Аэрофлот Российские Авиалинии
217 reviews
December 13, 2023
Не ожидала от солидной компании Аэрофлот такого. Ребёнку нужна справка о стоимости прямого перелета или его отсутствии. Заказали указанную справку 15.11.2023 в офисе по адресу г. Санкт-Петербург, Пулковское ш., 41, лит. 3а. Заплатили денег 1100 рублей! За справку! Сотрудник офиса сказал, что справка готовится в течение двух недель, как будет готова перезвонят по номеру телефона, который мы оставили. Хотя по горячей линии говорят о сроке в три дня! Прошел месяц - мне никто не перезвонил. Звоню по телефону, указанному в яндексе для данного офиса 88004445555 - вечером около 20-00 после долгих выяснений сотрудник горячей линии велел перезвонить в будни и меня свяжут с офисом. Звоню сегодня 13.12.2023 в 13-22. Сотрудник Анна с номером 1344 и слышать отказывается о том, что она может чем-то помочь и что это одна компания! Езжайте в офис лично! Мы никого ни с кем не связываем! На просьбу связать с руководителем - отказала. Звоните по телефону офиса - так я по нему и звоню! Что позавчера вечером их сотрудник обещал связать с начальником смены офиса - тоже слышать ничего не захотела. Напускная клиентоориентированность! Спасибо за звонок! То есть в наш цифровой век такая продвинутая компания как "Аэрофлот" денег на справках заработать может, а с сотрудником по телефону связать - нет...все ногами...нам не перезвонили - нашли проблемы...отпрашивайтесь и езжайте...узнавайте...Может потом вам еще раз что-то пообещают и будете кататься туда-сюда пока все деньги не кончатся. Аэрофлотом же деньги уже получены..
8
3
December 7, 2023
Что можно ответить словами нашего спортивного комментатора "ПОБЕДА" всегда прекрасное обслуживание и вежливые стюардессы.чистота и порядок.только всегд с Вами!
4
March 10, 2024
Здравствуйте хочу оставить отзыв о сотруднике Аэрофлота зовут его Кирилл , недавно он очень сильно помог нам, вошёл в ситуацию все объяснил и помог разрешить вопрос с неправильно заполненными данными в билетах ! Респект таким людям !
2
December 24, 2024
Ужасно!Нам меняли самолет,по задержке 3 часа!Прийдя на свое место ,обнаружил блевотину засохшую между сидений!!!
November 11, 2022
Стараемся каждый раз летать именно Аэрофлотом, хоть компания Россия и дочка Аэрофлота , разница на лицо. Персонал всегда приветлив. Регистрируемся всегда онлайн, через приложение это очень удобно и быстро. Ну а ожидание в очереди на посадку, тут все зависит от того когда вы подошли к стойке и каким классом летите.
Рекомендую всем , хоть и самые высокие цены на эконом класс
3
2
June 6, 2023
Ставлю 2 звёздочки за комфорт и удобство взаимодействия меня как клиента с компанией Аэрофлот.
Я совершила полёт по мобильному посадочному по штрих-коду, не стоя в очереди, это здорово.
Только системой не предусмотрено ответное письмо пассажиру о свершившемся полёте.
!! Вношу предложение такую систему для удобства создать, иначе смысла в том чтобы проходить и не печатать посадочный нет, эта функция на 100% не используется.
Для получения этой информации компания предлагает потратить 2 дня личного времени и оплату за справку 30% от стоимости моего билета.
Просьба все же пересмотреть систему взаимодействия с клиентом. Уверенна, высвободится временной ресурс сотрудников, также будет экономическая выгода, а также сам сервис, и конечно, повысится комфорт взаимодействия клиент-компания.
Такая система уже работает в другой крупной авиакомпании: в приложении за 2 минуты появляется нужный документ. Очень удобно.
И все-таки надеюсь на отправку в электронном виде и бесплатно справки о свершившемся полёте.
