Единственное, что есть современного в этом банке - вывеска. За всем остальным, что касается обслуживания организаций, по крайней мере, я буду обращаться в другие банки.
Охранников нужно научить словам вообще и вежливым словам в частности. Висящие в современном банке непрерывно базы данных - это позор. Бизнес процессы состряпаны точно не для людей, а «для того парня». Я уверен, что менеджмент их никогда не проверял на себе.
Дай Бог им всем там здоровья и благополучия, но вот только без меня.
Сегодня была в этом отделении, получила максимально отрицательный опыт. Сотрудники хамят всем кому не лень просто на ровном месте по простому вопросу. Просидела я так же по простому вопросу в окошке 50 минут вместо заявленных 15!!! Это вообще что такое?! Весь персонал как сонные мухи, в рабочее время сидят в наушниках, сидят в своих телефонах, на просьбы о помощи вообще ни как не реагируют, ссорятся между собой при клиентах вообще не стесняясь. И мало того что потратили кучу моего времени, которое я могла кстати потратить на другие дела, так ещё и не смогли решить мою проблему которую реально можно было решить за 10 минут, при этом навязывают свои услуги в которых я вообще не нуждалась, открыли карту… спасибо за потраченный час в пустую! В данное отделение больше ни ногой! ВТБ - наберите адекватных, приветливых сотрудников, а не только выпущенных из «колледжа» практикантов. Это просто ужасно!!!
Являюсь клиентом втб с 2016г. Последние 2-3 года больше бесят чем приносят пользу. Это отделение одно из достаточно адекватных по загрузке и обслуживанию, принимают клиентов премиум.
Прекрасное отношение сотрудника банка Эльвиры. Внимательно, профессиональная и улыбчивая. Решила вопрос, который решался в отделении на п-те Андропова, за 5 мин.
Спасибо Эльвира (15 окно)
Большой офис, со снятием относительно больших сумм, без заказа проблем в основном нет. Иногда к сотруднику в обычной очереди можно попасть быстрее, чем к сотруднику отдела привилегия
Самый ужасный банк, с безответственным отношением к клиенту
Возвраты приходится ждать месяц, тогда как в других банках приходит перевод сразу, ничего не работает, не связывайтесь, только нервы потратите
Отличный Д. О. Втб приятно зайти, тебя уже встречают сотрудники, подскажут, помогут, особенно отзывчивая директор офиса Серышева Марина Васильевна, зам диретора Уханова Мария Анатольевна, зам директор Шебалков Виктор Ивновивич
Прежде чем совершать покупки в интернет магазине по карте ВТБ 10 раз подумайте!!!
17 января 2022 г. сделал покупку в интернет-магазине Окей на сумму 3700р. Оплатил онлайн картой ВТБ, сумма списалась сразу со счета (заморозилась). Через какое-то время мне позвонили из Окей, сказали каких-то товаров нет, но могу выбрать что-то другое. Я отказался. Окей списал из 3700 (замороженная сумма) 2400. Разница в 1300 повисла неизвестно где!!! На счёт она не поступила!!! Позвонил в банк, сказали, через 3 дня, через 3 дня сказали подождать неделю. Через неделю сказали, 10 дней, через 10 дней сказали, 20 дней. Теперь написал обращение под номером CR-... и жду до 4 февраля... Нельзя ли было изначально написать обращение!!! Ещё и ковид подхватил, из дома не выйдешь. Теперь боюсь делать покупки через интернет. Элементарных продуктов не купить... Последние деньги спишут, а чтоб вернуть, нужно будет ждать 1,5- 2 месяца!!!
Последних два года решение любого вопроса в банке занимает не менее двух часов.Сотрудники не понимают что делать,приходится звонить в службу поддержки банка что бы в режиме конференции им объясняли что делать,но к сожалению действия сотрудников отделения не всегда получается направить даже таким способом.Прежде чем идти в это отделение запасиьесь свободным временем и терпением,а лучше обходите его стороной!!!!!!!!
Плюсов нет. Это ВТБ обман сплошной.
Купился на акцию ВТБ, оформил карту.
В итоге акция кончилась и пункты изменились. Т. Е. На ходу меняют условия.
Закрываю карту этого обмана
Пришел получать карту, которую мне надо было поменять. Просидел час пока на табло загориться моя очередь. Из всех 20 окон работает в лучшем случае половину. Остальные менеджеры слоняются по коридорам. В 21 окне два молодых человека и две три молодые девушки сотрят в компьютер и мило общаются. Нехватает попкорна им и кокаколы. Если решили что вам некуда торопиться и вам неважно когда вас обслужат, то вам сюда. Здесь можно и поспать. Так что пока бездомные не прознали про этот закуток безмятежности милости просим.
9
I
irina irina
Level 17 Local Expert
May 31, 2023
Обслуживание оставляет желать лучшего((( не приветливые работницы в зоне обслуживания юридических лиц((( такое ощущение, что я к ним милостыню пришла просить(( регулярное зависание компьютеров и не умение решить ситуацию(( я перешла из этого отделения в другое!!! Могу сказать однозначно, все зависит только от людей, в другом отделении банка ВТБ, совсем другое отношение!!
Оформлял в этом отделении поручения на перевод иностранных ценных бумаг ещё в начале марта. Заявления даже не отработали. Как итог все активы были заморожены и теперь нет вообще доступа к моим активам. Никакой информации о том куда и каким образом передали активы! Боятся что в суд пойдут люди. И таких как я тысячи. Но ВТБ делает вид что ничего не происходит!
