TSUM
9722 reviews
December 9, 2024
Приобрела обувь 26.11, планируемая дата доставки была 02.12- живу не в Москве. В итоге- сегодня 09.12- до сих пор доставку не осуществили. И на мое обращение, оператор пишет что доставка будет 11.12. Деньги оплачены, поэтому абсолютно все равно цуму доставлен товар или нет. 11.12 будет 15 дней с момента покупки. Так что, господа покупатели, имейте ввиду, что сроки доставки нереальные, никто никого не торопит, извинения от магазина- не уместны, так как уехать в поездку в планируемой новой обуви не получится!!! До смешного- вайлдбериз и озон доставляет быстрее в разы!
И да! Отправили мне трэк-номер отправления через 15 дней, видимо чтобы теперь сама решала вопрос с транспортной компанией. Кошмар
2
5
August 24, 2024
Не рекомендую покупать, дарить и пользоваться подарочными картами, принесет только негатив. Получил в подарок подарочную карту ЦУМа, оформил покупку, доплатил часть товаров со своей карты, в итоге одна вещь не подошла. Попросил сделать возврат на свою личную карту, потому как сумма моей доплаты с моей карты была больше стоимости возвращаемой вещи, но получил отказ, ответили, что возврат будет осуществлен частично на мою, частично на подарочную карту. На мои пояснения, что подарочную карту не сохранил, да и ближайшее время не планировал совершать там покупок не обратили внимание. К качеству самого товара и к работе сотрудников на точке получения вопросов нет никаких, все хорошо. Клиентский же сервис, просто нулевой, дешевый. Никому не советую покупать и дарить подарочные карты, есть вероятность получить негатив.
4
2
December 2, 2024
18.11.2024 снижаю оценку на балл, так как обратной связи от представителей ЦУМ так и не поступило, потому пришлось дарить вещь, которую они «подсунули».
Не знаю насколько сам ЦУМ связан с приложением и дистанционным заказом товаров, но крайний раз поразил просто в худшую сторону. Первый раз я даже не проверял товар, так как убедили, что товар и упаковка проверятся неоднократно и не может быть ошибок. Но второй раз, к сожалению, вышло с точностью наоборот: курьер опоздал на час, на розовом мешке были какие-то следы, сумка по заказу черная, приехала синяя. В общем началась переписка по поводу всего и предложили перезаказать, но сумку придется вести сдавать ЛИЧНО. По поводу улучшения доставки - отказ, нет возможности, хотя ЦУМ!
Долгое, муторное общение привело к «сервисному обращению». Жду. Не знаю. В шоке.
Ставлю 2, только за то, что больше не знаю, где могу приобрести оригинал, а не «паль». В общем очень огорчен. Фото приложу, сами судите.
Фото отклоняет Яндекс.
1
2
April 21, 2024
Хороший магазин, мне нравится. Раньше заходил сюда достаточно часто, всегда можно было купить что-то интересное и порадовать себя)) Сейчас конечно выбор стал намного меньше, да и цены выросли, но все равно иногда можно что-то найти интересное .
1
4
April 22, 2024
Периодически пользуюсь интернет-магазином ЦУМ, очень удобно. Приятно примерить понравившиеся модели в спокойной домашней обстановке, покрутившись перед любимым зеркалом. Оплата курьеру при получении, что не подошло - увезут обратно, доставка бесплатная. Курьеры всегда вежливые и приятные ребята.
3
2
March 7
Цум есть цум) дорого и шикарно. Продавцы путаются в брендах, найти нужный бренд очень не просто. Каждый встречный навязывается тебе с помощью, когда просто проходишь мимо, это перебор. Сервис не должен быть навязчивым.
В ответе на отзыв Вы написали про указатели с брендами, спасибо. Но во первых, я не могу увидеть все указатели, нужно ходить по этажу и смотреть на кАждый указатель, а во вторых далеко не все бренды прописаны на указателях, и помощь продавцов требуется, а они некомпетентны!!!
December 14, 2024
Я туристка!!!!
Вид очень красивый!!! Внутри даже зашла! Конечно мне очень понравлись!
