Подключили данного провайдера 6 лет назад, все было хорошо, НО с июня 2024 начались проблемы!!! Интернет зависает, тормозит, приложения вылетают. Самое проблематичное началось с сентября, начало учебного года, занятия не возможно пройти, закончить, ПОСТОЯННО вылетают приложения.
Что интересно!)) по вацапу отвечает Робот, на телефонные звонки отвечает Робот, когда перезванивает оператор то тоже отвечает Робот. Живого человека услышать нельзя, решить проблему невозможно. Регулярно им пишу, оставляю заявки, прошу чтобы выехали специалисты разобрались с проблемой!!! По вацапу отвечают, чтобы я подключила оборудование, и сама решила видимо проблему, я им писала что принимайте заявку выезжайте, решайте, смотрите, устраняйте, в ответ ТИШИНА. я им поясняю, (не знаю кому я отвечаю в вацапе), что сама не разбираюсь в этом, что они специалисты пусть и приезжают. ТК эта проблема многих пользователей в нашем саду! Недовольны многие!!! Вчера произошел видимо обрыв линии, интернета нет совсем, Робот ответил что вопрос решается, НО на вопросы дальше не отвечают. Короче безобразное отношение к клиентам. Мы готовы платить! Но за качество, а то что мы получаем сейчас за 1 тр в месяц это безобразие!!!!!!!
Провайдер клал на своих клиентов, оставляю заявку почти каждый день из за низкой скорости интернета, бывает не отвечают по несколько дней, иногда принимают заявку но все бестолку пишут что передали заявку в тех поддержку ждите звонка в оконцовке никакого звонка нет, мало того что плочу за тариф 1000+ рублей(150мб/с) но на деле по договору всего 20мб/с, ладно бы и цена соответствующая так нет плочу за тариф который 150мб/с, так ладно бы эти 20 мб/с были стабильными вопросов нет так как инетом пользуюсь в основном по учёбе этого хватает, так постоянно просадки до 0.5мб/с не было и дня когда интернет работал стабильно.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ними, если есть возможность подключить другого провайдера, а даже если такой возможности нет, то 100 раз подумайте)))
Пару месяцев назад перезаключили договор с провайдером Уралнет (ИнетВдом). С момента заключения нового договора интернет работает нормально буквально через день, а иногда вообще полностью отсутствует. За 2 месяца не было интернета 4 раза по 1-2 суток, в остальное время 50/50 (норм/не норм). Связаться с ними невозможно. По всем номерам робот, который предлагает подождать пока перезвонит специалист, за все 2 месяца я звонила раз 15, т.е. было оставлено +-15 заявок на связь с техподдержкой. Сколько раз мне перезвонили? Ровно 0!)) Деньги берут, услуги нормально не предоставляют, связи с ними нет никакой.
Предыстория: Подозреваю, что мы у них в черном списке из за того, что они угрожали мне судебным иском, если не сдам оборудование по предыдущему договору, хотя я не отказывалась его сдавать.
Мне позвонила хамоватая женщина от ИнетВДом, и сообщила, что я должна им денег, раз мы будем отказываться от услуг. Я изначально знала, что мы не собирались отказываться, мы собирались переносить договор на другой адрес, но я даже не успела ей об этом сказать😁, я успела сказать что не буду платить за перенос оборудования, хотела сказать что мы его сами отключим как положено, перевезем и вызовем мастера для установки, но не успела - мне задвинули фразу "ну тогда мы направим иск в суд и заплатите больше", таким тоном, как будто я с ее стола украла последний хлеб. В общем разговор не задался, признаю. Я для себя решила что никакого переподключения не будет, сказала, что оборудование отправлю почтой, они согласились.
Однако, позже я сдала им оборудование в руки, передала через мужа, и муж оплатил им 1000р за отключение, хотя мастер приезжал подключить новое на новый адрес, но все равно взяли деньги за работу, которую не делали)))) Муж подписал с ними новый договор (других провайдеров в частном секторе, куда переехали попросту не было), и вот они не выходят на связь🫠
Просто имейте ввиду, что сотрудницы там неадекватные, хабалистые. Сама компания кладет на качество услуг и на своих действующих клиентов.
