Отвратительный сервис, за путешествие 30 сентября начислено 2150 балов на Яндекс Плюс, в начисленных баллах они отображаются, но баланс при этом нулевой, потратить возможности нет. Сотрудники техподдержки совершенно рандомно отвечают, что необходимо перезапустить телефон, отключить VPN( не установлен!) либо что месяц с момента начисления баллов истек и они сгорели( 30.09.2023 начислены, сегодня 06.10.2023). Никакого желания помочь нет, по телефону просто переключают друг на друга .Прошу разобраться с ситуацией и вернуться с ответом
Раньше всегда нравился яндекс, все было не плохо, но до поры до времени. А именно все испортил яндекс маркет, не первый год заказывал товары, все было хорошо, потом вдруг яндекс взял и заблокировал меня без объяснения причины, поддержка что есть что нет это просто ужас, некомпетентна ни в чем, только пишут что разбираются уже месяц и ничего не могут решить, никто ни за что не отвечает, ничего не знают и не хотят вообще разбираться, говорят это не мы это наш автомат заблокировал и на этом все. Полное дно, а я между прочим пользователь плюса и есть баллы, которые теперь нельзя потратить на заказы. В общем тупик, на клиентов кладут сами знаете что, им мы не нужны
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о компании и службе поддержки Яндекс.
Ситуацию такая: купили колонку Яндекс Макс почти год назад. Недавно перестал работать экран у колонки. Обратились в поддержку Яндекс, описали ситуацию, скинули видео. Они все посмотрели и ответили, что заберут сломанную колонку и привезут новую. Хорошо, мы две недели написывали в эту поддержку, чтобы уточнить, когда отправят и заберут колонку!!! Каждый день морозили, и наверное, когда мы их достали спрашивать каждый день в конце 2-ой недели все таки отправили ее нам и забрали сломанную.
Уже подумали, что все таки неплохой этот сервис, НО новая колонка пришла тоже с браком! Когда мы включили ее, Алиса говорит, что подписка не оформлена, проверьте карту, деньги, подписку и т.д. МЫ ВСЕ ПРОВЕРИЛИ, ВСЕ ПОПРОБОВАЛИ, ВСЕ ПЕРЕЗАГРУЗИЛИ, СТО РАЗ ЕЕ ЗАНОВО ВКЛЮЧАЛИ И ВЫКЛЮЧАЛИ!!! Пришлось снова писать в поддержку, чтобы исправили ошибку, физически с колонкой все хорошо, скорее всего какая то ошибка в системе. Написали, хотели чтобы внутренне у себя там из офиса может исправили ее, и мы могли наконец то пользоваться. Но нет, поддержка отвечает, что нужно дождаться курьера с нашей первой колонкой зачем то🤦🏽♀️🤷🏽♀️. Хорошо, дождались! Потом пишет, что нужно больше времени, ответим 13 июня. ОК! Ждали, никто не ответил, писали снова каждый день! Говорят нужно еще время. Сколько?! Такое ощущение, что отправили сразу бракованную колонку, что нам с ней делать!? Почему столько брака!? Как теперь хотя бы деньги вернуть за нее!? Купим другую умную колонку у других производителей. По факту, уже почти месяц мы не можем пользоваться колонкой. ЯНДЕКС может ответите нам уже, что будем решать в такой ситуации!!??? Хотелось бы вернуть деньги, если такое возможно. Потому что неизвестно какая колонка нам придет в следующий раз, если вообще придет и нам что то ответят!
Добрый вечер!сейчас шел по обочине с супругой, в Тимоново, и автомобиль хендай Солярис 876 буквы я не запомнил, окатил меня и супругу с ног до головы лужей!Итог - испорченная одежда, настроение, макияж супруги и срыв вечернего мероприятия!Требую разобраться и компенсировать ущерб!
Решил попробовать Яндекс плюс, один месяц за 1 рубль. Привязал карту, списали 1 рубль. Так как не было времени, не получилось воспользоваться и оценить сервис! Спустя месяц захотел отменить и отвязать карту. Но не тут то было! Как только на мою карту поступили деньги, Яндекс тут же списал 299 рублей за следующий месяц, хоть я и отменил подписку! С просьбой вернуть деньги, получил категорический отказ! Это прописано в договоре, ответили мне! Ну в общем как в банке! Для такой огромной компании 299 рублей принцип! Для них клиент не важен!
