ZhelDorEkspeditsiya
659 reviews
July 17
Опустим качество сервиса. Оно сильно уступает конкурентам. Но сам терминал это отдельная песня. Инструкций я нигде не нашёл. На территории обозначений нет. Оформляешь документы в одном здании, груз в другом. Очередь к пандусу никак не регулируется, кто ловчее тот и первый)). Место для ожидания тоже никак не организовано. Вокруг постоянное движение фур и погрузчиков. Грузчики на терминале пытаются взять деньги за все: снять упаковку, выкатить на пандус, погрузка, разгрузка, мусор и так далее. Тариф зависит от наглости только. Нигде такого не видел. Система хранения также организована плохо. Могут искать груз полчаса.
5
3
November 21
Из плюсов: дешево. На этом всё, вожу груз этой компанией уже не первый год, нет онлайн оплаты, перемещение можно заказать только по телефону, по три дня делают перемещение на кубинскую, при этом звонить надо каждый день и только на третий день появляется у сотрудников удивление что груз так и не перемещен. И проблема с перемещением уже не первый раз!!! Если забирать груз сразу с парнаса и вас не беспокоит, что компания живет без онлайн оплаты как в каменном веке, то еще можно потерпеть недостатки, но если требуется перемещение, то не рекомендую!
October 24
Почему нельзя сделать онлайноплату. Нужно подъехать к одному зданию, там заплатить, потом ехать на получение в другое здание. Пусть и на одной территории, но все равно пустая трата времени.
Если посылку нужно освободить от деревянной или металлической обрешетки, будьте готовы заплатить обслуживающему персоналу. Цена будет зависеть от объёма вашего груза. А если же захотите самостоятельно это сделать, то придется весь Ваш хлам забрать с собой, так как у них нет мусорного контейнера.
3
August 20
Относительно быстрая тк , пользуюсь по маршруту Москва - спб . В пути 2 дня . Цены средние по рынку тк . Удобно что работают до 22 по будням
1
November 2
Большая компания
Очень странно что берут деньги за утилизацию деревянной обрешетки, они же ее сами потом используют для следующих товаров
Получается ты платишь 2 раза за одни деревянные рейки
Первый раз когда делают обрешетку и еще за то что эти же рейки «якобы утилизируют» тут же берут и заколачивают в них другие товары …
Не красиво для такой огромной компании
September 29
Много читала плохих отзывов об этой логистический компании,но плохого сказать не могу ,я получаю посылки из китая через них ,все всегда хорошо ,быстро ,понятно и очередей нет,склад большой ,посылки пока приходили целые и невредимые ,первый раз может сложно разобраться куда идти что делать ,но потом все понятно и удобно
2
September 28
Работают якобы с пн по сб, но по факту по будням и если хочешь доставку на субботу, то придется поругаться с оператором транспортного отдела, после чего Вам оформляют доставку. Основная "крутая" фишка данной компании это доставка в удобное для Вас время, а по факту они дают время с 10 до 17 и нужно ждать курьера весь день. Курьеры у них наемные и считают себя царями, которым ты что-то должен. Прождав курьера весь день, решили ему позвонить, курьер ответил, что звонил 4 раза, но абонент был выключен, хотя телефон из рук не выпускался и сама служба доставки прекрасно до нас дозвонилась, при условии, что указано 2 номера телефона, но курьер не удосужился с этим разбираться и отказал в доставке при учёте 2 часов оставшегося рабочего дня, сказав э, что у него машина уже стоит на парковке. Также курьер сказал, что не знает адреса доставки, хотя в акте передачи груза указано все, а за день звонила транспортная компания и узнавала адрес вплоть до номера подъезда и наличия лифта. На вопрос что дальше с этим делать курьер ответил, что сегодня транспортная компания не работает, хотя напомню, что на сайте указан иной график, и нужно ждать пн.
В общем и целом, категорически не рекомендую пользоваться данной транспортной компанией!!!
