Заказала предварительно деньги для снятия, пришла вовремя, прождала в очереди больше часа. Специально посреди дня отпросилась с работы, боялась, что после 18:00 будет много народу. В итоге так и не дождалась, просто так от нечего делать посидела в очереди, у меня ж занятий в жизни других нет. Причём касса там одна, насколько я поняла, и оттуда выходили люди, непонятно только как они туда заходили, может там отдельный вход для випов. Вторая попытка закончилась аналогично, не дождалась, это прям филиал ада какой-то, и такая работа банка не связана с нынешней обстановкой, потому что пыталась закрыть вклад я ещё в январе.
В принципе с каким-то некорректным поведением по отношению к себе не сталкивался, операционисты вежливые, электронная очередь исправно работает. Естественно вечером наплыв народа и можно прождать своей очереди полчаса и больше. Из сложного - пытался выяснить про ВТБ-мобайл (переход со своим номером) - так и не перешёл, максимально мутная процедура, которую даже сотрудники толком не представляют себе. Но помочь пытались тем не менее. Впрочем, это претензия к банку в целом, а не к отделению - на горячей линии тоже никакой ясности, видимо слишком непрофильная услуга, чтобы её в порядок приводить, существует больше для галочки.
Быстрое время обслуживание, отличное отношение к клиентам, вежливвй, опрятный персонал, достаточно короткое время ожидания, много свободный касс и банкоматов!
Банкомат зажевал карту. Обратился в офис для перевыпуска карты. Менеджер сказал услуга платная в офисе банка. Звоните на горячую линию там перевыпуск бесплатный. Обратился на горячую линию стал обьяснять ситуацию для перевыпуск карты, на что оператор мне сказала что я и в офесе мог оформить её бесплатно без комиссии. Прокомментировать отказ сотрудника она не смогла. И ещё при входе нет менеджера который мог обьяснить к кому брать талончик, догодайся сам.
Нужно было переприкрепиться
с Щёлковское ш., 69 на Совхозная ул., 41. Пришел в офис Совхозная ул., 41, сотрудник сказал, что нужно ехать на Щёлковское ш., 69, потому-что там счёт открывал. Пишу в чат поддержки, менеджер говорит, что у меня есть 3 варианта:
1. Обратиться отделение. Куда хочу прикрепиться.
2. Где открывал счёт.
3. Самостоятельно через личный кабинет. Только нужна электронная подпись, которая сломана.
Но оказывается, что отделение может не отправить, так как нет технической возможности. Ок, какой технической возможности нет. То есть, идентифицировать мою личность путём просто сравнения фото, камерой. Дать мне шаблон. Я его подписал. Сравнить с паспорт. Отсканировать и отправить его на Щёлковское ш., 69 в электроном виде или бумажном.
Я конечно агностик, но господи. Почему столько геморроя. Да, возможно в 3 варианте сам виноват.
Сколько не прихожу вечная проблема с терминалами, работает всегда 1 , максимум 2. И если люди оплачивают кварплату, то представляете, сколько времени можно потерять. На просьбу помочь с треминалами, сотрудник Хабибулина С. начала хамить и грубить. Причем, обвиняя всех вокруг. Остался очень неприятный осадок. К сожалению, это единственный банк втб на всё люблино.
Сам банк неплохой, но отдел «привилегия» днище полнейшее, никак иначе назвать не могу!Начну с того что осенью 2019 я решил начать инвестировать в фондовый рынок. Выбрав брокера «втб Инвестиции» зарегестрировался всё хорошо, начал инвестировать в январе 2020 года дабы Налоги за 2019 не подавать. И понеслось: оказывается надо подписать форму W-8BEN дабы не попасть на двойной налог. Чтобы вы понимали я новичок в этом деле. Звоню на горячую линию втб и объясняю что это такое и зачем это нужно, оператор вообще не вкуривает что это и говорит:»обратитесь в банк». Выбрав сие великолепное отделение, кое оно было ближайшее по моему месту жительства, обратился. Там с горем пополам объяснил специалисту что это за форма, кое как со злобным видом включилась и нашла эту форму. Заполнили всё ок. На дворе конец февраля 2021 года, скоро 3 ндфл нужно в налоговую подавать и самому посчитать(доплатить) 3% от дивидендов иностранных эмитентов. В приложении выгрузить инфу за 2020 год нельзя, через сайт с компьютера тоже нельзя, хотя работник данного отделения утверждал что можно. Это ещё не считая того что в декабре 2020 года на главной странице в приложении втб инвестиции было сторис что якобы в середине января всем придёт автоматически отчёт за 2020 год и уже подсчитанный налог самим втб чтобы доплатить в 3ндфл! Спойлер:конечно же ничего и близко не было! В итоге конец февраля 2021 года, заполняю письменное заявление в этом отделении чтобы мне прислали этот отчёт на эл почту и я наконец заплатил налог, заполнил, мне сказали 2 недели посерел формируется отчёт)))) ОК. Проходит месяц, никаким отчетом на моей почте даже и не пахнет. Напоминаю через приложение выгрузить нельзя, через сайт тоже! Звоню на горячую линию снова объясняю ситуацию, мне оператор говорит к сожалению через сайт и приложение нет возможности выгрузить отчёт, это можно сделать только обратившись в отделение банка)))) Крайне не советую это отделение банка втб по адресу совхозная 41 метро люблино, и брокера втб в частности. Интуиция не подвела, буду переходить на Тиньков
Мне нравится персонал в этом отделении ВТБ - компетентные ребята, искренне желающие помочь, работающие не не от..бись. А таких в других отделениях этого же банка я повстречалп предостаточно - не знающих ни продукт банка, не могущих даже заказать перевыпуск карты. Очень рекомендую этот филиал
Банк понравился. Вежливый персонал. По времени всё быстро. Чистенько. Не порадовал один работничек, невнимательный молодой человек, из-за которого мне пришлось ещё раз приходить и тратить время. Он очень торопился в отпуск.