4
1
January 24, 2024
Отвратительное отношение к пассажирам. 23 января 2024 года летела компанией Аэрофлот Санкт-Петербург-Москва- Магнитогорск. Оба самолета были компании Аэрофлот. Вылет из Санкт-Петербурга, по неизвестной причине, был задержан. Мало того, что самолет из Москвы в Магнитогорск улетел без пассажиров, так еще и столкнулась с хамским поведением со стороны сотрудников обслуживания пассажиров.
4
2
July 12, 2024
Лучшая авиакомпания страны не может купить больше своей регистрации в Пулково ?
Гиганская очередь, никто даже не попытался помочь. Люди опаздывают из за того что три работника на стойках.
2
June 23, 2023
Всем добрый день, хочу поделиться и обратить внимание компании Аэрофлот на работу своих сотрудников!
При решении своих проблем в компании я столкнулся с неграмотностью, незнанием, безразличием, пофигизмом извиняюсь за термин, сотрудников компании при обращении к ним со своим вопросом (проблемой).
Сложилось мнение, что я не решу свою проблему, но нет нашолся сотрудник по имени Валерия, фамилию не знаю к сожалению, она молодец, спасибо ей и дай бог ей здоровье.
Валерия умница, помогла разобраться и решить проблему в кротчайшее время и без проблем. Огромное спасибо ей и прошу компанию
Аэрофлот поблагодарить ее и подбирать сотрудников как она, может меньше будет негатива, спасибо ей еще раз.
2
3
July 30, 2024
0 из 5
Купили билеты с соседними местами, а по итогу рассадили на разные ряды
Ужас
1
June 1, 2023
Отвратительный сервис по бронированию билетов! Обман и воровство!
Я купила билеты на всю семью, при чем из-за того что вынуждена была оплачивать ваучерами (которые мне выдали за купленные с моей карты билеты на трех пассажиров отдельно) мне их оформили тремя разными бронями. И вот тут начался ад!
Мне нужно было заменить сегмент перелета в котором были оплачены места
В кассе в а\э Пулково меня заверили что все нормально и выбор мест остался, по факту мне на сайте предлагается по новой оплатить этот самый выбор места
Позвонила в колл центр и тут началось. Выбрать я не могу могу только через возврат денег полностью и по новой оплачивать. Со старшим смены меня просто отказались соединять (т.е. любая некомпетентность сотрудника это его личное дело и начальнику вы об этом никогда не сообщите)
Следующий оператор мне сказал, что я могу менять место, но только за себя. а остальные (включая вероятно несвершеннолетнего) должны это делать лично! Т.е. уже не надо отменять. но все равно каждый должен звонить сам. А то что изначально вы вообще-то мои деньги возвращаете ваучерами третьим лицам это вообще нормально?? На все ответ это мы такие правила придумали! К слову, когда мне другие авиакампании возвращали деньги за несостоявшиеся перелеты я получила все средства на те карты которыми оплачивала!
Очень джалею о том дне когда три года назад я решила воспользоваться таким перевозчиком как Аэрофлот! Много лет не делала этого и не надо было начинать! После этого случая это последний раз когда моя семья полетит аэрофлотом, из-за 400 рублдей за место а\к теряет своего пассажира навсегда.
4
2
August 20, 2023
Самая ужасная, медлительная, не организованная и дорогая авиакомпания. Для того, чтобы вернуть деньги за ваучер, притащилась в аэропорт. Уже час сижу в очереди, работает две кассы, одна из которых, предназначена для возврата средств. На кассе стоит табличка,информирующая о том, что средства вернуть можно здесь. Табличку можно увидеть только если вам посчастливится, и очередь до вас дойдёт. Добавлю ещё, деньги возвращают наличными)) и очень смешно, когда просят разменять)) так как у них нет нужных купюр и монет))
4
1
December 10, 2022
Современный, большой аэропорт, очень нравится когда посадка совершается не через автобус, а через туннель. Достаточно стоек регистраций. Бывают дни никого нету, проходит на дайте, а бывают дни, что очень много людей. Много места для отдыха, но не все про эти места знают, из минусов это выходы внизу и если в 2ух из них сразу идёт посадка, одновременно, то это давка сильная и суматоха. Много кафешек там, с голоду не умрёте. Самое любимое это бутылка воды за 110 рублей 0.5 ))или 150. Во всех аэропортах по разному, но везде за 100 смело переходит))
1
1
March 19, 2024
Лучшая авиакомпания в мире .Лучшие сотрудники .
