Какая-то беда с этим сервисом, даже обидно, потому что остальные сервисы Яндекса мне нравились.
Купили билет на концерт, билет стоил 2500 и воспользовались скидкой на 300 рублей.
Итого 2200, плюс сервисный сбор 250 рублей.
Позже поняли, что не получается поехать, решили оформить возврат.
До концерта 6+ полных суток, один билет вернули с удержанием 50%, второй, на соседнее место и этот же концерт система показывает, что штраф 70%! Видимо проблема в схеме с промокодами.
Сотрудники несут какую-то чушь,объяснить не могут почему так..
В законе написано, что в случае если до мероприятия больше 5 суток, удерживается комиссия 50%, но видимо Яндекс афише законы пофигу.
При оплаченных 2450 за билет написано, что к возврату 450 рублей…
Каталось бы, к возврату даже 30% было так:
2200 (сервисный сбор 250 не подлежит возврату, что кстати тоже нарушение законодательства) *0,3=660 рублей к возврату.
Формула возврата у Яндекса другая:
2500(цена билета)*0,3 - 300(промокод)=450
Чушь какая-то.
Поддержка в чате вообще молчит.
Столкнулись с возвратом билетов на детский спектакль в день самого спектакля. Была подключена опция Детям, согласно которой возможен возврат день в день без предоставления больничного листа. Деньги не вернули, отмазки нелепые: вы купили билет на сайте партнёра (ложь), спектакль не детский (ложь), высылали письма в просьбой выслать больничный (ложь), подписка должна быть активной на момент покупки, а не возврата (доказательства не представлены)
Самая отвратительая тех поддержка которую я видел.
Два дня не отвечали потом удалили информацию с главной странице и сказали что акция закончилась раньше!
Ужасный сервис. Попытался купить билеты в Ленком, сервис выдал ошибку, написал в техподдержку, уже пятый день решают, результат нулевой.
Show business's response
Екатерина
Level 9 Local Expert
February 21
Купили билеты на концерт Светы Жаворонковой, а попали в больницу. Яндекс Афиша и организаторы попросили предоставить справку для возврата полной стоимости билетов. Что мы и сделали. Но оказывается выписка из больницы стационарного больного с подписью врача и печатью для них не является документом. И требуют справку 095/у (которую учащимся выдают). А нам, простите, уже за 60! Деньги так и не вернули. Позор вам. Заявка 78141698
Отвратительный сервис. 1.5 года заявляли что концерт перенесен, хотя исполнитель официально сообщил об отмене. Тянули до того, чтобы чарджбэк не применим был. Валят все на организатора, который не отвечает на письма. Комиссию взять не забыли. Вот только за что она?
Уважаемая Афиша, я понимаю, что вы хотите сказать, что вы посредник. Но вы посредник по покупке билетов, который берет комиссию за каждый билет и обязан предоставить сервис, который должен удовлетворять потребностям ваших клиентов.
Я в последнее время начал покупать билеты не на прямую у продавьца без комиссии, а через вполне удобный и понятный мне сервис привычной мне компании Афиша и я искренне был уверен, что комиссия Афиши - которую берет компания, я плачу за поддержку как клиента и что в любом вопросе, она придет на помощь и поможет решить вопрос - ведь, довольный клиент, это новые заказы и рекомендации другим пользователям и уважение к большой главной компании.
Но первый же возникший вопрос - с возвратом билетов или обмене, вы просто ссылаетесь на условия и говорите, что с радостью помогли бы, но ничем помочь не можете.
В итоге я понимаю, что Афиша выдала в подборке по Москве мне концерт из другого города, на билете НЕ НАПИСАНО - что это другой город, там совсем нету указаний города. Когда я заранее это обнаружил и попросил помочь в возврате данных билетов, Афиша просто ссылается на правила и не имеет желания помочь, в итоге проходит время и уже сам концерт начался - а я пытаюсь услышать хоть каплю заинтересованности помочь мне от компании которой доверял, но не это не случилось. Я потерял приличную сумму денег, которая для организатора и компании Яндекс Афиша - совершенно не значительна.
К сожалению, я делаю выводы - что пользоваться мне лично и моей семье в дальнейшем услугами сервиса - не имеет смысла, так как услуги предоставляются не в полной мере и за все платит клиент, и еще сверху переплачивает комиссию.
Так же я считаю, что буду предупреждать коллег и друзей, что Афиша не решит их вопросы при возникновении проблем.
Бездействие вашей компании - потеря текущих и новых лояльных клиентов, пусть пока только из моего окружения.
