Двоякие ощущения. При всем при том, что компания фактически монополист на рынке ааиаперевозок, входит в альянс"skyteam" (ни в коем случае не реклама)))). Покупал билеты за последние полгода дважды. Первое посещение, весна. Что обескураживает, это то, что не работает электронная очередь. На почте уже берешь талончик из терминала, а здесь старым дедовским способом " Кто крайний? Я за вами. А кто перед вами?". Время ожидания в очереди - лично я сидел пару часов. Может, конечно, там были проблемные клиенты, но, блин, одну пару обслуживали минут 40. Лично я купил билет за минут 7-10 от силы. Кассир все сделала бысто, тупника не заметил с ее стороны. Подозреваю, что всё-таки проблема в клиентах. Но из минусов офиса - вместо 3 х кассиров работали только 2. Несмотря на то, что зал был полон людей, человек 12-15, кассир спокойно ушла на обед и час, согласно распорядка, обелала. Думаю, не совсем это клиентноориентировано.
Второе посещение, август. Полная противоположность всему сказанному. Все работало, 3 менеджера, от момента входа в офис до момента выхода - от силы 10 минут.
Идеальное место, если бы не столь длительное ожидание... Хотя можно было бы добавить побольше диванчиков и кресел (для комфортного ожидания)
Персонал отличный (может нашему семейству просто везёт).
Парковка это как всегда проблема города...но за счёт удачного расположения машину можно припарковать и где-нибудь рядом.
Сам персонал адекватный, дружелюбный, рады помочь. Но очереди - это тихий ужас.... В первый день приехал в 18:15, простоял больше часа и в итоге прямо передо мной кассы закрылись в 19:30, так как работают по времени, а не до последнего клиента, что в принципе логично. На следующий день приехал в 07:20, был уже 8-й. Как обычно есть в очереди люди, кто пришел уже зная даты перелетов, с ними все быстро. А есть и те, кто стоит выбывает даты, места, постоянно созваниваясь с кем-то. Или берут билеты на футбольную команду. Получилось билеты взять только в 10:15... Хотел по-быстрому, ага.
Самые медленно обслуживающие работники кассы. Не в первый раз сижу а эрокассах Аэрофлот на светланской. Всегда одно и тоже. Огромная очередь, сижу второй час. А на второй речке всегда быстро и качественно работают. Просто можно прорости сидя на стуле и ожидая свою очередь.
Мне понравился специалист, которая меня обслуживала. Очень вежливая, внимательно, доброжелательная. Год назад мне там попалась такая грымза, что врагу не пожелаешь.
Отличная команда, помогли супер. Не смотря на то что проблема была с билетами на Аврору, Ольга и руководитель представительства (к сожалению имя не уточнил) разобрались в моей ситуации и проконсультировали своих коллег из Авроры как разрешить проблему с билетами. Огромное спасибо 😊
Ужас! Back in the USSR! Открыли двери офиса в 8 : 00 как положено. Все три оператора на месте, но работает только одна касса. В 8:15 открылась вторая касса и я пошел, так как был второй в очереди. С первых секунд столкнулся с хамством и повышением голоса со стороны оператора. На замечания она не реагировала. Через пол часа препирательств мой вопрос кое-как был решен. Вышел в 8:45. Третья касса так и не заработала. К тому моменту очередь была уже человек 20. Надо что-то менять. Такое обслуживание недопустимо.
не работает терминал выдачи талонов, сотрудник кассы не смогла помочь в переоформлении билета, пришлось звонить несколько раз в справочную для уточнения вопроса и повторно отстоять очередь, чтобы объяснить этому же сотруднику, что он не внимателен и не знает свои обязанности
Работают 2 сотрудника, в очереди просидели 5 часов, туалета для посетителей нет, девочки грубовато отвечают на вопросы. Для Владивостока один офис который работает в выходные просто ни очем.
Господа недовольные, начните с себя. Вы сами не замечаете, как задерживаете очереди. То ищете рейсы по времени, когда это можно посмотреть на сайте Аэрофлота, то меняете рейсы, когда это можно сделать из дома в колцентре. То 10 минут не можете определиться с какой стороны хотите сидеть или нужен ли вам багаж...
Просто обдумайте все моменты до похода в офис, проверьте, можно ли решить вопрос удалённо, а только потом идите гундеть в офис.
Мне вот нужно оплатить сбор, сделать это можно только через офис, и я вынужден сидеть 2 часа, пока кто-то не знает вылетать ему в 8 или в 10, или взять место справа или слева.