4
August 10
Заезд конечно не очень удобный, а компания отличная. Сначала сдай товар получи бумажку потом подымаешься на 4 этаж чтоб оплатить и дооформлять. Смс придёт останется только получить в пункте выдачи ( ребята грузчики всегда помогут загрузить и выгрузить ящики)отдельное спасибо им за это. Вот только самих этих пунктов очень мало для нашего города (Санкт-Петербург).
1
October 7
Недорогая логистическая компания. Посылки приходят целые, и как правило без задержек (небольшая задержка на неделю произошла один раз, всего пользовался услугами компании раз 20). Очереди на выдаче небольшие, работают оперативно. Отправление и получение посылок осуще,твлял исключительно по России.
2
July 17
Если вы бережете свои нервные клетки, эта компания не для Вас! Кнопки "заказать доставку" нет от слова совсем. Пока ищешь кнопку, внезапно начинается платное хранение. Интересно, почему? Вставить в код сайта кнопку и форму заявки может школьник - программист :) Грузчики доставки хамят по телефону, приезжают раньше указанного срока, хотя в заявке оператору было указано время, когда можем принять груз. На жалобу с сайта, никто не реагирует. Клиентоориентированность компании , работа сервисов и обратной связи подойдёт только для людей с железными нервами и пофигизмом к своей работе.
4
November 10
Плюсы - цена и быстрое оформление документов.
Минусы - склад, такое ощущение что ты этим приезжим должен, работает 1, остальные ковыряют в носу с умным видом.
Ну и на последок , воровство. У нас бывает мелкий товар, почти всегда вскрыты коробки, 2-5 позиций не хватает на коробку. А по весам этого не видно..
1
December 19
Всё хорошо отлажено. Обслуживают бысро и чётко, даже при небольшой очереди. От оформления до получения занимает 15-20мин. Спасибо за хороший работу
November 10
Тк из категории - дешево, сердито.
Недорогой сервис с не самым удобным расположением.
По процедуре получения вопросов нет.
September 11
отправила 28 коробок размером 60-40-40, вес одно коробки 8 кг. Согласовали примерную цену 17000 из спб с забором до мск с разгрузкой. В итоге что мы получаем: цена увеличилась на 10000 рублей, т к коробки стали больше в габаритах, а вес 1 коробки в котором находятся 10 детских курток вес составил 50 кг! 50 кг. это получается 1 куртка весит 5 кг. как бронежилет прямо. Сотрудники, говорят, мы ничего не знаем. Запрос сделала на измерение груза, но никто не готов предоставить фото и видео фиксацию. Не рекомендую эту компанию. даже 1 звезды много.
5
June 6
Отправляли вещи из Новосибирска, с самого начала нас поразила компания. Приехал экспедитором в форменной одежде, очень приятный человек, двое грузчиков. Сделали все быстро и качественно. Груз приехал даже раньше срока. А какие замечательные сотрудники склада! Первый раз таких видим. Вчера забирали вечером груз, они полностью помогли с загрузкой в машину 100 из 10 просто! Никакого ожидания и очередей не было.
2
January 18
Раньше был хороший сервис. За последние год-полтора всё ухудшилось сильно. Единственные, кто работает хорошо, так это девушки на оформлении документов - они молодцы. Остальные участки работы (склад, логисты) - просто кошмар.
Про склад:
- это не склад логистической компании, это ангар, где в беспорядке раскиданы грузы, между которыми медленно и задумчиво ходит сотрудник склада и вручную глазами ищет груз из накладной
- сотрудник на выдаче обычно работает один, очень иногда приходит второй
- на поиск в бардаке груза в среднем 20 минут. Если перед Вами очередь на получение из 5 человек, то ждать будете не менее 1-1,5часов
Про логистов (на личном примере осени 2023):
- Вы отправили 2 коробки по 35кг из МСК в СПБ? Ждите две недели, обзванивайте горячую линию, просите отправить запрос на склад, чтобы «пожалуйста погрузили в машину»
- Вы отправили другие 2 коробки по 35кг из МСК в СПБ? Одну увезут в Кострому и три недели будут оттуда вывозить в СПб. А вторую из МСК отправят еще через неделю после Костромской. Почему бы и нет?
