VTB Bank
431 review
August 26, 2024
Неоднократно посещал этот офис. Скажу, что приходится очень долго ждать своей очереди, как-то надо решить эту проблему. Низкая оценка только поэтому. В остальном только плюсы. И консультант, и операторы быстро и квалифицировно решают все проблемы. Молодцы!
7
September 13, 2024
Благодарю за качественное и профессиональное обслуживание в получении карты! Также благодарю персонал за уважительное отношение!
1
4
January 4
Очень хороший банк,с очень большим выбором возможностей вкладов.
December 20, 2023
Недавно столкнулась с личным посещением данного отделения. Ранее все вопросы решались онлайн и никаких нареканий по работе банка не было никогда. Однако... необходимо было сменить номер телефона, т.к. доступа к предыдущему номеру у меня не было пришлось посетить отделение банка, хотя в других банках клиентом которых я также являюсь это не составило труда сделать онлайн. Так вот после порядка часового ожидания своей очереди, кстати, аппарат для выдачи талонов даже и не работает, приходится также постоять в очереди к администратору за получением талончика (21 век), я прохожу к менеджеру, озвучиваю свой запрос, после чего менеджер говорит, что мне необходимо будет сдать биометрические данные, на мой вопрос обязательно ли это звучит четкое "да". Я поинтересовалась (возмутилась даже) почему при использовании онлайн сервисов банка нигде данная информация не присутствует, и если бы сейчас мне не нужно было бы менять номер телефона никому моя биометрия не нужна была бы, на что мне ответили, что при любом посещении отделения банка нужно было бы их сдать. На этом все "информирование" закончилось. Отметили мне галочками как обычно где подписать, несколько бумажек, якобы для смены номера,и провели на сдачу биометрии. Позже я обратилась на горячую линию узнать насколько ли это обязательно, и конечно же абсолютно добровольно, и можно было отказаться. Так почему тогда менеджерами это озвучивается как добровольно-принудительно, исключая добровольно?! Что вижу я: менеджеры не компетентны, менеджеры обманным путем, путем дезинформации клиента, принуждают их к сбору биометрических данных (пока я ожидала в очереди, наблюдала как всех клиентов заводили в эту комнатку). Что можно вообще говорить о доверии клиента банковскому работнику?! И это представители такого крупного банка?! Или же банк сам проводит на треннингах обучение тому, как граммотно ввести клиента в заблуждение?! Абсолютно пропало желание пользоваться сервисами данного банка, хотя еще вчера я бы порекомендовала его, как раз как самый удобный и надежный.. Очень жаль, что у нас такой плохой кадровый отбор и такая плохая проф подготовка сотрудников. Кстати, "благодаря" этому сбору я еще и опоздала на свою работу. Плюс в тех поддержки мне озвучили, чтобы отменить эту всю историю необходимо ехать в банк и писать отказ!!! Здорово... я же за некомпетентность сотрудника банка должна буду заплатить своим временем, своими нервами, в ущерб опять же своей работе! Оставляет желать лучшего работа данного то ли банка, то ли конкретно этого отделения.
12
1
December 8, 2024
Вечная нехватка специалистов в связи с чем очередь в 1,5 - 2 часа места для сиденья нехватает в следствие чего нервоз . Очень слабое руководство ! Увеличте штат или хотя бы количество кресел !
4
March 26
Несколько раз был, очереди огромные.
Неужели ничего нельзя придумать, чтоб решить эту проблему!? 21 век на дворе.
October 18, 2024
Вежливый персонал, помог в моем вопросе. Особоая благодарность специалистам Темираевой Карине и Мазуриной Наталье.
1
4
March 16, 2024
Очень хороший банк, удобное местоположение, отдельное спасибо сотруднику Зарине Качмазовой, быстро и четко все сделала👍🏻👍🏻👍🏻
3
4
October 14, 2024
14 октября 2024 года в 14.33 пришла в ВТБ банк за дебетовой картой....на табло очередь была 69...мне талон дали 113...в 16.44 очередь была 97...как работают люди и как работает банк??если за два часа прошло18 человек???и сколько надо ходить дней что бы решить вопрос???
