Выражаю огромную благодарность главному ФК Черниковой Виктории за приветливое отношение к клиентам, за высокий профессионализм. Несмотря на молодой возраст, девушка прекрасно разбирается в своем деле, а главное - умеет общаться с клиентами, хочется иметь дело с такими сотрудниками...
ВТБ, как всегда в своем репертуаре. Обслуживание и сам подход к клиенту не очень, от слова совсем. Причем я много раз пытался содействовать с ними, тем более это мой зарплатные банк. Но все тщетно)
Зашёл для экономии, чтобы клиенту ВТБ деньги отправить. Взяли с меня 3000 руб. комиссии. Экономия не удалась, с любого другого банка было бы дешевле отправить.
1
Show business's response
A
AF Константин
Level 6 Local Expert
March 16, 2023
Приветствую! И как бы все отлично и мне очень нравится банк ВТБ и его обслуживание и продукты , но есть , что нужно подтянуть ))) не всегда персонал владеет информацией, которую обязан знать
Очень долгое обслуживание, половина специалистов просто сидит и при этом не обслуживают клиентов. Правила обслуживания меняются практически ежемесячно. В прошлом месяце в кассе выдали деньги, в этом уже только через операционный зал. Потерянное время!
Сотрудники молодцы, все быстро делают и помогают как могут! Лучший банк, еще бы внутренние сбои не происходили! Тестировать надо на тестовых площадках а не на продакшене!
В офис хожу редко, но если сравнивать с др банками, качество обслуживания выше. Не надо ругаться (обращаться с жалобой, как в др банках), чтобы получить ответы на вопросы. Банкоматы стали лучше. Удобно расположены. Не надо стоять в очереди к банкомату
Сотрудники навязывают услуги
Потом говорят что это в компьютере так забито, что поменять ничего нельзя, отказаться от добровольных продуктов типо кредитной карты и страховки, если она мне не нужна, все равно надо брать
Не рекомендую, сотрудники не компетентны
Либо слишком хитрые, чтоб им прилетел бонус какой-то
Все хотят заработать, но не надо делать это на простых людях путём обмана
Небольшое отделение но специалисты хорошие. Не было в будний день администратора, это у ВТБ мода сейчас, но любой сотрудник поможет даже в свой обед. Спасибо за терпение и умение )
Был сегодня. В зале для физ. лиц работало 8 сотрудников, ну как работало, было) Взял талон, передо мной 1, в зале три, два скучают, женщина за 1м "окном", что то пыталась выяснить по поводу своей карты. Шло тяжело. Через 10 минут та же картина, только очередь прибавилась. Один, из передо мной, пытался (нервничая) выяснить когда начнут приём (работать). Безрезультатно. Минут через 15 меня позвали, потом нервного. По итогу 15ти минут занято было только 1е "окно", женщиной. 2е что то решало с 8м. 3й пришёл из магазина с бананом и уткнулся в комп. 4е и 5е то же что то перетирали. На Комендантский 12 как то пустых стульев перед сотрудниками поменьше) хотя и там посидеть то же приходится.
М
Марина Тукмачева
Level 3 Local Expert
June 13, 2024
Разочарована в компетенции работников банка! Некорректно информируют и вводят в заблуждение клиентов банка. Все карты закрываю в данном банке. Никому не советую!!!
В нынешней ситуации пришлось расстаться с Райффайзенбанк, обратился сюда, по совету друзей)
Был приятно удивлен, профессиональный подход, быстрота, и вуаля я клиент банка ВТБ
Некомпетентность сотрудников и банка в целом. Не могли на платёжку денег принять-1 час 15 минут там проторчал. То про комиссию говорили 2,5%, то говорят что система висит, то мы вам платёжку набъем за 500 рублей, то переведите онлайн сами, то сделайте доверенность чтобы оплатить платежку, то идите через сотрудника сделайте ( а он не понимает как), то мы так не можем перевести, то еще много чего.
Потом сказали приходите после обеда, но еще после этого мы вам час точно будет все оформлять.
Весь банк по два раза по кругу прошел включая директора.
В прошлом году ситуация была по снятию денег со счета в этом же офисе ВТБ-мы вам отдадим, но 9% удержим.
Плюнул-пошел в зеленый банк через дорогу на Комендантском-оплатил за минуты три без всяких комиссий и прочей возни . Рассказал операционисту про эту ситуацию-деликатно поулыбалась))
Обычно сдержан и вывести меня из себя надо постараться, но ВТБ молодцы-получилось
Счет для юрлиц точно лучше в другом банке открывать
Банк отвратительный. Не приняли документ с моей подписью при наличии меня самого с паспортом. Дикость, что вы 21 веки нужно доказывать, что ты это ты с помощью закорючки на бумаге!
Хороший банк. Обслуживаюсь как юридическое физическое лицо. Персонал компетентный и отзывчивый. Я ставлю четыре звезды –Так как в нашей стране априори нет нормальных европейских банков. Всем рекомендую
Хороший банк. Приветливый персонал. Дают ответы на все вопросы. Даже если непростые. В очереди практически не ожидаешь. Удобное расположение. И график работы хорош.
Самое стандартное отделение ВТБ. На входе девушка администратор. Она Вам подскажет, что нужно делать, если Вы сами не знаете и поможет с номерком. Персонал вежливый и внимательный. Клиентов немного.
1
Мыкола
Level 6 Local Expert
June 6, 2023
Банк может изменить тарифы на свои услуги, а вы можете не заметить уведомление или не получить его.
Например пакет "карты+" рассылает подробные и красивые пуш'и и берет за это 79 рублей (для зарплатные клиентов бесплатно).
(не является рекомендацией)
Хотел внести материнский капитал на погашение, но сотридник говорила всё через личный кабинет и ничего принемать не будет. Я объяснил что там не проходит и выдаёт ошибку, но ей всё равно. На горячей линии сказали что обязаны принять в любом вашем банке. Я повторил это вашей сотруднице и был послан опять в личный кабинет.
Не понравилось обслуживание. Больше получаса не могли сделать выписку со счета, то неправильно,то что-то там у них не влезает.Очень долгое и некачественное обслуживание.
Долгая очередь, хоть и записан на определённое время. Сотрудники адекатны вполне, спокойно вежливо разъясняют, отвечают на вопросы. Была проблема со снятием денег посторонними с моей карты через всем известный сервис, проблему решили очень оперативно-15 минут прошло как вышла из офиса ВТБ где было написано заявление на возврат денежных средств и деньги вернулись на карту. В общем пока что всё хорошо.