Всем добра :)
Была 26.07, надо было поменять паспортные данные для билетов в связи с получением нового документа. Меняла на два бронирования. Женщина была не особо дружелюбная, но всё поменяла вроде. Сейчас перед вылетом решила проверить все данные на всякий случай. Оказалось, что для одного бронирования данные введены неправильно. Сейчас из-за халатности сотрудника придётся менять все планы и ехать обратно менять данные. Недовольна ужасно.
Всегда очередь, обслуживают медленно, среднее время ожидания в очереди 2-3 часа минимум. Агенты постоянно с недовольными лицами. При последнем обращении 9 сентября оформляли возврат 1.5 часа. До этого обратилась 26 августа, сказали что без согласования с головным офисом вопрос решить не могут, перезвонят в течение 2-3 дней, но никто не перезвонил, пришлось ехать в офис на Светланской самой. Потом как оказалось, возврат можно было оформить ещё 26 августа по инструкции, которая была в офисе, но из-за некомпетентности агента, этого не было сделано. При оформлении возврата отношение было такое, как будто деньги выдают из своего кармана. Очень не приятное. По итогу деньги вернули, но из-за халатности сотрудников, что пришлось ездить к ним несколько раз даже никто не извинился.
Много народа лучше на Енисейкого удобно и мало народа .Здесь всего 2 оператора а народ много.1,5 часа стоял и не смог купить билет 19,30 закрыли и ушёл..
Ад на земле существует, и он находится по этому адресу, имя его - офис Аэрофлота.
Отвратительное обслуживание, медленно, долго, с одолжениеи, как будто домой к ним пришли, хамские интонации. Аппарат электронной очереди сломан (разбит экран), диваны обшарпанные. ТУАЛЕТА НЕТ! это, простите, издевательство чистой воды, когда в очереди сидеть несколько часов, а в туалет не сходить. Бесконечные перерывы у сотрудниц, прям перерабатывают, бедолаги (сарказм). Вообще хрен бы туда пошла, если б не некоторые вопросы с билетами, которые решить можно только в офисе.
Вас ругают который год уже, а ничего не меняется. Абсолютно!
Очень длительное ожидание. Нет туалета для посетителей при ожидании в 2-3 часа(((
Девушки сами вежливые, всё активно подбирают по нужным направлениям, но очереди и условия просто выматывают.
Красивый, приятный офис, который, если нет необходимости, лучше обходить стороной. Т.к. из-за того, что на весь Владивосток их только два: один на ул.Светланской, другой- в аэропорту, в офисе всегда много потенциальных пассажиров. Бывали случаи, когда я проводил в очереди по 4-5 часов. Это конечно, не всегда, но такие случаи имели место при посещении мной данного филиала "Аэрофлота"....
Сделали дополнительные окошки, есть электронная очередь, есть вода питьевая, но нет туалета. А ждать приходится долго, потому что это единственная официальная касса Аэрофлота. Вторая - непосредственно в аэропорту - это далековато. Персонал квалифицированный, очень быстро все оформляют девушки, молодцы!
М
Марина Гусова
Level 5 Local Expert
June 3, 2024
Приходила исправить опечатку в билете, указала загранпаспорт паспорт вместо российского . Капец, просидела в очереди с часу дня до закрытия авиакасс. Принимали в одном окне, там же кто то менял билеты, кто то сдавал, в основном покупали. Примерно по 20 мин на каждого посетителя приходится. Это кошмар. Причем работало окно для обслуживания пассажиров бизнес класса. Я сначала обратилась в это окно, так как исправить неточность в билете это быстро. На руках у меня была номер брони и все остальное. Было отказано. В результате когда просидела почти весь день, на исправление ушло 2 минуты. Плохо то, что в личном кабинете не предусмотрена возможность исправить такую не точность и по звонку в Аэрофлот они тоже это не делают. Вот такое не совершенство в наше время. Большой минус за очереди .
Сервис хромает. С золотой картой аэрофлота вы все равно будете стоять в очереди.
Н
Надежда Ник
Level 8 Local Expert
June 8, 2024
Доброжелательность персонала. Профессионализм сотрудника помогли оперативно решить проблему с выкупом забронированных в приложении билетов, так как в приложении подтверждающие документы были запрошены только для одного пассажира, а для второго приложить подтверждающие льготы документы возможности не было. На будущее сотрудник предложил бронировать и выкупать билеты с сайта, а не в приложении.