- Вы снова отправили 2 коробки по 35кг из МСК в СПБ? Но мы опять отправим только одну коробку, а вторую подержим 2 недели в МСК. Ну а потом отвезем ее в Новгород. Вот хотя бы одна причина, почему бы нет?
Итого: если Вы хотите с вероятностью, как про встречу динозавров 50на50, получить груз в ожидаемые сроки, то Вам в Желдор!
p.s. Надо отдать должное - груз не теряли, ни разу.
13
September 22
мужики не могут принять фуру с 3 коробками шмоток от дестини плейс, я уже не могу ждать и скоро сам пойду все делать. просьба от всего чата, работать лучше, а то я не получу свою зипку со шатанми до нового года...
1
3
November 3
Это одно из мест куда я больше не хочу ехать.
Чтобы найти офис надо постараться.
На складе не понятно как найти человека которому нужно отдать документы для получения своего груза . За стойкой нет никого просто бегают
2
June 21
Отправляли 4 раза груз этой компанией из Петропавловска-Камчатского в Санкт-Петербург. Почти все пришло в целости, но я рекомендую брать обрешетку, много коробок было с дырками. Ещё категорически не нравится как компания предоставляет документацию. Например маме Социальный фонд отказывает в оплате груза уже 5 раза, я бесконечно езжу к ним переделывать документы. Неуважение к своим потребителям.
2
1
September 14
Привозят оперативно! Быстрое оформление документов, нет очереди. На складе находят все быстро, снять упаковку помогут.
2
November 18
Очень удобная отправка посылок даже туда, куда нельзя отправить по Почте (новые регионы). Упаковываешь сам, либо тебе упакуют, заполняешь несложные документы, все быстро, доставку можно отслеживать
January 20
Раньше была довольна, но стали очень сильно задерживать доставку грузов. Три мои последние доставки из Москвы в Санкт-Петербург доставлялись от 7 до 10 дней. Оператор отвечает, что они задерживают грузы в связи с высокой загруженностью, что дату доставки назвать не могут, ожидайте, мышам сообщим, когда груз приедет! После того, как столкнулась с такой ситуацией 1 раз, то перед отправлением следующих 2 грузов я позвонила и уточнила о сроках и задержках, ответили, что сейчас всё в порядке и течении 2 дней доставят. Но не доставляют! А стоимость за доставку берут полную! Я возмущена! Они меня сильно подвели, мне срочно был нужен! Получение груза на складе теперь занимает около часа. Это на неотапливаемом складе в мороз!!
11
September 11
Просто дно какое то, дальше некуда, прислали сообщение что груз приехал и можно получать, но приехало только одно место, второе приедет в другой машине, неизвестно когда. Отстоять в пробке 1,5 часа и не получить груз👍. У ребят всё в порядке, они никуда не торопятся. Так держать!
2
August 10
Заказывал товар из Китая. По России ехал ТК Желдор. Всё доехало в целостности, была обрешетка, упаковка. Цена дешевле, конкурентов. Рекомендую данную ТК.
1
May 6
Несколько лет пользуюсь услугами этой транспортной компании. Доставка грузов всегда выполняется быстро и аккуратно. Сроки доставки соблюдаются. И расценки здесь недорогие.
1
2
April 12
С этой компанией работаю редко, раньше нареканий не было, а в этом году ничего хорошего не могу сказать, отправляли груз теплом пришёл с пометкой тепло, но замороженый, на этот раз перемещают груз с центрального склада на Кубинскую уже четвёртый день и всё не могут переместить, а суббота воскресенье выходной. Диспетчера говорят разную информацию. Так не должно быть.
