Yandex Afisha
544 reviews
September 27, 2024
Были приобритены билеты 02.2020.
Концерт отменили. По поводу возврата писал неоднократно, говорили если что то изменится мы вами сообщим.
Написал в очередной раз, на что мне отвечают что возвраты по этому мероприятию организатор проводит самостоятельно. Спасибо!
Еще зависли два билета за 2022 год.
Команда яндекс афиши, вы абсолютно некомпетентны и безответственный в своей работе.
2
January 30, 2024
Очередной сервис, которому НЕ СТОИТ доверять. Удобный, но не более. В основном все пользуются ради кэшбека баллами.
А вот насчёт страховки и возврата. Если организатор вернёт деньги, то и яндекс вернёт. В противном случае яндекс повернёт вас к организатору и заставит разбираться с ним. Собственно вопрос, а зачем мне посредник, который по факту не предоставляет гарантии и делает всё так, как ему удобно? То есть, комиссия тупо идёт на отписки "мы ничего не знаем, вам не к нам". И даже сервисный сбор вам не вернут.
Тут ничего не поделать, всё происходит с точки зрения закона правильно, не оспоришь, но и осадок от использования сервиса остался. Если есть возможность берите сразу напрямую у организатора или же оплачивайте через банк, который делает отмены платежей (тинькофф, сбербанк как пример).
По моей ситуации. Брала билеты на Линдельмана, отмена из-за ковида и далее по всем понятным причинам. От яндекса по сути ноль помощи в данном вопросе. Прошло уже больше года, а денег так и нет. Даже через суд.
20
4
April 23
Надбавка 10 % на стоимость билетов без ограничения! Стоят ваши билеты 100 р - заплатите 110 р. Стоят 10 000 р - заплатите 11 000 р.
February 1
ужасное отношение к клиентам , покупаешь билеты , концерт отменяют , афиша отправляет к организаторам, а они не выходят на связь!
4
January 20
Ужасный сервис! По дурости решила купить билеты именно там, но не стоит. Лучше найти другой сервис без сборов и обмана!
3
April 12, 2024
в плане поддержки сервис ужасный, мало того что отвечают раз в неделю на сообщения (это не преувеличение, реально удивили), так еще и пишут какие то стандартные отписки, не пытаясь совершенно помочь или разобраться в ситуации.
Купил билеты на концерт, который в последствии перенесли. Несколько раз писал в поддержку с просьбой уточнить состоится ли мероприятие в новую дату, на что мне операторы Афиши отвечали, что все хорошо и концерт состоится, а если что то изменится, будет отдельная рассылка от Афиши. Операторов совсем не смущал тот факт, что на сайте клуба где должен состояться концерт в расписании он не числится. Более того на сайте артиста вывешивается информация, что у него сейчас идет тур по США…
Итог: концерт не состоялся, от афиши никаких уведомлений не было, поддержка игнорит) за что интересно ЯндексАфиша берет сервисный сбор, если никакой поддержки не оказывает?
В общем больше этим сервисом пользоваться не планирую и никому не рекомендую.
10
1
December 27, 2023
Не дай бог вам столкнуться с возвратом билетов. Деньги, скорее всего, не вернёте, либо вернёте с трудом и африканскими танцами с бубном и только часть!
"+":
- удобно - нашел мероприятие, купил билет
- начисляют баллы за покупку билетов. Имеет смысл, у кого есть подписка "Яндекс +"
"-":
- сервисный сбор 10% (!)
- поддержки нет, проблемы не решают, только отписки
Купил билеты на 3 мероприятия. Решил вернуть билеты на одно, мне ответили, что за возврат Яндекс афиша не отвечает, отвечает "Y", вот email и тел., Пишите сначала на email. Нигде не упоминали при покупке об этом. На email ответа нет, по тел. Не дозвониться. Возвращаюсь обратно к поддержке Яндекс афиша, высылаю сканы, говорю ответа нет, в ответ только отписки. Говорю, вы же можете связаться с организатором, тишина ...
P.s.Имейте ввиду, чем ближе событие, тем меньше сумма за возврат ("4-5 дн до события, возврат 30%...")