Заявка на возврат билетов: 13985139
Не могу вернуть деньги за отмененное событие уже более месяца. Тех поддержка рассказывает небылицы и кормит «завтраками». Крайне не рекомендую данный сервис!
Покупала билеты на концерт, но по каким-то обстоятельствам его перенесли. Я отправила заявку на возврат денежных средств, но ни ответа, ни привета. Не советую приобретать билеты на Яндекс афише
2
Show business's response
Анюта П.
Level 3 Local Expert
January 5
Просто слов нет самый настоящий шок, обманули людей что будет концерт 90 х , не одного артиста не было , плюс люди покупали по 1 тр , а мы купили на Яндекс афиша по 2 тр , за чем вы людей обманываете? Концерт был 4 января в 19.00 на новый Арбат 21
Я готовлю иск.По ошибке были случайно преобретены билеты не на то время,я выкупила нужные мне билеты,старые отправила на возврат.Причем пошла на то же мероприятие в тот же день,только время другое.Деньги не вернули.Мол не возвратные билеты,причем нигде это не написано.Готовим иск.
Беру билет на спектакль. Собираюсь, настраиваюсь. За 3 часа приходит сообщение, что спектакль отменён. Звоню в сервис, прошу делать возврат билетов, меняю планы. Ещё через час приходит сообщение, что сообщение от Яндекс Афиши об отмене спектакля - ошибка и спектакль состоится. Звоню снова, чтобы билет не аннулировали, быстро собираюсь, успеваю прямо к началу. Но театр же "начинается с вешалки", настрой и настроение испорчено. Этим сервисом больше пользоваться не буду.
Яндекс афиша это ужасный сервис. Оформляешь заказ, списывают деньги, присылают чек, а билетов нет. Потом через полдня пишут "Извините, во время покупки билетов что-то пошло не так. Мы вернули вам деньги" . В итоге ни денег, ни дефицитных билетов. Категорически не рекомендую этот сервис!
НИКОГДА!!!! Не покупайте ничего через этот ужасный сервис!
Если у вас вдруг будет сертификат на какую-нибудь сумму, то вы не сможете приобрести билеты по стоимости указанной на сайте, ТОЛЬКО С НАЦЕНКОЙ! Не ожидал от Яндекса такого…
Не рекомендую сервис. С 31 марта 2022 г. не возвращают средства за отменённое мероприятие. В поддержке стандартные отписки без конкретики. Валят на организатора. Но билеты я приобретал не у организатора, а у Яндекс.Афиша с комиссией сервиса...
2
1
Show business's response
Наиля Я.
Level 3 Local Expert
January 1
Не покупайте билеты через Яндекс Афиша, у меня перенесли концерт, и сперва предложили сделать возврат, если не устраивает новая дата, что я и сделала, потом кормили обещаниями два месяца, что они связываются с организатором концерта, а в результате написали, что в возврате денег отказано.
Не поленитесь, сходите и купите в кассе билет, и не будете, думать, как же вам вернуть свои кровные.
НЕ покупайте здесь билеты! Категорически не рекомендую данный сервис для покупки билетов. Купила билеты на концерт, заплатила конскую комиссию, среди других выбрала этот сервис - вместо покупки на сайте организатора БЕЗ комиссии и на кассир.ру. Здесь обещали выгодный кешбэк. Который - бинго - мне не зачислили (1120 баллов от покупки билетов 6160 с комиссией). Мотивируют тем, что я не была авторизована. Конечно, зачем предупреждать что для начисления баллов надо авторизоваться, если можно просто взять комиссию, подождать 2 мес до мероприятия, подождать сутки, а потом - ничего не начислить. 1120 для вас копейки, другие сервисы идут навстречу с начислением кешбэка - например Альфа-Банк. Поддержка разводит руками, жалоба на горячую линию ничего не даёт. В общем, НЕ рекомендую, не тратьте ни деньги, ни время! Кстати, с карты Альфа банка сразу начисляют кешбэк от партнёров. Минус вам 👎👎👎👎👎 Яндекс Афиша - отстой!
Самый плохой сервис. Служба поддержки работает отвратительно. За возврат билетов требуют портфель справок. В итоге ни возврата ни помощи в переносе даты посещения мероприятия.
При написании отзыва, компания в очередной раз выявила готовность помочь, однако в переписке мессенджер сотрудники принялись за ту же песню, начали рассказывать что они ни как не могут повлиять на решение организатора, но при этом даже и не отправляли заявку на возврат билетов или изменение даты посещения мероприятия. Во вложении скрин одного из ответов, что они не готовы возвращать деньги за билеты или что-то вообще делать по данному вопросу
НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУТ БИЛЕТЫ!!!