Даже купила что то новогодние подарки для родственникам:)))
March 22
Отдельная любовь к ЦУМУ . Никогда не ухожу без покупки , приятно провести время , в скучно поесть и уйти с покупкой !!!
4
November 7, 2023
Отличный торговый центр! Приятная музыка и довольно недорогие товары. Из посетителей и покупателей было очень много иностранцев. Персонал очень отзывчивый, дружелюбный и интеллигентный, помог мне подобрать товары, которые мне, кстати, очень понравились, особенно бархатный пиджак в магазине Louis Viton.
4
8
March 22
Есть бренды, на которые слишком завышен ценник (если сравнивать с покупкой у зарубежных байеров).
В целом норм. Только возврат иногда делать замороченно.
February 27, 2024
Это мой любимый магазин мировых брендов. Приезжаю сюда часто за покупкой эксклюзивной одежды, обуви, парфюма и косметики. В этом магазине можно купить то, чего нет в продаже нигде в Москве. Коллекции постоянно пополняются, можно купить предметы, к которым привыкаешь и целенаправленно едешь за ними зная, что они есть в наличии. Можно заранее заказать примерку одежды и обуви, что очень удобно, если знаешь, что хочется приобрести. Рекомендую
6
4
June 4, 2024
Хороший магазин, если у вас есть деньги.
Покупателей мало, можно посмотреть, выбрать, померить.
Если вы устали и проголодались, можно посетить ресторан на 5 этаже. Цены не зашкаливают, бывает дороже.
Рекомендую сидеть на веранде, вид потрясающий) У официантов глаз «наметан», если у тебя одежда не фирменная, многое вы себе не можете позволить…
Возле нас сидели две девушки, одна из них известная фигуристка… наш официант, только их и обслуживал. На нас обращал мало внимания)🤷🏻♀️
Качество блюд отличное, все было вкусно)😋
Публика пафосная)) интерьер и блюда я не фотографировала)))🙂
9
March 19
Важный памятник культуре потребления ранних двухтысячных, с претензией на Хэрродс и Бон Марше, но хуже. Выбор небольшой, цены максимальные
2
1
March 26
Продавцы в отделе очков вообще непонятно зачем там находятся.
Дважды покупка очков по одному и тому же сценарию: ни здравствуйте, ни до свидания. Сам выбрал, подошел на кассу, оплатил. Даже парковочный талон не предложили.
5
2
August 21, 2024
Супер-девушка Яна работает в отделе мужской одежды. Внимательная и приветливая. Заказала нужный размер брюк с другого склада (в наличии в самом ЦУМе не было). Связалась сама со мной по Вотсапу, пригласила на примерку, договорились по времени. Заодно отложила на два дня (пока штаны ехали) худи (оставалось моего размера всего 2 штуки). В общем, так, наверное, должен выглядеть идеальный сервис.
1
February 10
Отличное место, где можно подобрать одежду, аксессуары и парфюм на любой вкус и цает
3
December 10, 2024
Цены занебесные 😁😅
варежки из меха норки 84 000 руб
Для информации мои (мое производство)из меха норки (более удобная модель на резиночке )
- 15 000 руб
лишь один из примеров
6
2
May 26, 2024
Стильно, богато, красиво, прекрасно. Мой любимый магазин одежды и аксессуаров. Нотки надежд и аромат спокойствия. Обожаю это место. Надеюсь я буду приходить, каждый день.
1
April 6
Очень неприятный магазин,купил неделю полторы назад рубашку C.P.company и после первой стирки слезла краска с застёшки,а пришёл в пункт возврата сказали что это из за трения и не будут менять,люди не видитесь на этот магазин тут вас обманут скидками и потом скажут что не поменяют по браку
3
2
October 7, 2024
Красивое здание с интересной историей! «Мюр и Мерилиз» стал универмагом Мосторга, а в 1933 году получил нынешнее название — ЦУМ (Центральный универсальный магазин). Во время войны ЦУМ превратили в казармы. В 1953 году его отреставрировали и отныне на прилавках продавали только товары высокого качества по повышенным ценам.
