ZhelDorEkspeditsiya
660 reviews
November 15
Терминал большой, забрала груз достаточно быстро. Девушки, которые распечатывают накладные, тоже в меру доброжелательные.
January 10
Очень удобно, все четко, было раньше. за последний месяц , жду доставку и МСК в СПБ более недели. на вопрос о сроках, никакой конкретики. ответственность за задержку,не несут.( если докажите что они виноваты, то компенсируют 0.15 копеек вза день задержки). набрали кучу доставки а работать не научились. более никогда с Вами работать не намерен!
12
April 15
Первый раз был в данной транспортной компании. Из минусов это интуитивно не понятно где находится офис для оформления документов. Спросив сотрудника где офис далее уже проблем не было. Документы оформили быстро, очередей не заметил. Получения груза пришлось подождать минут 20, поставили погрузчиком.
January 27
Груз 2252 1949 9412 1337 был сдан в Москве 30.12. 2023г. Длставка в Санкт-Петербург должна была быть 2.01.2024г, но груз не приехал. Не звонил и не узнавал до 7 числа. С этого числа пытаюсь узнать, когда приедет груз, но всё бесполезно. Никто не может сказать когда будет и забрать я его тоже не могу, чтобы отправить другой тк. Сегодня 16.01.2024 г. Вот так...
2 2.01.2024г. Поступил звонок о прибытии груза и забрать его нужно сегодня, с 23.01.2024г будет платное хранение. С Китая товар едет быстрее).
1
August 12, 2023
Мне всегда казалось, что хуже ТК "Байкал-Сервис" - нет офиса, но... все познается в сравнении. На складе ТК ЖелДорЭкспедиция нет русскоговорящих сотрудников. Выстояв очередь, вроде из пяти человек, но!!! когда 1 грузчик, очередь становится часовой. Приемщик с трудом понимает русский язык, чудесный аппарат в который заносят данные зависает через раз. Когда же этикетки на коробку все-таки напечатаны, вам надо пройти в офис оформить документы. Складские сотрудники направление укажут, на своем - невербальном. Что бы найти офис нужно пройти квест, но в принципе можно справится, мы же все взрослые (опытные) люди. И тут нас ждет сюрприз: бланк, который нужно заполнить вручную. Фото прилагаю. Всего 11 пунктов...
В общем, соберетесь в ЖелДорЭкспедицию (к сожалению, понимаю, иногда это вынужденное обращение, добровольно или если есть альтернатива - не советую, отговариваю)
Не забудьте взять: карту местности, справочник разговорный, очки, компас, ручку и воду (палатку, спальник, котелок, дрова) - времени потратить придется много, точно пригодится. Одна звезда - это водителям, которые все-таки довозят груз до места назначения. За что поклон им и уважение.
22
January 26
Отзывы о том, что груз задержали на неделю-две - это ещё цветочки. Мне сдали груз 5 января. На сегодняшний день (26 января) груз так никуда и не уехал из Москвы. Я могла бы заказать его доставку на самокате из Москвы в спб и груз бы уже доехал. Я могла бы сама из Питера до Москвы и обратно уже сходить пешком. Но груз всё ещё там и никто мне его не везет. И более того, я не знаю, получу ли я его? Пора ли обращаться в полицию о хищении? Впредь всем буду рассказывать, что это самая неадекватная транспортная компания.
ТТН № 2252-1822-3611-1370
4
November 26
Забирал тут посылку. От оформления документов, до получения на складе прошло 30 минут. Жел дор, заняли первое место по времени ожидания.
1
October 4, 2023
С компанией можно работать, тарифы адекватные, НО клиентский сервис отсутствует, к клиенту отношение как к мебели, условия клиентской зон в упадке, совковость ведения бизнеса и процессов просто поражает… на ожидании на линии поддержки можно провисеть 10 и более минут, курьеры водители разговаривают как со своими кентами, нет возможности курьеру оплатить картой или переводом(!!!) только кэш! 21 век наступил, господа руководители, у СБЕРа можно просто улыбкой платеж выполнить! Пожалуйста, задумайтесь о своих клиентах, и они вам ответят любовью!❤️
3
November 20
Самая отвратительная доставка, НЕ СОВЕТУЮ. В офисе сидит один человек. К тому же ничего не понимает, что нужно сделать.
1
May 23
Полное дно. Повредили груз который был упакован в 4 слоя полипропилена, пенопласт и обрешотку. Ответили что груз был недостаточно упакован. Стандартов упаковки никаких нет, груз приняли без замечаний. Написали в следственный комитет, также подаем иск в суд. Расчёт только на то, что люди не пойдут судиться. *** чистой воды!
