Персоонал был на высоте!
Мне помогли и сделали это довольно профессионально.
Меня смогли научить использовать функционал программы помощи клиента банка.
Сотрудники Молодцы!
Из-за "специалиста" данного офиса банка получила пеню за просрочку кредитного платежа. Она разблокировали не тот счёт для списания платежа, о чем я узнала из Смс сообщения, естественно, уже после закрытия офиса. В офисе на Серышева аналогичную операцию сделали правильно
Банк предназначен для пешеходов, нет подъезда для автотранспорта ( неудобно), банкоматы очень долго думают ( по сравнению с тем же сбербанком), надо перезагрузить банкоматы наверное, если выполнять пару операций - потеряешь драгоценное время, плюс очередь в спину дышит.....
Из трех банков, клиентов которых я являюсь, втб на муравьева самый неважный. Крохоборы, за один листик а4-справку по состоянию счета требуют 200 рублей.
Я считала себя клиентом этого банка. Сделала там пенсионную карту. Недавно возникла трудная ситуация, понадобились деньги. Но они мне категорически отказали в кредите.
Хотя я им предложила выплачивать пенсией.
Я очень разочарована. Пенсионеров нигде не жалуют, и хоть умри не помогут.
Кредиты дают только молодым и богатым.
Я решила в дальнейшем прекратить отношения с банком ВТБ.
Так что, уважаемые пенсионеры,
чтоб вы знали, все их рекламы -это
не для нас.
Услугами банка пользуюсь. Рядом от дома , СБЕРа рядом нет. Операторы разные, иногда и не очень, но бывают великолепные. Спасибо. Очередей практически нет
Хочется отметить профессионализм сотрудника отдела ипотеки Гринер Анастасии, которая несмотря на то, что не являлась моим менеджером по ипотечной сделке, терпеливо и профессионально отвечала на мои многочисленные вопросы касательно предстоящей сделки. Честно говоря, я бы не довела ипотечную сделку в этом банке до завершения без Анастасии, скорее всего в итоге я бы отдала предпочтение другому банку. Однако, достойное и уважительное отношение Анастасии к клиентам банка, ее грамотность в работе - поспособствовали моей уверенности в благополучном прохождении всех этапов данной сделки. Также хочется отметить профессионализм сотрудника Виктории (к сожалению, не запомнила фамилию), которая, по-моему, мнению, на высоте отработала блок по страхованию в сделке. И в заключении не могу не написать о сотруднике Мирошниченко Людмиле, которая не смотря на возникшие неприятные моменты на самой сделке (уверена, что этих неприятных моментов можно было бы избежать, если бы Анастасия на этот момент не оказалась в отпуске), смогла достойно довести все операционные моменты правильно, выдержав морально измученных почти 5-ти часовым ожиданием участников сделки. Если бы вышеперечисленные сотрудники искали работу, а у меня появилась бы возможность - я бы не раздумывая приняла их на работу)). Чего не могу сказать о еще одном сотруднике операционного блока по имени Нелли, которая помимо своего проявленного непрофессионализма на протяжении более 3-х часов, не отвечала на мои вопросы на предмет такого длительного ожидания, так еще и игнорировала мои просьбы о приглашении руководства. В ответ от Нелли мы получали только "я не компетентна" и "сейчас", причем словом "сейчас" мы были закормлены! (видимо только эта "кормешка" не дала нам всем умереть от голода, ведь сделка была назначена в данном отделении на 9 часов утра, а завершилась в 16:30, за это время сотрудники банка даже не предложили нам чай, а ведь длительность сделки - вина сотрудников банка).
Странный банк. Три раза предварительно одобряли кредит и в последствии три раза отказали, несмотря на отличную мою кредитную историю. Зря только потратил время на посещение этого банка.
Просторный и самый большой филиал банка ВТБ в Хабаровске. Была на прошлой неделе в банке, порадовал светлый и просторный офис. Много работающих окошек для клиентов, в фойе также много банкоматов. Очередь моя подошла довольно быстро, обслуживали долго, но зато получила полную консультацию для себя.
Люблю ВТБ. Мне всегда предлагают кредиты по хорошим тарифам. Во всяком случае ниже чем в Сбере. Персонал доброжелательный. Всегда стараются решить вопрос по моим пожеланиям.
