Yandex Drive
1344 reviews
August 1
Плюсы каршеринга:
1. Относительно свежие и чистые машины.
2. Широкий выбор автомобилей, включая грузовики.
3. Большое количество доступных машин.
4. Машины чаще всего заправлены и в хорошем техническом состоянии.
5. Встроенная Яндекс навигация.
6. Приложение работает без глюков.
7. Самое неплохое техническое состояние автомобилей среди каршерингов по Москве.
Минусы:
1. Частое изменение тарифов и введение дополнительных платных локаций, что создает ощущение жадности.
2. Не всегда оправданные обещания дешевизны при указании места прибытия.
3. Невыгодные суточные тарифы и загородные поездки.
4. Короткое время от бронирования до начала платного ожидания.
5. Стоимость поездки часто не отличается от стоимости поездки на такси, что снижает привлекательность совсем.
6. Снижение удобства и качества сервиса за последние годы, что отталкивает меня, как клиента.
7. Строгая и не всегда корректная система оценки стиля вождения, которая демотивирует. Неточности в телематике приводят к неправильной оценке маршрутов и стиля вождения, что вызывает недовольство.
8. Платная посадка – это перебор, достаточно чтобы отказаться от использования сервиса. Если вижу такое - не беру из-за принципа.
24
1
August 24
Самый потрясающий каршеринг для меня. Я много чем пользовался, но Яндекс Драйв оказался лучше всех. Цена, качество и автомобили, все работает так как надо, стоит дешевле моих ожиданий, поддержка отвечает мгновенно. В Тюмени каршеринг гораздо дороже и хуже по качеству услуг.
Взяли машину на 14 дней в Сочи, покатались до самого Новороссийска. Единственный минус, нельзя было оставить автомобиль где-то ещё, кроме Сочи, но ничего страшного, ведь аэропорт работает только там 😁
9
October 5
С зимы 2021 года пользуюсь этим сервисом по необходимости в среднем 2 раза в месяц. В целом могу сказать, что доволен. Радуют периодически проводимые акции, удобство приложения, а также быстро работающая служба поддержки и возможность ездить за баллы.Когда возникали нюансы, то моментально дозванивался и ситуацию решали.
Напишу и о недочётах. Автопарк в основном состоит из парктетников, из-за чего цены повыше могут быть, чем у некоторых конкурентов. Уж очень мудрёный рейтинг: я без превышения скорости ускорился для обгона с 30 км до 60, так система зафиксировала резкое ускорение. На моё обоснование того, что это было в пределах разрешённой скорости мне лишь указали на алгоритмы.
В остальном спорных ситуаций не было. Хороший аналог личного авто при правильном подходе.
5
August 24
Нравится мне этот сервис. Пользуюсь не часто, но только им.
Из плюсов:
1. Хорошие машины, попадаются совсем новые.
2. Всегда на связи операторы, многие из них грамотно консультируют.
3. Очень нравится приложение- все понятно и доступно.
4. Если машина не понравилась, то можно доехать до второй машины на первой.
5. После каждой поездки высвечивается твой маршрут с указанием скорости и ставят баллы за поездку. Высокие баллы позволяют пользоваться премиум машинами.
7. Если машина сломана, что-то скрипит или светится чек в машине, то оператор даст возможность поменять на другую машину. Удобно.
Из минусов:
1. Не всегда машины в хорошей комплектации, чем проще, тем дешевле поездка.
2. Бывают грязные машины, но это уже вопрос к тем, кто арендует. Бываю свиньи, после которых противно садиться в машину( будьте людьми, убирайте за собой мусор, семечки, салфетки, бутылки пластиковые и тп. Вам же самим приятно садиться в чистую машину, так оставляйте и после себя чистоту, уважайте других людей!
3. Попадаются машины не исправленные, реагируют быстро и стараются вовремя отремонтировать.
Одним словом- рекомендую Яндекс-драйв.
4
October 6
Плюсы
Яндекс маркет, такси, еда, лавка нравится, и что все в одном приложении
Минусы
Решила зарегестрироваться на драйве, стаж более 15 лет! Почти безаварийная езда, отдала свое авто на то и решила попробовать каршеринг.
Чудеса начались на моменте прохождения регистрации, вышло сообщение ждать сутки.
Из интереса прождала, через сутки никаких сообщений, написала в поддержку и ответ поразил!!!!
Вам отказано в регистрации так как паспорт имеет сильные разрывы и повреждения??????? Где?????? В каком месте??? Я еще раз несколько раз отправила паспорт, вопросы где у меня повреждения и разрывы??? Имеется полоса от замятости, но никаких повреждений нет!
В итоге мне было предложено поменять паспорт! Даже смешно! Я в банке оформляла ипотеку, никто никогда не придирался ни к чему, а тут они как то где то виртуально увидели сильное повреждение 2 страницы!!!! Никаких объяснений и извинений. И вот тут я решила почитать отзывы и после прочитанного решила, что Бог уберег от связывания в эту шарагу и попадания. Пусть лучше такси возят(((( а каршеринг лучше попробую по рекомендации тут многих ДМ.
15
2
November 13
Это первая каршеринг компания, авто которой пользовались.
Действительно удобно. Пользовался режимами поминутно и почасовой. Машину можно придержать за собой, добавил время в приложении и гуляй себе по парку с семьёй. Очень всё интуитивно и понято. Даже пришлось во вторую поездку (катали в Петергоф) применить постановку на охрану при помощи блютуза (сотовая связь была не стабильна)
За три дня покатал Москвич, Черри и Хавал. Тест драйв опять же. Главный, на мой взгляд, шик - авто можно взять буквально через пару минут, после того, как мысль пришла в голову !
Нюанс есть, для меня лично, понимать заранее, где можно авто оставлять. Пару раз не мог попасть в зону парковки. Не везде можно оставлять авто. Но это не критично. С помощью дозвона оператору, через пару минут получил разъяснение с принципом парковки, далее интуитивно.