Этот отзыв об умные колонки Яндекс.алиса.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Нерелевантный текст, неприятный заносчивый тембр, высокомерие и неэффективность как голосового помощника, невозможно подключить по блютус таргетно, разрыв простых логических связей, эмоциональный, а не логический паттерн диалога.
Комментарий:
Умная колонка Яндекс Алиса была подарена ребенка на день рождения. Колонка сама решает с каким телефоном ей сопрягаться по блютус, контролю это не поддается. На мой вопрос колонке, как ее подключить к конкретному телефону по блютус, ответ Алисы был, что надо заплатить за особое приложение. На вопрос, зачем тогда мы платили за нее, имеющую блютус-функцию и как сервис, она обязана служить , ответ был, что она НЕ СЕРВИС, а помощник, которого разработали люди из Яндекс. На возглас» @Яндекс, сделайте что-то с этим недоразумением», ответ колонки (без запроса к ней) был: «Яндекс не может сделать ничего что связано с интернетом, в целом. Есть видео, фото тут бесполезно, но приложу визуально».
Скрыть
Ужасная компания и ужасная техническая поддержка. Все у нее хорошо, но только если работает. Не дай бог, что-то сломалось, концов найти нельзя. Не могу ЗАПЛАТИТЬ для перехода на платную корпоративную почту. Решить вопрос ни с кем не возможно, технической поддержки нет - говорят что нужно перейти на платный тариф, а так общайтесь с ботом. Бот вопроса не решает, а заплатить не могу, так как не работает оплата. Замкнутый цикл. Мучаюсь неделю с простыми вопросами.... Вопрос - а стоит оставаться с такой компанией дальше, если они даже денег не хотят получить?
Вот уже 5 месяцев я пытаюсь отвязать свою кредитную карту от этого сервиса Яндекс +,но ничего не получается, перелопатил все свои аккаунты в Яндекс, трижды звонил в поддержку, но те поцы только создают видимость заботы,типа мы пришлём адрес аккаунта вам на почту,или тупо включают автоинформатор и потом как нашкодившие малыши сливаются.300 рублей не большие деньги, но это если ты понимаешь за что их снимают, а платить за просто так мне не нравится. Буду писать в Прокуратуру, надеюсь там смогут убедить Яндекс что они не правы.
Доброго времени суток! Хочу поделиться впечатлением от сервиса Яндекс.Еда.
Заказала в апреле 2023 года еду на работе, комментарий оставила, чтобы заказ оставили на столе. Я отошла на пару минут, в это время приехал курьер. Коллеги попросили оставить заказ на столе, что я отошла на пару минут, но курьер ждать не стал, забрал заказ и уехал. Деньги 681 рубль мне не вернули и в службе поддержки написали, что ресторан понес расходы по приготовлению и поэтому деньги не вернут. Но почему нельзя было оставить заказ на столе как просила я и мои коллеги? Почему не выждал время 10 минут, как предусмотрено сервисом, а сразу уехал?
Через неделю решила заказать еду на дом и опять неприятный опыт. Ждали курьера полтора часа, вместо заявленных 35 минут, еда холодная, есть это невозможно, разогреть тоже, совсем не то. Причем на улице жара, а не холод!!
Курьер позвонил при мне своему старшему и тот говорит:курьер не виноват, пишите туда, где заказывали еду.... Я заказывала у них же, в Яндексе, а ведут себя так, как будто ни у них, с ума сойти((((
Написала в поддержку и что Вы думаете они ответили? Они прислали промокод на скидку 10% на следующий заказ.
Мы заказали еду, ждали и нам привезли холодное всё, хотя на улице не зима. Почему Яндекс думает, что скидка на следующий заказ равноценна потерянной сумме в 1040 рублей? Какой следующий заказ, если после такого отношения пропадает желание делать следующий заказ!!!!
Итог: потерянное время, деньги и ужасный сервис. Яндекс.еда - фантастическое дно!
