TSUM
9157 reviews
August 21
Супер-девушка Яна работает в отделе мужской одежды. Внимательная и приветливая. Заказала нужный размер брюк с другого склада (в наличии в самом ЦУМе не было). Связалась сама со мной по Вотсапу, пригласила на примерку, договорились по времени. Заодно отложила на два дня (пока штаны ехали) худи (оставалось моего размера всего 2 штуки). В общем, так, наверное, должен выглядеть идеальный сервис.
August 24
Не рекомендую покупать, дарить и пользоваться подарочными картами, принесет только негатив. Получил в подарок подарочную карту ЦУМа, оформил покупку, доплатил часть товаров со своей карты, в итоге одна вещь не подошла. Попросил сделать возврат на свою личную карту, потому как сумма моей доплаты с моей карты была больше стоимости возвращаемой вещи, но получил отказ, ответили, что возврат будет осуществлен частично на мою, частично на подарочную карту. На мои пояснения, что подарочную карту не сохранил, да и ближайшее время не планировал совершать там покупок не обратили внимание. К качеству самого товара и к работе сотрудников на точке получения вопросов нет никаких, все хорошо. Клиентский же сервис, просто нулевой, дешевый. Никому не советую покупать и дарить подарочные карты, есть вероятность получить негатив.
3
2
April 13
Сегодня я впервые побывал в ЦУМе и был поражён его масштабами и разнообразием. Это место, где мода встречается с искусством, а каждый уголок пропитан атмосферой роскоши и стиля.
Особенно меня впечатлил отдел мужской одежды. Здесь я нашёл множество стильных вещей, которые, как мне кажется, будут актуальны ещё долгое время. Консультанты были очень приветливы и помогли мне подобрать идеальный образ.
Также хочу отметить, что в ЦУМе очень красиво и уютно. Мне понравилось рассматривать витрины и представлять себя в роли покупателя. Я обязательно вернусь сюда снова!
5
5
June 4
Являюсь клиентом ЦУМ больше 10 лет
Потратил в магащине много времени и денег!никогда не было вопросов к магазину,было пару возвратов но специалисты быстро разбирались с проблемой и решали ситуацию мирно и честно.
Но на днях произошла просто отвратительная ситуация!
Купил обувь Premiata 06.06.2023 за 32000р. Надевал их от силы раз 10-12 так как обуви много и не нуждаюсь ходить в одних кроссовках каждый день!
Надев кроссовки в Мае пару раз,заметил что сгибе на сетке образовалась дыра из за разрыва материала!именно там где материал сгибается!
Приехал в ЦУМ,обратился в отдел возврата где мне сходу не осмотрев начали говорить про механические повреждения,что почему дыра на одной полупаре а не на двух сразу!(«сразу видно уровень экспертов»)
Я не эксперт в сфере обуви но даже мне видно и понятно из за чего произошел разрыв нитей!на второй полупаре уже виднеется расслоение нитей,что подтвердил «эксперт»посмотрев в лупу🤷🏻♂️
Забрали на экспертизу и позвонили через 4 дня что экспертиза выявила механическое повреждение.
Это выявить невозможно физически не то что в теории!
На мои вопросы этот же эксперт просто молчала и ничего вразумительного ответить не смогла. Молча кивнув на мои слова что сама все понимает и видит и понимает но сделать ничего не может!
Это просто отвратительно что магазин готов терять клиентов в будущем ради одной пары не особо дорогой обуви!
Я озвучил сразу что принципиально буду делать независимую экспертизу запросив ее через судебное разбирательство!
Это уже принципиальные действия на подобное отношение ЦУМа к постоянным клиентам!
Если вам важнее получить от меня независимую,судебное дело и оплаты всех моих трат в суде и тд помимо возврата денежных средств!а я именно буду требовать возврат а не обмен на другую пару обуви то пожалуйста.
Могли бы спокойно разойтись обменом пары но вы решили иначе.