4
1
February 6
Это жесть, больше не буду пользоваться. С мск должны были привезти 3 места, привезли 2, еще одно везут уже более 10 дней и каждый день говорят что должны сегодня выехать, типа уже погружен в машину. На складе пришлось долго ждать, пока кто нибудь подойдёт, хотя очереди не было, я был один и меня видели работники. За 3 место придётся судиться. НЕ РЕКОМЕНДУЮ Пользоваться услугами ждэ
1
1
January 5
Моё отношение к компании нейтральное, отличные водители-экспедиторы, но последнее время цены взвинтили будьте нате, честно ищем других организаторов перевозок, очень жаль, потому что комфортно с ними было
December 25, 2023
Сервис нулевой, клиентоориентированности никакой.
1. Потратила 40 МИНУТ на горячей линии, чтобы дождаться ответа оператора!
2. Оплата водителям за доставку груза только наличкой. Мы живем в 21 веке, неужели нельзя для удобства людей организовать удобную оплату безналом?
3. Пыталась оформить доставку до адреса груза, который разбит на два отправления. Позвонила специально на линию, чтобы уточнить стоимость оплаты доставки и как будет оплата рассчитываться (за общий вес двух отправлений или за каждое отправление отдельно). На что оператор сказал, что стоимость рассчитывается по общему весу, озвучили стоимость, меня устроило, оформила доставку.
По прибытию груза в мой город, мне позвонили согласовать время и дату доставки и озвучивают сумму в 2 раза больше. И заявляют, что оплата доставки за каждое отправление отдельно. Оператор в грубом тоне заявила, что она понятия не имеет кто мне озвучивал ранее стоимость и ее это не касается.
Хотя я специально заранее звонила на линию и уточняла этот вопрос. Каждый оператор предоставляет разную информацию, выходит.
С какой стати должна быть двойная оплата? Машина осуществляет прогон на один адрес.
Считайте по общему весу грузов, без проблем. Но не цена х2 потому что грузы оформлены разными ТТН.
Ужасная транспортная
7
January 18
Если честно, я в шоке от данной компании- которая занимается таким образом логистикой. У людей груз на миллионы, а они держат товар в МСК и не могут отправить в Питер.
Обещают за 2 дня доставить.
По факту груз с 5 января стоит, сегодня уже 14 января- и он до сих пор в Москве. Это беспредел.
Наняли юриста, будем разбираться.
Отзыв меняю. Привезли 16 января. Груз забрал. НО доставка слишком долгая, но выгодная.
3
November 24, 2023
Они просто красавцы, заказали вещи из Китая с женой (первый опыт), приехали нас радушной встретили в офисе, все обьяснили, склад у них рядом, кладовщики оперативно нашли наш груз. Все пришло в целрсти и сохранности. Спасибо Вам большое.
1
February 2
Некачественная компания, как была так и осталась. На оформлении документов говорю можно я посмотрю груз, как выглядит возможно это не мне, оплатите и тогда смотрите. Груз весит в 10 раз больше, чем я должен получить, говорю такого быть не может. Оплатите и тогда смотрите. Какая то прямо разводка на ровном месте. Развернулся и уехал. Клиентоориентированность это точно не про эту компанию.
June 25
Два раза не смогли доставить заказ по адресу. Два раза переносят доставку. Номер заказа : 2279304819182630. Забывают вручить накладную и заказ водителю ссылаясь то на «техническую ошибку», то на специалиста ушедшего в отпуск.
3
2
January 17, 2023
Всё хорошо! Периодически получаю здесь груз, всё достаточно оперативно. Удобный подъезд, большой склад,грамотный персонал. Немного удручает то что офис в одном месте, причём на третьем этаже, а склад в другом... Но, в принципе это не сильно замедляет процесс получения груза.
1
2
July 13, 2023
Ездил забирать товар в пункт на Парнасе. Доехал по навигатору, на территории по указателям все понятно. Офис на 3 этаже. Вежливый и приветливый персонал, оформление и оплата в одном помещении. Очереди не было. Склад на выдачу в 200 метрах от офиса. Ждал не более 5 минут.
1
5
January 16
В январе 2024 у компании коллапс в отправке грузов из Москвы в СПб.
На 15января диспетчер сообщил, что не все принятые в декабре посылки доставлены.
Задержки более двух недель на отправку.
Имейте ввиду, при отправке грузов!
В течении года были разные проблемы и отправляли груз в разных машинах и отвозили в другой филиал с задержкой по итогу в 2недели, но это были разовые случаи.
В данный момент (январь 2024) это состояние компании для всех клиентов.
3
January 11
О задержке отправки заказов почему-то сообщили в тот момент, когда мы уже стояли на кассе и выбора особого не было.