6
March 25, 2024
Столкнулась с отвратительным отношением сотрудников банка. Нужна была справка в налоговую на возврат процентов. 3раз прихожу, сижу по 2-3часа в очереди и дают не ту справку. И только в последний раз выяснилось, что они не могут дать мне нужную справку, т. к. программы, в которой выдаётся эта справка, больше не существует. Чтоб это узнать, мне в очередной раз пришлось просидеть в очереди 2 часа. От духоты мне стало плохо,поднялось давление высокое. На мою просьбу, чтоб меня приняли как-то без очереди, т. к. мне плохо, мне ответили, что ни чем помочь не могут, вызывают только по талонам. Но, самое, интересное, что за 2 часа по талонам не вызвали ни одного человека. Зато администратор без конца заводила людей и подводила их к любому освободившемся окошку. На вопрос, почему без очереди, она сказала, что они всё по записи. В районе 5 часов освободилось 3 окна и все консультанты куда-то дружно ушли. Спустя 2 час и после возмущений людей, меня наконец-то вызвали. Пришлось созваниваться с инспектором налоговой, которая по телефону стала им об'яснять, что нужна определённая справка и никакая другая не подойдёт. И она их надоумила посмотреть в архиве. Почему в банке сидят такие некомпетентные сотрудники с купленными дипломами?!?! Хорошо, нет больше программы, но надо же найти выход. Существует архив, главный офис. Ведь такая справка нужна не только мне. Можно же найти решение этой проблемы?!?!Но, лучше гонять людей 10раз за справкой, и зная что выдают не ту справку, продолжают это делать?!?! Это просто издевательство над людьми. Администратор очень грубая, хамит людям. Сотрудники не отвечают на вопросы. Люди сидят у окошка по 1-2 часа. Ушла оттуда в жутком состоянии. По итогу заказали справку через архив. Должна прийти к ним в банк. Продолжение следует... И да, эту спраку нельзя заказать онлайн, только в банке и только лично. Я звонила и на горячую линию, и в главный офис, ответ один, только в банке! Я думаю, стоит заменить всех сотрудников банка на 1этаже.
10
March 23, 2024
Наихудшее отделение из тех , что посещал в стране. Клиента Ориентированности нет от слова совсем, можно часами наблюдать как вне очереди приходят знакомые, друзья или родственники.... Обслуживание ужасно долгое. А ещё аппарат для того, чтобы занять очередь на входе не работает, вместо него сотрудник с боку, который выдаёт талоны из-за стойки, как в баре) по какому принципу, только ей известно. Так например, чтобы забрать выпущенную карту нужно было просидеть более 2 часов, чтобы получить сумму в кассе, нужно было подождать 1,45ч... Единственное, что сделали быстро-это биометрию. В обоих случаях ожидания как сказали управляющего отделением не было и пригласить его не смогли.
7
April 21
Спасибо большое за вежливые обслуживание менеджера Алины Караевой
2
November 11, 2024
Самый худший банк, сотрудники не хотят работать в очереди надо ждать пол дня, сотрудники нет что бы выполнять свою работы сидят в телефонах и отдыхают. Это ужас
3
April 19, 2024
Благодарю сотрудников банка Цагараеву Екатерину, Качмазову Зарину за ответственный подход к своим должностным обязанностям. Четко, дисциплинированно, уважительно, профессионально.
2
October 5, 2024
Ужасно отделение, человек должен потратить три часа своего времени, для решения вопроса . Клиентов много, а работает всего пять окон, и то еле-еле. Почему не решить проблему с сотрудниками🤦🏻♀️, чтоб не тратить половину дня, в ожидании.
6
October 24, 2024
За 5 лет мало что изменилось в работе банка. Очереди никуда не делись. «Работоспособность» тоже. Есть девушки, которые действительно находятся на рабочем месте и работают, вопросов нет. Но есть такие феи полей и огородов, которые порхают по отделению банка и ничего не делают. Не ясно, зачем они вообще занимают рабочее место. Сегодня 23.10 прождали в очереди 2 часа, девушка сначала болтала со знакомым видимо о жизни, потом присела уже поработать. Окно 9. Консультант банка на мое правдивое замечание с рассеянной улыбкой в стиле «отвали» некрасиво ответила что-то типа того, что все работают сидят. ВТБ - наихудший банк в стране. Своей работой в данном отделении еще раз доказывает.
7
1
August 27, 2024
Ужасное обслуживание, хамское отношени. Разговар одного сотрудника, при мне с клиентом,, идите я вас не держу,,,, сидите и ждите.... и все на высоких тонах. Сидим уже 37минут отпустили только одно окно. А банк переполнен людьми. Компетентность на 0. Отношение к клиентом ----- 0.
7
1
May 6
Отличное обслуживание .спасибо алине санакоевой
February 17, 2024
Недавно впервые была в банке ВТБ на Коцоева 13. Пошла забирать карту, заказанную через интернет. Начитавшись отзывов, уже пожалела. Но придя в банк, была приятно удивлена вежливостью и компетентностью сотрудников. Насчет очередей - мне так же повезло, ждала буквально несколько минут.