Ваше право ребят..будем разбираться дальше!
12
July 31
Отзыв касается интернет-магазина под этим же названием. С обслуживаем в самом магазине, слава Всевышнему, всё в порядке.
Но интернет-магазин это нечто. Доставку заказа переносили дважды. Хорошо предупреждали, смс и звонками. Ладно. Бывает. Но в итоге не дождавшись заказа в обозначенный день, я сам набрал магазин с вопросом, а где собственно рубашка? На что мне милый голосок сообщил, что дата доставки переносится еще на 1 день. То есть если бы не набрал, сидел бы у окошка и гладил бы кошку…
В итоге. Пришлось срочно ехать в нормальный ЦУМ, срочно приобретать требуемое. Настроение соответствует обстановке.
1
July 1
Прекрасный магазин! Очень вкусно готовят повара в кафе на этаже детской одежды. И официанты все прекрасные! На мой вкус лучшие роллы и паста!
4
August 11
Цены огромные , выбор стал не столь велик как раньше, но остается приличный выбор, хорошие консультанты, но мне кажется ЦУМ с каждым разом все больше и больше теряет свой вес в индустрии модных магазинов из-за цен и слухов о не оригинальной одежде и так далее
6
July 17
Для тех, кто хочет получить не с чем не сравнимые эмоции.. Ходишь, как в музее, смотришь и удивляешься, как этот магазин связан с Россией?? Мне кажется, даже богатым людям нет необходимости там что то покупать. Ну, а так просто интересно пройтись, если вас не смущает, что о вас думают продавцы магазина, в котором космические цены..Сходите лучше в Большой театр, или в музей...
1
November 24
Сотрудник ЦУМ, профессионально исполнила свою работу, помогла с выбором товара, внимательно к покупателю, предложила воды, что очень приятно, огромная благодарность.
September 8
тут нечего сказать, Центральный Универсальный Магазин.
все дорого-богато, персонал очень вежливый и приветливый.
из товара только брендовые шмотки!
а вот парковка в центре хромает(
7
November 15
Просто супер. Наталья с мужского отдела hugo boss просто замечательная!!! Все подробно объяснила и подобрала точный размер. Мой брат был очень рад такому подарку
May 4, 2023
Это очень красивый и модный магазин, который находится в центре города. Я туда часто заглядываю, чтобы купить стильную одежду и аксессуары. Внутри магазина очень просторно и уютно, а персонал всегда готов помочь с выбором товара. Большой выбор брендов и коллекций позволяет подобрать то, что идеально подойдет для моего стиля. Одним словом, ЦУМ - это место, где можно купить не только вещи, но и насладиться шопингом в приятной атмосфере. Если вы хотите сделать стильные покупки и просто приятно провести время, то обязательно посетите ЦУМ!
26
24
April 21
Выбор товаров сейчас лучший из возможного ,есть ЦУМ коллект,где можно купить новые вещи по хорошей цене и примерить в уме . Так же люблю ЦУМ кафе на втором этаже , еда вкусная вся . На четвертом этаже один раз так отрааилмсь тар таром ,что более не ем там .
! Парковка в выходной 900 рублей час ,если покупаешь что то ,то бесплатно 3 часа . Кафе в стоимость парковки не входит . Персонал приветливый . Хороший выбор косметики .