31
3
October 9, 2024
Не советую пользоваться Яндекс афишей , так как вы платите лишний сбор плюс к билетам . В случае переноса концерта , не по вашей вине вам его не вернут . также будут тянуть время с возвратом денег за билеты. поддержка не работает, отвечают долго . переписка без результатна. клиентоориентированность - 0.
1
January 4, 2024
Просто обманули на 1000р. У меня есть подписка яндекс плюс и я часто пользуюсь баллами яндекса. На днях мне дали ссылку на мероприятие для покупки билета через мессенджер и я оформил билеты. Я даже и не думал, что открывая ссылку через мессенджер там не будет моего аккаунта, а в крайнем случае мне предложат зайти в аккаунт перед покупкой. По итогу я купил билеты и переплатил 1000р, поскольку ожидал увидеть возврат этих 1000р баллами в яндексе. Позже я понял, что предложения о регистрации мне не поступило и куда уйдут 1000 баллов не ясно. Я написал в техподдержку яндекса и предоставил им полную информацию (по их же запросу), чтобы они начислили баллы на мой аккаунт. Через день они мне написали, что не смогут начислить баллы, потому что надо было войти в аккаунт перед покупкой. Короче, замкнутый круг. Во избежание проблем проще покупать билеты на любых других сервисах без наценки.
24
3
November 24, 2024
Добрый день.разочаровалась в сервисе, сняли деньги за воздух и не хотят возвращать. Только отписки пишут.Так и никто не вернул деньги.
4
September 30, 2024
Деньги за билеты не возвращают, требуют справки или больничные. Не смогли пойти на спектакль, тк ребенок приболел в ночь перед походом. Сделала заявку на возврат за несколько часов до мероприятия. Одни отписки от них. Ну какая справка в выходной, когда случилось здесь и сейчас да еще и ночью?? Короче пусть подавятся, им видимо нужнее 500 рублей.
1
April 27
Были приобретены билеты на концерт!
К сожалению концерт был отменен. Возврата денег (моих), которые были своевременно оплачены, я до сих пор не получил, при том что сам агрегатор (посредник) на моей операции заработал. Только одни обещания. Методичка с ответами у операторов очень устарела, на просьбу связать с вышестоящем руководством, вначале теряются, потом говорят что нет такой возможности. Ответы одно и тоже: выясним, разберемся, пометим, но воз и ныне там.
А сколько нас таких по стране кого так же кинул данный "агрегатор- посредник" с длительным невозвратом и пользованием чужими деньгами?
И прошло более пол года, с момента обращения.
Ответ один и тот же.
Как можно сотрудничать с данным агрегатором в дальнейшем?
Одни сказки.
August 3, 2024
Не рекомендую. Не смогли пойти на мероприятие заболела дочка, заявку на возврат отправлял в приложении по пути в больницу, возможности написать пояснения и приложить документы отсутствовала, билеты приобрели статус "в процессе возврата". После длительного ожидания, не получив возврат и с тем же статусом "в процессе возврата" направил обращение в службу поддержки и получил отказ в связи с непредоставлением документов о болезни в 14 дневный срок.
После такого сервиса остались вопросы, приложение с недостатками или такая работа приложения кого-то устраивает.
4
February 25, 2024
Баллы которые вы получаете вы не можете их использовать в покупках , так как если вы используете хоть один балл вам не нравится вычислят баллы за покупку ! Хотя об этом не будет не где указано !
Приобретал билет , по случайности поставил списать баллы (44 бала) кешбек баллами за покупку билета 435 балла должен быть !
Но как оказалось что если ты баллами оплачиваешь то начисление новых баллов за текущую покупку у тебя не будет ! Вот такой вот развод !)
2
2
November 5, 2024
По поиску и прочим моментам - нет претензий!
Но, покупал билеты, на конкретные даты. Открыл нужную ссылку и оказалось, что купил на дату оформления билетов. Возврат или обмен не возможен..?