Поверьте моему опыту , я много путешествовал по всему миру.
3
1
September 27, 2023
Я к сожалению не смогла вылететь из Сочи потому что мой рейс не разу не объявили !!! К сожалению тот кто платит больше тот и улетает а Аэрофлот видимо жадная компания!!! Позорище чтобы бы улететь надо найти свой выход!!! А это было трудно, в результате сутки в аэропорту и я наконец то дома, самое главное я такая дура была не одна
4
2
July 26, 2023
Вчера провожала Свошника ветерана сво к своей жене. Вылет был через Москву. Во первых поменялся выход на посадку, он , контуженный пытался передать трубку администратору , ТК я его доверенное лицо, но администратор не стала со мной говорить. Выход поменяли с 14 на 12ый. Он не смог найти , никто ничего ему не подсказал, никого не было и за 45 или 50 мин ему сказали что уже он опоздал. Он психанул и не разобравшись ушел. 18тр уничтожены! Деньги на ветер! Которые он зарабатывал кровью!
Кампания Аэрофлот Россия. А потом ко мне звонят за 15 мин , ТК я покупала билеты и оставила свой номер и спрашивают будет ли он садиться в самолёт?
10
July 18, 2024
Как всегда, всё супер, Мне очень нравится аэропорт Пулково
1
February 3, 2024
Регистрацию на рейс не озвучивали
то что регистрация закрывается не озвучивали,а я стояла в очереди в том момент когда реистрация была закрыта и билет анулировали
деньги не вернули
в обмене отказали
2
4
January 10, 2023
7.01.2023г - страшный сон для нашей семьи!
1. На наш рейс Москва - Санкт-Петербург мы не успели, поскольку нас заблокировала компания Аэрофлот в самолёте в аэропорту Шереметьево по прилёту нашего же рейса Иркутск-Москва SU 1445!
2. В самолёте рейса SU 1445 ещё до вылета обнаружилось, что было сломано большое количество пассажирских кресел, багаж пассажиров не умещался в предназначенные для багажа отсеки и был скандал.
3.После приземления в порту Шереметьево нас, одетых в зимнюю одежду после перелёта более 6 часов не выпускали из самолёта и не давали никакой информации. Мне во время перелёта было нехорошо и я просила воду с лимоном. Уставшие, измождённые люди стали нервничать, потом объявили - высадка пассажиров задерживается по техническим причинам, извините.
4.Никто не стал объяснять, что делать людям. которые опаздывают на свои рейсы! Я позвонила в колл-центр Аэрофлота и даже через 19 минут общения мне не смогли дать информацию, задержат ли наш рейс Москва-Санкт-Петербург SU0034, чтобы мы на него успели. Никто из сотрудников не давал никаких разъяснений! Около 22:00 часов нас начали выпускать из самолёта через дверь в хвостовой части, чтобы мы проходили в автобус, затем мы первые побежали к терминалу регистрации, но регистрация на наш рейс закончилась. Нужно было обращаться на стойку быстрого реагирования для замены рейса.
5.Т.к. утром 8.01.2023г в Санкт-Петербурге нам нужно было встречать ребёнка с поезда (мы проживаем в Санкт-Петербурге недавно и нам некого попросить), то нам с мужем нужно было срочно улететь, как можно раньше в Санкт-Петербург!