Очереди, долгое обслуживание. Воспользоваться услугой которая мне нужна, можно только в офисе... Терминал по выдачи талонов с номером очереди не работает.
Время ожидания в очереди сократилось в разы. После того, как поставили еще два рабочих места. Персонал всегда вежливый, с пониманием относится к каждому человеку.
Это самое ужастное отношение,какое может быть!
Персонал где то ходит,народ сидит по 3-4 часа,работает всего одно окно,пришел в Аэрофлот,день потерян(((( имя не соответствует обслуживанию!
Кондиционер включите, у вас люди с детьми приходят. Просыпайтесь. Даже кассиры в ужасе. Жалко персонал. «Аэрофлот» заботится о «вас». По ходу только в самолетах, а не в салоне. Единственный офис в городе. Не стыдно? Ждите заявочку от мэра. Уже сообщили. Продолжайте будет интересно. Вам люди деньги несут, а вы хуже старого Сбербанка. Выводы сделайте. И на последок, скорость обслуживания ускоряйте. Тут все всё понимают
Тихо спокойно никаких очередей. Все расскажут и помогут с оформлением . Попала да услуги взымается дополнительно плата в пределах 1000 руб за оформление. Кем то хочет жестковат сэкономить - оформляйтесь на сайте.
Единственный минус - побольше сотрудников. Пришлось ОЧЕРЕДЬ занимать с раннего утра. Так как на талончике пишут, что ожидание продлиться 6 часов, не выдерживают нервы видеть такой прогноз.....
22год сутки в очереди, 23год я была 1,но, приняли позже, пришли работники рано, но принимают на 15-20мин позже! Ещё и общалась с другой женщиной работником о какой то личной ерунде, ничего не объясняя мне. Должны всё проговаривать, лечу 2 раз, не слышно было что говорит непонятно мне или той женщине! Я просто не знаю как сдержалась.. Ну это хамство!!! Отвлекаясь общаясь она не печатала ничего, тянулось время! Моё рабочее тоже время!!! Села- работай!!!!!! Итак фирма не тянет, вечно очереди
Очень долго ждать своей очереди. Работало только 2 окна из 4, очень долго оформляли документы, если бы не было пункта в электронном табло пройти без очереди инвалиду, ждали бы там до вечера, хотя приехали в обед. Отсутствовал кондиционер на тот момент, либо его не включали.
С этим офисом надо что-то делать. Здесь прям все зависит от сезона. Бывает, что очередей практически нет, а бывает и 2 дня в очереди ждёшь ща субсидированными билетами. Сколько раз не оставлял жалобы, все очень плохо. Персонал вроде бы нормальный, но все равно обслуживают очень долго. Помню приезжал сюда за субсидированными билетами, так в первый день я простоял 8 часов, не дождавшись очереди, потому что некоторых людей оформляют по 1-1.5 часа, пришлось ехать рано утром на следующий день, чтобы успеть все приобрести. Плюс Аэрофлот до сих пор не может никак оформить на сайте онлайн покупку субсидированных билетов, как это делает S7. Также у них дискредитация по географическому признаку. При покупке билетов онлайн, постоянно в строчке Откуда стоит Москва. Это очень напрягает. Далее, сам офис располагается в районе Авангарда, это само по себе не ближний свет. С парковкой здесь тоже тяжеловато, всегда забиты места, приходится ставить машину либо через дорогу и ждать подолгу светофор, либо вообще прибывать сюда без машины. Время ожидания здесь может варьироваться от 15 минут до 2 дней, как я уже писал выше. Ну и плюс у Аэрофлота высокие цены на перелеты между городами Дальнего Востока, дешевле слетать из Владивостока в Москву, чем из Владивостока в Магадан.
Кошмар и ад.. Постареете в очереди от ожидания. Дебильное правило бронь оплатить в течении часа... Когда ожидание больше трёх! Каким образом? Трижды через колл центр приходилось создавать бронь. И трижды это было энерго и нервно затратно. Последний раз мои билеты успели забрать. В итоге не полетели по плану. Всё на перекосяк. Если вы сами создаёте условия по времени оплаты, так соответствуете!
Очередь всегда, была в офисе в понедельник 27 ноября, было 4 человека.
Мне требовалась консультация по замене карты Аэрофлота на серебренную. Отфутболили, сказали ждите уведомления, хотя прошло уже полгода как могла поменять. Работают 2 окна, объясняют по несколько раз одно и тоже.