Значит рассказываю
Взяли билеты на концерт, заплатили сервисный сбор
В день мероприятия прислали сообщение, что мероприятие отменено и деньги вернутся в течении 10 дней
Звонил, спросил «а сервисный сбор» ? Сказали что эти деньги они не возвращают, только промокод. Ладно, хоть и не совсем корректно.
Ждём, проходят дни, ничего
Потом пишут что мы связались с организаторами они согласились вернуть средства и снова через 10 дней
Прошло уже больше денег нет, звоню и очень безинициативный сотрудник не пытаясь решить вопрос фактически отправляет меня еще на ожидание, и добавляет у нас деньги ушли - звоните в банк.
Итог - деньги до сих пор не вернулись. (10 дней уже прошло по 2 разв) Сотрудники не стараются идти на встречу когда мероприятие отменено и настроение от этого ушло в минус
Нет никакой моральной компенсации, не думают о том чтобы вернуть сервисный сбор и какие то еще плюшки дать, за форс мажор - а просто работают как советская госконтора!
Пожалуй худшее детище Яндекса, из всех с чем сталкивался
Впредь через них будем стараться билеты не брать
Говорят вот вам вместо сервисного сбора - 10% скидка на следующий заказ - а как я им воспользуюсь если мы теперь принципиально не хотим через них покупать билеты ?????
Клиенториентрованость - 0 целых 0 десятых!
Я до сих пор в шоке с ошибки сервиса! Покупали через яндекс афишу билет по Пушкинской карте на мюзикл, в итоге меня на него просто не пустили, так как из-за ошибки сервиса мне на почту не выслали НИКАКИХ подтвержнений с моими данными о том, что билет куплен именно с моей Пушкинской карты, отправили только чек, на котором не было нужной информации для пропускной системы на входе…. Вот так вот 4800р на ветер) Разбираясь с сервисом по телефону они подтвердили, что был сбой…А возвращать хотя бы часть за свою ошибку явно никто даже не подумает👍
Очень разочарована этим приложением, обещают и не выполняют условия, баллы не начислили, комиссия огромная, на официальных сайтах цена ниже на 10%
Поэтому и рейтинг у приложения 2,7
Недавно бронировала билеты в цирк через яндекс афишу. Можно было забронировать через официальный сайт, но в яндексе, несмотря на комиссию, обещали хорошее колличество яндекс баллов. У меня постоянная подписка яндекс +. На тот момент была активна, да и после тоже. Когда дошло время до начисления баллов, оказалось, что я забронировала билеты не с того аккаунта и баллы мне не положены. Как может быть другой аккаунт, в чеке указана моя эл.почта и телефон. Сказать, что я расстроена, ничего не сказать
Купила 2 билета на концерт себе и парню на 23 февраля за 5700. Тут же сказала ему, но он не захотел идти именно туда и мы сошлись на другом варианте. Спустя 5-10 минут сделала возврат, и вот такой ответ я получаю….
Очень обидно было просто так на ветер выкинуть такие деньги
Удаляю приложения и сюда больше ни ногой!!!!
Приобрела билеты через этот сайт, который сейчас называется Яндекс Афиша в собор Петрикирхе на концерт 1 декабря.
До концерта пришло уведомление, которое отражалось на самой личной странице - концерт переносится пока на неустановленную дату. 4 декабря пришло еще сообщение о переносе концерта.
А 7 декабря приходит сообщение, что концерт переносится на 7 декабря. Сообщение пришло в 20.00
Я сразу позвонила им на горячую линию с вопросом, как такое могло быть, что сообщение пришло во время уже концерта. на что мне ответили, что концерт переносится на 7 декабря 2024 года.
Меня такое положение вещей не устроило, и я сразу оформила возврат.
Что и тянется все до сих пор. Причем в какой-то момент мне приходит на почту от них письмо, что концерт УЖЕ ПРОШЕЛ 1 декабря, и возврат невозможен.
как я понимаю, что концерт быстрей всего прошел и Яндекс Афиша просто накосячила с сообщениями. А теперь признать это и вернуть деньги честно и справедливо не хочет.
Далее они мне сказали, что сообщение насчет прошедшего концерта было ошибочным, и они УЖЕ работают над возвратом средств.
Короче говоря, это *** чистой воды, которые не несут никакой ответственности за свои действия, которые могут неверно дать информацию о концерте и просто обмануть клиента.
