Для обслуживания по вопросам инвест продуктов работает единственный человек, очередь к которому нельзя занять, взяв номерок на входе. Для 5-минутного запроса приходится ждать час.
Про то, что запрос отчетов давно пора полностью переводить в онлайн, наверно, можно вообще не говорить.
Если есть очередь хорошо, что сотрудник на входе предупреждает о примерном времени ожидания. Несколько раз отказался ждать, т.к. вопросы не стоили потраченного бы времени. На входе много банкоматов, что тоже удобно.
Клиент в последнюю очередь, куда важнее обсудить с коллегами выходные. Долго. Нудно. 10 раз перенаправят к другому специалисту. Еще и кредитку ненужную впарили.
Видимо работать и не первый год получать зарплату и не маленькую на карту этого банка недостаточно, что́б получить кредит даже с 10го раза. В пекло такой банк!!!
Банкомат деньги зажевал, неделю ждал чтобы вернуть.
1
Show business's response
Ника К.
Level 13 Local Expert
January 22, 2022
Маринуют пол дня, в итоге уходишь ни с чем. Консультанты, смотрят на тебя так, как будто бомж с улицы пришёл, а не клиент... Сколько раз доводилось иметь дело с этим банком-вечно какие то проблемы
Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ на Долгоозерной 14, и особенно Константину, директору. Извиняюсь, если указываю не точно должность. Дело в том, что при пополнении карты наличными произошел сбой терминала, и деньги не были зачислены на карту. Для меня это была очень неприятная ситуация, просто катастрофа. Сотрудники вошли в положение. Деньги вернули на карту менее чем за сутки. Я очень признательна всем, кто мне помог. Татьяна.
Очень разочаровалась в этом банке. Была держателем карты ВТБ 3 года. Вечные проблемы, изменения условий обслуживания. В офисе на Долгоозёрная очень неуважительное отношение сотрудников к посетителям. Ещё ни один мой серьёзный вопрос не был решён с первого раза. Планирую в этом году полностью уйти от обслуживания в этом банке
Всегда помогут. Всегда ответят на вопросы, даже глупые. если персонал не справляется, директор подключается к проблеме. Очень приятно, когда людям не все равно.