После этого, мне уже не особо интересно пользоваться этим ресурсом
2
April 18, 2024
Организация осуществляет незаконное обогащение. Мне подарили неактуальные для меня подарочные сертификаты в Яндекс.Афишу. Я захотела вернуть эту сумму деньгами. Казалось бы, в 21 веке уже все знают, что согласно Определению Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13 октября 2015 года No 57-КГ15-7 и Письму Минфина Российской Федерации от 25 апреля 2011 года No 03-03-06/1/268 сертификат является авансом будущей оплаты товара.
И организация обязана этот аванс вернуть. Однако компания решила, что 4000 рублей ей дороже клиента и времени юристов, которое они потратят на судебные разбирательства. После стандартных отписок, что по их внутренним правилам вернуть деньги за сертификаты нельзя (хотя никакие внутренние правила не могут противоречить закону) меня заигнорили: как в чате в приложении, так и в почте.
Более того, проигнорировали и мою досудебную претензию, отправленную заказным письмом, не ответив на нее в установленный законом срок.
Подаю иск в суд. Может, хоть так у вас появится время нормально разобраться в ситуации и вернуть мне деньги
9
2
April 13, 2024
Ужасное отношение к клиентам. Никак не разбираются частные случаи. Гребутся деньги НИ ЗА ЧТО!
По ошибке оформила билеты не на ту дату. Сначала выбрала нужную, потом вернулась в общее меню что-то проверить и случайно нажала на первую видимую дату мероприятия . Так как схема зала одинаковая и стоимость тоже, не увидела ошибку и купила 6 билетов для похода с друзьями на мероприятие. Мало того, что Сервис взял с меня невозвратную комиссию почти 1000р! За что? За то, что я через них купила билеты на мероприятие? А где без комиссии я могу это сделать??
Так еще и получив билеты и обнаружив ошибку, тут же начала звонить в поддержку!
Но нет: ссылаясь на закон о возврате билетов срок был менее 10 дней мне согласовали возврат всего 50% стоимости! 50! ЗА ЧТО? За ошибку? За 5 минут обокрали меня на 5000р!
Я звонила несколько раз в поддержку, оставляла обращения через почту.
Ответ тот же! Не важно, по какой причине вы делаете возврат! Перекинуть на другую дату эту сумму тоже нельзя? За что сервис снял с меня 5000р? Ни за что! Незаконное обогащение! С удовольствием обращусь в суд по этому прецеденту!
6
2
March 5
10% сбора от цены билетов за работу сервиса-вы совсем...?! Другие сервисы без всяких сборов и комиссий работают.
3
July 8, 2024
Ужасный сервис. Приходят билеты в спам почту, тоже на сервисе яндекса, об этом не предупреждают и не информируют. В билетах указывают о возможности вернуть средства за билет в случае не возможности им воспользоваться, но как доходит до дела - ссылаются на федеральный закон, говорящий о невозможности возврата билета после мероприятия. Причём чек об оплате в спам папку не залетел , а вот билеты прилетели в спам. Дозвониться в службу поддержки в день мероприятия просто нереально.
Не советую никому брать тут билеты.
1
November 13, 2024
Ужасный сервис. Чтоб я еще раз взяла через этот сайт билеты. На мое обращение в службу поддержки все еще не ответили.
3
March 5, 2024
Хотелось бы поделиться опытом по покупке билетов через яндекс афишу. Мною в НОЯБРЕ 2023 годы были куплены билеты на стенд ап концерт Виктории Складчиковой в апреле 2024 года. Заранее, как стоит отметить. Данные билеты куплены в подарок моей дочери. Вчера мне вернули деньги за концерт не называя причин. Я подумала, что концерт отменили, но Нет!!!! Как написала поддержка яндекс афишы. Мои билеты понадобились организаторам мероприятия. Вот так легко можно лишить тебя билета на концерт, когда он понадобился каким-то друзьям свыше.