5
June 26
Очень нравятся цены и качество доставки. Скорость тоже на уровне. Но неудобное отслеживаете, ничего не понятно. И как всегда совдеп при оформлении.
1
January 17
Компания сильно задерживает сроки, на вопросы где груз, отвечают что Питер переполнен и поэтому грузы все находятся в Москве. Мой груз был принят в компании 04.01.2014, сегодня 17.01.2024 и никакой информации где он сейчас - нет. Сотрудник просто дежурными фразами отвечают что груз в Москве. На предложение забрать груз - говорят связывайтесь с отправителем, пусть меняет город получения. На то что я получатель - им вообще все равно. Очень плохое отношение у компании в работе. Склад работает ужасно, так как найти посылку - целый квест. Один груз, но коробки лежат по всему складу, нет никакого четкого указания места. Иногда можно и по 3 часа ждать поиск своих посылок. Одним словом: с этой компанией больше не работаем. Большие убытки принесли за этот период. С Новым годом!
15
February 3
Отлично работают , просто с конца декабря включая январь и даже уже февраль у них большая загруженность что товар надо ждать долго , сам через это прошел . Много раз получал от них груз , на данный момент сам пользуюсь другими тк , так как с ними это очень долго ждать надо . Надеюсь они решат эту проблему если конечно они бизнесмены . Я весомый клиент для них . И так же как я многие могут уйти . Оценку не понижаю потому что я нормальный человек и не бегу сразу жаловаться и кому-то навредить
1
2
September 26
Ну есть куда улучшаться, ребята стараются, надо поработать над концепцией, стратегией и все будет получаться.
1
May 3
Расположено достаточно неплохо. Сильно больших очередей не видел. Информирование организованно хорошо. С грузом обращаются бережно. Мятых или повреждённых коробку не видел. Пользуюсь давно серьезных нареканий нет
1
July 31
С первого раза тяжело смекнуть, что офис а одном здании, а склад в другом. А так быстрое оформление документов в офисе и выдача грузов на складе.
September 14, 2023
Как я понимаю, многие отправляют ЖелДором из за тарифов или по какой то другой причине. Я отправлял по желанию клиентов несколько раз и каждый раз это был квест.
Начиная с того что заезд неудобный от слова совсем и заканчивая работниками на приемке.
Пару раз получая груз был неправильный расчет и завышен вес.
Офис на 3 этаже, небольшой, часто только один оператор.
При получении груза пандус очень высокий, в легковой автомобиль тяжелую коробку одному нереально спустить, всегда прошу помочь работника ЖелДора.
Могу рекомендовать обращаться по необходимости или от неотвратимости.
5
2
June 18
Отправляли через данную компанию груз и отдельной посылкой документы, груз пришёл в целостности и сохранности, документы так же пришли в том же состоянии, какими и были отправлены. Девушка в офисе, улыбчивая, общительная, доброжелательная. Полностью доволен работой данной транспортной компании!
2
3
June 3
Сильно завышают объём.Если груз 0.2 куба, меньше чем 0,35(был прецедент, посчитали 0.5, после перемера получилось 0,21) не посчитают, перемерять груз отказываются без личного присутствия на терминале. Работа склада настроена таким образом, что перемер груза вместе с сотрудником у вас займёт несколько часов. И так абсолютно каждый раз.
Претензионный отдел отказывается как-то решать проблему, говорят приезжайте,перемеряйте.
Вывод, если хотите переплатить от 20 до 70% за объём, смело пользуйтесь услугами данной ТК
3
November 30
Удобное расположение. Подъезд на больше грузах в часы пик не совсем удобен, можно стоять на территории, бесплатный лимит большой.
February 25
В целом хорошая компания, доставка из Москвы в Санкт-Петербург заняла два дня. Местоположение удобное, единственное офис и склад в разных местах, но не критично.