Помимо прочего, курьерская доставка
стоит весьма дорого, а с учётом задержек, даже неоправданно дорого.
UPD: вместо заявленных 6-9 дней посылка кочует уже 22. О сроках доставки так никто и не говорит, поддержка работает просто ужасно. Никогда больше не обращусь к ним
6
December 6, 2023
Не первый раз пользуюсь услугами данной компании, и всегда все проходит отлично. От начального этапа оформления заявки до момента доставки груза. Операторы всегда на связи. Девочки на ресепшене огонь! Спасибо вам за работу.
3
1
December 16, 2023
Накладная ТТН № 2252-1949-9207-3383 была создана 11 декабря. С тех никакой информации, где мой груз от компании перевозчика так и не поступило. На мои вопросы, когда груз приедет ответ один. Ждите! Мы сами не знаем. Груз находится в распределительном центре. У нас много грузов, НГ и тд. Так зачем вы берете новые грузы, если со старыми справиться не можете? Если задерживаете доставку, то сообщайте своим клиентам. Вы же не бесплатно везете груз. Люди и компании платят вам за доставку. Отмечу что такое первый раз с ними. Ранее грузы приходили нормально, видимо мне везло сильно.
6
November 26
Залили водой груз, составил претензию и после месяца молчания мне сообщили что это мои проблемы
Никому не советую работать с ними
December 9
Большой и чистый склад, сотрудники очень вежливые, девушки по логистике (оформление документов) вообще огонь... В-общем отличное место🚩
February 6
Груз уже 16 дней лежит в Москве, (доставка в Спб) , из Китая пришло быстрее!! Из-за этого встало производство. Ответы поддержки шаблонные - пишите претензию на почту , вернем вам 0,1 % от стоимости доставки. Спасибо! Сначала говлрили что из-за новогодних праздников задержки , но уже февраль , до сих пор ничего не наладидось . Прежупреждаете тогда при сдаче груза - будет идти месяц.
1
1
January 31
Доставка из Москвы в Петербург 23 дня!!!! Карл, 23 дня!!! Но это еще не главное. ЗА 23 дня они смогли разорвать сварные швы на стальном уголке и погнуть сам уголок. Возможно, если Ваш груз сварен из 50 уголка, то они с ним не справятся. Но 25 уголок гнут и рвут - он им не помеха, крепкие ребята.
3
August 28, 2023
Очень неудобно осуществляется выдача груза.
Для получения необходимо зайти к менеджерам в соседнее здание, подняться на 2 или 3 этаж, не помню. А только потом идти и получать сам груз.
И все это из-за того, что они сначала потеряли груз на 2 недели, потом доставить его не смогли из-за временных интервалом не совпадающих с моими. А для того, чтобы отдать другому лицу запросили нотариальную доверенность.
В обще не доволен ими.
5
January 12
Отличная компания. Но такое ощущение, что офис и склад. Разные люди. Особенно касательно. Потеря груза. Так что если у кого-то груз потерялся, идите на склад. До начальника склада он поможет его найти без проблем. А офисные говорят, пишите письма. Так что не слушайте, а идите прям на склад, кто потерял груз.
September 5, 2023
Нормальное обслуживание, быстро оформили, забрали посылку, все в целости и сохранности, довольны, расположение удобное ( заезд, выезд, рядом КАД
1
3
October 1
Быстрее и оперативное обслуживание. Часто пользуюсь . Битым ничего никогда не приезжало.
June 27
Супер! Груз доставили из Петербурга в Ставрополь за два дня! Молодцы!
October 28, 2023
Отправляла краску, в пункте приема оформила, чтобы ехала в обрешетке.
Краска вся повредилась и полностью разлилось. (Такой краски позже не удалось найти в России, пришлось использовать другую)
Это значит, что ее повредили до момента заключения в обрешетку.
Плюс задержали груз на месяц, звонить было бесполезно, они даже не могли сказать в каком городе мой груз и что с ним.
Наплевательское отношение к клиентам. Но юристы работают у них хорошо, ничего им не докажешь и не привлечешь к ответственности, либо надо тратить много денег на адвоката и свои нервы.
Больше не буду пользоваться их услугами.
3
January 11
Трудно найти на самом складе.где много транспортных . Клиентам .которые меня нанимают, приходится им звонить, ТК на глаза он не попадается..хоть бы указатели по всему складу поставили. Можно долго искать....
December 6, 2023
Сегодня получал груз на Парнасе. Был удивлен большому количеству народа на получении… Думал потрачу уйму времени. На деле оказалось все куда прилично. Видно, что ребята в запаре, стараются работать быстро. Буду пользоваться услугами ТК дальше.
