Ужасное обслуживание, трёхдневное вранье сотрудников.
История:
Решили досрочно погасить автокредит. Первый день:заказали справку о задолженности, перевели указанную сумму, вплоть до коппеек. На что сотрудник банка, озвучил, справку о погашение кредита можете получить на следующий день. Погасить кредит можно через личный кабинет. При попытки погашения кредита, через личный кабинет, взымалась коммиссия около 5000руб. Оставили затею, решили на следующий день прийти в банк и погасить на месте. Логично подумав, что справку можно получить в тот же день. А не тут то и было. Придя в банк, сотрудник, имя которого думаю озвучивать не стоит, да бы не портить репутацию, насчитал некую недостуюшую сумму в районе 500руб. Погасили и данную сумму, через кассу банка. Сотрудник банка помог погасить кредит, через приложение банка. Сказав, что справка будет готова на следующий день, в районе 10 утра.
Следующий день:
Визит в банк за справкой. На ресепшине, сотрудником банка, было сказана, что справка не готова, так как не было списание. Странно...и с его слов, что справка готовится в течение 3х дней. На вопрос, как можно связаться с руководителем отдела, было услышано- он занят. В тот же момет в дверь банка, зашел сотрудник банка, который обещал справку. На вопрос, о справке, был ответ, справка не готова, будет в течение дня, и надмено достав калькулятор, пытаясь насчитать наверное очередную задолженность.
Здесь мое терпение закончилось, применив ненормативную лексику, было высказано, в сторону сотрудника, и в сторону банка все что я о них думаю. Пригласив, к директру отделения, директор, пытаясь сослаться на условия кредитного договора, не смог агрументировать, пункты договора.На что с ним был закончен разговор, пообещав ускорить данный процесс.
При выходе из банка, мной было публично сказано, в сторону сотрудника что он мягко говоря лжец. Видимо задев за живое, сотрудник банка, выбежал за мной, с выражением лица о физической расправы. Но тут же пыл остыл, при разговоре в сторонке. Но не поняв, зачем выбежал второй сотрудник, видимо хотели взять количеством, разговор, был на более повышенных тонах. Благо второй сотрудник, поняв(надеюсь то что понял) что лучше так не делать, вернулся на свое рабочее место. Закончив, разговор, с первым сотнудником, надеюсь, доказав всю его не правоту, сотрудник вернулся к рабочему месту, в конце высказав, что справка будет готова сегодня(посмотрим)
Все отношения с банком заканчиваю.
Это расчетный счет юридического лица
Дебетовая карта.
На грамматику и пунктуацию просьба не обращать внимания.
1)Касса постоянно на перерыве с 13 до 13:30 и с 17 до 17 :30. Время, когда люди выходят на обед и после работы. Время в том числе и работы кассового обслуживания на сайте указано с 10 до 20ч, без всяких технических перерывов.Т.е.не соблюдается установленный порядок оказания услуг.Во всех банках работает другая касса, когда кассир уходит на обед. Это очень не удобно.
2)При осуществлении операций незаконно требуют кроме паспорта предьявить 2-й документ. В самой доверенности оформленной в самом банке, никаких других документов не числится и нет никаких указаний о необходимости 2-го документа При просьбе показать документ, на основании которого предьявляются такие требования, безмолвие. Говорят, это же Ваша безопасность. Но это превышение полномочий сотрудника банка, которые нарушают права клиента. Более того, это вызывает дискомфорт-не всегда есть 2-й документ с собой. Если это требование банка, клиент письменно должен быть уведомлен об этом в доверенности.
Единственный плюс неплохое обслуживание и сносный мобильный банк.
Из минусов : обман клиентов, при оформлении карт и кредитов. В моëм случае скрыто была подключена доп опция (590р. в год), хотя на официальном сайте прописано что обслуживание карты 0 руб. тоже подтвердили и в отделении. Спустя месяц выясняется о подключении опции и концов не свести, говорят что без вашего ведома нельзя подключить, но и теперь отключить нельзя!!!
Поддержка по номеру 1000 тоже песня, три обращения и каждый раз узнать информацию противоречащей предыдущей!!!!
Справедливости ради : комфортное и быстрое оформление/обслуживание карты ЕКП и брокерского счëта, но видимо когда возникает проблема подобного плана, проблема утопающего дело самого утопающего.
ВТБ, одним словом, у каждого свои предпочтения, бесит, то что при определенных условиях на счет третьего лица положить деньги можно только личным присутствием в банке. И это век цифры 🤣
Show business's response
Игорь Маничкин
Level 16 Local Expert
September 5, 2022
Хороший банк и приветливый персонал. Проконсультируют и ответят на все Ваши вопросы. Открыл у них счёт на юрлицо и очень доволен.
Была днём ; обслужили очень быстро,сотрудники вежливые.
3
Show business's response
Arthur Wolf
Level 16 Local Expert
August 22, 2022
Смешно, но на открытие корпоративного счёта ушло две недели бесконечной беготни. И до сих пор бизнес-карту не активировать. На КАЖДОМ шагу ляпы.
PS Прошло три месяца использования карты втб – даже в интернете толком не расплатишься. Надо ехать в офис и подключать такую опцию. В офисе футболят от специалиста к специалисту.
Я этот банк не предпочитаю. Авто кредит дал мне под ставку 15,9!! При отличной кредитной истории. Через полгода я его рефинансировал в сбербанке, платеж упал на 5 тысяч. При этом я обращался к сотрудникам, говорил, что уйду в другой банк. Им было чихать)). Так что держите. 2 балла!
Неплохое отделение, но огромная проблема со скоростью обслуживания. Если не Привилегия, то можно просто около часа сидеть и тосковать в очередях и это неизменно годами.
Много менеджеров, но вот при свободном вроде как времени, не все окошки работают
1
Show business's response
Наталия Бойкова
Level 6 Local Expert
May 10, 2021
Были два раза. Первый раз было много народа, очередь. Во второй раз повезло больше, практически пусто было. Персонал вежлив, компетентен. Оператор очень доходчиво всё объяснила, помогла выбрать продукт и подключить его
1
1
вера Ник
Level 6 Local Expert
May 13, 2022
Зал большой, операторов много, но с клиентами работают не все, а те кто работает - очень медленно. Раньше был консультант, очень удобно было.
Можно ли работать медленнее? Нет, не думаю!.. операции по выпуску кредитных карт, по магии, происходят гораздо быстрее выдачи наличных и закрытий счетов.