2
September 5
Есть недочёты в сервисе прокаты машин, но в целом доволен, молодцы но не на 5 баллов
Хотелось бы чтоб на проблемами с машинами указанные пользователями, реагировали быстрее и сменили, мыли, заливали жидкости в омыватель и тп. Или хотябы извинялись и снижали цену поездки если клиенту таки пришлось ехать на такой грязной машине в солнечную сухую погоду в центр великой Москвы в гостиницу Космос, к любимой девушке на свидание, со сломанной камерой заднего хода, без жидкости в бочке омывателя и грязным лобовым стеклом, но на прекрасном электрокара от китайцев "Москвич 3е" не имеющего ничего общего с легендарным Москвичём, но машина понравилась, резвая как все "электрички" и комфортная, простое управление + люк большой
1
August 6
Сразу хочу сказать, что я более 10 лет пользуюсь сервисами яндекс: такси, драйв, еда, диск, музыка, алис штук 5 дома, плюс корпоративно отели и гостиницы плотно заказываю.
Сегодня нужно было оперативно загрузиться блоками и цементом в лемана про (леруа мерлен).
Нашел как раз рядом с магазином у драйва фургон форд. С дочкой приехали и началось.
Минут 10 не выходило перейти в режим осмотра. Машина открылась, но дальше ничего.
По телефону оператор перевел машину в активный режим.
Я заехал на паркову, закрыл через bluetooth машину и пошел грузиться.
Закинул пол тонны блоков, дочка осталась в машине, пошел за цементом.
Возвращаюсь к машине, а она не открывается не в режиме самолета, никак. Минут 20 пытался открыть, толку никакого.
Звоню оператору, а он мне говорит, мол, пополните деньги (видимо на карте привязанной закончились). Я говорю, у меня там ребенок и пол тонны материалов, пополню позже, как так вообще можно делать? Не ловит на парковке интернет, что бы деньги перевести. Оператор пропал, вернулся, сказал, что не согласовали. Говорю у меня там ребенок, мол с ума сошли совсем? На что он предложил открыть машину дистанционно, что бы я из неё всё вынул. Отношение просто свинское оказалось, несмотря на то, что столько времени пользуюсь, в частности и драйвом. Пошел за зону парковки, перевел деньги, машина стала активной. В итоге потерял более часа (~1500р.) на телефонные выяснения отношений, ожидание открытия авто и приперательства операторов. Мне дали 200 баллов))
Не понял, почему такое свинское отношение к клиентам, которые столько лет пользуются сервисами на постоянной основе, почему наплевательское отношение на психологическое здоровье детей и преступный формализм.
А если бы я ехал в лесу, вышел поссать, ребенок остался бы в машине и телефон не ловил бы? Ловить попутки, что бы отвезли меня к зоне сети, что бы я пополнил счёт? Это же на криминал какой-то толкаете, понятно, что человек разобъет окно, что бы извлечь ребенка.
В общем неожиданно отвратительное отношение и очень странная политика. Буду думать в сторону конкурентов плавно переходить
32
4
October 25
Ребят, Яндекс драйв себя оправдывает, чистые машины, операторы оперативно решают вопросы, но совсем недавно появилась колоссальная проблема в том, что на платной трассе м -12 убрали заправки от слова совсем. Заправляться только за свой счет, они возвращают конечно оплату за бензин, но только в качестве бонусов, которые не конвертируются и не выводятся на счет ими даже платку оплачивать нельзя, только на километраж. Это стало максимально неудобно! Мы постоянные пользователи Яндекс драйва, руководство пожалуйста не оставляйте без внимания мой отзыв. Верните заправки на платную дорогу! Люди выбирают каршеринг для комфорта , убрав заправки вы лишаете нас этого комфорта. Жду обратной связи ❤️
2
5
July 25
Всё было хорошо, лишь до того времени, как случаются внештатные ситуации.
Если хоть что-то пойдет не так мальчики-зайчики по телефону будут лить в уши всё что угодно, кроме толковых ответов.
Итак ситуация:
Арендую я в чужом городе машину Яндекс драйва на сутки, с меня списывают стоимость полной аренды и далее я из приложения драйв нажимаю кнопку "добраться до машины на такси" и через некоторое время это такси приезжает (То, что в СПБ в комфорт+ ездят хамы - это отдельная история).
Таксист меня привозила у точке, на которой числится такси и мы обнаруживаем, что это штраф стоянка и каршеринговую машину эвакуировали, а я её оплатил на сутки...
Далее звонки зайчикам в поддержку, мурыжат около 12 минут - всё это время я стою под палящим солнцем по колено в пыли в промзоне, и результат - мы вам напишем потом в чате...
В итоге машину я не смог арендовать, деньги за аренду вернули, а вот деньги, которые я потратил на такси не возвращают, с формулировкой, что я же самостоятельно добирался до их машины, которая почему-то доступна к аренде, даже, когда её эвакуировали на штрафстоянку!
В итоге попытались компенсировать часть затрат бонусами в личный кабинет, но я потратил больше живых денег на такси, чем эти бонусы. Не говоря, уже о сорванных планах, испачканных кроссовках и потраченных нервах.
29
1
October 5
Больше года пользовалась этим каршерингом, считала его самым адекватным из всех. Как оказалось зря. Сегодня выставили мне штраф на 5000 рублей за неоплату платной городской парковки. Как известно клиенты Драйва не должны платить за городскую парковку. Но на мои попытки прояснить это недоразумение со службой поддержки я получаю лишь отписки в стиле ты заплати, а потом сходи в гибдд и выясни почему они нам этот штраф выставили. Ребят, вы нормальные вообще? С какой стати я должна разруливать ваши вопросы в гибдд и выяснять почему они вам выставляют штрафы за неоплату парковки?? В общем Драйв считает нормальным на ровном месте поставить клиента на деньги и потом заставлять его ходить по гибдд доказывать что он не верблюд и ничего не нарушал. Полное разочарование. И минус клиент.
7
1
October 12
Первый раз пользовалась каршерингом в своей жизни. У компании отсутствует политика лояльности и привлечения. Видимо, и так всё хорошо, новые клиенты не нужны. Совсем не советую данный сервис. Я, конечно, выбрала самый невыгодный тариф, который "по чистой случайности" стоял по умолчанию. В моем понимании, когда клиент пришёл и начал пользоваться продуктом, компания хочет, чтобы этот клиент остался постоянным. Цена моей поездки составила примерно 1100 рублей на чуть меньше чем 30 км. Дело было в мск) ради интересно посмотрела стоимость такой же поездки на такси примерно 1050 рублей. Вот досада! Позвонила в поддержку, создали финансовый чат и написали отписку, что компенсация не предусмотрена) Я рассситывала на частичную компенсацию, но нет о лояльности в компании Яндекс Драйв не слышали. Теперь не только на Яндекс Драйв не буду ездить, но и Яндекс go удалю. И вам советую так сделать!!! На фото премиум авто) поэтому так дорого.
