Средне по уровню обслуживания.
Офис неплохой.
У ВТБ не очень удобно, что услуги предоставляют в разных офисах, которые расположены в разных частях города.
Парковки нет.
Отношение к клиентам отвратильное, вопросы обещают решить и не решают, очереди к специалистам большие и очень долгое ожидание по часу а то и больше, делают все медленно.
Безобразие, а не банк! Не советую никому продавать квартиру покупателям с ипотекой от ВТБ. Продавец квартиры набегается прежде, чем получит свои деньги. Мои родители, пенсионеры, в период пандемии и переполненных больниц вынуждены ходить в банк, стоять в очередях, чтобы узнать, поступили ли деньги на счет. Предоставить информацию по телефону или уведомить с помощью СМС банк не может! А также не может передать информацию (в соседний кабинет!!!) без визита клиента. Чтобы создать личный кабинет на сайте снова нужно посетить банк и открыть новый ненужный счет. В общем, ходят старики в банк и возвращаются ни с чем! Очереди огромные, чтобы открыть счет ждали 1,5 часа.
7
1
Андрей Б.
Level 29 Local Expert
August 30, 2021
Банк отличный, но!!! Отделение очень небольшое, а клиентов всегда много. Поэтому очередь на 40-50 минут неизбежна и очень нервирует! Для отделения находящегося в центре города могли бы выбрать офис побольше.
Два с половиной операциониста обслуживает, ещё два операциониста сидят улыбаются ничего не делают, очередь не двигается.
Электронная очередь формально есть, по факту не работает.
Колхоз какой то!
Специалист для привлечения моих активов обещала ипотечное кредитование по приемлемым процентам. Когда коснулось, то оказывается препятствием является печное отопление моего дома, хотя специалисту все было рассказано. Спасибо. Больше я не ваш клиент. Знакомым не посрветую
Брал ипотеку. Оформили быстро и без проблем. Менеджер дала телефон для вопросов. Один раз до нее дозвонился, а потом три дня названивал - трубку не брала и не перезванивала. Пришлось ехать в офис, чтобы задать вопрос.
Как и все банки. Навязывают лишнее, ставки очень не выгодные.
Оформил карту, пришло подтверждение о готовности. Пришёл в офис, просидел час в очереди. А она мне мы не можем дать у вас был косячок небольшой пять лет назад. Дак какого органа я теряю время свое
Антикризисные меры, поддержка государства...вот как она через этот банк: Работаем по ведению бухгалтерии и отчетности в 1С , там сразу же пришли ссылки на антикризисные меры, выбор подать заявку был один - ВТБ. Открыли там счет, подали заявку на кредит 29.05.2020. Ответственный по данному направлению банка в Вологодской области сказал -ждите, зарегистрировал заявку под № .... . По Постановлению правительства от 16.05.2020 № 696 банк сформировал пакет заявок,включая нашу, деньги Центробанк выделил. Но срок по выдаче зарплатной помощи в ВТБ постоянно переносили, потом вообще не отвечали на звонки, потом уже оказалось, что финансирование за 4 месяца будет, т.к. 2 уже пропущены, но и 4 не подтвердили ,т.к "нехватка кадров" для оформления данного финансирования. Дозвонилась до горячей линии: "Ждите Вам перезвонят". Не перезванивают, снова дозвонилась: "Вам звонили, не могут дозвониться" - известная хохма. До кредитного менеджера, посетив офис, через другого менеджера дозвонились сразу, его рекомендция, после того, как 2 месяца упустили,попробуйте в другой банк обратиться, иначе будете ждать до окончания срока , обозначенного правительством,т.е. до окончания этой зарплатной помощи!!!!! А 2 месяца эти просто уже не получим. Вообщем, нас таких "опоздавших" под миллион. Каждое запрашиваемое возмещение на зарплату за млн руб. и выше. Вот откуда квартирки и особнячки в Ницце...Чего холопов бояться, дурить нас надо и дурят...Трубите дальше о помощи бизнесу... И , да. насчет нехватки менеджеров: после подачи заявки на зарплатный кредит, каждый день по 2-3 звонка от ВТБ с предложением кредита под коммерческий процент, дозваниваются без проблем. Вот это бизнес!!!! для узкого круга. Кто бы барину в бункер донес
Банк отличный. Все грамотно расскажут, все делают быстро и слаженно. Хопошие проценты по кредитам и ьычтрое их рассмотрение. В зале отлично и комфортно, очень вежливый персонал.
Внимательный,вежливый персонал.Всегда четко и ясно подают информацию.Но ожидание в очередях практически всегда.
4
1
Олик
Level 18 Local Expert
December 1, 2021
Заходила в субботу, посетителей достаточно много, очередь через электронный терминал, операторы работают очень оперативно, консультацию получила, проблема была решена.
отзыв о втб челюскинцев 9.персонал грамотный.вежливый.особенно хочу похвалить Заварину Ирину Александровну.с ней переоформлял кредит-работает профессионально.всё было сделано быстро.чётко.да и все девушки в операционном зале молодцы.5+
Огромные очереди, неторопливый персонал. Зарплатную карту делали 2 НЕДЕЛИ! Посчитали потреб, на кой-то отправили заявку, через месяц пришел оформлять настоящую заявку и узнаю, что на мне висит мораторий на кредиты, в связи с подачей прошлой ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ заявки. Но что бы это узнать, пришлось звонить на горячую линию, т.к. оператор банка не может ответить на элементарные вопросы и не владеет информацией. Более свинского отношения к клиентам не встречал не в одном банке, даже в сбере! Все отношения с этим банком прекращаю.
Ощущение, что я в поликлинику пришла и жду очередь к терапевту! Безобразие какое-то, чтобы получить готовую зарплатную карту нужно час просидеть в очереди.
Очень негативный отзыв. Всегда очереди! Получала карту готовую, ждала 40 минут, было передо мной 2 человека по картам, работало 2 оператора всего, по всем вопросам! Но надо отметить, сотрудники имеют выдержку, приветливы и правильно реагируют на недовольства граждан. Они тут не причем.
Оочень долгое ожидание в очереди, потом «специалист» пытается решить пустяковую проблему не торопливо, зато пока не особо торопясь , успевает вам предложить кредит с овердохера процентами, не понимаю , почему на Яндексе стоит высокая оценка, максимум 2,5 балла заслуживает этот банк
ВВодят в заблуждение. Закончилась бесплатная карта для внесения денег на ипотеку.Прихожу в банк,говорю мне нужна новая такаяже бесплатная карта.Отвечают-таких больше нет,есть только мультикарта с оплатой (примерно)250 в месяц. Звоню на орячую динию-отвечают что есть такая карта и можно продлить.Иду во второй раз в банк, говорю хочу бесплатную в обслуживании карту чтобы вносить деньги на ипотеку,снова отвечают такой больше нет.Отвечаю-а на горячей линии сказали что есть.Оператор внезапно чтото вспоминает и говорит давайте паспорт,карту выдают через 2 минуты. Ну тоесть пытались обмануть. Фу-ФУ-Фу так делать!
Проценты по кредитам в рекламе одни, а на самом деле заоблачные и навязывание дополнительных услуг в виде страховок. Парковка отсутствует - не советую!
Очень плохая организация. Люди находятся в очередях не менее часа. В чем сложность поставить отдельно человека на выдачу карт?! Только здесь столкнулась с ожиданием в несколько часов!