Спасибо огромное сотрудникам отделения за быструю и качественную помощь! Решили вопрос за короткий срок! Именно выражаю благодарность Демьяновой Ольге и Сумщенко Александре!!! А Демьяновой Ольге отдельно спасибо, так как полгода назад, лично решила проблему, которую не могли решить сотрудники находящиеся в колл-центре!!!
Обслуживание на высшем уровне, очень довольна!!!!! Огромное спасибо!!!!!!
Show business's response
Ира
Level 11 Local Expert
August 13
Я хочу в целом поблагодарить сотрудников и особенно выделить директора отделения - все очень красиво, четко. Огромное спасибо, у меня при обращении в банк была очень нестандартная ситуация
Отвратительный банк. Заставляют ждать целую вечность. Удалённо ничего сделать не возможно. Требуется личное присутствие. Одного паспорта не достаточно, требуют ещё один документ . Бегите от туда!
Выражаю благодарность Вашему сотруднику Бык Карине!Спасибо огромное за четкое и быстрое решение задачи , грамотное общение , считаю , что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами!
13 января побывал в отделении ВТБ банка в г. Обнинск ул . Маркса 20.
Бардак! Получил талон Т 13. Слежу за монитором, смотрю мой талон пропропущен. Подошёл одной сотруднице и сообщил, что моя очередь пропущена. Она так закричала и махала рукой, чтобы я отошёл.
После я тоже хотел отстоять свои права. Требовал связать меня с заведующей отделения и говорить имя, отчество, табельный номер. (Хотя они должны были выполнять мои законные требования )На ее защиту наехали ещё двое. И так я попал на прием после Т32. Они были рады этому.
После связался оператором по горячей линии. Попросил проверить видео записи .Без результата.И ещё они наговаривали, что я снимаю их на телефоне. Раз могли наговаривать и могут работать с мошенниками.
Само собой возникает такой вопрос , могут ли такие неадекватные люди работать в системе банка?!
Это треш-банк, в котором ты проведёшь 1.5-2 часа, сидя в очереди для решения минутной проблемы. Безумные очереди в отделе работы с физическими лицами. Система "официанток" работает долго и плохо. Сотрудники прибегают, убегают. Их явно не хватает на тот объем клиентов, которых попытался откусить ВТБ. Эта картина в обоих отделениях.
Благодарен Осиповой Ольге за профессионализм, доброту и терпение искренне признателен за помощь! Хотел чтобы руководство ВТБ отметило данные профессиональные и человеческие качества желательно финансово!
С уважением Гуров А.И!
В отделении на улице Маркса наконец то работает электронная очередь. Приятный молодой персонал. Последнее посещение прошло тепло и быстро! Отдельное спасибо операторше Ангелине! Совсем забыл сказать, есть туалет и питьевая вода! Отделение на зависть другим многим банкофф!
Был в офисе 26,02,24 в очереди был буквально 5 минут. Персонал вежливый, быстро всё объяснили, в течении 15 минут оформили ДЕБЕТОВУЮ (не кредитную) карту мир. Оформил запрет на получение кредитов. Чисто.
На днях посетила офис банка ВТБ. Сотрудники банка показали себя с отличной стороны. Профессионалы своего дела, вежливые и отзывчивые. Спасибо Вам за работу!
Не первый раз пользуюсь услугами банка. Всегда работаю с менеджером Осиповой Ольгой. Грамотный специалист и отзывчивый человек. Ольга оказывает мне полное сопровождение по всему кредитному процессу. Спасибо. В зале приятная атмосфера, скоротать ожидание помогает бесплатный кофе. Приятная мелочь. Сотрудники улыбаются, не чувствуется напряжение.
ВТБ заблокировал карту перед НГ, позвонил спросил говорят нужно явиться в банк, который откроется аж 4 января, единственный в Обнинске, а я пенсионер и у меня все сбережения только на вашей карте (фу.., слава богу нет, есть карты других банков). А по телефону никак нельзя решить вопрос , как это делается у других (спросить номер паспорта, телефона, контрольное слово и т.д., на дворе 21 век) ... Нет, вам надо паспорт, и лицо принести,..., ладно скоро принесу - давно не виделись ...
Неименные карты, вместо конвертов, находятся в стопке с другими картами, связанными резинкой. То есть сотрудники легко могут посмотреть номер карты, cvv-код. При этом карта привязана к мастер счету.
Возможности пополнить накопительный счёт, не пополняя при этом мастер счёт отсутствует. То есть, чтобы внести денежные средства, например, на накопительный счёт, они должны попасть на заведомо скомпроментированный мастер счёт.
На мой взгляд, доступ к данным карты сотрудники банковского офиса не должны иметь.
Отвратительный сервис и непонятная система обслуживания клиентов. 22.09.2023, к несчастью, пришлось посетить данное отделение банка ВТБ. Пришла я туда где-то в 17.20-17.25. Взяла талон. Мне было предложено присесть за определенный стол, но, т.к. там не оказалось места, решила присесть за другой. Ко мне подошла сотрудница, спросила какой у меня вопрос. Мне нужно было открыть счет, т.к. мой кредит в банке Открытие был передан в ВТБ. Сотрудница взяла у меня паспорт, чтобы отсканировать, через 5 мин. вернула и сказала, что сейчас ко мне подойдет специалист для решения моего вопроса. В итоге, я просидела там 2 часа. Передо мной были обслужены все клиенты, которые пришли и до меня и после. Хотя на талоне было указано, что передо мной 2 человека. Я была в шоке!!! А когда я констатировала факт ужасного обслуживания и спросила, как так получилось, что передо мной обслужили клиентов, который пришли намного позже меня и я осталась последняя, мне было сказано буквально следующее: "Почему мы должны выслушивать ваш негатив?" Это вообще нормально??? Меня непосредственно начали обслуживать уже после окончания времени работы отделения. Банк работает до 19.00. Я вышла оттуда в 19.15. Так еще были проблемы с установлением приложения. Установить его, кстати, так и не удалось. Т.е. пользоваться я могу только сайтом в интернете. Это самый ужасный банк, который я когда-либо встречала.
Очень долго ждал обслуживания. Примерно 1 час. Явно сотрудников не хватает. 2-3 девушки, типа, деловые ходят проверяют своих подчинённых/коллег. Может, сами бы обслуживать клиентов начали?! Но! Спасибо большое Осиповой Ольге! Она на пульсе держала очередь. И контролировала всех клиентов и очередь (большая очередь была 17.11.23 с 16:29, как я пришёл). Очень понимающая и прикольная девушка, с отличным чувством юмора. Побольше бы таких. Думаю, что премию Ольге нужно дать!
Ольга, ты молодец!!!
МегаМозг)))
Обслуживание в банке хорошее, девушки объясняют все четко, уровновешенные тактичные, вежливые. Но по интерфейсу не доделано. Талон берешь и девушки тогда вызывают. Не работает телевизор, на котором должно всё отображаться. Мало места, в очереди ждёшь по минут 40-50, порой и более, народ не выдерживает уходит. Ждём изменений!!!
Интересный формат обслуживания. Была на сделке . Удобные кресла,как в кафе обстановка,максимально расслабляющая. Банковский работник подходила с ноутбуком,запрашивала необходимые наши документы,отходила в главный офис (соседняя дверь)и пару раз ещё подходила консультировать.