Пользуюсь этим банком.Там работает молодежь.Я с телефоном не очень,ни разу не отказали в помощи.Очередь если и бывает идет быстро.Вообще захожу с удовольствием.Все всегда встречают с улыбкой.Хочется всегда приходить.Ухожу в хорошем настронении.УДАЧИ ВАМ
Очень благодарна сотруднику Ольге за чуткое отношение ко мне и в помощи возврата денежных средств по моей проблеме, также спасибо за синхронизацию с госуслугами в целях безопасности. Приятно было общаться и хочется возвращаться в этот банк, большое спасибо Ольге
18.12.2023.Нужна была срочно справка для предоставления в МФЦ по счету Социальной карты москвича с нулевым балансом. Банк ВТБ. Москва, Кировоградская ул., 14, 117587 (ТРК Глобал Сити, этаж 1) На руках гендоверенность от 85-летней маломобильной мамы, ее паспорт, снилс, трудовая, справка об инвалидности. Мне было отказано в получении справки. Сотрудники сослались на службу проверки, находящуюся в другом городе, и озвучили возможность выдачи данной справки через три дня. Доверенность данной формы принимается безоговорочно в любых организациях. Но, видимо, втб это организация, которая не подчиняется государству и законам...
Удобное расположение. Банк работает с 10.00 Пришла в банк 6.02.24 в 10.30 открыть вклад, но забыла карточку. Решила по старинке по паспорту, что оказалось неисполнимо, т.к кассир работает с 11.00,предложили подождать 20 мин.
Специалисты обслуживали очень быстро
В очереди практически не стояла, а девушка, с которой общалась, помогла решить все мои вопросы
Так что, однозначно хорошее отделение!
Благодарен сотруднику ВТБ банка Мирзоеву Мирзе за высокопрофессиональное обслуживание меня как клиента банка,с глубокой благодарностью к банку за воспитание достойного сотрудника.)))
Маленькое, очень уютное отделение, без очередей. Ожидание заняло, не более 5 минут. От посещения остались самые приятные впечатления, чего о других отделениях ВТБ не скажешь.
Данное отделение банка очень понравилось, время ожидания терпимо, персонал замечательный, девчонки огонь, всем премию))), место нахождения нашёл очень быстро, нужен телевизор и чёткий кофейный аппарат
Была в сентябре 2023 года получала карту зарплатную ,точнее нужно было открыть. Было 2-3 человека передо мной, но стояла 1 час 20 мин. поэтому больше стараюсь не ходить туда.
Show business's response
Elizaveta the best
Level 3 Local Expert
July 3, 2024
В первую очередь хочу выразить благодарность Александру!!! Сотрудник прекрасный и как человек – ЗОЛОТО! Всегда готов помочь, не первый раз прихожу, сразу к нему! Хорошо расположен офис и замечательные сотрудники.
Крайне неприятное место. Банкомат не отдавал карту назад. Сотрудники, со слов, не могли ничем помочь. Аргументация была крайне неразумная, много лжи и перенос ответственности на выдуманные ими законы. Сотрудники банка некомпетентны, явно не заинтересованы в помощи своим клиентам. Директору филиала отдельный минус. Явно сломанный банкомат никто не выключил, не оповестили клиентов о поломке объявлением, что стало причиной ещё одного инцидента, как минимум.
В итоге, положить деньги на карту не получилось. Карту назад вернуть не получилось. Потрачено времени 1 час.
Позор за такое отношение.
Обслуживание, персонал ( мной Валентина Анатольевна занималась) и отношение к клиентам - все на очень достойном уровне. Можно сказать, совсем не ожидал.
Павел.
Хотел бы поблагодарить сотрудницу Анастасия У. за помощь в вопросах ВТБ банка. Обращался 20 февраля. Подробно рассказал и предлагала продукты банка ВТБ. 👍🏼
Была 30.06.23 и 05.07.23 в ВТБ, по ул.Кировоградской очень, не квалификацированне сотрудники, не буду называть имён. Спрашивала по поводу отказа от страховки, в тот же день когда оформляла кредит. Даже не сказали, что с 3 дня будут исчисляется проценты за страховку.Сегодня 05.07.23 пришла в это отделение, терминал не работает, люди сидят по 40 мин., обслуживание медленное. Из 3 сотрудников, работают всего 2. Руководство прошу принять меры по обслуживанию клиентов, и квалификации сотрудников.
Из за их не дочетов , я должна платить проценты.
Заходил несколько раз, отдельную благодарность хочу выразить специалисту Валентине, обслуживание выше всяких похвал!
Show business's response
Рафаэль
Level 10 Local Expert
June 19, 2024
Вечные очереди. Принимают клиентов по часу, приходится сидеть и ждать. Кроме этого ждал выписку по закрытому счету, заканную через чат, 30 дней и получил ответ, что могут сделать при посещении отделения только. В отделение сказали ждать до 7 дней справку.
Ребят у Вас один из крупнейших банков России, а обслуживание на дне. Ноль заинтересованности в помощи клиентам! Вы хоть поработайте над клиентоориентированностью. Все банки эти справки выдают за секунды в приложение или в офисах!
Респект и уважуху хотелось бы выразить Алине Идрисовне Мавлияровой за качественное и профессиональное обслуживание. Хорошо разбирается в продуктах банка не подглядывая в монитор, уровень достойный высшего балла.
В отделении тихо и спокойно, никто не орёт и бабушек не отправляют в одиночку на дуэль с банкоматом, помогают, молодцы!
У банка есть практика, которая заключается в том,что один номер телефона привязывается к двум людям. По факту: банк не проверяет актуальность персональных данных. В данном случае это номер телефона. Есть ли гарантия,что ваши паспортные данные не будут использоваться в мошеннических схемах?
Банк отказывается удалять задвоеный номер,ссылаясь на то,что необходимо подтверждение, что этот номер принадлежит именно вам. И вы должны доказывать это,хотя условиями договора прямо предусмотрено, что банк может сделать соответствующие запросы к операторам связи.
Очень неприятная ситуация,в которой банк отказывается исполнять нормы действующего законодательства и исправлять свою же ошибку, заставляя клиента доказывать,что он не верблюд.
Обращения в службу поддержки ничего не дают.