На стойку быстрого реагирования мы прибежали первыми с нашего заблокированного в самолёте рейса и в первом с права налево окне объяснили ситуацию. Сотрудник сказала, что билеты на следующий рейс 22:50 есть и мы можем пройти их переоформить в окне через 100 метров. Мы подошли в первое окно справа на лево и сотрудник вместо того, чтобы ускориться стала нам долго объяснять, что нам повезло, что билеты поменяют бесплатно, т.к. действует программа лояльности, но её хотят отменить. Потом долго смотрела в какие-то листочки, потом посмотрела в компьютер и сказала, что билеты на следующий рейс есть, но регистрация уже закончилась и мы сможем вылететь только в 7 утра. Я просто начала плакать от бессилия. В итоге нас отправили опять на стойку быстрого реагирования, где обратились к сотруднице 3 или 4 окна справа налево (брюнетка с чёрными волосами ярко накрашенная женщина). Надменный, очень резкий тон, стремящийся поставить на колени и больше ничего. Нас опять послали в соседние окна. У меня просто началась истерика! Я стала плакать и умолять. Нам выдали листочки, что мы можем зарегистрироваться на рейс на 7 утра. Мы подошли на опять на стойку быстрого реагирования, я себя очень плохо чувствовала и спросила, где можно отдохнуть и попить воды. И тут случилось чудо - нам предложили билеты на час ночи в самом хвосте самолёта, весь салон был в комьях извёстки: я на следующий день отмывала обувь и вещи себе и мужу.
НИКОГДА! Не связывайтесь с данной компанией! Берегите своих близких и родных и НЕ летайте компанией Аэрофлот!
Сломанные сиденья, ручная кладь, как в индийском автобусе, ужасно грязный салон самолёта, колл-центр не может проконсультировать в экстренных ситуациях. Неслаженная, некомпетентная работа сотрудников при проблеме, возникшей по вине самой компании!
5
2
September 7, 2023
Ездила менять номер доеумента на билете. Работало 2 окна, очередь маленькая, решили проблему быстро. Находится между этажами прилета и отлета, слева если стоять спиной ко входу, возле магазинов и кафе по экскалатору
2
3
September 8, 2022
Хочется поделиться мнением о бюро находок авиакомпании и поблагодарить очень профессионального сотрудника этого подразделения - Светлану. Ребенок забыл в самолете телефон, очень переживал по этому поводу, потому что обнвружил пропажу не сразу. Обратились в офис авиакомпании в Пулково. Светлана очень грамотно проконсультировала и сообщиоа, когда телефон нашелся. В общей сложности все заняло 2 часа с момента первого звонка. Сразу же съездили в аэропорт и забрали телефон. Огромное спасибо!
4
1
September 20, 2023
Отвратительный сервис на земле и на борту. Питание на борту непотребное. Санкции добавили отрицательных моментов.
Был выбрано и оплачено место на борту, билет куплен в субботу, в среду вылет. Слетело всё, включая бронь билета. С трудом нашли среди пассажиров. Вот это вообще как? Деньги за предоплаченное место повисли на счете Аэрофлота.
4
2
April 26, 2022
Пока ехала в офис (кассы на 3 этаже) прочитала хороший отзыв про Ирину. Моя проблема была тоже с ваучерами и я подумала, вот бы к Ирине попасть. И случайно именно ее касса оказалась свободной. Ирина - единственный профессиональный сотрудник компании Аэрофлот, с которым мне посчастливилось пересечься. До этого я почти 3 недели общалась с около 20 сотрудниками контакт-центра по телефону. У меня сложилось ужасное мнение о компании, т.к. сотрудники контакт-центра не владели информацией, допускали кучу ошибок, каждый последующий говорил не то, что предыдущий, не могли помочь с проблемой (возврат средств и скидки на ваучер, карту по причине отмены рейса Аэрофлотом), убеждали, что единственный вариант - просто ждать, когда деньги вернуться на карту и ваучер, кто-то обнадеживал, называл номер очереди, в которой я стою на возврат, следующий сотрудник уже говорил, что ждать не менее 20 рабочих дней, что допущена ошибка программой и уменьшить срок ожидания никак не получится. И это я общалась со старшими смены! Я потратила столько нервов и времени, отпуск срывался, т.к. жалко было снова за наличные покупать билеты на всю семью и вот я встретила волшебницу Ирину, которая решила мои проблемы минут за 10. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Значит все, что говорили другие сотрудники за истекшие 3 недели, ложная информация и дело было в том, что они просто не знали, как действовать и тянули время. Еще Ирина обратила мое внимание на акцию с ваучерами и повышенной скидкой и я купила билеты в 2 раза дешевле, чем планировала. Ирине огромное спасибо!!! Вот бы все сотрудники Аэрофлота так работали. Таких сотрудников как Ирина нужно беречь и поощрять. Напишу еще благодарность в сам Аэрофлот.