5
3
October 17
В сентябре я сделала покупку пары кед онлайн. Когда приехал курьер, я выкупила покупку, примерив кеды быстро, т к спешила. Вечером я поняла все-таки, что кеды мне велики и нужно их вернуть. Звонок в цум я сделала через 10 дней после покупки, обещали прислать курьера на след день, т к мне доступна бесплатная услуга возврата товара через курьера. Курьер не приехал в назначенный день. Спойлер-сегодня 17.10 он все еще не приехал. Главное, меня все время кормили завтраками, разные люди выясняли мой вопрос, начинали все сначала, опять выясняли. Вчера я приехала уже в магазин! И, о боже, и в магазине кеды у меня не приняли, сославшись на то, что прошло более 2х недель с момента покупки. Вы представляете, на какое дно упал сервис магазина, вы же понимаете, что у меня есть подтверждения звонков цум, переписка в мессенджерах о том, что я договариваюсь о возврате, но поскольку у магазина курс на сокращение расходов любыми путями, за счет, например, таких офер, то что может помочь Клиенту? Ничего. Желаю тебе, цум, чтоб еще больше дизайнеров, таких как Жак Мюс и другие, эмоционально и бесповортно отказывались от сотрудничества с вами, чтоб Клиенты разбегались в Дубай и другие более клиентоориентированные стороны, и поскорее.
1
1
August 3
Просто хороший магазин по настоящему оригинальных вещей, цены тоже соответствующие 🙂
Раз в жизни побывать даже ради интереса там можно, если есть лишняя лавешка то можно что то да и прикупить, вообщем уютный и в целом хороший магазин
3
October 7
Красивое здание с интересной историей! «Мюр и Мерилиз» стал универмагом Мосторга, а в 1933 году получил нынешнее название — ЦУМ (Центральный универсальный магазин). Во время войны ЦУМ превратили в казармы. В 1953 году его отреставрировали и отныне на прилавках продавали только товары высокого качества по повышенным ценам.
2
1
July 10
Весь товар привозят с ближайших Московских точек рынка.Вот этот шерпортреп я купила в Цуме.По безумно большой цене!Ну наверное вы понимаете,от куда они этот товар доставляют в цум🥺.Рекомендую снести ЦУМ и ГУМ. Темболее у нас санкции ,как могут доставлять товар с Европы. На самом деле,что в Европе ,что в Москве с рынка садовода или Дубровки ,одно и тоже,только ценник другой.
3
5
June 4
Отличный универмаг с первоклассным уровнем обслуживания и широким ассортиментом товаров, цены на которые иногда даже ниже чем в других магазинах.
1
July 2
Очень вежливый персонал. Относительно недавно приобретал там кое-что в подарок. Консультанты со мной ходили чуть ли не под руку пока я найду то, что мне нужно. Онромный выбор одежды и аксессуаров. Настолько большой выбор, что без помощи сотрудников я бы не нашел то, что мне нужно.
August 12
Были первый раз. Очень красивый торговый центр, всё сделано для продаж. Много разных брендов, есть где разгуляться. Тут каждый найдёт что-то для себя.
1
October 6
Низкий уровень качества продукции, китайские подделки, низкий уровень сервиса, сельский магазин.
27 сентября в ЦУМе приобрела серьги, бижутерия антона хеуниса( испанский ювелир), При носке сего изделия почернели уши, стали кровоточить,отекли, что говорит о нижайшем качестве серег.
5 сентября пришла в пункт возврата товара, показала серьги,почерневшие уши, сотрудница за стойкой, говорит , будем делать экспертизу, я говорю, ок. Тут вдруг выясняется, что по документам, базе в компьютере и чеку,мне продали подвеску! Хм.. долго мусолили и выясняли этот вопрос, в итоге женщина за стойкой( фото прилагается) забрала у меня коробку с серьгами и ушла на первый этаж, в бутик, в котором это покупалось, спустя 10 минут, вернулась без коробки, всучила мне два листа на подпись, сказала, что пусть так и будет по документам подвеска, и говорит , досвидание. В смысле? А деньги? Экспертиза? Заявление?? Оплачивала по СБП, думала куда -то карту нужно приложить, возвращаются обычно мгновенно. Ничего не нужно прикладывать говорит, идите и ждите 3 дня. При мне в соседнем окне, мужчине на карту вернули деньги через минуту, этот как?? Ни денег ни серег!!Заявление -претензию не составила! экспертизу не провели!- подам в суд за ущерб здоровью ( компенсацию за моральный и физический вред мне никто не предложил), и мошенические действия со стороны магазина. Деньги за товар на карту все еще не поступили.