3
2
October 20, 2024
Три недели поддержка афиши и кинопоиска бездействует. Постоянная ошиька при оплате, я меня на др карты, на вариант оплаты через сбп, перекачивала приложение - все равно ошибка. В поддержке ответы не дают. Просто жесть. Со стороны банков проьлем нет, они сказали что с платформюмы не идет запрос на оплату и проблему у ВАС!!! РЕШИТЕ ЭТУ СИТУАЦИЮ НАКОНЕЦ! 🤬🤬🤬
1
March 5, 2024
Не покупайте через этот сервис, если есть возможность купить напрямую у организаторов, потому что ни при каких обстоятельствах сервисный сбор не возвращается. История моя банальна. Приобрели билеты в Кремлёвский дворец на детское мероприятие, очень хотели именно его показать детям и сами посмотреть. Билеты самые дорогие купили, за полгода, так как чем ближе, тем меньше хороших мест. Но через пару недель организатор поменял спектакль на другой, он оказался 12+, не интересный детям вообще, а взрослые уже смотрели его (организатору тоже отзыв), так ещё и самые дорогие билеты на этот спектакль дешевле намного.
Яндекс Афиша отвечает через 6 часов в поддержке. Возврат билетов возможен, но сервисный сбор - никогда и ни за что не возвращают. У нас он составил 1600 рублей. За что берут сервисный сбор вообще непонятно, это ни страховка, ни помощь в обмене билетов, или а общении с организатором, НИЧЕГО. Так как если спектакль состоялся, то естественно все отлично, а если какие-то проблемы, то всегда у Яндекс Афиша лапки, они всегда не при чем. Лучше бы отдавала эту комиссию на благотворительность. Никогда больше не буду пользоваться этим сервисом, он однозначно не лучше, чем вся остальная альтернатива.
6
2
February 17, 2024
Уважаемые сотрудники Яндекс афиши, очень большая просьба писать адрес проведения концерта или мероприятия понятно, а именно добавить строчку «адрес мероприятия», мой муж не смог найти адрес на билете и не понял вообще где будет мероприятие, вместо адреса мероприятия он нашел строчку адрес (которую видимо упорно искал его мозг) и привёз нас в ваш сервис центр на Садовническую улицу, потому что там адрес был написан привычным для него образом. Я когда открыла билет, то увидела адрес, но тоже меня смутило что строка привычная глазу и мозгу «адрес» отсутствует 😅 для особо одаренных людей огромная просьба написать именно строчку «адрес проведения мероприятия» иначе как бы вот такие тупые случаи происходят. Благодарю.
P.s. Из-за того что муж не смог найти на билете адрес и привез не туда так и не попали на мероприятие, ибо просто простояли в пробках :( обидно
1
February 6
Отменила билеты через минуту после покупки. Идет третий месяц, а средства так и не возвращают…. В поддержке тупые отмашки.
3
October 14, 2024
Покупал билет на концерт 12.10 - Концерт при свечах «George Michael.
Деньги сняли - концерт + сбор, а билеты так и не пришли на почту и не появились в разделе мои билеты.
Писал поддержке, но мне так и не ответили.
Спасибо, круто послушал концерт…
1
February 8, 2024
Хорошая платформа.Постоянно берём билеты в театры,кино и концерты. Билеты всегда приходят своевременно четко.Сбоев ни разу не было.яВсе четко и удобно
2
8
July 18, 2024
если честно, не очень понимаю смысл этого сервиса. 20% от стоимости билета берут как с куста, а чуть что случись (отмена мероприятия, изменение места/времени) и нужно вернуть деньги - обращайтесь сами к организатору, мы ни при чем. паразитируют...
July 22, 2023
Здесь я НЕ беру билеты на масштабные концерты. А так удобный сервис. Легко находить мероприятия и получать информацию. Оплата и бронь без нареканий, можно приобрести подарочный сертификат и отправить по электронке другому чел. С какими-то неприятными обстоятельствами пока что не сталкивалась. Все мероприятия, на которые я приобретала билеты, состоялись вовремя. Один раз отменяла бронь — средства вернулись.
9
17
October 28, 2024
Купила билеты на спектакль заранее и очень ждала это событие. В день спектакля утром моего молодого человека госпитализировали. Я в то же утро, то есть заранее, решила вернуть билеты (начало мероприятия было в 20.00). На сайте сервиса увидела, что возврат оформляется легко и полностью компенсируется, за исключением сервисного сбора, что меня устроило. Я подала заявку, но только после отправки выяснила, что требуется справка о болезни, хотя эта информация не была изначально указана.