13
2
May 5, 2023
Нужно было сделать вынужденный возврат билетов по медицинским показаниям. В итоге это можно было сделать в двух кассах, в одной сидит девушка стажёр, которая не может это сделать, во второй сложный какой то вопрос стояли в очереди 40 минут, они так и не решили этот вопрос. Безобразное отношение, кассы между этажами в аэропорту. Дышать в помещении не чем. Аэрофлот как всегда "НА ВЫСОТЕ"
4
July 14, 2023
Очень хорошая авиакомпания.стараемся всегда приобрести билеты только к ним.регистрация быстро.персонал вежливый.
2
June 3, 2023
В 2020г. купили авиа билеты в Калининград. Рейс отменили из-за ковида. Через 3 года пытаемся вернуть деньги. Многие ждут в очереди до 8 часов. Сейчас Аэрофлот решил возвращать деньги только после обращения через онлайн заявку.. У нас результат обработки пришёл через 22 часа. Многие ждали ответ в офисах компании, т.к. обещали обработку заявки за 15-30мин. Сервис на высоте.
4
March 23, 2023
Ужасная организация работы касс Аэрофлота в аэропорту Пулково. На сайте авиакомпании заявляется о политике клиентоориентированности! По факту работает 2-3 кассы из семи красивых) стоек! Персонала 5 человек, но двое постоянно на технологическом перерыве. В очереди больше 15 человек, никто из "отдыхающего" персонала не собирается подключаться, чтобы побыстрее обслужить людей. Приехал, чтобы выкупить субсидированный билет, в итоге 1.5 часа времени и "приятный" бонус - 200 руб. за каждые 30 минут парковки, итого 600 руб., так сказать комиссия за "обслуживание". Руководство этих касс Аэрофлота в Пулково явно не дотягивает до того, чтобы работать в Отличной Компании Аэрофлота!
4
November 22, 2023
Никакой клиентоориентированности !
Условия перевозки все в пользу Аэрофлота.
Опоздал на рейс. Были Билеты туда-обратно. Автоматически билет обратно отменился. Деньги не вернуть . Бонусы не начисляются ! Молодцы !!!
2
1
September 18, 2022
Отзыв про Аэрофлот в целом, а не про этот офис.
Не знаю что так сказалось на отношении Аэрофлота к клиентам, смена гендиректора или кризис. Но сейчас мое личное отношение к аэрофлоту поменялось с 10 из 10 на 2 из 10. И в первую очередь это псевдоакции от Аэрофлота: это когда акция объявлена, но ты в ней не участвуешь по умолчанию, а для участия в ней ты должен зайти куда-то там на сайт, в личный кабинет найти какую-то кнопку Участвовать. Спрятана она конечно в самом низу, чтобы кто-то случайно не увидел и не участвовал в акции. (в приложении этого вообще не сделать, так кнопки участвовать в акции нет!). Ну и срок действия акционных миль такой, что акция по сути ничтожна. В общем такие акции от Аэрофлота похожи больше на обман с целью заманить клиента на один раз, но в долгосрочном периоде это потеря клиентов.
Во-вторую очередь это отмена некоторых привилегий для пассажиров элитных уровней (например выбор мест теперь только за деньги для серебряного уровня).
В-третьих сервис на борту уже не тот. Как будто Аэрофлот перенял некоторые «фишки» у Победы((
Хорошая была авиакомпания. Надеюсь они одумаются, лишь бы не было уже слишком поздно. А пока есть компании с более достойным отношением к клиентам.
3
1
October 22, 2023
Персонал вежливый, оперативное обслуживание, очередей практически нет. Регистрация норм.
1
May 11, 2024
Если ты поменял билеты, значит потом придется бегать и покупать багаж который ты покупал заранее)) спасибо
January 6, 2023
Очень плохо..,.а хочется выругаться
Сегодня 6 января в Пулково на улице -15. Вылетаем Дубай (там +25). Большинство пассажиров как и мы переоделись в летнюю одежду и обувь..