9
1
July 27
Стукнуло 2 года водительского стажа 🥳
В связи с этим сразу пошла регистрироваться в Яндекс Каршеринге. Долго ждала и очень хотела так как этот сервис считала лучшим из всех что есть на рынке и вот этот день настал 😊!
При первом заходе в приложение начинается чат с ботом, который просит отправить фотографии документов и привязать банковскую карту👌🏻
Всё сделала как надо, последним этапом требуется прислать селфи с паспортом.
Сделала селфи 1 - отклонено.
Сделала селфи 2 (под другим углом) - отклонено.
Сделала селфи 3 (включила дополнительный свет в комнате) - отклонено.
Сделала селфи 4 (не на фронтальную камеру, а на заднюю) - отклонено.
Сделала селфи 5 (в прямом смысле открыла приложение на другом телефоне с лучшей камерой) - отклонено.
Играем в игру: «угадай что не так на фото?»
Хоть в поддержку звони и спрашивай че не так!
Это издевательство 😡
Мне как ещё селфи сделать?
Сидя? Лежа? Стоя? В прыжке? Во сне?
Сейчас бот заткнулся, видимо моё крайнее отправленное селфи его устроило. Но и это не факт, так как положительного ответа ещё не поступало. Независимо от ✨заветного ✨ ответа у меня уже нет никакого желания иметь с вами дело 👎🏻.
Ставлю 2 звезды лишь за то, что есть положительный опыт ездить в каршеринге Яндекса как пассажир. Наблюдала хорошие машины ⭐️ и хорошую работу поддержки по телефону с водителем ⭐️.
2
November 10
Яндекс драйв просто супер, автомобили в основном все чистые, меня спасают я пользуюсь 3 года практически каждый день. Лайки. При общении операторы всегда адекватные вежливые. Не забывайте свои личные вещи дамы и господа.
4
July 27
Оценку подниму только после окончания поездки. Каршерингом в Мск и МО пользуемся с некоторой периодичностью, поскольку у нас с мужем авто 1 на 2х, а сейчас и вовсе в СТО на ремонте. Яндекс-драйв решили воспользоваться впервые по совету дочери. Нужно поехать забрать внука в дет.лагере на Истре. Встали утром не свет не заря для выходных, муж забронировал авто и поехал за ним, поскольку у нашего ЖК в Балашихе нет его зоны парковки. Осмотрел, отфоткал, отправил и вдруг обнаруживает, что нет птс на автомобиль. Связался со службой поддержки. Посмотрел везде где можно бардачок/под козырьками/на панель и между сидений - нет. Переговоры и уточнения с диспетчером заняли время более получаса. Я вся изнервничалась, пока он набрал и рассказал это. Сказал, что берёт другое авто, но оно ещё дальше от нас. В конечном итоге время как он вышел из дома и до сих пор нет 1ч 43 минуты прошло. Ехать нам больше 100 км в 1 сторону, тариф выбран поминутный и сейчас все пробки мкада соберём. Но оч.непонятная ситуация со службой поддержки... поскольку поездка первая у вас с хорошей скидкой!.. мы рассчитывали на ту же цену как у дочери вышло, а как будет у нас НЕ понятно?!.. сначала предложили скидку 250р. смешно. Да, вместо 60% от аренды, нам часов ок.5 это "вау"((( Затем он настоял вернуть ему из-за несостоявшейся не по нашей поездки бонусы на первую поездку. Прислали смс, что делайте 2ю поездку и затем позвоните слелаем вам скидку как на первую. Интересно получается... вы покупаете товар, когда не знаете на него цену?! А нам - берите кота в мешке. Я хочу понимать расценки и конечную цену. Не говорю уже сколько времени вы у нас украли, а нервов сколько! Мы ещё и на компенсацию вправе рассчитывать за счёт того умника, что птс утерял, надеюсь у вас есть соответствующий штраф за это. Прошу взять на контроль моё обращение.
5
1
August 16
Самая обычная замануха. При выборе машины Tiggo 4 цена указывается 11,37 руб/мин., а как только оформил поездку то цена сразу становится 14,73 руб/мин. !? И это при условии что сразу отметил зону где оставлю машину, а также безаварийное аккуратное вождение. После завершении поездки эта же машина при выборе снова по цене 11,37 руб/мин. В поддержке на неудобный вопрос о разной стоимости ответ простой - цена динамическая и сразу чат закрывается. А живой специалист по телефону вообще не понимает что от него хотят и никакой информацией не владеет. По факту получается что цена как минимум такая же как в других каршерингах, или даже выше. После такой «завлекалочки по стоимости» в Яндекс Драйве я больше авто не буду брать однозначно, а также не советую никому !
8
1
December 15
Клиентоориентированность 0, взял машину в субботу доехать с Одинцово до парка победы, стоимость по фиксу со скидками и тд +-380р. Поехал, ничто не предвещало проблем в выходной, но попал на перекрытие дороги на целый час на кутузовском. То есть поездка вышла по времени 1,5 часа за 20 с лишним километров. И за это с меня сняли дополнительно 1039 рублей за время. Позвонив в поддержку, оказывается яндекс ни за что ответственность не несет, на мои доводы что не было ни перепробега, ни изменений маршрута - яндексу плевать на его клиентов. Я понимаю что попал в пробку, но компенсировав хотя бы часть суммы я бы остался в нормальном отношении. Для чего тариф называется фикс, в моем понимании что я должен не переживать за изменение цены, но это ОБМАН, любой затор или задержка на дороге и оказывается уже не фиксированная цена.
Внизу фото, вот это грязное г. опять было без щетки для снега, ало яндекс зима на дворе...
