Ужасное обслуживание. Персонал постоянно где-то, но не на рабочих местах. Хотя назвать это место отделением банка очень сложно. Больше напоминает кафе. Очень странное место.
Из 13 окон работает 3. Сотрудники не могут решить элементарных проблем.Постоянно ходят друг к другу за советом. Электронная очередь не работает.
Show business's response
Хакас
Level 2 Local Expert
June 22, 2023
Больше десяти лет являюсь добросовестным клиентом ВТБ банка. Пока являюсь. Неоднократно брал кредиты и всё вовремя оплачивал, зарплата на карту ВТБ. При оформлении последнего кредита просто заморочили голову, навязали страховку объяснив что иначе кредит могут не одобрить. Не объяснили условия страхования. Тупо срубили 200т.р. Очень радовалась за мою низкую процентную ставку работник ВТБ банка Лаврова Мария Дмитриевна, теперь понятно почему. Нет у вас совести, раз позволяете себе вести такую политику. 👎👎👎
Ну хорошее отделение, вежливый персонал, хорошо бы конечно ещё в Балабаново отделение открыть это просто ближайшее и все из боровского, малоярославецкий района, Жуковского все едут в Обнинск
2
2
С
Сергей Курягин
Level 3 Local Expert
March 22
Спасибо огромное, очень помог ваш сменеджер Бык Карина! Оперативно решили проблему!
Банк вроде нормальное но обслуживание не очень, я там получила карту , сотрудники оформили страховку , оказалось страховка не для здоровья и не на карты, а для жилья которого не имеется
Оооочень долгоооо!!!!!!!!!!!
Сижу 1 час 25 минут, впереди меня всего 7 человек. Ужас! Большинство сотрудниц просто ходит туда сюда, создавая видимость работы, не проще ли сесть всем дружно и «раскидать» клиентов. Хочется встать и уйти, жаль, что не по своей воле тут.
Самое отвратительное отделение банка!!! Только в Обнинске видела такой бардак. Офис переехал, но ничего не поменялось. Талончики, написанные вручную. Очередь от 10 человек, так как работают только два менеджера. При этом работников много, все деловито бегают по офису.
Накопилась в копилке нормальная сумма от сортировал в мешочек засыпал. Принёс в отделение банка но мне сказали в кассе что мелочь НЕ ПРИНИМАЮТ.Что за банк такой который не принимает металлические деньги!?
Ужас!!! Для такого крупного банка, просто не допустимо так работать. В маленькое и единственное отделение в Обнинске съезжаются люди со всей округи. В онлайн банке получила одобрение на рефинансирование кредита другого банка, написали подойти в офис с документами, пришла, электронное табло не работает, сидит администратор и всех записывает в тетрадь. Мне объяснили, что смысла сидеть нет, (в очереди на оформление кредита 45 человек) до меня сегодня не дойдет. Взяли мой телефон и пообещали связаться и назначить конкретное время, но звонка я так и не дождалась по всей вероятности банку новые клиенты не нужны. Скорей всего я в Обнинске не одна такая, люди сейчас ценят свое время, а банков много и чем сидеть в ВТБ я пойду в другой.
Отвратительное обслуживание, как вы к будто вернулись во времена сберкасс.
Чтобы получить карту уже 2 раза прихожу в это злосчастное отделение, где повторяется одно и тоже ожидание более часа!!!!
Вопрос к руководству ВТБ- где ваша служба качества обслуживания клиентов???!!!
Постоянно приходится ждать в огромных очередях! Т.к единственное отделение в городе!
Очень много народу постоянно! Персонал как и везде, чаще всего вежливый!)
Ужас. Табло очереди не работает, вызывают по бумажке😁. Сотрудников много, а работает два окна, остальные туда-сюда ходят и не работай занимаются. Очень очень долго обслуживают. Я карту получал 30 минут - разве такое годиться.
Сколько не посещал это отделение, одни отрицательные эмоции. Последнее посещение заняло два , Два часа!!! Только для того, чтобы завести изменившиеся данные паспорта. Неужели нельзя увеличить количество филиалов в городе или работу перенастроить? Издевательство над клиентами!