Недавно подключил интернет, и качество приятно удивило. Скорость стабильная, особенно радует при потоковом видео — без сбоев и задержек. Техподдержка быстро отвечает, помогли разобраться с настройками роутера. На данный момент сервис полностью устраивает, особенно по соотношению цена-качество.
Спасибо большое службе поддержки за быструю реакцию и оперативное решение моей проблемы с интернетом. Продолжайте и дальше радовать всех высокой скоростью сети и безупречным сервисом!
О это особенное место. Трубку не берут, отвечают автоматически. Адрес офисатна сайте, но .....Не найдешь, не зайдешь, вывески нет. Внутри как склад. В соседней офисе сказали , что уралнет находится там где вывеска такси Автоград. Звонок на входе звонила, но дверь не открывают. Ждала. Пришла сотрудница и я попала внутрь.Кое как расторгла договор. Пользовалась интернетом ,сейчас надобность в нем отпала. В конце обнаружила , что уралнет в одностороннем порядке стал брать 10 р в день, если не пользуешься интернетом и я об этом извещена не была. Брали 2 года и о том , что у меня якобы долг, не извещали. Это мне не понравилось. Не рекомендую эту компанию.
Вы знаете, я давний клиент УралНет, так как провела его на даче, в 25 км от города, в стороне Старого нижнетагильского тракта. Оплачиваю через приложение, личный кабинет. Нареканий нет, поломок нет. Если, очень редко, чтото вышло из строя, то приходит уведомление на телефон. Сроки устранения минимальны. Рекомендую, тем, у кого есть желание и возможность подключиться
Хороший интернет, без провисания скорости и обрывов связи. На заявку по монтажу откликнулись максимально быстро, за это отдельное спасибо. Пользуюсь пока не долго, пару недель, но даже за это время сложилось максимально положительное впечатление о компании в целом
Компания предоставляет качественные услуги доступа в интернет. У них широкий выбор тарифных планов, позволяющих подобрать оптимальное соотношение скорости и цены. Скорость подключения стабильная, без перебоев, что очень важно для работы и развлечений в сети. Техническая поддержка компетентна и оперативно реагирует на запросы пользователей. В целом, компания заслуживает положительного отзыва и рекомендаций.
В офисе не был, но по звонку быстро определили возможность обеспечения интернетом в коллективом садоводстве. Направили монтажников. Монтажники молодцы, все сделали в лучшем виде.
Мы быстро подали заявку на подключение, а монтаж сделали через три дня. Приехали к договоренному времени, работали быстро и аккуратно. Интернет и телевидение хорошие: много каналов, скорость такая, как и обещали, а плата за услуги не слишком большая.
Минусов много:
1)Цены в моем городе выше, чем у аналогичных провайдеров
2)Качество ужасное, любой дождь, гроза приводят к техническим неполадкам, а если интернета нету, только в маленькой зоне, то не особо будут торопиться его чинить.
3)Никакой компенсации, бывает в месяц суммарно неделю нету интернета, но всем как-то по барабану, зато тарифы могут повысить легко
Если работаете в интернете или постоянно проводите время в сетевых игры, у вас так задница сгорит🔥
Никаких замечаний по работе интернета нет, главное чтобы и в дальнейшем всё было так как сейчас: высокая скорость, низкий пинг. По абонентской плате всё устраивает, ниже вряд ли где найдёшь за такую скорость
От заявки до подключения всего 3 дня. Интернет быстрый и разрывов в течения дня пока никаких не было. Пользуюсь постоянно, поэтому точно бы заметила. Провайдера рекомендую, меня он полностью устраивает как качеством, так и ценой
Проблем с этим провайдером у меня нет никаких. Действительно качественный и стабильный интернет. Тарифы не дорогие. Служба поддержки тоже работает хорошо, при моем единственном обращении все сделали удаленно
Интернет стабильный, абонентка нормальная, служба поддержки хорошая. Подключалась пару недель назад, заявку рассмотрели быстро, по времени все обговорили-согласовали и не нарушили. Рекомендую, мне нравится!
Перешёл на УралНет от другого провайдера и получил скидку на подключение, плюс никакой дополнительный монтаж кабеля проводить не пришлось. Наконец-то у меня дома настоящий скоростной интернет без лагов и зависаний, супер!