Конечно, жалко 1400, но пусть им везде будут вот такие отзывы и бойкот клиентов, которые надеются на покупку удачную. Но нет, даже не надейтесь! Вас обманут, как последних, обведут вокруг пальца и увидите свои деньги только во сне.
Почему я взяла через них. Потому что собор, где должны были идти концерты, со своей страницы направляет на покупку билетов именно на Яндекс Афишу.
Им я тоже написала, что таким образом они портят свою репутацию, предоставляя право реализации билетов таким несерьезным организациям. Сказали, что разберутся, но пока воз и ныне там.
Не знаю, что и думать... На месте организатора концерта я бы просто потребовала от этой мошенической Яндекс Афиши возврата денег и извинения клиенту за такую ситуацию.
Покупать через эту площадку больше не буду и не факт что вернутся деньги, если вы не посетили какое либо мероприятие. За три недели 07.11.2023г заказал возврат билетов, до концерта было ещё три недели. Сегодня 21.02.2024г. Деньги не вернули. Отвечают что направили запрос ждите, впоследний раз говорил с оператором, ответели что они только площадка, а билеты я покупал не у них и яндекс не отвечает за своих портнёров! Номер заказа 12975161
Во вкладке где можно купить билеты по Пушкинской карте они не доступны таким способом оплаты. Писал в поддержку, звонил в поддержку везде один ответ - да, информация показывает, что оплатить можно, но это ничего не значит, у нас техническая ошибка))) Смешно, в технологической компании нарушают законы о рекламе и вводят в заблуждение потребителей. Яндекс скатился👎🏼👎🏼 От этого и рейтинг на из продукты падает. А жаль, раньше я пользовался и всем рекомендовал, сейчас конечно обхожу стороной.
Яндекс афиша продала мне билеты на уже прошедшее мероприятие. То есть я купил билет 19 декабря 2023 года в 18-37 вечера на экскурсию, которая была 19 декабря 2023 года в 11-00. Почему на вашем сайте изначально продаются просроченные билеты?
P.S./ Деньги в итоге вернули, но это заняло время и пришлось написать несколько писем.
Никогда не покупайте тут билеты. Взял билет на спектакль на 15 декабря, 14 числа прилетает уведомление, что спектакль отменен. На сегодняшний день деньги так и не вернули, в поддержке отвечает бот, как и соцсетях, что ничо не знаем, денег у нас нет, организатор не согласовывает возврат. На просьбу дать контакты организатора, электронную почту или телефон, отвечают, что вся информация на билете, на билете только почтовый адрес организатора( по почте россии я с ним переписываться буду, ага), а остальные они не имеют право озвучивать При всем при этом, данный организатор спокойно размещает афиши на другие свои мероприятия, значит деньги есть и на лицо факт мошенничества. В общем яндеску плевать как на права потребителя, так и на то с кем работать, буду готовить досудебную претензию.
Поставила бы 0. Не рекомендую покупать здесь билеты ни себе, ни кому либо в подарок. Безосновательно не могут вернуть деньги за билет на концерт Korn, который был куплен 2 января 2020 года и который не раз переносился, а потом и совсем отменился в марте 2022 года. Все это время Яндекс афиша кормит завтраками, ссылаясь, что они просто площадка, а деньги не возвращает организатор концерта.Отношение к клиенту отвратительное, хоть и пишут все эти душные письма с уважением и тд. Роспотребнадзор в помощь и видимо досудебное письмо.
P.s. 30.09 написала в соцсеть как и просили. Ответили все тоже самое. Ждите, мы еще несколько лет будем согласовывать.
Тысяча дизлайков 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
Уже второй раз покупаю билеты через данный и сервис и второй раз в связи с отменой концертов отправляют к организатору, а организатор просто молчит. Так было в 2019 году, до сих пор не вернули деньги за билет, так и сейчас с отмененным концертом Зиверт. Более не буду пользоваться данным сервисом, который в случае нештатной ситуации умывает руки.
Яндекс Афиша продает через свою площадку билеты на мероприятия, не проверяя добросовестность организаторов.
Который год я пытаюсь вернуть свои 4 000 р. за билеты на концерт Nothing but thieves. Организатор ООО "Роксана-эвент". Ничего не помогло, даже досудебные претензии им не важны.
Если видите в организаторах Роксану-эвент, подумайте 100 раз, прежде чем купить билеты! И через Яндекс Афишу я больше билеты брать не буду.