1
2
January 11
Началось с того, что посылку мы искали с вместе с кладовщиком, минут 30. Потом попросили взвесить и выяснилось что из Москвы вышла посылка 54кг а по факту оказалась 40кг. При обращении в офис сказали что цена перевозки из-за изменения веса не изменится. А на вопрос как такое может произойти не ответили. Естественно первая мысль была что в посылке чего-то не хватает. Пришлось вскрывать посылку (обрещетка, мешки, полиэтилен...) и проверять всё ли на месте.
Все товары оказались на месте (ура!), на это мы потратили ещё минут 30.
Вишенка на торте: в конце показали объявление на стене "утилизация упаковки - 350₽" сотрудник говорит типа переведи мне на карту. Рядом мусорки нет, в машину было уже сложно запихивать, решил оплатить. При оплате он говорит: - нужно платить 700р потому что было две коробки. В общем потеряли 1,5 часа времни и 700₽ взамен получили кучу негатива.
5
1
January 22
Склад большой, по словам старшего на погрузке на складе +2. Перевозили медикаменты, есть плюсовая перевозка, что очень удобно. Однако документы заполняешь частично сам, что удивило. В других тк на компе сотрудники делают. Довольно не расторопны. Сам грузчик доброжелательный парень из ближнего зарубежья. По цене - не дёшево, куб вышел около 8,5 т.р.плюс 50% за термо режим. В общем пока самый дорогой тариф из всех, что пользовалась.
3
1
January 16
обходить стороной.
контора, как и байкал. сэкономить можно, только если вам всё равно на сроки.
дожидаются пока ты (как я сегодня) зайдешь на сайт, создашь заранее накладные на свой груз (что бы побыстрее, ага), наймешь машину, привезешь к ним, сдашь на терминал 4! паллетоместа, запакуешь их, оформишь, (потратишь 2 часа на всё, пока там выгрузишь в их беспорядке и мусоре на пандусе, где людям не развернуться), придешь в офис, а там... дев-ка (именно так, тыкающая дама без тени скромности) сообщит, что "в этом году не поедет! понимаешь? руководство сказало заворачивать всех!" - до н.г. на секунду 10 дней.
на складе сказали - "сейчас на складе 90 тонн на отправку, в день вывозим 15 тонн". делаем несложные подсчеты - в теч. 6 дней должно уехать.
нормальные они люди? забота о людях... спасибо хоть менеджеру передали.
даю подсказку:
На сайте ставьте объявление! что бы нормальные люди не ориентировались на вашу ложь с сайта.
На въезде к вам на терминал ставьте табличку! что бы просто не тратили на вас деньги и время!
8
February 20
Компания работает очень плохо. Груз 29 дней лежит на складе в мск без движений и ничего они сделать с этим не могут, судя по всему, и не хотят, отписки и отговорки. Может ли кто-то подсказать работникам склада, чтобы они отправляли тот, груз, который набрали в нг праздники?
UPD от 20.02 посылки до сих пор нет. Якобы отправитель забрал посылку обратно, но отправитель её не забирал! Новый вид развода, товарищи Желдор? И никакой компенсации. Посылка 42 дня в пути. Номер накладной 2252-1949-9534-4086
1
January 20
Не рекомендую никому в ближайшее время пользоваться услугами данной компании. Начиная с второй половины декабря 2023 года и на сегодняшнее число 20.01.2024 компания явно не справляется с грузоперевозками ( в особенности по направлению Москва - Санкт-Петербург) , как итог, грузы по 1-2 неделе просто лежат на складе в Москве до момента отправки. Через какое время ситуация нормализуется и грузы начнут доставляться как раньше за 2-3 дня неизвестно. Судя по тому , что компания продолжает принимать грузы и существенно нарушать сроки доставки , тем самым подводя своих клиентов, меры по регулированию данной ситуации не применяются руководством. Мой груз уже неделю лежит в Москве , судя по отзывам других клиентов забрать их уже невозможно, когда отправят неизвестно.