С момента подключения прошло 5 дней с хорошей связью, после чего началась плохая связь, помехи, перебои в сети, по телефону говорят что в сети образовалась авария. Нужен номер для связи с оператором, не рекомендую подключать данный домашний интернет
Здравствуйте, разъясните пожалуиста за что мы платим такие цены за ваш якобы высокоскоростной интернет. У меня тариф подключён 100м/с по тесту не доходит и 20м/с цена поднималась два раза а качества как небыло так и нет. Прошу разъяснения.
Проблема с приставкой ТВ. Робот помочь не может,сотрудник выйти на связь не может. а по итогу новый год без ТВ даже поздравления от ВВП не послушать. Жду от нового года нового провайдера и скорее всего всей улицей перейдем.
Один раз обращался в службу поддержки, решили мой вопрос за пару минут, выезд делать не пришлось. В целом сеть работает стабильно, не лагает, не зависает. Провайдер нравится, уходить от него не буду
Интернет ужасный, хватает только на телеграмм бабушке. Постоянно пропадает. Но за это платить такую абонентскую плату? К новому году у нас на балансе около 2500к, но позвонили, чтобы напомнить, что нужно оплатить интернет. Это как? К новому году, я так понимаю, готовятся? Оплата тоже странная, на ИП.
пользовался месяц, все было как обещано, пришло время платить за следующий... ЛК просто ахтунг, мобильной версии нет, прошла ли оплата не понятно, проверить нет возможности пока не приеду на место. Поработайте пожалуйста над ЛК. В целом работа без нареканий.
Провайдер в целом устраивает. Подключили через два дня после того, как я оставил заявку. Стоимость небольшая, даже меньше, чем у других провайдеров. Интернет работает без перебоев.
С сентября 24 года нет интернета на даче . Приехали монтажники . заработало . уехали снова не работает . Поддержка на телефоне не поддерживает . отвечает когда хотят . По телефону не дозвониться. робот отвечает
Дозвониться не возможно, специалист сначала пытается по телефону объяснить, вызов на дом , для устранения причины надо ждать минимум неделю. Качество, что по вайфаю, что по кабелю на твёрдую 2, постоянно пропадает
Клиентоориентированность на нуле.
Начинается она с того, что по номеру компании - робот. Который просто принимает заявки, чтобы менеджер/оператор вам перезвонил.
Обратите внимание, что вы общаетесь с компанией ни когда вам удобно, а когда им удобно. Перезвонить они могут, как в течение часа, так и в течении нескольких дней.
Важно не пропустить звонок, новых заявок робот уже не примет.
Бросив все дела нужно быстро вспомнить и описать свою проблему ничего не упустив. Ведь сеанс связи выбирает компания и неизвестно когда он состоится вновь.
Если у вас проблема с каким-нибудь интернет-сервисом, это только ваша проблема.
Пусть даже он работает на всех других операторах связи.
Тех поддержка - готова разбираться с проблемами, если вы технически подкованы. Если нет - вам скажут что дело в оборудовании/ПО/вышестоящем операторе/приложении и т.д.
При этом цена - выше чем у конкурентов.
Абонентский отдел - такое дно дна. Могут повышать голос в попытках доказать свою правоту. Подобное общение, конечно перечеркивает любые плюсы и после таких разговоров, сразу хочется набрать конкурентам, что собственно я и сделал.
Очень хороший интернет, скорость соответствует заявленной. Ребята подключили быстро. Монтаж сделали аккуратно. Осталась довольна, подключили ТВ, пакетов много. Приятный сервис, стоимость меньше, чем у других провайдеров. Спасибо, провайдера рекомендую!
Подключили оперативно. Ребята проводившие интернет все объяснили , показали и рассказали. Вежливые, терпеливые. Скорость как обещали на уровне. Все работает. Молодцы.
Единственный провайдер, кто ведет интернет у нас в округе в частный сектор. Плюс ТВ. По выходным иногда пропадает связь, за это минус одна звезда. Но не критично.