3
1
May 2, 2024
Я как всегда в восторге от сервиса.
Попадаются конечно иногда отстраненные консультанты - но редко.
Что касается цен на люкс. Есть ряд завышенных цен, но есть и товары, которые практически аналогичны ценам Европы и совершенно точно проще и удобнее купить здесь.
Плюс у ЦУМа есть бонусная накопительная программа, что плюс. Бесплатная парковка при покупке.
1
February 4
Из плюсов: Большой роскошные магазин, с большим выбором
Из минусов: как будто дороговато
3
April 17
Сервис на уровне базового масс-маркета.
Клиентоориентированность нулевая.
Полное разочарование в поддержке- заученные скрипты, отсутствие нестандартного подхода к решению возникших спорных ситуаций и вообще мышления, ощущение, что чат - бот ведет диалог, а это человек.
Разочарование. В отсутствии любой конкуренции скатились совсем.
5
3
October 6, 2023
Музей Ностальжи РСФСР, цены оооогромные до смешного, посмотреть бы на скупателей китайских экспонатов за наши тугрики))))
Плюсы, есть локация сказочная, современная и очень красивая. Столовая совдеповская, меню и цены не такие ядовитые, мороженое уже не то. В общем просто прогуляться можно, без детей. Детям там делать нечего, только если есть потребность понизить самооценку или показать и объяснить цену вещам, покупкам и деньгам. Финансовый квест пройти в свободное время.
7
23
December 24, 2024
Полное отсутствие сервиса, делала заказ на сайте заранее на подарок перед Новым годом день в день дату доставки перенесли, в итоге подставили тк уезжали и в итоге запланированный подарок купить не смогла. Уровень ниже некуда , на телефоне работают бестолковые операторы неспособные решать. Проблемы
3
1
September 8, 2024
тут нечего сказать, Центральный Универсальный Магазин.
все дорого-богато, персонал очень вежливый и приветливый.
из товара только брендовые шмотки!
а вот парковка в центре хромает(
7
January 6
Магазин , как галерея ) цены конечно космические , но в период скидок можно успеть что - нибудь интересное купить !
5
December 27, 2024
Покупала игрушки на ёлку. Выбор большой, разной ценовой категории( от 100 руб.до бесконечности.)
February 5
Сегодня в отделе Valentino консультировала прекрасная девушка-стажер под каре. Извиняюсь, но имя я забыла(возможно Анна). И воду предложила, и все рассказала/показала.
October 6, 2024
Низкий уровень качества продукции, китайские подделки, низкий уровень сервиса, сельский магазин.
27 сентября в ЦУМе приобрела серьги, бижутерия антона хеуниса( испанский ювелир), При носке сего изделия почернели уши, стали кровоточить,отекли, что говорит о нижайшем качестве серег.
5 сентября пришла в пункт возврата товара, показала серьги,почерневшие уши, сотрудница за стойкой, говорит , будем делать экспертизу, я говорю, ок. Тут вдруг выясняется, что по документам, базе в компьютере и чеку,мне продали подвеску! Хм.. долго мусолили и выясняли этот вопрос, в итоге женщина за стойкой( фото прилагается) забрала у меня коробку с серьгами и ушла на первый этаж, в бутик, в котором это покупалось, спустя 10 минут, вернулась без коробки, всучила мне два листа на подпись, сказала, что пусть так и будет по документам подвеска, и говорит , досвидание. В смысле? А деньги? Экспертиза? Заявление?? Оплачивала по СБП, думала куда -то карту нужно приложить, возвращаются обычно мгновенно. Ничего не нужно прикладывать говорит, идите и ждите 3 дня. При мне в соседнем окне, мужчине на карту вернули деньги через минуту, этот как?? Ни денег ни серег!!Заявление -претензию не составила! экспертизу не провели!- подам в суд за ущерб здоровью ( компенсацию за моральный и физический вред мне никто не предложил), и мошенические действия со стороны магазина. Деньги за товар на карту все еще не поступили.
9
4
January 11, 2024
Я бы хотел выразить свое восторженное впечатление после посещения Центрального универмага (ЦУМ). Это был для меня незабываемый опыт, вдохновляющий все мои чувства и желания!
