Сотрудники как сонные мухи, 40 минут уходит на простую операцию. Получить карту после работы вообще невозможно, молчу про сроки выпуска, так можно вообще зарплату не получить, пока втб родит твою карту. С трудом руками водят по клавиатуре, работают от силы 3 окна и те по сторонам сидят смотрят! Наймите тех, кто заинтересован в работе!
Большой, 24/7 банкоматы. Удобный подъезд. Лайф хак - через дорогу во дворе можно машину запарковать без оплаты. Также напротив ВТб штук 5 самых популярных банков. Удобно.
1
2
Show business's response
Лейла Ч.
Level 6 Local Expert
November 2, 2022
Хочу поблагодарить сотрудницу Эльвиру! Профессионально оказала помощь в решении вопроса. Осталась очень довольна посещением данного отделения.
Обслуживание плохое. Как заходишь в этот банк, сразу перестаёт работать интернет в твоём телефоне. Работники предлагают воспользоваться их планшетом. Куда идёт эта информация со всеми кодами - не понятно
Адское отделение. Из раза в раз тратиться куча времени, на элементарные процедуры. Некомпетентные менеджеры, то ошибку допусят, то перекидывают от менеджера к менеджеру потому-что не знают что делать. Сегодня на элементарной процедуре, которая обычно занимает 30 минут, потратил 1,5 часа. Потому что меня посадили к стажеру и решили на мне учиться. А девушка которая маня принимала, обманула меня и скзала что переведет меня на главного специалиста. Который сразу сказал при клиенте: я не смогу такое сделать….. полный зашавар. Отделение и уровень профессионализма сотрудников.
Удивительно, но очень оперативно вернули доступ к интернет-банку. Народу немало, но и специалист обслуживающий не один, очередей не было особо (может, потому что 10 утра).
Постоянно ошибаются, что то не доделываю, то галочку не там поставят то ещё что то. Последней каплей стала испорченая кредитная история. Втб совместно с приставами решили наложить арест на кредитную карту по уже оплачены штрафами. Без возможности погасить задолженность по кредитной карте. В итоге после месяца попыток связаться с приставам принудили повторно оплатить сумму ареста чтобы закрыть кредитку. Теперь у меня испорчена кредитная история и приставы начинают возвращать переплату. Втб 0 помощи.
Один банк остался - где перевод делали, туда и идите. Реально из отделения на Коломенской отправили в это. Больше часа не могли выдать справку о переводе, её надо заказывать. И это обслуживание привилегия, как они называют.
В общем, миллиардные бюджеты на ит идут куда-то не туда. Может, на покупку табличек в Центральном парке NY, иначе трудно это объяснить.
Сотрудница банка ничего не объясняет толком. Приехали открыть счёт, ждали неделю, а оказалось необходимо приехать второй раз. При нас другая сотрудница общалась на повышенных тонах с пожилым человеком(старше ее раза в два), пришлось сделать ей замечание! В общем не советую это отделение!!
Заходила по свиом делам, все вежливые менеджеры все обьясняют подробно ,основательно.Понравилось,пусть свой вопрос решила не так как хотела,впечатление осталось самое наилучшее.
1
Юлия
Level 8 Local Expert
November 16, 2021
Избавилась от всех счетов и карт этого банка. Деньги с карты на карту переводили от нескольких часов до нескольких дней.
А сегодня пошла в этот банк, чтобы положить деньги на карту Москвича, для оплаты коммунальных услуг без процентов. Так банкомат "сожрал" мою карту, я даже не успела пин код ввести. Попищал и включился для работы с другим клиентом.
По реакции сотрудников, поняла, что это у них в норме такие вещи. Взяли мой паспорт, вскрыли банкомат, какое-то время проверяли меня и отдали карту с паспортом.
Хорошо, что такое случилось прямо в банке, а если б где-то? Осталась бы я без карты Москвича. Правильно, что "ушла" из этого банка.
Сотрудник не может посмотреть и нормально дать выписку об оплате ЖКХ. Не знает что есть счета кроме карты? И в итоге выдал полностью за неделю, хотя нужен был 1 чек за 1 платеж. Некомпетентность и расхлябанность какая то.
Ужасное обслуживание. Только время потеряла, а результат 0. Не рекомендую!!!!!
3
Show business's response
Анна М
Level 15 Local Expert
March 31, 2022
Вы рискуете простоять в очереди за картой 1,5 часа, за это время успела очередь на Почте России отстоять и вернуться , мой талон ещё даже не загорелся на экране .. жесть… о том, что у тебя происходит с денежными средствами слышат ещё человек 10 сзади тебя - прикол какой-то, отделение похоже на вагон метро… мало того что у них приложение не работает, так ещё и втб.онлайн теперь ; чтобы закрыть свои счета надо приехать в этот филиал ада.
Как я жалею, что приходиться иметь дело с этим банком. И в частности, с этим отделением. В отдел по работе с юридическими лицами, не возможно дозвониться. Они все заняты говорят на горячей линии. Но при этом сами отсылают, звоните в отделение. Как же другие банки работают и берет трубки. Из за каждого вопроса теперь в отделение ехать??? Савок, а не банк.
Ждали своей очереди минут 15, при том что были с детьми. При закрытии счета вынудили взять пластиковую карту на 10 минут пользования, по истечении которого при мне же уничтожили. Бред.
Как юридические лицо туда хожу, всё быстро, жаль, что так неудобно работаю по времени с 10 до 6,приходится уходить с работы из-за их графика раньше или позже приходить. Неудобно
Хуже обслуживания. Похринизма, не профессионализма, открытого нежелания работать, я не видел.
Разговариваешь с попугайчиками. Никто не знает ответов на простые вопросы. Каждый раз - сейчас мы спросим у специалиста...
На оформление ушло вместо обещанных 10 ти, 1,5 часа. ЭТО ПРОСТО УЖАС. ОТВРАТИТЕЛЬНО то, что ещё и вопросы остались без ответов.
А по телефону робот или операторы, но все как на подбор, на все вопросы - приходите в офис.
Банк, в качестве оказания услуг, умудрился обогнать Сбербанк. В плохом смысле. Карту не могут сделать с ноября 2020 года. Зато в рекламу впуливают немалые средства. Данное отделение лучше посещать в предпраздничные дни, когда нет людей. В противном случае можно потерять час-полтора.
3
Алексей
Level 11 Local Expert
November 29, 2022
Банк сделал предложение хуже, чем предложил онлайн, поехал к ним для более выгодного предложения, навязали страховку в офисе выше в 2 раза, чем через приложение, а раньше был хороший офис(
Обслуживание как во всех банках по талонам, не верю больше в инвестиции особенно заверениям председателя правления, что все под контролем, персонал вежливый , кредиты лучше не брать, находиться в шаговой доступности от метро.