Была в январе в кабинете приема документов на загранпаспорт. Время приема не соблюдается. В маленькой комнатке одна потеряная дама среди куч бумаг все время что-то ищет. Передо мной искала паспорт предыдущей посетительницы - не нашла! Мое заяление, поданое ранее, тоже пришлось поискать.
После приема мне на госуслугах пришло уведомление - что я НЕ ЯВИЛАСЬ НА ПРИЕМ...
3
2
Show business's response
L
Li
Level 5 Local Expert
July 26, 2024
Хочется отметить работу Тихоновой Ксении, Бородиной Антонины, Истоминой Александры, Тамразовой Лилии, Тихановой Евгении, всегда все четко, знают свою работу на все 100!!! Просто умнички ❣️
Ничего нового, как и все центры МФЦ, ничем не лучше и не хуже. Расположение не очень удобное от м. Авиамоторная пешком далековато. На автобусе не удобно, от трамвая идти минут 10-15.
Всегда порядок, любой вопрос решается быстро.
Один раз забыла все карты на банкомате.
Сотрудники, по своим каналам нашли мой номер телефона, позвонили, и отдали лично в руки.
Спасибо огромное)
Ашомко Агате Михайловне респект за клиентоориентированность ! Ребенок спокойно с первого раза заполнил доки на паспорт, предыдущий наш приход в этот же центр был ужасным «благодаря» некомпетентной консультации других сотрудников
Конечно мне нравится, что мфц открыто рядом, но очереди просто невозможные! Может мне так везет, но последний раз в 13 окошке просидел минут 40, так как сотрудник видимо новый был и по 100 раз спрашивал у всех, что делать, это нормально?!
Большой МФЦ. Но к сожалению некоторые специалисты малосведущи в вопросах недвижимости. Однако занимаються приёмом документов по сделкам.
Осталось негативное впечатление.
Сам центр очень хороший. Особенно специалисты.
Все вежливые и готовы помочь вам.
Но вот с парковкой полный абзац!
Мало того что она платная, мест практически нет! С этим конечно проблема
Боже храни МФЦ, в частности Гребенькову Т.А. Какой специалист!просто на вес золота. Вот были бы во всех госструктурах такие профессиональные и чуткие специалисты, бед бы не знали.
Огромная благодарность Татьяне Александровне! просидела напротив неё больше 6 часов.
Добрый день. Хочу написать отзыв, и, думаю, многие увидят похожую со своей ситуацию..
Пришли сегодня с мамой в МФЦ. Так уж получилось, что и ей, и мне нужно менять паспорт (стандартная замена, 20 и 45) Подавали заявление на Госуслугах. Когда первый раз пытались попасть в указанный кабинет, нам сказали: ой, они сегодня до часу. Хотя где найти информацию в свободном доступе, не понятно. Искать расписание каждого кабинета самостоятельно, тоже не понятно где. У МФЦ указано, график работы с 8-20.
Когда пришли в МФЦ второй раз, сегодня, оказалось, что в мамин аккаунт пришел отказ, уже после оплаты госпошлины и приглашения. Пришли в указанный 45 кабинет, женщина в грубой форме, спасибо, что не на три буквы, совсем не желая слушать нас, отправила в 27, со словами: у вас же отказ. Я ей говорю: у меня отказа нет, мне то что делать? На что, опять же в грубой форме получила ответ, что я сама себе противоречу и вообще несу какую-то фигню. Объясняю: мы пришли вдвоем, с разными вопросами. В общем развернули меня в тот же 27, откуда в свою очередь нас опять развернули подавать документы заново. Потому что госуслуги к ним не относятся, и я должна была прийти в указанное в приглашении время. Внимание! приглашение мне пришло 26.04 в 18:57, в котором приглашали меня в МФЦ 26.04 в 12:30. Машина времени получается?
Проведя два часа мы все таки подали документы ЗАНОВО, но почему специалисты, как вы их называете, не могут сразу объяснить, что и как делать. Я там не работаю, я не знаю, почему мне пришло приглашение в 45 кабинет, а женщина в нем утверждает, что с этими вопросами не к ней, она вообще в отпуске была. К сожалению, фамилию не запомнила, так бы написала.
Отдельное человеческое спасибо хочется сказать Ивановой Людмиле, которая принимала в конечном итоге документы. Хоть немного подняла настроение, понятно и вежливо всё объяснила. В итоге: ждали паспорт с госуслуг 7 дней, ждали наконец-то время приема 45 кабинета 4 дня, тк график у них «для людей». И в итоге будем заново ждать еще две недели.
Совет всем: если хотите, чтобы нервы целее были, подавайте документы сразу в МФЦ, как оказалось, с госуслуг разворачивают каждого второго..
Обратился в мфц 23.12.2023 с целью заменить паспорт из-за отсутствия возможности использовать дальше(ветхость). Столкнулся с чрезвычайно человеческим, а главное профессиональным отношением на всех этапах взаимодействия и 29.12.2023 получил паспорт в нормативный срок несмотря на "предновогоднюю суету". Спасибо огромное!!!