Я предоставила необходимую справку с печатями и подписями, но после этого сервис запросил ещё и нотариально заверенную доверенность, стоимость которой практически равна цене билетов. Если бы все условия были честно и прозрачно указаны на этапе оформления возврата, я бы, конечно, не стала им заниматься. Сервис вводит в заблуждение.
Сейчас служба поддержки пишет, что я оформляю возврат на прошедшее событие и деньги мне не вернут.
В случае отказа планирую обращаться в суд.
Сервис не рекомендую.
1
September 29, 2024
Не вернули билеты за перенесенный 2 раза (но он не состоится и нормальные артисты, на которых хотела пойти не поедут на такое кидалово) фестиваль «кинрок», говорят мол обращайтесь к организаторам. Так, я не у организаторов покупала, а у «Яндекс афиша».
2
November 25, 2024
С августа пытаюсь вернуть деньги за билет на концерт, который отменили. Уже написала три письма о возврате денег, результата нет!
1
April 15, 2024
Недостатки: 1. Не возвращают деньги за отмененные мероприятия 2. Не реагируют на сообщения и звонки 3. Не соблюдают законодательство 4. Недобросовестный поставщик услуг
Категорически не рекомендую пользовать услугами Яндекс. Афиша!!! Через агрегатор купили билеты на концерт, который отменили в день мероприятия, но деньги за билеты Яндекс. Афиша не вернули (прошел уже месяц с даты отмененного концерта). Заявка на возврат была оформлена, неоднократно обращались в службу поддержки, звонили, но реакция нулевая. Незаконное удерживание чужих денежных средств.
5
April 21, 2024
3 года назад я купил билет на My Chemical Romance , дата концерта 12 июля 2021
за месяц билет отменили из-за ковида, яндекс полтора года писали, что просто ждите, через полтора года дали почту, и сказали, что мы не при чем, вот организаторы требуйте с них. Организаторы уже полтора года ни че конечно не возвращают. Т.е спустя 3 года, мне так и не вернули 6000р за билет на концерт.
Чтоб подтвердить что мой отзыв не фейк прикрепил билет который мне выдал яндекс, скрыв свои данные
Не советую брать у яндекс билеты ни когда
4
1
September 25, 2024
Это просто жесть. Взяли комиссию 10% за покупку билетов, концерт перенесли , я билеты вернул≤ комиссию возвращать отказались, просто с пустого места забрали 10% от стоимости билетов. Что бы еще раз что то покупать через этот сервис, это себя не уважать.
2
1
February 21, 2024
Аналогичная ситуация с комментарием ниже ( по дате) . Мероприятие отменили (типа перенесли, но в другое место, время и с другими артистами, по - факту совсем другое мероприятие) . За билеты вернули без проблем, 10% оставили себе. Прикрепляю к отзыву ответ вашей поддержки, где говорится четко, что вы возврат не делаете, и ваш же ответ под комментарием ниже, что всегда возвращаете! В чем дело? в том что там приватная переписка, а здесь за оценку отрабатываете?)) просила хотя бы балами плюса начислить, ведь после концерта их начислили бы даже больше, чем 10% от заказа. но в ответ категоричное нет.
Берегите свои деньги и нервы, есть куча сервисов с покупкой без комиссии.
В ответах здесь нагло врут, что вернут и помогут. В переписке в чате, куда они уводят отсюда, вас вежливо пошлют!
3
1
November 18, 2024
Отвратительный ресурс, украли баллы, а поддержка не знает ответов на вопрос и бросает трубки. Классная работа - спрятаться от клиента.
3
June 9, 2024
Можно было бы поставить ноль звёзд, поставил бы. Оформил возврат билетов, пол года не могут вернуть деньги за билет, три раза обращался в службу поддержки, четыре раза писал в поддержку, ничего не происходит. Только говорят что финансы должен вернуть организатор, мы его поторопим. В итоге пол года жду как вернут деньги за билет. Я думаю что уже их никто не вернёт... Больше никогда не буду пользоваться яндекс афиша, и никому не порекомендую
4
1
November 14, 2023
Сервисами Яндекса пользуюсь постоянно. Неоднократно и постоянно приобретаю билеты на концерты и в театры онлайн, это очень удобно! При покупке приятный бонус - возврат до 15 процентов в виде бонусов Яндекс+, которыми можно расплачиваться в других сервисах Яндекс. Это круто!!!