Осталась очень довольна, буду рекомендовать знакомым.
1
August 9, 2024
Красивое здание, приятная локация, удобная парковка. Сотрудники приветливы, консультируют подробно, все по-существу. Милая девушка хостесс на входной группе. Ожидание не долгое
2
January 3, 2024
Ну начнём с того чтобы оформить в данном банке кредит нужно запастись едой и терпением. 2 часа в очереди дай бог если повезёт. Ходят как модели одна краше другой как на подиуме. Кто-то доставки с ламода получает, кто-то с другой транспортной компании
Я понимаю что это один из топовых банков страны но немного уважения к клиентам банка бы не помешало
4
December 18, 2023
Был в банке один единственный раз, банк вызвал двоякие чувства , с одной стороны огорчил дооолгим ожиданием более часа , а с другой приятно порадовал компетентностью отдельных сотрудников этого отделения , вызвал положительный осадок отдел привелегии в частности Светлана К. Приятно осознавать что есть ещё работники в банке компетентные и понимающие свой продукт, умеющие ответить на конкретные элементарные вопросы которых основная масса сотрудников ставит в тупик.
3
1
February 22
Банк отказался выплачивать бонусы за рекомендацию при том, что все условия были выполнены.
1
1
September 20, 2024
Хорошо, когда в Банк можно идти, не настраиваясь. Девочки из отдела юр. лиц всегда готовы оперативно решить любой вопрос. Умницы!
1
3
September 10, 2024
Спасибо сотрудникам привилегии за внимательное отношение, всегда умеют решить вопрос клиента, оперативнои грамотно
2
February 24, 2024
Банк-это слово кого-то радует, кого-то настораживает, а кого-то повергает в шок. И не важно какое слово спутник, всем понятно, что "финансовая контора" работает для собственного обогащения. Одни банки откровенно грабят, другие стараются использовать хитроумные схемы и уловки. Конечно иногда они предлагают так сказать "выгодные условия", но часто всё оборачивается не в пользу клиента. Вот и ВТБ не исключение, за красивым фасадом и приятным обслуживанием, скрыт всё тот же обман. Всегда читайте внимательно условия и не ведитесь на красивые предложения. Не буду вдаваться в подробности, наверное сами наслышаны. Я свою долю "выгоды" получил, хватит.
6
July 18, 2024
Отвратительное обслуживание. Столько рабочих окон, но по факту из 10 принимают 1-2 окна, а людей полный зал, вызывают талон, никто не подошёл, оставляют висеть талон, а сама идет болтать за соседнее окно. При обращении к сотрудникам, смотрят так как будто ты к ним домой пришёл. Закрыла все счета, клиентом этого банка больше не хочу быть.
9
1
January 31
Обноглевшая сотрудница при оформлении карты без всякого разрешения открыла брокерский счет!
2
1
August 26, 2024
Только что от туда ушла, девушка культурно отправляет клиента домой, сидит у входа и говорит что их обслужат не раньше чем через два часа. Нет якобы сотрудников. На весь банк посмотрев по сторонам я увидела только одну девушку за компьютером. Это ужас!
5
July 9, 2024
Ужасное обслуживание. Прихожу забрать карту второй раз и не успеваю до окончания рабочего времени (хоть и приходила заблаговременно). В зале 5-6 сотрудникойв, из них одна сотрудница болтает весело по телефону. Очередь почти не движется. Видимо придётся придти в третий раз и надеяться, что заберу свою карту.
9
1
December 10, 2024
Современный чистый просторный офис. Но для кого это всё? Почему я должна два часа сидеть, чтоб получить карту? Людей очень много.
3
1
August 11, 2023
Отличная работа отделения! Особенно молодец руководитель отделения 👍 сам ходит по залу, интересуется вопросами посетителей, пытается помочь, еще нигде такого не видела. Вот бы всем так научиться работать. Еще очень помог сотрудник, к которому меня провели в кабинет, если я не ошибаюсь, звали его Руслан. В общем, работой отделения довольна. Ребята молодцы, знают свое дело!
1
1
October 3, 2023
Самое ужасное отделение среди всех банков.
Терминал выдачей талонов, как всегда, не работает. Но главное есть персонал, который просто нельзя допускать до работы с людьми из за их злобности. Попалась женщина -администратор, которая в агресивной форме отказала мне предварительно указать где распологается нужное мне окно, чтобы, когда меня вызовут, мне не бегать не искать его. Имя ее не помню, по отчеству Казбековна. ВТБ, вы почемуто таких людей постоянно ставите на ресепшон?