Зимняя в багаже..
Выход к самолёту НЕ через рукав, через улицу должны отвезти на автобусе.
Только полный идиот мог до такого додуматься. Видимо здесь такие работают.
Все звонки и просьбы, как то решить этот вопрос... Ответ один мы за это не отвечаем.
Они ни за что не отвечают... Так "коекакеры"...
Да к стати уже перед посадкой рейс на 30 мин задержали , в результате задержка на 2 часа...
Хотя бы как то заранее предупреждали что зимнюю одежду не сдавать... И еще множество других вариантов, если думать о своих пассажирах.
2
3
October 21, 2023
Лечу сейчас рейсом Аэрофлот Скай приорити. До этого зарегистрировалась онлайн. По факту : бизнес зал свободен на 50%, но меня почему-то не пересадили(((( вопрос почему? Хотя даже а/к Россия всегда пересаживала. Разочарована
1
3
June 14, 2023
Не про это место, а Офис на рубинштейна. Там не дает писать отзыв. Стоим в очереди на улице в жару , пускают в час по 2-3 человека. Если задумываетесь приехать, набирайиесь терпения. Я еще мону понять что оченедь и все ждут, но вопрос почему на улице и так долго. Клиентоориентированность на самом низком уровне
4
January 4, 2023
Самый лучший сотрудник Татьяна, безумно благодарна ей за оказанную помощь! Спасибо Аэрофлоту за таких профессиональных и компетентных сотрудников, они лицо авиакомпании
2
1
January 20, 2023
Офис в Санкт-Петербурге на Рубинштейна-филиал ада на земле.ожидание в очереди 2,5 часа.
Ездила за справкой о подтверждении факта перелета.
Через «потрясающий» сайт Аэрофлота справку не заказать.
21 век,а технологии до Аэрофлота до сих пор не добрались!
А еще данная услуга стоит 1100 рублей,ну это ладно.
Но ребята,4 рабочих дня и ехать к вам опять???
А еще,в офисе сказали,что пожаловаться-звоните на горячую линию,а на горячей линии отправили сначала на сайт на неработающую кнопку «обратная связь»,а когда я сказала,что у вас там ничего не работает,то послали обратно в офис.
Уважаемый Аэрофлот,примите меры!
Вы не уважаете от слова «совсем» своих пассажиров!
13
2
June 30, 2023
Три девочки обслуживают одного клиента 40 минут, из 7 касс работают 3 и то еле-еле. Офис в городе еще хуже. Там за 4 часа до закрытия прекращают выдачу талонов. Лучшая авиакомпания!!! 100 лет доставляют радость пассажирам в очередях. Себе дороже решать хоть какую-то не стандартную проблему
4
April 30, 2024
Отлично! Если сравнивать с другими авиакомпаниями, то вообще супер!
August 26, 2023
Хороший персонал, вежливые, быстрые.
В самолёте всё нормально, комфортно.
4
August 24, 2022
Летел Новосибирск - Москва; Москва - СПб
Накормили, напоили, перелёт комфортный, в самолетах просторно.
Из минусов: отсутствие зарядки в некоторых самолётах
1
October 23, 2024
Лучшая компания по перевозкам!
July 19, 2022
Первый раз решила воспользоваться субсидированной программой от Аэрофлота. Нужен 1 билет для ребенка 12 лет. Оформила бронь, приложила сканы документов. Документы 2 день на проверке. Летаем Аэрофлотом не первый раз. Все документы, все данные на всех членов семьи есть. Вопрос, что можно в цветном скане проверять с учетом того, что на посадке будут смотреть оригинал? В итоге программа есть, но купить ни себе, ни ребенку я билеты не могу, потому что не понятно одобрят ребенку или не одобрят, останутся ли билеты когда одобрят или не останутся. Не понимаю, зачем нужна программа для детей, если такие сложности с ее реализацией? При этом параллельно такой же билет с таким же тарифом покупает молодежь 19 лет в течение часа. Тоже не понятно, почему в этом случае документы проверялись 5 мин, а в моем второй день и возможно не последний? Какие-то большие сложности. Хотя всегда считала Аэрофлот лучшими. А тут такое ...неприятно.