Банк в утренние часы не располагает денежными средствами.,Банкоматы пустые. Рекомендуют поездить по Москве и поискать деньги в других отделениях! Отвратительное обслуживание!
Вежливый и высоко квалифицированный персонал. Отдельное спасибо Сергею, отвечающему за работу с юридическими лицами. Все вопросы решаются без задержек.
Пришла за выпиской по счету прикрепленному к карте москвича. Сотрудник просто не захотел заморачиваться и сказал что такую выписку они мне дать не могут и никаких счетов у меня в их банке нет. На просьбу дать мне тогда дать бумагу что никаких счетов у меня нет тоже получила отказ. В другом отделении на м.Братиславская почему-то и счет нашелся и выписку сделали.
Был только в банкомате. Про офис ничего не скажу. Банкоматов несколько и расположены в отдельной от офиса зоне. Шаговая доступность от метро, первый этаж.
Сервис на нуле, девушка консультант вместо того чтобы дать развёрнутый квалифицированный ответ, вела себя хамовато, казалось бы чего проще, изначально ,спокойно и профессионально ответить на вопросы клиента, нет ,надо всем своим видом показать, что ей не до докучливых клиентов с их дурацкими вопросами, тогда девушка, раз уж на то пошло, это не ваша профессия , прошу обратить руководство внимание на ваших консультантов
7
Show business's response
Кристина Калинина
Level 12 Local Expert
December 24, 2024
Очень долгое ожидание , в очереди
По вопросам с юр лицами
Самая отвратительная отделения. Я зарплатный клиент ВТБ, карту заблокировала банк, пришлось посещать срочно эту отделению, сотрудники болтают между собой, а за дверью очередь, при просьбе помочь, сотрудники хамят. Ребята с вами всё нормально? Во многих отделениях приходилось побывать, но самое отвратительное обслуживание в ВТБ Совхозная 41, метро Люблино.
Сотрудники не квалифицированные, только 2 человека смогли помочь, остальные только предполагают и ровным счётом не знают дело, которым занимаются! Спасибо руководителю филиала и Екатерине из премиума отдела!
Хамское обслуживание. Даже не хочется пользоваться вашими услугами. Сидят девицы кавказской национальности, на вопросы ответить не могут или не хотят. Ни чего толком не работает. Банкоматы очень часто в не рабочем состоянии. Вообщем банк теряет своё лицо. Плохооооо!!!!!!
Отделение банка находится рядом с метро, при входе несколько банкоматов, благодаря чему крайне редко можно наблюдать даже маленькую очередь. Банк работает с физическими и юридическими лицами.
Хорошее обслуживание, профессионализм на уровне. К сожалению банки ведут себя крайне не конкретно и исключительно в ущерб клиентам, VTB не исключение, ниже 12,9% по потребительским кредитам вам не дадут, хотя обещают 8,9%...
Обслуживание в отделении банка плохое. Специалисты которые должны помогать клиентам сиараються как можно быстрее отмахнуться от человека. Пришел за справкой о сумме средств удержанной приставами, долго отказывали и не соглашались выдать справку. Затем согласились, но за деньги. В результате прошло уже 9 дней справки так и нет.
Открывал в данном отделении расчетный счёт на своё ИП. Открыли быстро. Сотрудник профессионально ответил на все мои вопросы по обслуживанию расчетного счета. Всё супер.
Оплачиваю коммуналку в этом отделении. Банкоматы работают нормально. Перевыпускал кредитную карточку и были проблемы на ровном месте из-за не компетентности девочек-специалистов но такое бывало и в Сбербанке.
Первое впечатление было испорчено длительным ожиданием в очереди, но в последствии грамотные и внимательные сотрудники убрали мой негатив , ответили и решили все вопросы. ставлю 5 баллов из 5 .
Как всегда сидишь в очереди по полчаса, хотя 2/3 окошек свободы. Сотрудникам все нужно по несколько раз объяснять. Счёт закрыла с 5 просьбы. Никогда больше не свяжусь с этим банком. Просто там социальная карта была.
Аппарат талонов очереди не работает. Сотрудники не особо торопятся обслуживать клиентов. В итоге около часа ушло на обслуживание. Не рекомендую втб, альфа-банк в 1000 раз лучше и по скорости обслуживания и по компетенции.
Обслуживание на высоте.Но даже ВИП клиентам приходиться очень долго ждать обслуживание. На вопросы отвечают доброжелательно, если возникают трудности советуются с коллегами.
Вечные очереди. Сотрудников явно мало! Работают спустя рукава перевелась в Сбер именно из за этого офиса онлайн Приложение вылетает, помочь его восстановить отказаться ( связь по телефону мне не подходит ( слабслышащая) для инвалидов нет никакой доступной среды Не рекомендую этот отфис
3
Show business's response
Лёля
Level 12 Local Expert
September 5, 2023
Консультанты безучастны, безразличны,неэмпатичны к посетителю: всё на потоке, как у роботов, Возможно такой регламент у банка? Вот, не знаю.. У терминала с электронной очередью нет консультанта для маршрутизации. Второй раз заходить не хочется. Удобство, что рядом с метро и неудобство личностное..