1
October 22, 2023
Красавчики, четко работают. Забираю от туда товар довольно часто и в основном всё происходит быстро. Очередей почти не бывает.
2
January 24
Груз с Москвы в С-Пб едет неделю. Никто не знает, когда могут доставить его. Ожидайте, мы вам сообщим. Сервис у компании стал просто отвратительный. Больше не буду отправлять с их помощью. Сто раз спрашивал, есть ли экспресс доставка... готов доплатить, лишь бы было быстрее, но нет, обещают, что в срок доставят и на этом провал.
1
January 22
Зачем берут грузы если их не можете доставить вовремя!Операторы говорят что груз отправят в течении 2-х дней! И груз у них, он не потерян! Доставка занимает 1 день Москва-Питер! В итоге: груз принят 9 января! Сегодня 22 января! Груз по прежнему в Москве в статусе принят! Перестаньте брать грузы! Очень жаль что случайно мне отправили именно этой тк
3
December 19, 2023
Заказывал доставку товара из Москвы в Санкт-Петербург. Груз шел 11 дней!!!При получении обнаружил, что стоимость доставки выросла почти в 2 раза по непонятным причинам.На складе требуют утилизационный сбор ,если оставляешь у них обрешетку,это может и правильно,но на официальном сайте про это нет информации. Вообщем для физического лица крайне дорогая и не клиентцентричная компания
4
January 23
На Парнасе в Питере. Кто-нибудь мне объяснит, зачем на выдаче документов сидят три девушки и отпускают клиентов за 30сек, а на складе на выдаче работает один таджик и отпускает тех же самых клиентов за 30минут???? Кто ращработал эту систему???? Увольте двух девушек, одна справится, и нажмите пару мужиков на склад.
1
September 30, 2023
Перевозят большие грузы и не только и цены очень низкие за услуги. Единственно не удобно, что офисов на получение мало, но можно компенсировать доставкой курьером до адреса.
2
April 4
Плюс только один, это работа девушек в офисе.
Отвратительная работа склада, 30 минут ожидал пока хоть кто-то из приемщиков подойдет (интересовались, отговаривались только «щас-щас, секундочку)
После 1 адрес оформляли минут 20-25.
Ужасный терминал ТК!
Были бы оценки в минус, выставил бы еще ниже
3
1
July 13
Быстро, просто, удобно, особенно когда с области
October 2
Приветливый персонал. Работают конечно не очень быстро. Очереди на получение. Удобная оплата. Хорошая парковка.
April 15
Все ТК немного хитрят, но эти превзошли всех по наглости! Оказывается обрешетка принадлежит клиенту, и, после забора груза, надо оплатить утилизацию или забирать с собой доски с гвоздями. При чем при отправке груза никто не предупреждает о дополнительных поборах при получении…
December 21, 2023
Груз принят в Москве к отправке в Санкт-Петербург был 12 декабря. Уже 10 дней груз просто лежит! По горячей линии внятно ничего не говорят. Ни по дате отправке, ни причины такой задержки не называют. Приехать в Москву и забрать самостоятельно с сортировочной площадки тоже нельзя. Как получить свой груз?! кто возместит убытки?
3
February 24
Забыли часть груза в Москве. Информации никакой дать не могут, что пришло, а что нет. Потом искали всем складом, в ручную ту часть груза, что все таки доехала. Ушло на это 40 минут. Всех остальных клиентов просто не обслуживали все это время
December 7, 2023
Получала груз через эту организацию. Отправляли его из Москвы, доехал быстро и без повреждений. Персонал вежливый, офис аккуратный, была небольшая очередь, но на долго я там не задержалась
2
December 5, 2023
Пришлось больше часа ожидать выдачи посылки. Сначала выдавал один человек,а второй все ходил куда-то,потом прине что-то типа тепловой пушки и настраивал ее. И лишь после этого стал тоже выдавать посылки. Очень не понравилась организация работы. Дело было в воскресенье,3декабря около 14 часов.
3
1
July 18, 2023
Все не для клиентов! Информация о приходе груза не содержит ничего полезного (адрес, документы и тп), как кстати и информация на сайте ЖДЭ. На терминале требуют паспорт РФ, хотя на сайте и в ответах ссылаются на предъявление удостоверения личности (обман?). Техподдержка не помогла даже консультацией по существу. Уже после неудачной попытки узнаешь из отзывов, что можно было для получения без паспорта просто зарегистрироваться на сайте , и если какое-то время назад получал груз, то паспорт для регистрации не нужен, но регистрируется уже уехав с терминала поздно вечером!!! Очень жалко день, потраченный из-за этой бездарной организации...
5