Даже являясь клиентом программы Привилегия не ощутил какой то заинтересованности в клиентах к огромному сожалению. Очень хочется не назойливой рекламы - но реальной вовлечённости от персонала к проблемам клиента
Клиентоориентированности у данного банка ноль! Оформила через сайт заявку на получение дебетовой карты. Перезвонили сказали свяжется курьер и доставит мне не именную карту. Никаких предупреждений о том что карта будет не именная на сайте не было! Позже захотела отменить всю эту заявку с картой, потому что мне нужна именная карта. Так оказалось что это невозможно сделать даже через звонок оператору! Ещё не стала клиентом банка, а этот банк уже съел весь мозг чайной ложкой! Отвратительные впечатления!
11
М
Миша Морозов
Level 10 Local Expert
September 20, 2024
В очереди сидишь час минимум. Еще и консультанты школьники, не понимающие ничего.
Банк расположен на центральной улице г. Хабаровска, что обеспечивает ему большой поток посетителей. К сожалению, руководство банка это не учитывает. Иначе как можно объяснить ожидание клиентов банка в очереди, которое длится от 40 минут до 1 часа и более. Кроме того, в последнее время вызывает опасение обеспечение сохранности денежных средств на счетах клиентов. На обращения о несанкционированном списании средств дают формальную отписку, ссылаясь на Правила дистанционного банковского обслуживания. В общем репутацию себе таким отношением к клиентам постепенно подпортили.
Все (обслуживание,
время ожидания,
отношение к клиентам,
внешний вид и желание прийти на помощь персонал - все на пять с плюсом!!!
Только проценты на остатки счета низковаты!!!
полное г. очереди там жуткие , просидела час подошла , кукушка на меня смотрит и говорит вам к другому специалисту, пошла к другому, та тоже перенаправила опят к другому. так нахрена они там сидят если ничего не знают
это как сейчас доктора по левой ноздре ничего не понимает про правую.
Клиентом банка ВТБ являюсь давно. В общем работой довольна, но были ситуации, когда простейшие операции были усложнены до безобразия. Например оплата за обучение: вместо простого взаимодействия с кассиром пришлось:
Ждать в очереди - работать с оператором- ждать в очереди- общаться с кассиром - обналичивать денежные средства - снова идти в кассу.
И, самое неприятное, в результате была допущена ошибка и, как потом высказались сами сотрудники банка - можно было с картой у оператора произвести платёж. В одно действие!
Да, в банкомате ещё быстрее, но нужен был чек хорошего качества, который сохранит информацию.
Огромнейшие очереди. Пришла от предприятия за зарплатной картой (работает специалист) , сказали что "этот человек тебя не примет, он хз где и вообще чем занет тоже не знаем, сиди в очереди". Но девочки работаю оперативно
6
1
Show business's response
A
Anonymous review
June 20, 2021
Понравилось качество обслуживания и полнота консультации в этом банке. Уровень за годы хорошо подрос. При возникновении вопросов не футболят с угла в угол как в банке с зелёным логотипом (название не пишу, так как отзыв забанят) но думаю и так все поняли о чём я. Соответственно перешёл обслуживаться в ВТБ ну и перекредитовался под более выгодную ставку.
Хороший, большой офис. Всё в одном месте и в красивом здании. Приветливый персонал, объясняют всё подробно и понятно.
3
О
Олег Ю.
Level 17 Local Expert
March 28, 2023
Удобный график, плюс работает в субботу.
Обслуживание как везде в системе банка хорошее, персонал отзывчивый. На все вопросы получил ответы и принятые решения меня устроили
Хочется высказать свое мнение о сотрудник банка, сегодня пришла в банк, сказала девушке, что нужно перевыпустить карту в связи со сменой фамилии, на что мне ответили позвоните на горячую линию, вам там всё поменяют, при этом не взяв мои новые данные! Я звоню на горячую линию, на что мне ответили, сотрудник банка должен был внести мои новые данные в систему и только потом возможен перевыпуск карты, на новую фамилию, хотелось бы увидеть ответ по этому высказыванию. Спасибо
Ранее не обращался в этот банк,но по необходимости пришлось обратится. Очень понравилось вежливо и терпеливо обслуживание. Возможны очереди, но они быстро проходят.
Открыли расчётный счёт, 28.01.2022,до сих пор не можем работать, то то не то, то это . Втб бизнес онлайн не работает. Никто не может помочь.Кормят завтраками уже неделю. Пришли в офис , и там никто ничего не знает почему не работает Банк онлай.Первый раз такое .
Разочаровалась полностью в банке, не рада , что связалась, хотя предупреждали, что обещаний намного больше, чем реальных дел.
В субботу работает один офис, у меня пятидневка, приходится ехать только в центр, тратить столько личного времени, хотя микрорайон Строитель отнюдь не маленький