Просто ужас!!! По телефону не забронировать,приложение не работает. Касса на Русской не работает, пришлось ехать на Светланскую. В кассе огромная очередь, работает 2 окна!!! Ооочень медленно продвигается очередь. Кассиры постоянно бегают куда-то. Это что за сервис?
16.09.2022 года приехал для приобретения билета до Москвы.В 13.27 взял талончик на очередь.Прождал 4 часа.Не приглашают.
Подошел к охраннице.
Она посмотрела и выдала:а ваш талончик приглашали.
В принципе исключено!Т.к все там одидающие зорко наблюдают на экран.
Пришлось брать новый талончик и опять 2 часа в очереди.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ!!!!
Купили субсидированные билеты, летели в СПБ ч/з Москву. Перевозили инвалида 1 гр и сопоовождал инвалид 2 гр. Пассажира с ивадидностью 1 гр. Зарегистрировали в он лайн. А пассажира сопровождающего зарегестрировали после общения на горячей линии с представителем аэорфлота. Достаточно долгого и достаточно аргументированного. Потому что сервиса для регистрации онлайн сопровождающего не предусмотрено. А когда его зарегистрировали то возможность была только на свободные места, которые находились на значительном удалении от посадочного места пассажира с инвалидностью 1 группы. Отвратительный сервис в этом вопросе.
Отвратительно, принимают очень медленно. Сотрудница во втором окне постоянно уходит на 15 минут.
У нас вопрос должен решаться только в данном офисе, но сотрудники даже и не думают вызывать с другими вопросами, вызывают только на продажу билетов. Начальству дела нет до этого, ничего с этим вопросом не предпринимается. Безобразие!!!
Невероятно медленное обслуживание. Окошек очень мало и видимо нет смен, так как операторы уходят на перерыв и соответственно одно окно (из трех!) в это время не работает. Пыталась купить субсидированные билеты, думаю просидела бы целый день бесполезно. Рядом в агентстве без очереди оьслужили минут за семь. Конечно немного пришлось заплатить.
Очень долго. Обслуживание человека - минут 25 а перед тобой их больше 10. Т.е. надо сидеть там весь день если пришел к обеду. Так и не дождался по итогу.
Владивосток. Офис на Светланской, 143. Очень долгое время оформления документов. Причина неизвестна. С 8 до 10 прошло 5 человек. Моя очередь - в 4-м десятке. Сколько я здесь буду сидеть, страшно представить. По 25-30 минут идет оформление. Второй офис на выходных не работает. