три раза блокировали трансакции из-за якобы смены сим карты. на самом деле, карта не менялась. но разбираться никто не желает. видимо, очень слабая IT группа! + помешательство на безопасности. в результате клиенты не могут полноценно пользоваться услугами банка. к тому же служба поддержки, да менеджмент отделения не очень стремятся отвечать на заявления. даже на письменные жалобы ответ просто не присылается!
2
максим груздев
Level 10 Local Expert
July 8, 2022
Обслуживают как Юрлицо. Отличные сотрудники. Мало очередей. ВТБ нормальный банк для юрлиц.
Персонал бестолковый. Сидят девочки-подростки, по каждому вопросу или повторяют заученные фразы, или бегают советоваться со старшим. Можно потратить много времени с простым вопросом.
Полчаса стоял в очереди на улице, плюс полчаса ждал в зале своей очереди,хотя в зал пускают по 3-4 человека. Даже сообщение о том, что в меня пакет привелегия не ускорило продвижение в очереди. Только после моих возмущений оказалось, что в кассу отдельной очереди нет и меня тут же приняли.
Нет возможность закрыть карту удаленно.
В рабочий день днём уже более 30минут очередь для частных лиц. За всеми стойками видно только одного сотрудника, девушка на рецепции успокаивает тем, что цитата: «30 минут ожидания в нашем отделении ещё нормально»
Не смотря на то что осбоуживание ужасное, работают не все окна и очень долго, очень долго приходится ждать. Хотел бы отметить сотрудника данного отделения Осичкину Карину Микаеловну, реально добросовестный, отзывчивый и компетентный сотрудник. На все 100 % знающий свою работу. Спасибо ей огромное. Побольше бы таких сотрудников.
На протяжении многих лет обслуживаюсь в ВТБ. Выбрала отделение на Проспекте Вернадского 29, так как находится в удобном месте с парковкой. Обращалась неоднократно и всегда получала грамотный, внятный и четкий ответ.
Кассир Шарапова Любовь Васильевна
Принимает без очереди людей, меня вызвали по талону v016, зашли люди без талона и кассир прогнала меня, сказав что ей без разницы. Кто зашёл первый тот зашёл. ПРИНЯВ ЛЮДЕЙ БЕЗ ТАЛОНА!!!! Зачем придумали талончики тогда? Она ответила ей без разницы на талон.🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Невозможно долгие очереди, второй раз трачу более чем 40 минут, чтобы заменить ранее выданную карту, в итоге приходится уходить, не дождавшись. Когда взяла талон с номером в очереди сегодня, Н021, на нем было написано, что передо мной 34 человека, хотя было видно, что в зале нет такого количества посетителей.я осталась, решив, что из-за отсутствующих очередь пойдет быстро. Сдалась и ушла, когда увидела, что несуществующий Н016 якобы принимают в окне 6, специалисты которого не торопились менять очередь. Отвратительно и больше не пойду
Ужасное отделение, очереди огромные, ждёшь минут по 30-40.в процессе работы с клиентами менеджеры вечно сидят в телефонах и это, естественно, затягивает время. Их кучи окон, работает оп силы 3-5, сотрудников много, но они то курят, то стоят друг с другом общаются. Чтобы получить готовую карту потратила 50 минут.
Мне понравилось обслуживание. Приветливый персонал и хорошие диваны в офисе. В очереди просидел около 2-3 минут. Я не фанат банка ВТБ, но тут всем остался доволен.