6
9
November 25, 2024
Ужасная компашка!!! Не связывайтесь с ними!!!
Приобрел билеты на яндекс.афиша (приложение), но к сожалению пришлось оформить возврат через приложение. Мероприятие 03.12.24, возврат оформил 23.11.24. В итоге вернули только половину стоимости, посчитав, что до мероприятия осталось 9 дней. На мои претензии реакции нет. Дозвонился до них, сказали что сделают пометку о несогласии. Сроков рассмотрения НЕТ)) Типа загружены все)) Как сроков нет?? Играют в одни ворота!!! Бессовестная компания!!!!
1
October 26, 2024
Нет прозрачных условий возврата билетов!!! Документ об операции под общим наркозом за два дня до события им не подошел. Понятно, что за два дня после операции восстановиться сложно.
Так и напишите, что билеты к возврату вы не принимаете! К чему этот обман?
1
1
March 11, 2024
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ СЕРВИСОМ. Неоднократно сталкивались с пофигизмом от данного сервиса. И вот последний . Купили два билета на концерт сумма не маленькая, в день концерта заболел ребенок и одному из членов семьи пришлось остаться дома . Сделали возврат на один билет . Указали причину БОЛЕЗНЬ, теперь требуют больничный для возврата! А ПОЧЕМУ НЕ УКАЗЫВАЛИ ЧТО нужно будет больничный ??? И так далее! Деньги не вернули .. заказывайте через сайт самого Концертного зала, театра или куда вы собираетесь .
6
1
October 4, 2024
Сделала заказ через данный сервис, только потому что анонсировали скидку 10% за оплату через втб. Скидку обещанную не сделали, служба поддержки обращение игнорирует, расстроили лишними тратами, могла в другом сервисе купить выгоднее, расстроили, некрасиво очень….
3
June 26, 2024
13 марта 2021 года через Яндекс афиша купил 2 билета общей стоимостью 7260 руб на концерт KORN. Концерт не состоялся. Три года Яндекс афиша не возвращает деньги, хотя заявление о возврате приняли. Отправил досудебную претензию. Если не ответят в течении 10 дней, буду судиться. Никому не рекомендую связываться с этой конторой. Покупайте билеты напрямую.
5
October 30, 2024
Не советую пользоваться данным сервисом, купили билеты на балет, спектакль отменили, нам никто не сообщил, удерживают сервисный сбор хотя мероприятие не состоялось, а мы узнали об этом придя на спектакль. Можно ведь проследить, предупредить заранее...
3
December 15, 2023
Покупал на этом сервисе билеты в театр "Вишнёвый сад", часть суммы можно оплатить бонусами. Билет обычно распечатываю. Был случай когда билет не считался на контроле, но в театр я всё равно попал, пропустили. За покупку билетов начисляются бонусы. При поиске билетов нет возможности сортировки по цене, что очень неудобно. За покупку билетов в театр "Вишнёвый сад" берётся комиссия порядка 10 или 5 процентов.
4
8
March 11
2 года жду возврата денег. Делают вид, что они всё ещё ждут их от организатора. Худшее "лицо" Яндекса.
2
October 11, 2024
Прислали только чек, билеты не отправили, уже больше недели не могу выбить свои деньги назад, покупайте лучше в других местах билеты и сама здесь больше не куплю.
1
September 22, 2024
Купила 3 билета на хоккей, в день матча сделала возврат 1 билета, отец попал в больницу, уже 2 недели Яндекс поддержка ведёт переписку, запросили больничный ,ок, теперь требуют подтвердить родство . Яндекс афиша больше билеты у вас покупать не буду !!!
1
July 20, 2024
Через что и на что я только не покупал билеты по пушкинской карте, но исключительно на Яндексе Афише не получилось купить 6 билетов (не только у меня, кстати) - выдает ошибку, а потом приходит сообщение, что заказ на билет был отменен, с КАМфортом. Продолжайте дальше заниматься агрессивным маркетингом, Уважаемые Яндекс!