В целом компанией можно было пользоваться, были минусы, о которых писали ранее, но основную свою задачу по быстрой доставке груза, компания выполняла, до этой ситуации, которая стала для меня и многих других клиентов ЖелДора показательной.
8
January 18
Груз был сдан в Москве от 8.01 и второй от 9.01 , с величайшим трудом и каждодневными звонками добилась того ,что первая посылка в СПб была получена 17.01 ,по второй посылки информации нет и она уже почти 2 недели находиться в Москве!Сотрудники колл центра отвечают шаблонами,никто не пытается помочь решить вопрос , на вопрос когда груз будет отправлен отвечают - мы не знаем! Естественно с этой компанией никогда больше не свяжусь , приходиться нести убытки по их вине , и некому не рекомендую!!!ужас ужасный! А ещё забыла добавить почему то у этой компании доставка по городу и подъем на этаж на лифте стоит в 4-5 раз больше ,чем доставка из Москвы!Иногда приезжают адекватные водители и с ними можно договориться на прямую!
6
September 16
Хорошая компания пользуюсь рекомендую. Цены хорошие. Всё чётко.
September 13
Неплохая транспортная компания, но обязательно заказывайте обрешетку, иначе выская вероятность что ваш товар приедет мятый.
July 11, 2023
Мы переезжали из Санкт-Петербурга в Казань. Вещей было много и груз был разнообразен. Всего 600+ кг и 5,5 м3. От забора груза до разгрузки прошло 7 дней (забрали 3.07 разгрузили 10.07). В целом все доехало целым, некоторые коробки были помяты. Испачкали сильно матрас (160х200) и у основания к матрасу сломали две рейки. Не приятно, но учитывая «негабарит», считаю, что еще легко отделались. Услуги перевозки (без услуг экспедиторов) вышли в 32000₽. В целом могу рекомендовать.
2
1
January 18
Пользовались этой компанией долгое время. Не было никаких нареканий. Что случилось в этом году, не понятно???? Приняли груз на отправку 12.01.2024 года из Москвы в СПБ. Предупредили о небольшой задержке. Ну, ОК. Сегодня 18.01 груз до сих пор в Москве....Зачем принимаете, если у вас так сильно сдвинуты сроки доставки и люди с начала января ждут отправку груза??? Никакой информации сейчас никто не даёт, это просто издевательство какое-то!!! Главное изначально указывают срок доставки 3 дня!!!! Груз забрать со склада самостоятельно из Москвы не дают!!! Я бы уже давно сама из Питера приехала, мы же терпим огромные убытки!!!!
5
1
May 13, 2023
Хорошая транспортная компания. Груз доставляют в целости и сохранности. Очень вежливый и квалифицированный персонал. Часто встречаюсь, при доставке груза, с водителем Алексеем. Очень приятный и вежливый молодой человек. Побольше бы таких людей.
5
January 7
Можно было бы поставить 0, поставил бы. В конце декабря сдали груз, нас предупредили, что до нового года могут не успеть отправить. Но все-таки отправили. По прогнозу должны были доставить за 5-9 дней. Сегодня идет 10-й день с момента погрузки в транспорт и 18-й день с момента сдачи груза в компанию. По телефону не проявляют никакой заинтересованности: «звоните сами в тот город, где находится посылка». Еще из минусов могу добавить то, что сумма на сайте значительно отличается от суммы которую вам говорят при сдаче груза, в моём случае в 2 раза. Доставка по городу стоит почти столько же, сколько и отправка в другой город. На складе работало несколько человек их явно не хватало на обслуживание большого потока людей.
6
October 13
Постоянно приходится перемерять груз, завышают объем, разница составляет от 700 руб в их сторону. Сотрудники в офисе работают хорошо.