Может я что то не допонимаю,но в рекламе сказано,что освоить новую специальность можно совершенно бесплатно,но увы,ребята дадут только азы,а за все остальное нужно платить и где же здесь бесплатно?! За азы? Которые наверняка уже и так все знают,реклама да супер,молодцы а за все остальное.....так и нужно доносить до людей,что тестирование бесплатно,но никак не обучение и практика,вводите народ в заблуждение это не очень хорошо
Единственная компания, где отзывы может писать любой человек о любой компании, является ли он клиентом этой компании или нет.
Так как Яндекс проверяет отзывы только на наличие мата или ошибок.
Лучше бы сосредоточились на реальности отзывов!!
Отзыв по поводу Яндекс ТВ. Зачем вы убрали красивые заставки в виде цветов, животных, огня которые плавно менялись на экране телевизора . Что за стремные облака? Зачем вы это делаете? Зачем делаете хуже? 🤷♂️
Всем привет! Яндекс есть Яндекс. Крутейший офис. Всё сделано для суперкомфортной работы. Можно в понедельник приходить и в пятницу уходить. Особенно, если живешь один ))
Яндекс.... Плэй маркет связан с вами или нет, но... При заказе товара предлагается карта Яндекс Пэй.. при активации карты даётся скидка на товары, при этом активируется карта Яндекс Плюс, она платная и при оплате товара была снята с карты онлайн другая сумма, не та цена которая была написана, по какой причине..? Если эта та компания, то разберитесь пожалуйста..
Сервисы Яндекс болше не использую. Заказал робот -пылесос, привезли б/у. Заказ ещё раз, его же. Не привезли вообще. Заказал ещё раз, привезли тот-же б/у который я уже им сдавал. Квитанцию на возврат дали написанную от руки. К тому же не первый раз подводит Яндекс. Всей семьёй ушли в другие сервисы
Хочу оставить отзыв по работе службы поддержки яндекса.
Сменил смартфон, забыл пароли от почты. Но на старом смартфоне был доступ в яндекс музыку, яндекс маркет и на почту которая привязана к аккаунтам. Но в связи с тем, что был подключён яндекс ключ, и его я тоже зыбыл, я не мог поменять пароль, и зайти в аккаунт на новом смартфоне. Я написал в службу поддержки. Ответила Некая Дина Горбовская. Которая в переписке всячески издевалась надо мной. Просила прислать ей номер карты, время, дату платежей, сумму. Я ей скинул чеки, номера карт(не полостью) скриншоты покупок, скриншоты аккаунтов яндекс музыки, яндекс маркет, почту. Написал номера карт, она требовала все расписать и переписку я вёл с той почты, к которой все привязано. Я ей сказал, что там не написано с какой карты я оплачивал! Даже в чеке этого не написано. И я могу только предполагать. Переписка длилась с 15:30 до 01:00 и продолжидась на следующий день.
Я думаю что я откажусь от услуг янлекса и продам алисы, а лучше сожгу их на видео.
13
3
Dmitry Dmitriev
Level 15 Local Expert
December 3
Не могу оплатить отель на Яндекс путешествиях, техническая поддержка на протяжении нескольких недель не может решить проблему. Почему айтишники не могут выявить проблему в своей же системе??
Обращение Ticket#24112210080153653
Яндекс - на высоте. Хорошо организованная компания с молодыми активными специалистами. Офис большой и комфортный. В частности бизнес-завтрак был организован замечательно, начиная со встречи клиента при входе, заканчивая деловым и свободным форматом общения (включая кофе-брейк с бутербродами). Молодцы ребята, так держать!
Очень растроил сервис Яндекс такси и Яндекс плюс . В такси набирают непонятно кого мало того что хамят так ещё были случаи когда водителю было лень ехать до точки останавливался в 500 метрах от точки и нажимал кнопку что приехал. С Яндекс плюс вообще отдельная история я не подключала данную услугу и у меня два дня подряд списывают с карты деньги, служба поддержки даже не реагирует на мои сообщения....
Просто ужас!!! что приложение, что поддержка яндекса, из за их ужасного приложения, я не могла оставить самокат минут 10, соответсвенно за эти 10 минут у меня накапало прилично денег, написала в поддержку ответили просто по шаблону и молчат, самокат еле еле как удалось выключить, но деньги списались и мне так и никто не ответил, звоню в поддержку уже минут 20, никто не отвечает, и это уже не первый раз такое!!! ужасное отношение к клиентам, с такси тоже самое, водители ужасно не вежливые и отменяют поездку за то, что он приехал не туда и я должна идти к нему, что это такое?! рейтинг был 5.00, но из за водятлов которые работают в яндексе рейтинг снизился, почему меня оценивают за поездку в которой плачу я?, яндекс скатился просто ужас, дно а не компания
Потеряли посылку, не хотят помогать, отправляют в приложение или на почту, ни там ни там мне не помогают, сотрудник на горячей линии Максим вообще бросил трубку со словами "значит у вас больше нет других вопросов? до свидания, и положил трубку" звонок был 14.09 в 11.19 утра по Москве.
Посылка едет 2 недели из пункта в пункта по Москве!
Нигде мне не могут помочь, мою посылку вообще не видят, сегодня 14 число, посылка должна была приехать в пункт 4 числа!
После обучения в Яндекс. Практикум, начала замечать, что все сервисы яндекс это какой то жуткий зашквар и обман. Вы вообще видели цены на ваши услуги? Яндекс Лавка, доставка 400 рублей!!!!!! Яндекс еда так же. Яндекс такси, в дождь, 10 км езды, 1200 рублей. Яндекс Драйв уже дороже такси, Яндекс практикум, платный академ... чтооооо??? Я если честно ржу в голос от того, как такая ОГРОМНАЯ ит компания, просто обманывает обычных людей... вы заполонили весь рынок.. но вы хотя бы сравните цены с другими компаниями. Ну так, чисто для приличия хотя бы.
Конечно, многие могут подумать, что я просто плохо зарабатываю или просто жмотяра, но на самом деле, имея столько клиентов, Яндекс просто зашкваривается со своими ценами и политикой.
Сейчас у вас 5 звёзд, но через пол года будет максимум 3, потому что люди откроют глаза.
Как вы молчите в чатах поддержки, как отвечаете шаблонными фразами под копирку, как вам на самом деле наплевать на своих клиентов и вам вообще до фонаря, какие там у них проблемы..
Оценка яндексу! Вообщем яндексу.
Ну накипело за несколько дней буквально!!!
Твою ж мать, ну что за топорное обслуживание, как вообще все устроено???
Оператору не дозвонится, требует добавочный номер сотрудника, а я откуда его знаю то????
В службу поддержки пишешь и толку нет, только бот и ссылки, ну как обьяснить боту ситуация не рядовую???
Короче полная хрень, у меня уже дело принципа! оставлю отзывы где только можно, всякими способами, пока яндекс мне не соизволит ответить и решить возникшую проблему.
Зачем беретесь что то делать если не смыслите в этом????
Какая эко система Яндекса??-с такой системой ожидает лишь неудача......
Единица оценка Яндексу, и то это много, я бы поставил минус
Как пользователь иду под руку с Яндексом со времен поисковика, так что был рад расширению услуг. Являюсь постоянным пользователем большинства приложений компании, лучше Яндекса подобные сервисы в нашей стране никто не смог реализовать. Само собой, за долгие года бывали и неприятности, но специалисты службы поддержки клиентов всегда разбирались с проблемами и предлагали взаимовыгодные решения.
В сети много хейтеров, говорят что Яндекс уже не тот. Однако вы лучшие! Я рад пользоваться услугами компании.
Ни за что бы не подумала, что компания, которая на своём официальном сайте позиционирует себя как одну из крупнейших IT-компаний в России, также является мошеннической организацией.
Уже большое количество людей столкнулось с проблемой СЛУЧАЙНОГО оформления подписки на Амедиатеку (нажал ребёнок, пролистывание рекламы, невнимательность после рабочего дня) и отказом от возврата денежных средств.
Плохая компания как и их сервис , постоянно переносы заказов , постоянно все лагает прыгает . В очередной раз заказывал за неделю заказ на др и его в день заказа перенесли на 4 дня и просто послали со словами мы ничего не можем сделать .
Не стоит на них рассчитывать. А лучше вообще отказаться от их доставки .
Самая посредственная организация. Очень низкая клиентоориентированность. Неудобные приложения, неудобные страницы. Постоянно просится подписка на что-то, будь то музыка, личная почта или еще что-либо. К сожалению, остается самое неприятное впечатление о компании.
Сами самокаты отличные. Лучше чем у конкурентов.
А вот дальше одни минусы!!! На каждую поездку у вас берется депозит 300 рублей и вот чтобы его вернуть вот тут надо прям очень очень очень постараться чтобы через 3 дня вам сообщили почему и как такое произошло и что вам придётся немного подождать, ДО 30 МОЯ ДНЕЙ... 30 ДНЕЙ КАРЛ!!! И если про вас не забудут то вы свой депозит вполне даже может быть и увидите... Но это не точно😉
30 ДНЕЙ КАРЛ!!!
Обращаюсь к компании Яндекс. Почему вы не следите и не наказывает тех кто так паркует ваши самокаты? Пусть они отправляют вам фото того как припарковались, после окончания поездки и если самакат оставлен так как на фото (по середине тратуара) штрафуйте таких. Ну сколько можно записаться о ваш самокаты? Такой подход к работе, формирует только негативное отношение к вашей компании.
Интересно, что покупая минуты, вы все равно платите за старт 50₽, пакет минут действует в течении недели. При завершении поездки ставьте на паузу. Если приложение не подключилось к камере телефона, закончить поездку не получится. Я перезагружал телефон. Слева - передний тормоз, справо - задних колес (безопаснее).
Сервис погоды окончательно испортили. Нудобно, непонятно, напихали блоки рекламы, сделали страницу как лоскутное одеяло, никакой системы, про удобство для пользователя и навигацию вообще забыли. Только одно хорошо знают, как бы побольше рекламы напихать и на самом видном месте.
Получается что сервис погоды- это восе не сервис погоды, а сервис рекламы, погода где-то там, на последнем месте...
Недавно списались деньги за годовую подписку Яндекс. Музыка.
После этого я обнаружила, что в вашем сервисе больше нет новинок зарубежных исполнителей (например, нового альбома Ланы Дель Рей). Также исчезли некоторые треки из моего плейлиста или были заменены на лайв-записи (например, Coldplay). Такой сервис больше не представляет для меня интереса, ибо я не слушаю Шамана, Тимати, Басту и прочий русский кал. Конечно же, вы не потрудились уведомить подписчиков о том, что нормальной музыки больше не будет. Я хочу вернуть деньги за подписку, которые были списаны 14.03.23 и потратить их на Спотифай.
Сервисы Яндекса неплохи. Негативный опыт возник при использовании Яндекс Маркета. Сделал первый заказ, хотел использовать его как альтернативу Ozon и Wildberries, но увы. Первый же заказ испортил все отношение к компании. Сначала доставку заказа Яндекс перенес на неделю, затем в день получения заказа ничего не привезли. После самостоятельного обращения в службу поддержки я узнал, что мой заказ они отменили. Предупредить об этом заранее и как-то решить проблему у них не нашлось времени и сил.
Вчера отменила подписку на Плюс, а сегодня снова списали средства! Попросила возврат средств - вернули баллы. Мне они не нужны! Считаю это безобразием, такое фривольное обращение со средствами клиента! Оператор разговаривал со мной как с дурой, и отказался принять мое обращение! Утверждая - я ничего не отключила. Я попыталась объяснить, что приложение глючило, сначала вообще не загружалось Управление подпиской, и возможно произошёл какой-то сбой, на что я не была услышана вообще! Фу, а не сервис. Тем более, что я вообще не ощутила никакого «плюса», у меня аж целых 6 баллов накопилось.