Интернет работает хорошо и кабельное четкое, подборка каналов классная. Подключился на прошлой неделе, пока все норм. Заявку на подключение обработали за 3 дня всего, при монтаже ничего не нарушили. И по ценам в компании все без перегибов
Оперативно приняли заявку на подключение, быстро произвели монтаж по выбранной нами дате и времени. Никаких лишних проводов над головой, все аккуратно. Выбирали тариф исходя из максимально допустимой скорости по нашему участку, хорошая цена + тв. Так же есть удобный сервис обращений через ватасап, не нужно по долгу звонить и не решать проблему как другой провайдер((
Все устраивает, рекомендуем
Всё время на протяжении нескольких лет оплачивал за интернет 28 числа каждого месяца, и всё было нормально. Сегодня, 28 апреля, просыпаюсь , интернет отключён за неуплату в ночь с 27 на 28 апреля. Тут же , в 6 утра оплачиваю, звоню в уралнет, отвечает, естественно, робот, говорит, на счёте 1024 руб. Интернета всё равно нет. И вам потом позвонят.когда потом? Впереди четыре дня выходных. Сидеть без интернета?
Вопросов два:
1.почему деньги закончились уже 28 числа, хотя раньше даже, б ывало, ещё и 29 всё работало?
2. Почему не происходит автоматического
Подключения при оплате?
Пользовался интернетом от УралНет, а сейчас подключил ещё и телевидение. И то и другое радует качеством, работает стабильно и быстро. Подбор каналов интересный и большой, всегда есть перед чем скоротать свободный вечер. Абонентская плата вполне нормальная, по карману не бьёт
Ужаснейший провайдер.Скорость15-20мб в пике и вечные разрывы.Цена абсолютно не соответствует качеству.Поддержка нулевая!Уверен что отзывы с 5 звёздами накручены!
Постоянные обрывы на линии, скорость ужасная. До поддержки не дозвониться, отвечают только роботы. Если есть выбор то их лучше не выбирать ни при каких обстоятельствах!
Отвратительное качество услуг,отвратная обратная связь .Расторжение договора квест+плюс возврат оборудования (короче 6тысяч,за подключение и оборудование на ветер)
Переехал в новую квартиру, интернет был нужен для работы и поэтому ждать долго подключения не мог. Компания УралНет всего за два дня с момента заявки на подключение сделал монтаж. Интернет нравится - никаких обрывов, скорость соответствует заявленной, белый ip адрес
Интернет работает, правда, раз в неделю, стабильно пропадает на некоторое время. Но сейчас проблема в том, что не могу заплатить уже третий день. Даде в личный кабинет зайти могу. Оставляла заявку, и за 2 дня никто не перезвонил. Жаль, что такое отношение к клиентам.
Живём за городом. Провайдер полностью устраивает. Качество интернета отличное. При неполадках в сети, проблема быстро устраняется. Цена за обслуживание нормальная.
Работают быстро в плане подключений, мне пришлось подождать всего пару дней. Интернет стабильный и скоростной, качество полностью устраивает. По абонентской плате считаю все в рамках разумного. Доволен, рекомендую
заказали тв и интернет в частный сектор (Талицкий район), не найти было провайдера. А тут приехали быстро, все сделали. Работает все хорошо,цена хорошая.
Подключил интернет и ТВ, пока очень доволен. Скорость стабильная и не провисает даже вечером. Мне хватает с головой. Картинка на ТВ очень четкая, да и подбор каналов хороший. Заявку на подключение отправлял через сайт, отреагировали сразу, договорились по времени и дате на монтаж. Сделали аккуратно, провода нигде не торчат, вид не портят. По абонентской плате - у конкурентов за тоже самое получается дороже
Заявку на подключение обработали быстро и монтаж произвели в течении 2 дней. Приехали точно по времени, работали аккуратно. Интернетом и ТВ довольна: много разных каналов, скорость соответствует заявленной и абонентская плата не высокая
Благодарю компанию за хорошую работу! Весь интернет соответствует всем требованиям, даже стоимость меньше, чем у Ростелекома. Мне установили интернет и IP-адрес примерно через 5 дней, после обращения! Также нашел один плюс, очень много недорогих тв каналов. Пока что поводов к ним обращаться не было, т.к интернет грузит без перебоев! Посмотрим как будет дальше.
Впечатления от интернета компании у меня исключительно положительные. Скорость интернета никогда не падает, даже по вечерам, когда максимальный наплыв абонентов. Техническая поддержка отвечает моментально и всегда оперативно решает проблемы. Ну и цена, по сравнению с другими компаниями, довольна доступная