6
4
June 2, 2023
Цум является одним из самых любимых торговых центров у Москвичей и у гостей столицы , тут шикарный ассортимент и выбор одежды, туалеты чистейшие, есть разные прикольные магазинчики с необычными товарами , разные ценовые категории для любого кошелька и бюджета , красота и комфорт тут царят в атмосфере праздника и лёгкости в любой день в году и поднимают настроение в любую погоду, самое вкусное мороженое в городе продается именно в ЦУМе , легендарное здание советую посетить всем . 👍
8
30
May 31
Один из любимых магазинов, почти всё бренды с нами... Приятное кафе, вкусно, умеренные цены( приятно удивлена!)
Зайдем ещё не раз...
2
1
June 3
Интересное очень заведение которое даже не требует думаю лишних моментов обсуждения!! Каждому свое, все шикарно но не каждому доступно, посетить советую
3
July 15, 2023
Знаменитый ЦУМ. Красивое и интересное место в центре столицы. Я туда часто заглядываю чтобы купить стильную одежду и аксессуары. Внутри магазина очень уютно, а персонал вежливый и всегда готов помочь. Большой выбор позволяет подобрать то, что идеально подойдет для моего стиля. Проще говоря ЦУМ- это место, где можно купить не только вещи, но и насладиться шопингом в приятном место.
9
27
August 14
Огромная накрутка на все (аналогичные товары где-угодно будут стоить процентов на 30 дешевле). В любом случае, все эти вещи от "модных" домов не нужны нормальным людям, но это уже другая тема.
P.s. персонал работает прекрасно, завлекут любого человека (особенно в отделе парфюмерии, там такие рассказы про парфюм)), все чисто и тд и тп
4
December 28, 2023
Самый любимый торговый магазин в Москве . Большой выбор среди разных брендов . Внутри очень красиво и уютно , персонал вежлив с покупателями . Играет отличная музыка внутри . Часто сюда заглядываю когда хочу купить например сумочку или какие либо аксессуры .
4
8
September 22
Ставлю одну звезду! Крайне не рекомендую, так как не выполняют свои же услуги. Товар был куплен на существенную сумму, оплачен, выбрали доставку, так как данная услуга предоставляется.
Были строго оговоренные сроки, но ничего вечером так и не привезли. Крайне негодую, так как определенные вещи брались строго под мероприятие.
Менеджер морозится и нечего внятного сказать не может, буду делать отказ от вещей.
Спасибо за испорченное настроение!
1
June 14
По ассортименту один из лучших универмагов Европы.
Достойный подбор марок, даже несмотря на всякие санкции!
Когда доступны скидки 30% цены приемлимые!😜
3
August 25
Вы там уполролись со своими кондиционерами? Это же градусов 14 от силы. На какого северного оленя такое рассчитано? Несерьёзно. Зашёл в "самый-самый" магазин Города, и действительно -- самый ХОЛОДНЫЙ. Ну лол. Считаете может быть, что состоятельный гражданин это 200кг+ и ему всегда жарко? Тогда вы просто сами застряли в 90х и просто не видели по-настоящему богатых людей. Честно застуженная, простите, заслуженная 1 звезда.
1
September 1
ЦУМ вдохновляет!
Постоянно меняется, удобно быстро и качественно подобрать лук. Не люблю тратить время на поиски, здесь мерчандайзинг сделан идеально.
5
August 19
Просто великолепно!!! Каждый день закупаюсь, а самое главное - всё для людей особенно цены!! Ну просто невероятно. Всем советую на каждый день👍🥰
3
August 5
Если вам будет доставка подарка из цума готовьтесь к факапам. Сюрприз превращается в бракованый подарок, даже персональные менеджеры постоянных клиентов не в состоянии проверить отправляемый подарок. Так сюрприз для меня который я очень ждала превратился в удаснейшее разочарование и испорченный праздник.
