Очень быстрое и профессиональное обслуживание. Не успела взять таллон, как мой номер уже светится на табло. Персонал очень приветливый и грамотный. Перевела свой зарплатный проект в этот банк из ГПБ. Потому что здесь все быстро, информативно и открыто. В ВТБ понимаешь значение слова "клиентоориентированность".
Пришел с проблемой по карте. В итоге ничем помочь не смогли, отправили на все 4 стороны прикрываясь тех. поддержкой. В первый раз поверил нарядным сотрудникам. Когда написал в тех. поддержку, мне сказали, что помочь ничем не могут: "Обратитесь в офис". Естественно пришел в офис разбираться с проблемой. Но вычурные сотрудники ничего не слушали на тренингах, поэтому им пришлось снова скинуть все проблемы на поддержку, а меня пофутболить. Для чего набирают таких "высококвалифицированных" специалистов?
Какую пользу несет ваше отделение? Собирать коллегиум возле стола, чтобы отправить меня со своими проблемами куда подальше. В другом отделении доходчиво объяснили суть проблемы и приступили к ее исправлению. К тому же, сотрудница другого офиса заверила меня, что лично позвонит после ответа тех. поддержки, в то время как вы плевками в потолок топите соседей сверху и сваливаете все друг на друга. Сервис на высоте.
Некомпетентные сотрудники. Если Вашу проблему не решили, обещав перезвонить , не верьте , не уходите , пока проблема не решиться . И НИКОГДА ! НИКОГДА в этом банке не подписывайте документы, не прочитав их полностью, потом будете очень жалеть , потому что основная задача там выполнить план любой ценой
Очень хорошее отделение! Работают профессионалы! Мы с мамой открывали вклад, нас консультировал, и все очень оперативно организовал специалист Александр! Помог, а точнее, сам сделал личный кабинет, все быстро и доходчиво объяснил, огромная благодарность ему! Спасибо за работу!!!!
Благодарность с нижайшим поклоном специалисту Вике, работающей 18.01.2023 в окне 7, в 19:00. Фамилию, к сожалению, я не запомнила. Пришли с мужем с одним запросом, а получили очень обширную консультацию, полезные советы относительно кредита, остались, в общем, довольны и с нужной информацией. Потратила на нас очень много времени, подробно при этом отвечая на все наши вопросы и рассказывая то, чего мы даже не знали. Спасибо ей огромное!!!!!
Безответственное отношение к работе. Срочно нужно было снять деньги в кассе со сберегательного счета. Оформили документы с менеджером, потом выяснилось что у кассы перерыв в 30 минут, естественно заранее об этом не предупредили. В озвученное время (14:00) кассу также никто не открыл. Сослались что кассир задерживается на 10 минут.
С таким отношением не сталкивался не в одном отделении, дата визита 8.09 между 13:20- 14:00
После первого посещения отделения банка остались самые хорошие впечатления.Получила грамотную консультацию.Персонал очень доброжелательный.Через некоторое время надо было решить несколько вопросов с банком,так поехала снова в это отделение.Теперь езжу только сюда.И банкоматы все современные.Всем рекомендую для посещения.
Заинтересованности в новых вкладчиках равно 0, если вам нужно открыть только вклад. Нагружают дебетовой, платной « неименной картой». На желание потенциального клиента открыть вклад на 12 мес. В размере 1,5 млн. ответ сотрудника банка ( дата посещения 12.08.23, номерок В007): «без оформления карты вклад открыть нет возможности». Удивительно!? Нет неудивительно. Это ВТБ.
У меня с данным банком постоянно какие-то проблемы. Сотрудники некомпетентные. После 7го посещения ьанка, они так и не решили проблему, я написала жалобу. В 3х других банках таких проблем попросил бы не случилось. А в этом накормили, потом 2 месяца не могут разобраться, потом не принимали жалобу в письменном виде, а я между тем нп могу ЗП на работе получать и объяснить бухгалтерам почему у меня все ещё нет карты на которую они бы мне переводили её. На деле все ещё сложнее и неприятное,чем я рассказала, но кратенько-вот так
Хорошее отделение. Клиентов много, но и сотрудников достаточно. Поэтому очень быстро очередь продвигается. Сотрудники компетентные. На вопросы отвечают сразу. Дело у нас было большое, но всё решили очень быстро. Рекомендую.
Выражаю огромную благодарность Сотруднику банка ЗубовойТатьяне Юрьевна за быструю и квалифицированную помощь в решении моих вопросов.Вежливый и внимательный сотрудник,с уважением относится к клиенту.,большое спасибо
Как говорится, раньше было лучше. Или просто сегодня понедельник..
У меня привилегия, хотя бонусов мало дает. Необходимо было сделать крупный перевод. У менеджера своего предварительно уточнил будет ли комиссия, если через операцианистов буду вносить?
