Обслуживание на высоте
У входа встретила администратор Татьяна выслушала и проводила к менеджеру Степану
Менеджер подсказал что да как и быстро все оформил
Когда сотрудницы банка убедили перевести все активы и получить зарплатный проект в ВТБ долго сомневалась, но была удивлена сервисом и тем как все описывают, что решила попробовать. На сколько я ошиблась, и сколько сейчас придется потратить опять сил и времени, чтобы повернуть все назад. Отвратительнейший банк, сервис настолько ужасен, что хочется пожелать такому заведению всего только самого худшего, ваши сотрудники вас и погубят. Если вы все еще принимаете решение переходить из другого банка в банк ВТБ не совершайте ошибок, хамское поведение и общение это их слоган.
Посещал данный офис, для закрытия счёта и карты. Самое ужасное обслуживание сотрудник не знает как закрывать счет. Это просто ужас целый час там провёл а результата не получил
Сотрудник офиса Клавдия Кучинская практически недоступна для решения вопросов и не отвечает на звонки. Решить какой то вопрос и получить ответ на возникающие ситуации практически невозможно . В ответ на некоторые вопросы в одностороннем порядке решили взымать плату и снимать со счета .
Самый "удивительный"банк, должны были привести карту и пропали, не предупреждения что перенесли или не приедут не было, ни звонка ни смс. Понятно, что много клиентов, поэтому заказали карту другого банка. Работаем и не жалуемся, банк считаю , что лучше не продинамил встречу!
Был как арбитражный управляющий в данном отделении, обслуживание производила Любовь, простите отчества не запомнил. В сравнении с другими офисами это 10 из 10.
21.03 зашла в отделение банка отказаться от дебитовой карты. В электронной очереди отбила талон, в данном окне сотрудника не было, меня попросили ещё раз отбить, в итоге три раза ходила за талонами . А014, А015 и еще был талон. Пригласили пройти к окну, в котором сидит специалист Разницына Галина Сергеевна, которая при любом вопросе хамит. На вопрос: почему у меня открыт брокерский счет, которая я не открывала, а только подписывали заявление на получение дебитовой карты, мне в о ответ- это вас надо спросить. Нужно было загрузить программу ВТБ в телефон, чтобы попасть в личный кабинет и уже там закрыть брокерский счет, программа не устанавливалась, мне в ответ сотрудница, вы вредная и по этому программа не устанавливается.
Прошу вышестоящее руководство привести поверку по данной ситуации. У вас установлены камеры, надеюсь что они записывают звук, послушайте этого горе специалиста, который вышел из леса. И ничего не слышала о корпоративной этике. Руководитель отдела тоже слышала хамство своего специалиста и отдергивала её. Прошу депремировать данного специалиста банка.
21 июня 2023 года посетила отделение банка с целью получить реквизиты счета своей банковской карты . Девушка - специалист из первого окошка с огромными губами начала вводить меня в заблуждение . Я предоставила паспорт и карту . Мне на телефон пришло смс , что в кредите отказано . Девушка заверила меня , что ничего не знает . Приехав домой , я позвонила на горячую линию и специалист мне сказал , что я была в отделении банка и оформляла кредит на 590 тысяч рублей , но ничего страшного не произошло , т.к в кредите мне было отказано . Я возмущена !!!!! Что происходит в Втб ????? Никакой кредит мне не нужен был и я ни просила .
О это просто "фантастические профессионалы" своего дела, работают в данном отделении банка, особенно управляющая . И не собираюсь я переделывать свой отзыв
Задерживают заработную плату, служба поддержки работает как и банк-плохо, отделение банка работает медленно и не оптимизировано, персонал относится к работе безответственно (кроме девушки на ресепшене), мнение составлено из субъективной точки зрения при личном обращении в банк и его отделения.
Всегда много народу, проблема сразу не решается никогда.
Show business's response
Ю
Юлия К.
Level 6 Local Expert
July 14
Единственный банк, где сокращенное название места рождения (гор. вместо город) считается ошибкой, которую не могут исправить уже шестой раз! Из-за этого ни снять деньги через кассу, ни оформить банковский продукт невозможно, каждый раз плюс 30-40 мин на исправление "ошибки", а в следующий раз "начинаем сначала" (((
Ходили туда с братом чтобы открыть счёт девушка сказала что вам не откроем я спрашивал почему , она говорили система не пропускает Я спрашивал Тогда почему у меня есть счёт именно у вас.
Она говорила нету объяснения это система. оказалась она не откроют счёт дела чёрный иностранные люди
А в другое отделение банка нормально откроет не думали ещё в 21 века есть расизм в Россия ещё в Пермь
Самый ужасный сервис. После оформления ипотеки отключили возможность внесения платежей по частичному досрочному погашению. Мною была оформлена претензия 04 января 2023 г. и на сегодняшний день (16.03.2023 г.) вопрос так и не решен. Сроки предоставления ответа постоянно смещаются. Неоднократно звонил в службу поддержки где ни кто ничего не знает. Единственный совет который могут дать это сидеть и ждать чуда. Приходил непосредственно в отделение банка, где тоже все разводят руками. За время ожидания я переплатил существенную сумму по процентам. Я больше чем уверен, что данная ситуация создана намеренно. Номера претензий CR-10238238, CR-10316705
К сожалению, мой последний отзыв удалили.
Хамское поведение, отсутствие Профессинализма, не знание правил и законов со стороны оператора Любовь и управляющей банка (Бейджа не было(
Оформляли ипотеку, больше никогда в этом банке! Менеджер грубая. Свои ошибки выдает как норму, еще и клиенты виноваты.
Навязывают доп услуги от которых вообще нет толка
Здравствуйте,была неприятно удивлена как разговаривают операторы в ВТБ,решила что надо деньги положить на карту а так как это можно сделать далеко не вовсе банкоматах,нашла ближайший ,поехала ,банкомат стоит не в том помещении где сидят операторы ,а отдельно пытаюсь вставить карту и слышу комментарий оператора,карта застрянет и вам ее никто доставать не будет,мы уже не работаем.Но комментарии сидим раздаём????Зачем банкомат в котором застревают Карты в конце рабочего дня или они там всегда застревают ,или операторы работают не на ваш банк????адрес :Пермь улица Машинистов ВТБ. Нет желания ещё раз выделять время и средства что б снова посетить этот адрес
Являясь клиентом этого отделегия ниразу непришлось разочароваться. Единственное у банка ВТБ (В ЦЕЛОМ) странное отношение к клиетам берущим ипотеку. Отделение мне нравится, просторно, много мест для ожидания, организовано все интуитивно понятно.
Не рекомендую этот банк. Заказал справку об уплаченных процентах. В банке сделать не смогли, сославшись на неработающую программу. Он лайн банк тоже динамят, пишут что в процессе. На жалобы ответ один, либо в рассмотрении, либо рассмотрено. Ссылаются на то, что им надо семь дней, хотя прошло уже два раза по семь. Деньги в кассе берут даже при неработающем интернете, выписывая приходник от руки, а выдать справку не могут, хотя формирование её в программе занимает пару минут. Не рекомендую этот банк.
Не рекомендую!
Скрывают информацию в целях обогащения банка по кредитной карте.Льготный период закончился несколько дней назад,а они молчат.Только % снимают за каждый день.Ни одной смс,ни одного оповещения!