Сертификаты туда же, необходимые бренды Dior estee вы оплатить не можете, хотя это незаконно и по закону, деньги на сертификате являются авансом, а за обычные деньги вы можете купить любой бренд
Такого ужасного отношения и безответственности особенно при подарках на ДР я нигде не видела и не испытывала, обычно для человека делают сюрприз как того и хотел даритель, а не так вот...
August 20
Мерзкое, высокомерное отношение к клиентам! Пока ты не купишь что нибудь на тебя будут смотреть с высока, будто бы ты человек и не человек вовсе, а личность второго сорта. Люди воспринимают только полностью увешенных Картье покупателей. Если ты молод, просто одет и по тебе с первого взгляда не скажешь что бы можешь себе позволить покупку, тебя будут не замечать, нехотя общаться, высокомерничать, спорить с тобой, поучать, оценивать, токсичить, а как только понятно что делаешь покупку, так сразу они расцветают и начинают либезить, примерзкое ощущение после посещения данного заведения. В какой момент у нас стало столько снобизма!? Нет ни какого желания приходить сюда вновь за покупками.
5
1
September 6
Чисто, уютно. Но многие продавцы смотрят с высока. Цены завышены на многие вещи только из-за того, что они продаются именно в этом месте. Некоторые брендовые вещи можно встретить только там.
3
1
May 12
Дорого богато красиво)) отзывчивый персонал, всегда помогут и подберут что надо. Ещё ведётся реставрация внешнего фасада, думаю в будем будет ещё лучше. Парковка немного неудобная особенно на въезде.
2
November 18
18.11.2024 снижаю оценку на балл, так как обратной связи от представителей ЦУМ так и не поступило, потому пришлось дарить вещь, которую они «подсунули».
Не знаю насколько сам ЦУМ связан с приложением и дистанционным заказом товаров, но крайний раз поразил просто в худшую сторону. Первый раз я даже не проверял товар, так как убедили, что товар и упаковка проверятся неоднократно и не может быть ошибок. Но второй раз, к сожалению, вышло с точностью наоборот: курьер опоздал на час, на розовом мешке были какие-то следы, сумка по заказу черная, приехала синяя. В общем началась переписка по поводу всего и предложили перезаказать, но сумку придется вести сдавать ЛИЧНО. По поводу улучшения доставки - отказ, нет возможности, хотя ЦУМ!
Долгое, муторное общение привело к «сервисному обращению». Жду. Не знаю. В шоке.
Ставлю 2, только за то, что больше не знаю, где могу приобрести оригинал, а не «паль». В общем очень огорчен. Фото приложу, сами судите.
Фото отклоняет проплаченный Яндекс, поэтому скидываю ссылку …. https://www.tsum.ru/product/6945275-sumka-malory-medium-coccinelle-temno-sinii/
October 22, 2023
Большой тц с дорогими брендами, приветливым, обходительным персоналом- но стоит отметить не приставучим, онлайн-заказы быстро приносят, помогают подобрать что нужно, хочу отдельно отметить еще оптику- быстро подобрали оправу, очень понятно и доступно с объяснениями проверили зрение- причем не за космические деньги, стекла изготовили очень быстро с предложение для удобства доставить по нужному адресу что бы не ждать в магазине!
6
6
July 1
Пришли маме выбирать платье на день рождения, являемся постоянными клиентами ЦУМа. Отношение консультантов поражает. К сожалению, не запомнила имя девушки. Попросили размер побольше (у мамы М, а там XXS был). С презрением сказали: НА ВАС?? Можете этот размер просто попробовать. На вас не подойдет. Увы, не нашла потом эту девушку. Но это хамство лютое. Все хотят выглядеть хорошо и красиво, особенно в свой праздник. То, что настроение было испорчено, догадаться не трудно
6
June 15
Очень хороший наш ЦУМ большой выбор на любой вкус для всей семьи прекрасный дружный коллектив всем нам Мира и Здоровья
3
1
September 10
Удобнейшая концепция покупки разных брендов через одного консультанта, а не беганье по бутикам, чтобы определиться с вещью. Ассортимент просел за последние два года, но здесь вины магазина нет.