Отлично .четко проконсультировали.прияно.теперь пользуюсь картой.в кредите отказали но ничего значит сейчас и не надо.спасибо
2
2
Show business's response
В
В.
Level 7 Local Expert
July 4, 2022
Обратился сегодня в данное отделение для оформления ипотечных каникул. Так как в чате Банка было сказано, что можно обратиться в любое отделение, в том числе и это. При регистрации в электронной очереди выбрал «кредиты», потому что других вариантов не было.
Приняли быстро (видимо думали что на оформление кредита) 😂
Девушка оказалась совсем не приветливая. Когда объяснил причину обращения, долго переспрашивала. Была крайне удивлена и недовольна. Готовности вникнуть в проблему, разобраться и помочь никакой. Рекомендовала обратиться в ипотечный отдел.
Итог: сотрудники не готовы разбираться с вашими проблемами, абсолютно нет готовности помочь, квалификация и компетенция как специалиста низкая даже в рамках услуг Банка.
Раньше работали сотрудники желающие помочь. Сейчас желающие отказать сославшись на регламент банка.
На протяжении 20 минут доводили деда лет 80
еле ходящего, отказываясь выдать ему средства по оригиналу паспорта (без дополнительной копии паспорта).
Мне тоже заявили, что по регламенту банка мне отказано в обслуживании
так-как якобы Паспорт не настоящий.
Уже больше года пытаюсь закрыть счёт в этом отделении банка, и был уверен, что закрыт.
а, нет. Стали приходить смс, что я денег стал должен.
Прийдите оплатите.
Кредитными продуктами банка никогда не пользовался.
Прошли времена когда это отделение
было расположенно к людям по людски.
Отвратительное обслуживание. Угробила час и не получила взамен ни половину своей потребности, ни должного обслуживания. Менеджер Михаил Сергееевич позволил себе посмеяться над моим кнопочным телефоном (требуется мне по работе). Утверждал, что СМС на таком телефоне приходят обрезанными. Даже повышение голоса не может остановить словесный поток горе-менеджера. Пришлось звать руководителя. Сначала слегка притих, а потом продолжил. Знаю, что он давно работает в этом офисе. Раз такого терпят - значит всем наплевать и не сильно хорошие отзывы о филиале справедливы.
Большое отделение, но обслуживание зависит от того, на какого операциониста попадешь. Днем и утром очереди вообще нет. Вечером, конечно, нужно подождать.
Добрый день, может и отделение нормальное , но отношении отвратительное , какой день не могу получить карту дебетовую, хотя статус Привилегия, но не в этом дело, очередь огромная , своими делами занимаются , клиентов наверное за людей не считают , Контролер который там сидит в коморке вообще не умеет общаться , говорит что все сотрудники заняты , ждите , ходил к ним за получение карты Мир 3 дня , очередь выдержать по полтора часа или около этого не возможно, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
Долгое ожидание. Простое получение карты заняло 45 минут.
При получении дебетовой карты впаривают кредитную, от которой якобы нельзя отказаться и которую якобы нельзя заблокировать в течение 3 мес после получения. Будьте внимательны, особенно если вас будет обслуживать менеджер Никитина Светлана.
Очень хорошее обслуживание. Внимательный и очень вежливый персонал. А випклиентам всегда предложат кофе или чай на 2-ом этаже и решат любой ваш вопрос.
Отвратительный банк, все услуги платные даже приложение и выписки по счету. Персонал не приветливый не заинтересованный. Зато большой шикарный офис в котором совсем нет людей.
Постоянный клиент этого отделения, но последний раз в субботу обратила внимание на обслуживание .. менеджер взял паспорт у пенсионерки и держит его минут 10 в руках, она - вся внимательность, а он- просто тупил в открытый рабочий экран, якобы что-то проверял, а там никаких действий не делал+ сказал ей загрузить приложение- а у неё обычный кнопочный телефон, и он это видит… поставил ее в неловкое положение, как будто от этого приложения зависит ответит он ей на обычный вопрос или нет; она у него просидела час; девушка пришла за зп картой- ждала 1,5 часа; кто бы не обратился по 5-8 человек впереди! я ждала в очереди .. и была при этом первая , ждала когда освободится любой операционист; и все это время все было как во сне.. сотрудники Втб вы кого набираете в персонал ? Или у вас такая внутри отделения атмосфера, что коллеги не хотят вообще разговаривать и работать .. ?почему вы игнорируете фактор времени обслуживания? Где оперативность, приветливость? Вопросы к скромно одетым пенсионерам - являетесь ли вы клиентом привилегия , назовите фамилию вашего персонального менеджера , необходимо загрузить приложение ( кнопочный телефон)… и садят после этого в очередь на два часа.. теперь принято так работать ? Ну вы как вообще?
Вопросы не к сотрудникам, а к самой организации банковского обслуживания втб. ОЧЕНЬ много времени для простой операции. Например, открыть счет- минут 10, не считая очереди, а получить карту к этому счету, уже выпущенную- минут 30. Не работает мобильный интернет в здании. Выбор: либо для подтверждения операции бегать на улицу, либо просить подключить к вайфаю. Процесс подключения только через консультанта и занимает примерно минут 5-10, как повезет. Можно попасть на очередь в 1,5 часа.