Работа МФЦ не вызывает никаких нареканий, но довелось мне получать загранпаспорт через отделение УФМС. Называется - попал в прошлый век. Стоит толпа народа. Одни записаны через госуслуги, другие в живой очереди по каким то талончикам, которые на табло вызова просто щелкают, наверное для отчётности, типа приём происходит по времени. Итого я провел два часа. И это наверное повезло, так как пришёл к открытию. Не организовано, не хватает сотрудников...
На ресепшене, мужчина и две женщины не умудрились объяснить как сделать регистрацию
Хотя бы то что после отправки заявления ответа не стоит ждать и надо идти в МВД!
Это теперь не одно окно!!!
Очень приятный МФЦ , и не надо путать его с Госуслугами, так как выяснилось, что это разные организации ! Персонал очень компетентный и вежливый , очереди в среднем 10 минут , что не может не радовать!
3
Д
Дарья Б.
Level 5 Local Expert
August 25, 2024
Ужасное отделение Мфц, супер некомпетентные специалисты, которые забывают добавить все документы в заявку, после чего приходит отказ. Очень медленно, с ошибками. Быстрая очередь, много окон, но ожидание заполнения документов все перечеркивают, в итоге каждый человек сидит у окна специалиста больше 40 минут
В разные дни разное обслуживание. Но именно когда подходишь к окошку, там реально грубые и недовольные лица, два раза приходила за социалкой, и оба раза со мной вели себя будто я им деньги должна.
Крайне не доволен услуга не оказана пенсионерок набрали которые не знают свое дело бегали по кругу переспрашивая у коллег что да как в этоги развернулся уехал в другой Центр там быстро качественно работают люди вразу можно почувствовать разницу работ профессионалов отправьте пожалуйста специалиста своего на переобучение или сразу на пенсию Михайлова Ирина Викторовна не справляется со своей задачей
Очень странный формат взаимодействия внутри организации. Для того чтобы воспользоваться «одним окном» нужно пройти три «двери». Пример. Получаю новый паспорт у сотрудника МВД, но в паспорте нет прописки. Задаю вопрос, посылают в паспортный стол. В паспортном столе безмерно удивляются отсутствию информации в компьютере, но потом находят картонную(!) карточку учёта конца прошлого века. Дают выписку из домовой книги. Иду в МВД, но уже к другому сотруднику и только там мне впечатывают в паспорт прописку. Три звезды толька за то, что все «двери» под одной крышей.
Сколько раз заходил — почти что без очереди и быстро решали все вопросы. Исключением стала замена паспорта в 20 лет — там пришлось ± 40 минут подождать. Но всё равно я этим МФЦ ооочень доволен!
Замечательное место. Сотрудники - вежливые, внимательные. В офисах - чисто, уютно, тепло
2
Г
Галия К.
Level 9 Local Expert
October 8, 2024
Жду уже своей очереди 25 минут, до сих про не вызволи. За ожидание 15 минут пишут что положен кофе, но мне сказали ждать, когда придет мальчик, который сможет сделать кофе. До сих пор жду, не вызывают и кофе не дали.
Впервые сталкиваюсь с таким отношением и долгим ожиданием
В паспортный стол почти всегда в порядке живой очереди, то ли персонала не хватает, то ли обращений много. Если получаешь талончик, это не значит, что вовремя примут. Паспорт РФ в итоге вместо 5 дней получаешь почти месяц.
Талон выдают на 1м этаже, время его действия 3 мин, инвалид первой группы ждал лифт. 3 мин прошли . Спустилась вниз, как сопровождающая. Выдали новый талон, он на 1м этаже. Пока спускался вниз, талон просрочился. Выдали новый
Стало намного лучше. Очередей нет. Правда, в паспортном столе облажались. Это также и моя вина. Час посидела в коридоре, думая что занято, оказывается просто сотрудница сидела и болтала и болтали вдвоём . Перенервничала и не разглядела ошибку в фамилии. Вот так вот
Довольно быстро работают, но персонал попадается злобный и непрофессиональный. Ехать страшно не удобно. Кто придумал разместить столь важное учреждение в таком заброшенном месте? Транспорт ная доступность плохая, автобусы от близкой остановки ходят очень редко, а до других идти очень далеко
Не всём это под силу.
Вопрос не решили, даже не попытались вникнуть и помочь. Обращение 24 февраля. Отправили звонить в техподдержку. Помещение современные, это бесспорно, но толку от него, если там не могут решить проблему?
Очень позитивный мфц, мне с моим сложным вопросом помогала Сибилева О., очень толковый специалист. Прям разбирается в проблеме, роет и объясняет. Спасибо ей огромное за понимание и отличную работу.
Редко встретишь социальных работников, готовых помочь не только делом (выполняя свой функционал), но и советом. А в данном МФЦ сотрудники не только быстро и качественно оформят необходимые документы, но и проведут разъяснение (консультации) по интересующим вопросам. Приятно, что в нашем обществе все же есть отзывчивые люди. Оценка работе отлично, спасибо вам, так держать!
Была сложная ситуация в жизни , мне помогла Кумбутаева Патимат в решении проблемы. Я потерял паспорт , она помогла сделать мне фото, потом оплатить госпошлину и заполнить бланк заявления. Господи спасибо ей, без нее я бы не справился ! Человечское ей спасибо!