4
1
April 21
Хороший магазин, мне нравится. Раньше заходил сюда достаточно часто, всегда можно было купить что-то интересное и порадовать себя)) Сейчас конечно выбор стал намного меньше, да и цены выросли, но все равно иногда можно что-то найти интересное .
1
4
September 4
Купили мужские ботинки 27.08.2024 г. 03.09.2024 г. супруг надел их первый и единственный раз!!! К вечеру ботинки буквально развалились, на двух ботинках отошла подошва, каблуки стали белыми и это после 5 часов носки. Перед тем, как везти в магазин сдавать, решили помыть подошву и губка тут же окрасилась в черный цвет от кожи ботинка и подошвы…
04.09.2024 г. привезли в магазин с целью возврата , по причине ненадлежащего качества товара и огромных сомнений в подлинности обуви!!! В итоге ботинки взяли на экспертизу! И сказали ждать 2 недели , добавив , что Вы явно в них ходили не один день )) Т. Е. Обвинили моего мужа в вранье) а какая разница сколько ходил , если с момента покупки прошла неделя)
вопрос , какая может быть экспертиза, если виден явный брак обуви ?) на сколько я знаю экспертизу назначают на технически сложные товары или когда сложно понять причину поломки и тд, но тут все очевидно. Да, я знаю , что продавец имеет полное право на проведение экспертизы, но до этого я сдавала после ремонта кеды в ДЛТ, у которых через пару недель носки отошла подошва, но т к они очень сыну нравились я сдала в ремонт, но даже после ремонта подошва так же отходила , но у меня сразу приняли товар и вернули деньги , т. к. Был очевиден брак и экспертиза не потребовалась.
Больше нет желания оставаться вашими постоянными клиентами )
4
April 22
Периодически пользуюсь интернет-магазином ЦУМ, очень удобно. Приятно примерить понравившиеся модели в спокойной домашней обстановке, покрутившись перед любимым зеркалом. Оплата курьеру при получении, что не подошло - увезут обратно, доставка бесплатная. Курьеры всегда вежливые и приятные ребята.
3
2
November 22
Центр соответствующей ценовой и ассортиментной категории. Достаточное количество консультантов, которые помогают сориентироваться не только в своей части, но и по всему центру.
February 18
Очен большой и красивый торговый центр как и снаружи так и внутри, очень много разных дорогих брендов, очень большой выбор обуви, и очень вежливый персонал всегда подскажет и поможет с выбором.
23
5
July 10
Не знаю как летом . Но зимой очень красиво, название пугающее кошелек, но это не так . Тут можно приобрести как косметику так и одежду . Salle там тоже есть ☺️
3
November 7, 2023
Отличный торговый центр! Приятная музыка и довольно недорогие товары. Из посетителей и покупателей было очень много иностранцев. Персонал очень отзывчивый, дружелюбный и интеллигентный, помог мне подобрать товары, которые мне, кстати, очень понравились, особенно бархатный пиджак в магазине Louis Viton.
4
8
May 26
Стильно, богато, красиво, прекрасно. Мой любимый магазин одежды и аксессуаров. Нотки надежд и аромат спокойствия. Обожаю это место. Надеюсь я буду приходить, каждый день.
1
February 27
Это мой любимый магазин мировых брендов. Приезжаю сюда часто за покупкой эксклюзивной одежды, обуви, парфюма и косметики. В этом магазине можно купить то, чего нет в продаже нигде в Москве. Коллекции постоянно пополняются, можно купить предметы, к которым привыкаешь и целенаправленно едешь за ними зная, что они есть в наличии. Можно заранее заказать примерку одежды и обуви, что очень удобно, если знаешь, что хочется приобрести. Рекомендую
6
4