Ответ - нет.
Ок.
Утром в банке. У кассирши инкасация и мега не довольная. Всем видом - *** по утрам ходите, в итоге сразу : " ждите минут 5, может больше"
Подождал, захожу - ответ принтер не работает, ничего не распечатать, ничего не приму, приходите в обед.
Т.е с крупной суммой я должен где-то гулять и менять все планы...
Советую мол, а давайте через другой принтер, через операционистов, давайте как-то думать...
Принтер у девушки операционстки работал, пошёл вносить, все пачки по 500тр и завернуты в бандероль, отдал. Сняла, пересчитала, все ок.
Обратно к операционистки (ппц хождения у прогрессивного банка), делаем перевод ииии бинго! Комиссия 1500р, вместо обещанного 0р.
Не устраивает, иду снимать обратно. Барышня в кассе выдаёт деньги обратно. Прошу бандероли обратно и получаю ответ, что не даст - самой мало))) - банк не привозит их.
Т.е мне не отдаёт мои же бандероли))
Мелоч , но неприятно. Я не слишком придирчив, но экономить на моих же бандероли...перебор.
В итоге перешёл улицу, зашёл в сбер (хоть я его и не люблю) сделал перевод за 3минуты, с меня взяли ничего и остался немного разачорованным втб.
Выражаю огромную благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Квашнину Александру (Санкт-Петербург, ул. Долгоозерная, д. 14) К проблемам клиентов относится ответственно и продуктивно. Не отослал к другим компетентным сотрудникам. Берется за проблему от начала и доводит до положительного завершения!
Не смотря на окончание рабочего дня, помог оперативно разблокировать ВТБ-онлайн, вернуть страховку по кредиту (более 200 т.р) взятого мошенниками на моё имя. Объяснил подробно как погасить всю сумму по кредиту из приложения (дабы не тратить время на походы в банк). Также оформил новые карты взамен заблокированным.
После погашения всей суммы по кредиту, помог вернуть проценты.
Огромное Вам спасибо за вашу работу, которую Вы делаетете ответственно, квалифицированно, быстро и с пониманием. Многим стоит поучиться у Вас!
Очень надеюсь, что моё письмо дойдет на руководителя отделения.
С уважением, А. Жарков
Лучший филиал в нашем районе! Очень нравится всё . Нет длинных очередей , быстрое обслуживание, всё расскажут , если не понятно, объяснят. Пользуюсь именно этим филиалом.
Очень доброжелательное отделение Банка ВТБ.
Недавно у меня была крайне затруднительная ситуация.
Сотрудники помогли разобраться и решить вопрос положительно.
За что им огромная благодарность!
Огромный плюс отделения, что оно работает в субботу (в отличие от многих других). НО только с физ лицами. Юр лицам и ИП свои вопросы в субботу здесь не решить.
Начну с хорошего: большой помещение, много сотрудников.
Из негатива: не знаю, как в других отделениях, но по пакету привилегия, без очереди не обслуживают (только в кассу можно попасть), компетентность сотрудников оставляет желать лучшего.
Обслуживанию данного офиса могу поставить единицу. При открытии счета для бизнеса, сотрудник банка сообщил, что 3 месяца обслуживание счета бесплатное.
Сегодня при закрытии счета, которым я не пользовалась ни дня, с меня сняли 1000 рублей. Аргументировав это тем, что счетом я же не пользовалась, поэтому деньги и были списаны.
Крайне ненадежный банк и безответственный персонал.
Какое бы отделение ни было - ВТБ самый отсталый в техническом плане банк. Нововведения и удобства для пользователей - это не о них. За каждым действием как физическое лицо, так и юридическое нужно ехать в отделение. На каждое действие бумажка. И самое важное низко квалифицированный персонал. Много чего не знают советуются со старшими руководителями, которые также не особо много знают. Один пример р/с ИП открывал 4 дня ;)
Приходила 19.09 за одобрением кредита. Предварительно было одобрено. При заполнении заявки, приходили смс оповещения о том, что заявка взята в работу, а через время, что банк отклонил мою заявку. На что мужчина за 3 столом мне сказал, что это норма, так и должно быть. Далее отправил меня домой и сказал, что, когда придет ответ (положительный или отрицательный), он позвонит и скажет об этом. И сижу я, жду этот звонок, а его нет. Позвонила на горячую линию, где сказали мне, что я добровольно отказалась от кредита. Пришла в банк 21.09, спрашиваю "что за дела?", а мне отвечают "вам пришел отказ, мы не дозвонились" . серьёзно? Не дозвонились? Может нужно звонить всё-таки или проверять те цифры, которые набираете на вашем телефоне. Не была клиентом банка ВТБ и желание совсем пропало.
P.S. прошу принять меры, халатное поведение ваших сотрудников влечет к потере клиента.