1
1
October 19
Не видитесь на так называемый выкуп авто
Год проездите, проплатите им им деньги , они просто заблокируют вас потому что так система работает
Авто то их все равно, система рейтинга и блокировок никуда не денется
Слышала про странные блокировки яндекса , сама в этом убедилась
Три года ездила на их каршерингах, затем рейтинг с 90 понизили до 2 за два дня и потом попала в блок. Сказали, что это робот и ничего с этим они сделать не могут
Непорядочная кампания
Сейчас почитала отзывы других пользователей
Это просто кошмар
Сервис заточен на списывание денег, затягивание платной аренды, при выяснинии открыть- закрыть авто
Вобщем навязывание дополнительных оплат входит в их работу
Аккаунт блокируют потом цены поднимают для пользователя после снятия блокировки, хоть ты 3 года ездишь хоть 10 лет с ними
Не рекомендую никому это кампанию
5
1
November 13, 2023
Пользуюсь этим сервисом давно. Хороший выбор машин в Москве. В Сочи парк состоит из примерно 98% geely coolray. Парк обновляют . Машины все новенькие, хорошие. Цены на них доступные , конкурентно привлекательнее. Вроде все хорошо. Но . Как говорят их техническая поддержка есть у них " Алгоритм " которая отслеживает стиль вождения по навигации и все такое . А цены зависят от оценки вождения который делает этот "алгоритм" ))) итог оценка скачет от 10 до 100 постоянно. Притом что стиль не меняется . Полная ерунда , навигация глючит . Особенно в Сочи. В итоге коэффициент низкий цены становятся высокие и интереснее брать машины у конкурентов. И ничего сделать техническая поддержка не может. ))))
24
1
April 20
Пользуюсь сервисом 3 года, да, были проблемы с геолокацией, но операторы помогали оперативно. На днях решила забронировать автомобиль на 2 дня и 600км для поездки за город. Рядом был Coolray: посторонние шумы в кондиционере, липкие пятна и собачья шерсть по всей машине, горит чек. Оператор предложил забронировать другой авто и доехать до него. Как итог, перерасчета не было, списали время и километры. Ок, доехала до Atlas Pro, у него смещено колесо! Звоню оператору, мне накинули 150руб бонусами. В итоге взяла Tiggo 7 Pro, на скорость и неровностях стало ясно, что подвеска убитая, надо делать сход-развал и фильтры кондиционера настолько грязные, что голова кружилась, приходилось открывать окна, чтобы не задохнуться. Вопрос: почему не убирают с аренды авто в таком тех состоянии? И куда пропал бизнес? Если вы увидели на карте ешку или а6, вам очень повезло, это скорее исключение. Я разочарована, буду переходить на другой сервис, пока авто не приведут в должный вид.
30
1
March 25, 2023
Из плюсов:
1) Машины всегда относительно свежие
2) Машины всегда относительно чистые
3) Машин много в принципе
4) Много разнообразных машин
5) Есть грузовияки
6) Машины чаще всего заправлены и хорошо обслуждены
7) Встроенная Яндекс навигация.
8) Нормальное приложение без глюков
Минусы:
1) Кто-то оооооооооочень жадный пришел роботать в ЯД где-то пару лет назад... Задолбали, то платные локации, то вводят стоимость за пасадку, потом стыдливо убирают, потом снова вводят...
2) Пишут что если укажешь место прибытия будет дешевле, самый тупая опция из всех, потому что из 10 раз я 10 раз приезжал дешевле чем предлагал ЯД по факсу.
3) Тарифные планы суточные вообще не выгодные относительно конкурентов. Загородные поезд если не Питер вообще не интересно.
4) Короткое время от бронированная до платного режима ожидания. Серьезно машина хоть и в 500 метрах но из дома с 19 этажа за 6 минут я до неё ни как не добегу! И это всегда так!
5) Стоимость поездки часто равна стоимости поездки на Яндекс такси, тогда в чем смысл ребят?
Короч, Яндекс Д у меня из приятного партнёрского сервиса, превратился в приложение для оценки с остальными, захожу в него самым последним, когда у остальных уж совсем поблизости машин нет. И пусть у ДМ и имидж хуже и машины не такие чистые, но камон, разница на треть по аналогичному маршруту на +|- аналогичной машине... Вот и всё, не знаю как остальные, но меня как клиента из-за жадности вы точно теряете... Хотя кто его знает, может дело в рентабельности и прочее...
152
5
September 5
Долгосрочная аренда Belgee X50 . Брал на два месяца в долгосрочную аренду новый авто, заплатил порядка 160.000 р за два месяца плюс минус.Делюсь опытом. Сам автомобиль хороший , вопросов нет . Но! сам сервис от команды ядекс драйва увы плохой. 1. Забрали авто на осмотр на сервис на пробеге 3000 ( символический осмотр у диллера всех новых авто) - пишут вернем до стольки то на след день. Но, автомобиль возвращали порядка двух суток просто потому что его некому перегнать к вам от диллера, а сообщать вам об этом никто не будет , поэтому все ваши планы коту под хвост. С десятой попытки созвона со службой поддержки договорился ,что сам заберу у диллера. 2. Завершение аренды- идет обратный отсчет времени завершения аренды и например , если как у меня выпадает время ночное и чат бот не работает ,как в моем случае ,выдает неправильные цыфры при завершении аренды( у меня все было оплачено , а чат бот выдает- тогда с вас спишется 19.000 руб и даже при этом не дает завершить аренду).Все сделано так , что бы было сложно завершить аренду, шел перерасход, если вы например думаете что автоматически заканчивается аренда( читайте договор аренды, тратьте свое время ,все должно быть максимально запутано), в моем случае пока суть да дело и авто просто стояло , набежало 3800 р. Скриншоты о невозможности завершить аренду были отправлены в службу поддержки как доказательство. В результате завершить аренду удалось утром и то только через оператора , вися на линии полчаса. И в качестве компенсации ,что так произошло начислили 500 бонусных балов, но деньги за перерасход 3800 все равно списали. Больше брать не буду , да и советовать не буду. Еще раз повторюсь- с машиной все ок и тариф норм , но осадок как говорится остался.
3
December 18
Пользуюсь уже 3 года.
Яндекс всегда был самым дорогим каршерингом, и еще пару лет назад это было обусловлено хотя бы состоянием автомобилей. Но время идет, автомобили лучше не становятся, а стоимость только растет. И еще в одном Яндексе придумали платную посадку. Это же не такси!