И прождал в очереди 3,5 часа, чтобы закрыть счет, который мне закрыли за 2 минуты. Такую простую операцию невозможно сделать в онлайн банке, надо идти к ним в офис на поклон.
11
July 21, 2024
Худщий банк из тех, которых я посещал, медленная работа сотрудников ни какой оперативности, прождал в очереди полтора часа, смотришь один сотрудник отпускает человека пол часа, другой сотрудник свободен сидит на месте и никого не принимает.
7
1
August 22, 2024
👎🏿 на весь банк три сотрудника работают , а очередь большая , некоторые сдавали обратно свои талоны и уходили , и обслуживания нет вообще ! Я закрыла свою карту ! Чтоб больше не возвращаться !!!
7
January 28, 2024
Самый ужасны бак!! Злости не хватает !!!! Пришла в банк к 12 часам в итоге ушла оттуда в 18:00, при этом была с ребёнком, мне нужно было сделать моментальную карту мне дали талон и я сидела ждала очереди с 12 до 18 , пока я не пошла жаловаться! Меня даже слушать не хотели на входе стояла женщина все подходили спрашивали почему очередь не двигается в итоге её ответ убил ответив а мне откуда знать !, за отдел ипотеки ничего не говорю там хорошие девочки быстро всё сделали помогли большое им спасибо а первый этаж ужасен
7
2
March 26, 2024
Отличный офис, компетентные сотрудники, решили вопрос максимально оперативно! Отдел привилегии хотелось бы отметить отдельно!
1
2
December 26, 2024
Вечные километровые очереди, в которых очередь нужно занимать сегодня, чтобы попасть завтра!
1
October 1, 2024
Просидел в очереди два с половиной часа.сервис на очень очень плохом уровне.работники работают настолько медленно что не возможно на это смотреть.отвратительное отделение
4
August 14, 2024
Скорость обслуживания как зверополисе.
Необходимо ввести вознаграждение н за количество людей которых обслуживают специалисты, чтоб ускорить работу. Как может быть очередь 30 человек
4
April 24, 2024
Хожу в банк с 11.2023 и не могут решить мой вопрос , такого отвратительного отношения я нигде не встречала. Директор не знает причину блокировки, менеджеры не знают и так уже 6 месяцев . Счет не закрывают , прошу выдать мне письменный отказ , тоже не дают . И что делать в данной ситуации и как с ними еще разговаривать?
5
December 24, 2023
После посещения поставил бы полностью отрицательный отзыв (а не 3 из 5) если бы не девушка на ресепшене - она при нас помогла 15-20 посетителям пока пока мы провели ДВА часа без продвижения в очереди к какой-то "Мисс Улитка". Данная дива два часа сидела и объясняла кому-то как пользоваться смартфоном и приложением ВТБ онлайн!!! В итоге девушка с ресепшена успела и помочь людям и из нашей очереди.
1
2
September 10, 2024
Являюсь клиентом банка более 10 лет. Оперативное решение вопросов, компетентные , приветливые сотрудники. Отдел привилегии- так держать!
1
1
September 9, 2024
Обслуживаюсь в отделе привилегия. Вопрос всегда решают быстро.четко и организованно. Спасибо
1
1
September 25, 2024
За профессионализм и эффективность в работе с клиентами ВТБ благодарю Темираеву Карину и Хайманову Регину
1
1
January 9, 2024
Ужасная выдача талонов! Они вообще смотрят, что и как выдают? Безобразие! Простояла 3 часа в очереди, но каким то волшебным образом те люди, которые пришли позже меня, зашли раньше! Это как!? Зла на них не хватает! Пусть поставят аппарат, клиенты сами будут талоны брать по порядку. И на секунду, мой талон от 29.12.2023, на дворе уже 9.01.2024!
3
1
June 3, 2024
Один из первых магазинов техники. Любую технику ,мебель может найти от а до я как говориться ☺️. Есть система бонусов очень продвинутая
2
April 1, 2024
Не должны клиенты банка, входящего в ТОП-5 в РФ, ждать своей очереди часами. Про качество услуг не могу сказать, потому как после четырех визитов в банк за элементарной услугой "получение дебетовой карты", время ожидания в очереди составляло не менее получаса, а то и более.
О чем думает руководство?!
5
March 31
Отличное обслуживание менеджера Караевой Алины
2
June 2
Очень долгое ожидание своей очереди по оказанию нужной услуги
1