С самого момента, как я вошел в это потрясающее место, меня окружила атмосфера роскоши и элегантности. Красивый интерьер, изысканные витрины и просторные торговые площади погрузили меня в атмосферу сказки.
Здесь я нашел все, что мне нужно - от изысканных модных брендов до уникальных аксессуаров. Ассортимент продукции настолько разнообразен, что каждый сможет найти что-то свое. Профессиональные продавцы-консультанты всегда готовы помочь с выбором и подсказать последние модные тенденции.
Я хочу также отметить высокий уровень обслуживания в ЦУМе. Вежливый персонал всегда готов принять клиента и сделать его посещение максимально комфортным. Здесь царит атмосфера взаимопонимания и заботы о каждом посетителе.
И конечно, после беготни по магазинам, я приятно удивился разнообразию и высокому качеству предлагаемых блюд в ресторанах и кафе ЦУМа. Мое посещение стало настоящим гастрономическим путешествием, и я смело могу рекомендовать это место для великолепного перекуса или ужина.
В целом, поездка в ЦУМ даровала мне только самые положительные эмоции. Здесь я почувствовал себя особенным и смог найти все, что необходимо для выражения своего стиля и индивидуальности. Я обязательно вернусь снова и снова, чтобы насладиться этим уникальным опытом!
С большим восхищением и благодарностью,
Ваш постоянный посетитель
5
4
December 2, 2024
Продают парфюмерный экстракт Baccarat Rouge 540, 70 мл, который не ощущается ни одним человеком в окружении через 20 минут после нанесения, специально после этого зашла в Золотое Яблоко и сравнила этот экстракт с аналогичным флаконом в ЗЯ, разница колоссальная! Написала претензию, которую рассматривали 10 рабочих дней, после чего поставщик и уполномоченный импортер ООО "Селдико", директор дирекции нишевых торговых марок отвечает, что с их продукцией все отлично и претензию они связывают с личным восприятием аромата👍🏼🤣Видимо с личным восприятием одновременно у нескольких десятков людей из моего окружения. Удивительный ответ представителя аромата о котором по всему интернету больше всего мемов относительно его стойкости и яркости.
Персонал как обычно не смог ничего сказать кроме как "Нам очень жаль". Нам тоже очень жаль, что ароматы в Цуме за такие деньги не превосходят подделок из перехода.
4
November 22, 2024
Центр соответствующей ценовой и ассортиментной категории. Достаточное количество консультантов, которые помогают сориентироваться не только в своей части, но и по всему центру.
May 29
Много лет являюсь покупателем, оставила миллионы в этом магазине, сейчас делаю заказ, отменили оплату в пункте выдачи без всякого уведомления и объяснения, на горячую линию не дозвониться…отличное отношение к клиентам.
1
April 21
Красиво, дорого-богато! Аж на столько, что посмотрев на ценник футболки, увидел там свою зарплату с премией. Но мы туда не за покупками заглянули, а посмотреть, полюбоваться.
January 14
Ассортимент впечатлил в нынешнем положении ухода многих хороших брендов с нашего рынка,а тут все есть почти, с prada любым печаль, но все остольное есть 😉обслуживание на высоте, однозначно рекомендую
March 30
Мне одной не понятно, где в этом здании скамейки, что бы присесть отдохнуть. Где кафе или ресторан.
По мне очень скучно и некомфортно. Не впечатляет.
1
May 30, 2024
Это самый большой магазин люксовой брендовой одежды и обуви с отличным обслуживанием. Так же есть несколько очень уютных ресторанов с прекрасной кухней где можно отдохнуть.
4
2
May 1
Ужасное качество обслуживания в интернет- магазине. 3 раза отменяли заказ, заранее курьер не предупреждал . Только потеряли 3 дня своего времени! Не рекомендую заказывать онлайн!
4
8
May 21
Если Ваш доход меньше 350000 руб в мес, делать там нечего, но если вы всетаки решите туда сходить, то оденьтесь по-приличней, и тогда с вами будут здороваться продавцы.)))