Я бы удалил приложение к чертям, но иногда случайная машина выручает. Тем не менее лояльности не чувствуется и я тоже лоялен не буду
October 21
И так, начнем! Категорически не рекомендую Яндекс Драйв!!! Ужасный сервис, совершенно отсутствует клиентоориентированность!!! Ее нет и не будет!!! История: в начале сентября 2024 года взял в долгосрочную аренду автомобиль, вопросов к самому авто или его техническому состоянию не было и нет! Прошло около месяца, начал замечать, что на задних сидениях начали появляться белесые пятна, видимо от дешевой химии применяемой на мойке, которую Сервис делает между арендами (Вначале аренды сидения кстати были чуток влажными и пятен не было видно). Когда пятна уже проявились максимально (примерно через месяц и одну неделю), я решил обратить на это внимание самого Сервиса, не просил компенсаций, не просил забрать авто, не просил ничего, просто хотел обратить внимание Сервиса, на некачественно проведенную химчистку, чтобы в дальнейшем при сдаче автомобиля, не было вопросов к арендатору. Но увы, Сервис как я и предполагал не пошел на встречу, не решил проблему, не принес извинения, не стал каким либо образом помогать в сложившейся ситуации!!! Все что мне написали - «компенсации в данном случае нет» и далее - «возможен штраф за загрязнения автомобиля». Ну как так ребята? Я взял авто, плачу более 60К в месяц за аренду, имею рейтинг вождения более 90 балов, не нарушаю ПДД, аккуратен, а тут такое… обидно, очень обидно!!! Никогда не буду больше пользоваться сервисами Яндекс, причем ни одним Сервисом!!! Я то загоню на мойку и мне ототрут салон нормальной химией, с меня не убудет, но дорогие сотрудники Яндекс, знайте одно, Вы обидели реально хорошего человека! Но призывать к совести в России дело такое, понимаю, не дурак😂😂😂 Так что Яндекс, Вы потеряли еще одного клиента, понимаю что Вам наплевать, но все же🥴🥴🤒 так же прикрепляю фотки, смотрите люди добрые и делайте выводы! Лучше почитайте отзывы и не связывайтесь с Яндекс Драйв!!!
3
1
September 13
Очень удобный сервис, если нужно куда-то добраться на машине. Здесь могло бы быть пять звезд, но для этого недостаточно просто закупить машины, уважаемый Яндекс Драйв.
Брали уже 5 машин, все настолько грязные внутри (ладно уж там снаружи), что в них даже неприятно находиться. Абсолютно не следят за чистотой и состоянием автомобилей. При этом цена за поездку порой даже выше такси комфорт класса.
Крайне не рекомендую, уж лучше взять такси за эти деньги и доехать с комфортом.
1
November 11
Это тихий ужас. Машина видала виды, ездить на ней не безопасно. Обещанную скидку по карте Альфа они тоже не дают. На заправке приложение более 10 минут "оплачивало" заправку за мой счёт времени, пока мы просто не уехали. Взяли грузовой фургон, в котором и без того холодно в ноябре, и поехали на несколько часов за город. Оказалось,что печка не работает и они об этом знали. В итоге, простуда у водителя и десятимесячного ребенка, а от них "компенсация" какими-то баллами, будто мы туда еще раз сядем.
3
1
July 29
Думала, что яндекс-драйв следит за машинами и вообще компания, которая блюдет свое имя. Но нет.
1. За всего несколько раз моего пользования этим каршерингом в течение 2-х месяцев заметила следующее: стоимость посадки про бронировании автомобиля и окончательная стоимость посадки после поездки отличаются в пользу яндекса. Доказать свою правоту невозможно. Поэтому всегда скриньте стоимость поездки при бронировании. Это самый неприятный косяк в этой компании. И списание баллов происходит очень странно - вы платите полностью стоимость поездки и посадки, и еще плюсом с вас снимаются заработанные баллы. Нае....тельство чистой воды. Я в шоке. 2. Сейчас у них идет акции с оплатой по карте Альфа-банка. Вы нигде в условиях не найдете конкретные условия предоставления скидки, однако, именно 15% скидки должен сделать яндекс на поездки до 31 июля 2024 года с оплатой по карте Альфа-банка. Но он делает только 5%. Никак не может обосновать, почему 5%, а не 15%, как прописано в Альфа-Банке.
3. Техническая поддержка в экстренной ситуации на звонок не отвечает, так было в СПб, можно с трудом дозвонится до поддержки другого региона, например, Москвы. Если писать - грубое, хамское отношение, чат закрывают сразу после своего ответа и им наплевать, что вопрос не решен.
4. Машины с виду вроде нормальные, но то гремит что-то, то дорогу не держит- видимо развал-схождение не отрегулировано, то посторонние шумы и странная тряска при нажатии на тормоз. Машины всегда грязные. Особенно салон. Как-будто вообще их только снаружи споласкивают и больше ни до чего дела нет.
2
1
August 21
Спасибо большое поддержке работает 24/7 очень помоги решить вопрос . Возле дома была припаркована машина, и как обычно меняли бордюры видимо специально или не знаю как включилась сигнализация , и орала с обеда не знаю как жителей не беспокоила но мне достаточно было 15 минут слушать и сразу нашла телефон в Яндексе и очень мне помогли с вопросом спасибо большое сотрудникам 🌹
1
August 12
Ну обман на каждом шагу , как говориться , раньше в каршах можно было заправится и вернуть деньги , я по привычке , так как долго на них не катался , так и сделал , заправился и увидел что оказывается можно и в приложении это сделать , ну думаю , круто в след.раз так и сделаю , начал искать как вернуть сумму, а оказывается нельзя , ток баллы , а нафиг мне эти баллы , когда у меня корпоративный счет , фиг знает , на встречу не идут, вот я кому то и подарил 15 литров бенза.
2
1
October 11
Добрый день. О том что сейчас стало дорого я писать не буду. Я напишу что данный сервис принуждает покупать подписку. Если ее не покупаешь они сильно занижают твой рейтинг. Я раньше пользовалась данным каршерингом и у меня был рейтинг 97. Но недавно я получила письмо что у вас рейтинг 10 и это с учетом что я в аварии не попадала и штрафы не получала. Сначала я подумала что это какая-то ошибка и решила с ними связаться на что мне сказали что они стали учитывать скорость и за последние 200 км смотрят я указала что у них проблемы с геолокацией и они неправильно мне поставили превышение т.к. у них было указано что я двигалась по дублеру. Мне сказали отправить скрины с пояснениями в чат что я и сделала на что мне написали отписку что мы смотрим последние 200 км и не стали вообще разбираться. Я наделась увидеть изменения после новых поездок без превышений, но рейтинг не меняется. Я делаю только один вывод что они специально занижают рейтинг что бы поездки стоили дороже и пришлось купить подписку для снижении поминутной тарификации. Сервис помощи на помощь вообще не настроен.