Здравствуйте. Нахожусь в банке ВТБ в Обнинске . уже час сижу и ни какого движения. Очередь идет как всем хочется. Просто отвратительно , не первый раз прихожу и ни как не могу оформить кредит , только из-за того что не могу досидеть очередь. Всегда проблемно все у них. Дети изнывают. Ни какого сервиса.
10
Show business's response
A
A.A.I
Level 5 Local Expert
November 2, 2023
В 16:25 взяла талон на получение карты , просто получить готовую, заказанную ранее карту. Уже 18:20, я все еще ее получаю…менеджер 150 раз встала с места, все куда-то бегает. Подключили платные услуги без моего ведома! Ужас..
Отвратное отношение . Меняла мама деньги валюту которую у них и купила дома лежали в книжке руками на трогали )) их не стали обратно брать типа грязные )) это маленькое жирное пятно . Жесть и сказали нам не нравятся они. Типа это на подделка просто не нравятся это деньги они по рукам ходят это не произведение искусства . Это просто дичь . Банк оленеводов
г.Обнинсу,пр.Лениеа,150.Ничего не изменилось,огромные очереди, работают только 2 окна,не работает электронная очередь,выдают номерочки на клочках бумажки.Я из- за такой работы банка,поменяла банк,теперь ушла в Тинькофф.ВТБ работает безобразно,лишний раз стараюсь сюда не обращаться.
Специалисты хорошие не спорю, банк всегда старается вести цивилизованный диалог. Но очереди это, что то! Стоять приходится 2-5 часов, для людей с ограниченными возможностями вообще туда не попасть из-за такого ожидания. С этим конечно надо что то делать. Но сами услуги банка, кредитования, зарплатный вариант и тд, просто супер!
Самый!!! отвратительный!!! офис!!!
Причём единственный в городе...
Персонал невзирая на установленный терминал по выдаче талонов на приём, решает самостоятельно очерёдность клиентов, не принимая во внимание ни льготность, ни даже текущую очерёдность...
Это полная жесть, настолько некомпетентных сотрудников поискать надо из-за этого огромные очереди, каждого клиента могут обрабатывать по час-полтора. Мне нужно было положить деньги на кредит с учетом того что текущий счет арестован. в 1й раз сотрудники сказали найти клиента втб через которого можно положить деньги и прийти на следующий день до 17:00. Во второй раз после 2х часов попыток всем офисом это сделать у них ничего не получилось и сказали прийти еще через день до 13:00. На 3й раз, сотрудник Ирина Ротова в хамской форме сказала что нам нужно ехать в офис в Москве и заниматься этим там. Т.к кредит был оформлен там. Хотелось бы поставить 0 звезд, но к сожалению нельзя. Не имейте никаких отношений с этим банком
Два часа в очереди но так и не пригласили. Буду сидеть до конца, уже даже интересно дождусь или нет!
Кто собирается в этот банк, наберитесь временем и терпением!
К сожалению, был сломан автомат для электронной очереди, мало сотрудников и очень много людей в очереди. Время ожидания не понятно, т.к нет указания кол-ва ожидающих по данному вопросу.
Самое ужасное отделение банка!!!! Электронная очередь не работает всегда!!! Хотя аппарат стоит и никто его не выключает, пишут бумажки от руки, вышел на 5 мин и все ку-ку. Ожидание минимум час. Отделение явно не для физиков, ипотека и юр лица. В обед вообще не советую даже заходить никого нет.
Два специалиста по работе с физ лицами. Это жесть какая то. Думал просто попал не во время, народу много. Не дождался, приехал в другое время. Но все ровно тоже самое. Очень долго обслуживают клиентов. Просидел 1.5 часа просто чтобы получить карту. Зато человек 6 прохлождаются в окошках по выдаче ипотеки. И за 1.5 часа ни одного человека на оформление ипотеки не пришло! Почему нельзя га 100тысячный город добавить специалистов??? Ужасное отделение и к сожалению в обнинске других нет
Хороший банк. Одобрил мне ипотеку. Это при том, что не была клиентом этого банка. Теперь и зарплату и все переводы только через ВТБ банк. Коммунальные услуги без комиссии, что очень выгодно.