4
November 18, 2022
Онлайн сервисы недоступны. Очереди в кассах по 40 мин в связи с переходом на новую систему бронирования (знаний-то не хватает бесшовно переходить). В контакт центре ожидание ответа оператора более 30 минут. Срок ответа на обращение на сайте заявлен более 20 дней. Деньги в связи с отказом от перелета по правилам возвращаются в течение 10 рабочих дней. По факту не возвращают уже 15 дней. Качество обслуживания стало примитивнейшим среди всех отечественных авиакомпаний. Посредственный сервис в бизнесе, водичка в экономе с плотной компоновкой рядов. Просто дно. Недоменеджеры, презираю вас. Вы позорите великую авиакомпанию.
6
May 28, 2022
Тоже, пока ехала в Пулково, начиталась положительных отзывов об Ирине, глазами искала табличку с этим именем) но почему-то глаз остановился, на очень приятной и милой девушке Ольге) У меня была нестандартная ситуация, покупала билеты в подарок и перепутала местами фамилию и имя🤦🏻♀️ Ольга вошла в моё положение и исправила всё, за что ей огромнейшая благодарность🙏🏻
7
April 6, 2022
Хочу оставить отзыв о моём последнем посещение офиса компании "Аэрофлот" (аэропорт Пулково, СПб). К моему счастью, меня обслужила замечательный менеджер Ирина! Вопрос у меня был не совсем стандартный, связанный с неиспользованными ваучерами. Ирина не только помогла решить мою проблему, но и уведомляла о статусе дела по телефону. Я была с маленьким ребенком, и мне предложили оставить все необходимые данные, ехать домой и ждать звонка. Уже даже не верилось, что моя эпопея с ваучерами когда-либо закончится, так как это не первая моя поездка в офис компании. Но Ирина очень ответственно принялась за рассмотрение нашего вопроса и помогла наконец-то его решить, за что ей хочется сказать большое спасибо! Уверена, что если каждый работник своей сферы будет добросовестно выполнять вверенную ему работу, наша страна определенно станет лучше и добрее!
7
November 7, 2022
Воспользовалась услугами данной авиакомпании второй раз. На регистрации в СПб распечатали билет на чужое имя, как такое возможно по предъявлению паспорта, остается загадкой. Оплошность увидела через некоторое время, и это принесло мне некоторые неудобства, пришлось снова бежать на стойку и объяснять работнице её ошибку. На посадку опоздала на 1 минуту. И меня не пустили! Пришлось купить билет на ближайший рейс другой авиакомпании. Аэрофлот, естественно, денег не вернул. Что делать в данной ситуации непонятно, отзыв отрицательный.
8
1
January 11, 2023
Всё хорошо....НО посадка и высадка пассажиров в санкт-петербурге производиться через автобусы. Покупая аэрофлот хочу получать комфорт. На улице было минус 15 и ветрище... стоять у трапа и ждать..как то совсем не комфортно!!!
1
1
April 25, 2023
Это просто ад. Перелет Москва- Санкт - Петербург, Бизнес Класс. Ужасная пропускная способность службы досмотра, хамство в аэропорту, еле успели забежать в самолет. По прилету выяснили, что багаж не доставлен. Аэрофлот- главная компания России, ГДЕ СЕРВИС?
2
2
April 15, 2023
Ужасная компания!!! Транзитом летать ни в коем случае нельзя, самолёты как специально летят с задержкой, чтобы люди оплачивали дополнительные сборы и прочие расходы. Одним словом бардак, как и во всём в нашей стране!!! Никогда этой компанией больше не полечу и ни кому не совет!!!!
4
2
January 25, 2023
Летаю часто, в том числе и компанией Аэрофлот. Претензий нет. Стюардессы вежливые, внимательные. Зачем только хлопать в ладоши после приземления? Во-первых, пилоты в кабине не слышат хлопка радости или испуга, во-вторых, вы оскарбляете летчиков своими хлопками. Они профессионаалы в своём деле и вы своими хлопками, типа , молодец справился.
1