5
1
November 24
Пользуюсь каршерингом часто,для поездок в МсК и СпБ,и столкнулся с проблемами,забронировал автомобиль на сутки для того чтобы утром уехать по тарифу «межгород»,сменить тариф не смог,пришлось завершить и взять другой тариф,а как аказалось автомобиль взять не могу,вещи в авто,открыть не смог,тех.поддержка авто открыла,объяснил и попросил другое авто ,ни чего сделать не смогли,в итоге в Спб мне нужно было быть в обед,и шел бы я лесом с деньгами за то что брал авто и тд.
Второй раз разочерования стало в том ,что на трассе м-11 нет запрвок в приложении «яндексДрайв»,а перед отъездом тебе с половиной бака не заправить(приложение пишет ,что топливо хватает),в итоге встал на трассе ,заправила служба экстренных случаев по М-11, а сервису плевать обсалютно.
И это отношение к пользователю,который часто пользется услугами !
ЯндексДрайв опустился на уровень конкурентов и даже местами хуже.
1
October 24
Пользовалась данным сервисом достаточно часто, пока мне не стали необоснованно занижать рейтинг.
Но добила очень странная, на мой взгляд, ситуация с неправильной геолокацией, из-за этого новое понижение рейтинга, никакой компенсации и полный игнор со стороны компании. Совсем не дорожат хорошими и надёжными, а самое главное - платежеспособными и аккуратными водителями со стажем.
Ну и пожалуйста, Яндекс Драйв! Полно машин ваших более лояльных и гибких конкурентов с более привлекательными тарифами и скидками!
2
1
September 14
Говоря проще, установил сегодня приложение и удалил его, первое то что машина не ставится в зону парковки от слова совсем, второе операторы пока с ними разбираешься тянут резину чтоб с тебя списали как можно больше денег, и да я удалил приложение которое мало того что тормозит( карта и машина не совпадает с местностью), представьте себе ситуацию возвращаешься домой и хочешь запарковаться в зоне, а не фига, что-то пошло не так и ты 2 часа на нервах ищешь такие же машины чтобы поставить ту на которой едешь рядом, программное которые составляли программу, походу под спайсом были, их я ндекс камеры весь город прочертил, а они места парковок то церковь то канаву указывают, итог 2, 5 часа потратил ища парковки и на пустой разговор с оператором и 1100 рублей лишними, я всего один вопрос хочу задать той операторе, а если б я на нервозе и с вашими недокартами и разговорами попал бы в аварию, или в час пик днём в пробке?им откровенно похрен, пользуясь сити драйвом проблем таких вообще не было, кругом обман, начиная с 6 руб за минуту-как потом оказалось 8.87
3
2
July 27
По всей видимости сменился владелец, так как чувствуется, что в поддержку пошли не совсем компетентные люди, она стала немного грубее и беспощаднее. Ранее при возникновении любой мелкой проблемы все решалось в пользу клиента, сейчас с тобой разговаривают холодно и сетуют на то, что ничем помочь не могут.
Машины почти все это неухоженный дешёвый китайский хлам. Обычно это выражается в опасных "мелочах". Нажимаешь на тормоза и машину ведёт, а из под неё раздаётся страшный скрежет. Машины внутри и снаружи грязные, часто с мусором внутри. Иногда не запраленные. Иногда плохо работает кондей, даже по не сильной жаре.
Мой случай. Выбрал машину. Сел в неё и увидел, что топлива нет, совсем. Ехать страшно. Написал в саппорт. Посоветовали ехать на заправку. Отказался. Завершил сеанс. Взял другую машину. Позвонил в саппорт попросил вернуть деньги за первую машину так как использовал её, только что бы увидеть датчик топлива. Отказали сообщив, что топливо видно в приложении. Ок. Удалил аккаунт. Да, ещё аккаунт просто так не удалишь. Удаляется он 4 месяца. Впечатление, что попал к бандитам, реально. Ты как бы хочешь уйти но тебя удерживают. Мерзкое ощущение, раньше было чувство плеча, нечто дружеское от сервиса...
3
1
July 12
Несколько лет не касалась каршеринга, а сегодня появилась такая необходимость. Зарегистрировалась у 3х операторов, чтоб сравнить цены и тарифы. 2 оператора подтвердили документы в течении 15 минут. Даже скидку дали какую то))
ЯД проверяет уже 8 й час.
Какая то надежда теплилась, что изменилось к лучшему) НО НЕТ.
А тут ещё в поисках сайта и тарифов нынешних набрела на отзывы И... обомлела.
Итог, выкинула приложение с телефона, даже ожидать подтверждения не стала. И вспомнилось мне, как 2 года назад удалила приложение из за того же. Машины ломаются прямо на КАДе , а оператор говорит: забирайте вещи и идите пешком до следующий машины)))
Даже представила...сколь эпично будет картина.
2 звезды, в память об одном из операторов, который помог.
НИЧЁНЕМЕНЯЕТСЯ.
December 25
До вчерашнего дня обожал полтзоваться яндексом (чистые технически истправденные машины ,быстрые решения вопросов и тд)но ситуация произошедшая вчера перечекнула все!если кратко то -взял грузовой транзит в аренду ,загрузил его оборудованием и техникой (переезжаю из одного рабочего помещение в другое ) машина сломала на КАДе (ну бывает ,все таки это техника ,вопросов нет)решение сотрудника была следующее -вызыать мне такси до адреса удобного мне и сломанную машину они забирют ,ставят к СТО и я туда приезжаю и забираю вещи сам ,ну я согласился в целом какие у меян еще варианты ?
На следующий день мне говорят что ответственности за мои как они выразились «забытые» они не несут и типа лучше заберай скорее пока все цело + записали что я приеду на слелующий день в определенное время (хотя такой информации я вообше не давал,напротив я приехал в тот же день ,толкьо вещи мне ни кто не отдал и я опять потратил деньги и время+ на тему компенсации меня тоже мягко послали)отличное решение вопросов яндекс
Буду пользоваться ситимобилем и белкой ,илите куда подальше .