2
1
March 5, 2024
Великолепие экстерьера меркнет перед безликостью интерьеров. Обычный Стокманн финской столицы, или какой-то другой крупный европейский супермаркет выглядит так же, хотя цены... Восхитительно бессмысленные! Музей в евроремонте. Бренды, тренды, луки. Жаль, что это не парижский Le Printamps, и не русский Мюр и Мерилиз, а всего лишь подобие Стокмана. Обязателен к посещению любителям лейбаков и бессмысленных трат. Остальным советую оставаться снаружи, чтоб насладиться архитектурным чудом 20-го века.
3
2
December 28, 2024
Дно дна. Абсолютное отсутствие сервиса. Заказали товар, сказали, что доставят 21.12.2024 в итоге привезли 28.12.2024 без согласования времени. Полный бред. На звонки в поддержку, реакция нулевая, никто ничего не понимает и ничего сделать не могут. Уровень обслуживания на нуле. ЦУМ - дно.
4
1
October 4, 2023
Думаю не нужно представлять знаменитый Центральный Универсальный Магазин или просто ЦУМ. Огромный выбор одежды аксессуаров парфюмов от известных брендов. Есть ресторанчик на 5 этаже. Есть детский отдел. Даже если ничего не покупать можно просто зайти и посмотреть что нибудь из новинок. Ценики здесь высокие и это ни для кого не секрет. Но шопперу будет чем заняться и даже в том случае если ничего не купить.
3
2
January 30
Чем дальше в ЦУМ - тем больше пали.
Самый переоценённый магазин на данный момент. Хотя, для тех, кто только дорвался до денег и хочет октужить себя чем-то с чеками оттуда - сойдёт.
4
1
August 11, 2024
Цены огромные , выбор стал не столь велик как раньше, но остается приличный выбор, хорошие консультанты, но мне кажется ЦУМ с каждым разом все больше и больше теряет свой вес в индустрии модных магазинов из-за цен и слухов о не оригинальной одежде и так далее
7
November 27, 2024
Отвратительное отношение сервиса по работе с клиентами! На написанную жалобу не реагируют! До Генерального Директора информацию не доносят! Отписываются шаблонными ответами, затягивая время!
Эксперт по качеству Лободина откровенная хамка, некомпетентная по профессиональным качествам и с абсолютным отсутствием воспитания и умением общаться !
Свой вопрос по возврату некачественного товара я все таки решила, через независимую экспертизу! Потратила время и силы! Из-за таких сотрудников, как Эксперт по качеству Лободина , обращение в ЦУМ превращается в отвратительное мероприятие и что самое главное до руководства это не доходит!
Сейчас готовим обращение в суд для получения моральной и материальной компенсации.
3
4
December 26, 2024
Сделала заказ сильно заранее. Два раза уже перенеслась доставка без предупреждения. В ватсап читают сообщения и не регуруют. Ну вот правда, могла бы попросить подругу в Германии и уже получила свой заказ на 40 евро дешевле! Ужасный сервис
July 31, 2024
Отзыв касается интернет-магазина под этим же названием. С обслуживаем в самом магазине, слава Всевышнему, всё в порядке.
Но интернет-магазин это нечто. Доставку заказа переносили дважды. Хорошо предупреждали, смс и звонками. Ладно. Бывает. Но в итоге не дождавшись заказа в обозначенный день, я сам набрал магазин с вопросом, а где собственно рубашка? На что мне милый голосок сообщил, что дата доставки переносится еще на 1 день. То есть если бы не набрал, сидел бы у окошка и гладил бы кошку…
В итоге. Пришлось срочно ехать в нормальный ЦУМ, срочно приобретать требуемое. Настроение соответствует обстановке.
2
July 5, 2024
Старый добрый цум ) выбор брендовых товаров наиогромнейший. Персонал в парфюмерных отделах очень навязчивый . Одежда качественная по высоким ценам . Парковка подземная . 👌🏼
3
May 19
Просто нельзя быть красивой такой. Если есть много денег, можно выйти очень стильным. А если потратить время, то и нормальными деньгами можно обойтись
4