Будьте аккуратны заказывая на Яндексе что-либо дороже шнурков. Заказывала товар со скидкой 500 рублей, в итоге оплату списали полностью (без скидки)!!! При этом на каждом этапе операции оплаты в приложении была указана сумма со скидкой! И даже ЧЕК они прислали такой, КАК БУДТО я оплатила товар СО СКИДКОЙ, хотя по банковской операции СПИСАЛИ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ!!! Хорошо хоть сумма маленькая была, не дай Бог так попасть при больших суммах. Техподдержке плевать, уже ТРИ НЕДЕЛИ мне каждый день пишут что «проблема решается», сроков решения не дают. Видимо просто присвоили деньги и все, в надежде что с ними ради 500 рублей судиться не будут. Сегодня мою переписку просто добавили в архив, видимо это их «решение». ПОЗОР ВАМ ЯНДЕКС!!!
После того как пропали все файлы больше 1 Гб для меня этот сервис перестал существовать. А уж как обещали в свое время.. Теперь только как файлопомойку использую, что не жалко потерять.
Яндекс довольно неплохая компания, в ней много довольно грамотных людей, которые создают то, чего не было ранее. Взять к примеру умного, русскоязычного голосового помощника Алису. Но теперь к объективной критике:
1. Яндекс маркет работает абы как, с доставкой, особенно под новый год может случится беда. К примеру в 2021 году заказал подарки для родных. Сделал это заранее. Срок доставки был 23-25 декабря, меня это устроило. Но подошел срок и товара нет… звонок вечером, перенесли на следующий день. И так далее, пока доставка не перенеслась на 13 января… Позже позвонил оператор и объяснил, что заказ скорее всего утерян и его собирают заново… вот молодцы ребята, классный новый год…
2. На днях случилась настоящая подстава с Яндекс.Путешествия! По окончании проживания в гостинице, я попросил счет для отчета по командировке. В гостинице отказали, сославшись, что все документы предоставляет яндекс. Ну ладно… что поделать. Дождавшись срока в 3 дня после выезда, на сайте появился документ, но никак не счет за проживание, а какая то отписка с печатью. Был предоставлен чек, но вот незадача, он был разбит на две графы: проживание и питание. Хоть я и платил сумму единожды и не за две позиции. Я попытался объяснить, что мне нужен счет, где была бы общая сумма, без привязки каких либо дополнительных услуг. Но мне несколько раз отказали. Далее я попросил указать в письме, что денежные средства за питание являются неотъемлемой частью стоимости номера и общей суммы за проживание, но и тут мне отказали, сославшись что документы делают один к одному и не могут ни исправить, не выпустить дополнительно. Благодаря этому сервису на работе с меня вычли порядка 5000 рублей! Не рекомендую!
Яндекс отзывы - максимально отвратительно работают с отзывами и жалобами!
Оставила один отрицательный отзыв - его выложили.
Оставила в другом месте положительный отзыв - он не появился.
через какое-то время решила в поддержку написать и уточнить, а как же так выходит?
на что мне отписались за какие-то алгоритмы и тд.
ок
Отвечаю, что я живой человек и хочу оставить(вернуть) свой отзыв, как же это сделать? мне отвечают, пришлите чек что вы там что-то покупали.
Присылаю ЧЕК, С ПОКУПКОЙ В ДАННОМ МЕСТЕ МНОЙ, вновь не выложен отзыв.
И тут совсем уже интересно, я пишу в поддержку, а мне отвечают, что проверили ВРУЧНУЮ мой отзыв НА ДОСТОВЕРНОСТЬ и признали ОТЗЫВ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ.
Ало у вас все хорошо? Я потратила время на регистрацию в ваших "отзывах", оставила отзыв. Написала в поддержку, сделала все как ВАШИ СОТРУДНИКИ меня просили и меня просто послали лесом!!! ЯНДЕКС ГДЕ ОТЗЫВЫ
Приобрела колонку Яндекс в подарок для родителей.
Думаю им понравится. Лично у меня есть умная с часами,мне нравится,правда,до сих пор не узнает меня по имени,но Миди обещают быть лучше.
С чего бы вдруг на кинопоиске теперь появляется реклама? За что я плачу деньги?! Ранее ваши операторы говорили, что рекламы на кинопоиске и в Яндекс музыке нет, но что-то не похоже это на правду. Каждый раз, когда я открываю канал в приложении - вылезает реклама