August 17
Долгосрочная аренда- дно. Машина с пробегом 40 т.км - мертвая. Бмв привезли с резанной подушкой сиденья. Паролон видно. 90 т.р месяц на минуточку. В итоге по дороге оторвался маслянный фильтр и вытекло масло. Спустя глд перешагнул через себя и взял у них в качестве второй машины polo sedan. Ходовка мертвая. Колеса все спускают. Сервис приезжает и вместо замены качает колеса которые к утру снова спущены. Поменяли колеса на такие же. Без балансировки. Постоянно списывают лишние деньги. Звонишь- угрожаешь и деньги возвращают. По штрафам вообще перестали заморачиваться. С вас 5000 за парковку. Мы списалию только фото неь, номер постановления не бьется на гаи. Ру. Но деньги нам нужнее. Поддержка из школьников которые ищут нужную строчку в скрипте. Если вопрос задан с другим предлогом то ответ ждать сутки. Я считаю что всегда виноваты руководители. И поэтому руководители драйва! Вы не соответствуете занимаемым должностям. Ваше место- по ночам гонять авто на мойку.
4
October 29
Компания которая просто может взять и кинуть на деньги , прислали калькуляцию на возмещение ущерба на 20 тысяч рублей и хотели чтоб я оплатил . Я знаю то, что у меня ничего небыли в поездке и никаких повреждений быть не может, сказал чтобы прислали фото . После того как мне прислали фото и рассмотрев фото до и после , я ничего не увидел , как принял машину так и сдал. Звоню оператору , оператор ничего не может решить по телефону и ничего не понимает . Дальше сказала пишите на почту Вам все ответят , написал на почту , мне сказали то ,что Вы приняли машину в нормальном виде а сдали нет . Вот и весь ответ . На запрос какое именно повреждение они увидели , мне не отвечают и пытаются просто 20 тысяч с меня списать . Вот так , знайте что такая история может случится и с Вами . Буду на них подавать в суд !!!!!Прикрепляю ответ специалиста у которого запросил именно какое повреждение и чтоб фото выслали , ответ по шаблону , а по телефону ничего не могут сказать !!!
1
December 13
Дорогая аренда. Часто попадаются неисправные машины и машины с грязным салоном.
Очень плохой сервис в части поддержки и решения вопросов.
После окончания поездки машина не дала завершить аренду. При этом в приложении слетели зоны разрешенной парковки (зеленые зоны) и зоны завершения аренды.
Звонок в поддержку не помог решить проблему - меня отправили очень далеко от того места, где я находился, чтобы аренда была завершена корректно. В итоге пришлось несколько раз перепарковываться (и в итоге оказаться далеко от места назначения), чтобы завершить аренду.
Самое обидное, что вся зона между метро Каширская и Варшавская в районе новостроек Life Варшавская является зоной запрета для завершения аренды. Там живут тысячи людей, есть много мест парковки, но Яндекс вычеркнул целый микрорайон из доступных для окончания поездки. Феерические ...
По итогу общения с поддержкой мой вопрос не попытались решить разумным способом и компенсировать перепробег, я в свою очередь решил не финансировать больше плохой автопарк и бестолковую поддержку Драйва своими поездками. Профит!
1
December 10
(Предыстории не будет, но это и не важно)Каршеринг выяснив , что имеется монетка на одной из карт, решил смошенничать. У меня стоит ограничение на снятие с карты денег без СМС кода. То есть, без смски и хрен они спишут деньги. И им постоянно приходил отказ от банка. Однако, списав один раз крупную сумму (успели собаки за минуту пока я отключил все ограничения) они решили сделать ход конем. Они начали списывать деньги не как за оплату услуги , скажем, а как за простую подписку (Где код якобы не нужен) ,что по сути своей является мошенничеством . [либо сбербанк не признает свою ошибку и перекидывает ее на Яндекс, что маловероятно]. Ну и писать много можно, как плюсов, так и минусов
1
September 4
Сервис для тех, кто готов постоянно отслеживать свой стиль вождения, потому что всех водителей ранжируют. Если у тебя низкий балл, вообще могут лишить возможности брать в аренду автомобиль. Максимальный балл получают те, кто ездит со скоростью 40 кмч, не ускоряются, не тормозят, не перестраиваются, вобщем, если есть желание не ездить, а постоянно следить, не слишком ли быстро ты ускорился, то подходит. Если времени на такое развлечение нет, то любой другой каршеринг. Теперь машины. За последних 5 поездок ни одной машины в исправном состоянии не было. Везде горят датчики, чекинжы и пр. Оценка 2 по мнению пользователей вполне заслужена. Присоединяюсь.
3
July 18
Взяли авто в долгосрочную аренду. Автомобиль сломался. Забрали на диагностику. Не смогли починить и предложили забрать в ремонт. На какой срок ответить не могут, подменный автомобиль говорят не предусмотрен. Договор аренды разорвать они не могут, так как будет штраф, хотя нашей вины в этом нет. Вот так вас могут оставить без автомобиля. Решать проблему никто не хочет. Жена вынуждена ездить на дачу с двумя детьми без авто.
Брали авто специально в большой компании, чтобы не возникло таких проблем. Операторам в чате вообще все равно🙁
Дополнение от 18 июля: перед тем как брать авто специально уточнял у оператора, что нужно будет съездить в соседнюю область один раз на 4 дня. На что мне сказали, да без проблем, вопрос решается в индивидуальном порядке. А по факту просто бот пишет что нельзя. Вот вам и весь индивидуальный порядок. Звонили пару раз оператору, но там сидят какие то умственно отсталые люди. На КАЖДЫЙ мой вопрос оператор говорил - мне нужно посоветоваться с коллегами, и пропадал на минуту.
2
August 3
Парк машин в ужасном состоянии, один раз с неисправными тормозами, точнее с полным их отсутствием попалась машина, повезло что проверила сразу и докатилась до парковки; другой раз с негорящими фонарями , при этом поездка была за город в сумерках и возможность поменять машину уже не было, при аренде не поняла, что у машины перегорели все лампы. Последний раз, когда пользовалась их услугами досталась опять неисправная машина, дергалась, гудела и еле ехала , о чем естественно был предупрежден yandex, но по итогу на 20 баллов понизили рейтинг вдобавок из-за резкой езды . Офигенный сервис. Ни извинений, ни возмещения , еще и на рейтинге отыгрались. Машины приведите в порядок . Больше ни ногой в их тачки.