Приобрела до ковида билеты на концерт Korn и по Закону у меня была возможность сделать возврат и ждать д.с. 180 дней, в итоге возврат мне сделать не разрешали, и еще концерт много раз переносили, а потом и вовсе отменили. Но Яндекс Афиша не хочет мне вернуть деньги, ссылаясь на то, что ВТБ Арена не перечислила ей деньги. А меня это будто это волнует, идите в арбитражный суд и скиньте уже деньги бедным физлицам. Бесят! На эти деньги ни на какой концерт уже не сходить, за эти годы они обесценились, но вернуть их не желают.
Добрый день
Наверно это самая хитрая компания в России которая просто продает билеты и не несёт никакой ответственности компания глав Club Уже давно как не работает Обманули 1000 людей Компания Яндекс говорит что ничего сделать не может я считаю что тех кто билеты продает должны нести хоть какую-то ответственность
Написано за оплату картой ВТБ скидка 10%, в итоге никакой скидки не последовало, написала в поддержку, ответа нет, очередь, посмотрим что ответят, изменю отзыв.
Единственное, чем занимается организация - это берет конскую комиссию у своих клиентов, при этом не неся никакой ответственности. Мной были приобретены билеты на концерт группы Korn в 2019 году, далее - мероприятие переносили дважды, после мероприятие отменили. Деньги мне так и не вернули, не смотря на заполненную заявку на возврат, изначально отказывали в том, что не сходятся реквизиты (да, я поменял карту за такой период времени), но просто новые реквизиты с моими данными компанию не устроило , необходимо было предоставить именно справку о закрытии карты, с которой я - совершал покупку. И даже когда я достал эту справку, дело никуда не сдвинулось, деньги не возвращают, говорят ждут ответ от организаторов... прошло 5 лет с момента покупки. Отличный урок, чтобы никогда не пользоваться данным сервисом. Во вложении только скрины, по телефону говорят - тожесамое
Билет,купленный чере Яндекс аыишу на 23 августа не пришел,поддержка обращения игнорирует, на спектакль человек не попал,денег обратно не получил. Супер сервис!
Мне понравился сайт, очень большой выбор мероприятий, по подписке Яндекс плюс зачисляют кэшбэк баллами, этими баллами можно оплачивать подписку Яндекс плюса - очень удобно, рекомендую 👍🏻
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!!
Яндекс афиша продает билеты организатора MoscowShow.
Деньги за билет вы потом не вернете.
Яндекс Афиша удерживает сбор и для возврата направляет вас к организатору. Организатор полностью игнорирует и звонки и письма на почту, обратной связи никакой нет. Операторы Яндекс Афишы говорят, при покупке билета вы согласились с договором офертой, все вопросы к организатору, мы ничем помочь не можем.
Заказ № 835252401270
Не возможно дозвониться. Ответ на вопрос 48 часов!!!!!!!!!!! Заявленная информация по подарочным картам не соответствует действительности, остаток НИКУДА не начилсяется. Плюс берут комиссию, при оплате подарочными картами, ВЫ бы её хотя бы отрабатывали. Помимо этого скудный ассортимент, в сравнении с другими сервисами
Судя по обратной связи на комментарии пользователей, Уважаемый IT гигант забил большлой болт. Какой то не клиентоориентировнный подход…отвечают только на отзвы положительные. Молодцы, так держать!!
Раньше покупала у этого сервиса билеты. Отныне вообще нет желания связываться с этим сервисом. Купить легко, обратный возврат должен доказать что болеешь. Ссылаются на федеральный закон. Вопрос: Роспотребнадзор на ваш сервис не распространяется ? Вроде сервис покупки билетов, а не медицинский центр. Никаких договоров оферты с правилами возврата не подписываются. 10 тысяч подарили Яндексу. И сколько людей так обманываете? ***.
На сайте стояла акция, при покупки билет и оплатой картой втб скидка 10%. Оплатил. Скидки нет. Написал в поддержку. Прошло 18 часов , а мне так и не ответили. Обман
Отвратительный сайт, не советую покупать там билеты! При возникновении проблемы общаешься с ботом, ответ получаешь от некомпетентного специалиста через сутки. При покупке билета не были начислены баллы,официальный ответ не дают!
Сервис более менее удобный, однако нарушают оферту. Приобретал три билета на концерт, на сайте мероприятия (причем на странице самого мероприятия) было указано, что при покупке 3 билетов будет 20% скидка, указан промокод. В итоге он не срабатывает, а сумма не маленькая. Поддержка ответмла лишь сутки спустя. Сухо ответили что на это мероприятие промо не распространяется. Бред. Серьезно?! Хорошо, что все зафиксировал, пригодится.