1
1
October 11
Появились мутные формулировки, такие как "поездка от XX рублей/минута", что вводит в заблуждение. Таким образом менеджеры решили спрятать реальную цену, чтобы не пугать тех, кто привык у конкурентов видеть честную цену, которая значительно ниже.
А в цену Драйва закладывается еще цена посадки, что в пересчете покажет сумму значительно выше конкурентов... Таким образом нечестные менеджеры решили не триггирить клиентов, которые не вчитываются в мелочи.
Сегодня прислали рекламу подписки на автомобиль с заявленной ценой "от 11,300₽/неделя". Когда я решил подробнее ознакомиться с условиями, выяснилось, что реальная стоимость составляет 17,300₽. При обращении в службу поддержки мне предложили уменьшить километраж и другие параметры, однако даже при минимальных настройках цена не опустилась ниже 14,100₽.
Сервис стал крайне непрозрачным и использует методы, которые могут вводить клиентов в заблуждение. Это вызывает вопросы о соблюдении норм и правил, и я надеюсь на более внимательное отношение со стороны регулирующих органов. Я крайне недоволен тем, как к клиентам относятся в данной компании, и надеюсь на изменения в лучшую сторону.
Надеюсь руководство компании понимает, что на рынке развивающихся услуг, любовь к сервису может угаснуть. Такой подход как сейчас ведет сервис в пропасть.
3
1
December 12
Приходится пользоваться сервисом во время ремонта машины или в случае передвижения по городу на общественном транспорте и заметно что с каждым годом и месяцем сервис все хуже и хуже, машины не моются, такое ощущение, что ответственные люди за мойку авто просто эти деньги распределяют в свой карман. Клиентоориентированность техподдержки на уровне плинтуса.
1
July 31
Совершили поездку из Москвы в Питер по тарифу «часы и дни». Спустя месяц прислали штрафов на 12000 за неоплаченную парковку, потому что якобы я должен был оплачивать ее сам, так как в Питер можно ехать только по тарифу «Межгород». В договоре аренды этогт пункта нет. Незаконное списание денежных средств (12000). Это с учетом того, что мне по пути приходилось заправлять за свой счет, так как их заправки не работали. Машин «Межгород» ни одна не отображается в приложении. Парковки, на которых останавливался входят в постановлении 837 Санкт-Петербурга.
Техническая поддержка просто закрывает мои обращения, хотя я четко ссылаюсь на законы и пишу о том, что в ДОГОВОРЕ АРЕНДЫ с сервисом нет пункта, что я должен был согласовывать тариф и также нет пункта запрещающего использовать тариф «Часы и дни»
Досудебную претензию отправил на почту Яндекс драйву.
3
1
December 15
Отвратительный сервис. Взяли машину, было понятно, что бензина не много, но не понятно сколько именно, у машины не было такой опции. По итогу встали на перекрестке зимой. Позвонили в поддержку, первый оператор дал два варианта: ждать заправщика неопределенное время или бросить машину и заплатить штраф за эвакуацию. Второй оператор сказал, что лучше самим купить безниз и тару, за что компенсируют деньги. Спустя час на холоде получилось запаравиться самостоятельно. После приобретения бензина с тарой, позвонили в поддержку, где третий оператор сказал, что ничего возвращать не будут за тару, а за бензин только баллы на след поездку. Итог: потраченное время и здорвовье, т.к. мы насквозь замерзли, -600р на бензин,-900р за тару, -500р за время ожидания, и испорченный день благодаря отвратительной поддержке. Ад, которым заправляет Я.Драйв
1
December 21
Пользуюсь сервисом более 6 лет, исправно плачу за Клуб, но все чаще пользуюсь услугами других каршерингов. Яндекс начал офигенно наглеть и "тренировать" своих клиентов. При этом честно бы все было. Например, рейтинг снизит за якобы превышение во дворе, в который на заезжал (сбилась геолокация), а рейтинг-то на стоимость влияет.
Последнее время очаровательная началась тенденция: ставить время бесплатного ожидания меньше, чем до машины дойти. Это наблюдается не только у меня, многие жалуются, а операторы притворяются, удивленно говоря о неком сбое. Долгий и массовый сбой.
Ребят, ну зачем вы так? Разочаровываете сильно
1
July 13
Зарегистрировалась на яндекс драйв сегодня 12.07.2024 . На следующий день решила воспользоваться авто, увидела из окна машину geely, забронировала , там еще написали вам будет скидка, в итоге спустилась к мвшине, это заняло 2 мин максимум, подошла авто, вошла в приложение и машина не открылась сразу как это делается в деримобиле и сити драве, ну ок, сфоткала авто повреждения, правда внутрь еще не попала самой, машины чтобы убедиттся, все ли внутри с ней ок, отправида фото по их запросу в, приложении, после чего авто открылось , машина была грязная , с повреждениями снаружи, да бог с этим, а теперь о главном, в приложении оказалось я должна им 203р не сев в авто я была удивлена, какого фига я, должна?позвонив в службу поддержки они мне вот что прислали в ответ еа мои претензии, прилагаю фото скрининг переписки! Денег не ждите! Естесвенно не воспользовавшись авто я удалилась из приложения, понимая, что компания воровитая и я бы назвала их мошенниками!
2
November 1
Сервис я бы сказал не очень по отношению к клиентам , у них берешь 2 машины на долгую аренду в подписку , однако одна из них сломалась , и предложили завершить аренду , при этом пришел штраф за досрочную аренду 19500 , даже не предоставили подменный авто или не предложили как то решить эту проблему . Хочется и от второй машины теперь отказаться . Но казалось бы, но это ведь еще не все . Они мне заблокировали доступ и ко второй машине, потому что у меня образовалась задолженность за этот штраф , при этом деньги на карте пэй есть и можно было списать, в приложении я не могу воспользоваться другим авто , потому что задолженность якобы списывается а списывается она почти сутки, и просто в приложении грузится вечно кнопка « Списывается задолженность»
Так что имей те для себя выводы, что если что то случится с машиной , или еще что то , то можно оказаться в такой неприятной ситуации. А поддержка не даст внятного ответа и будет закрыть чат общения .
1
2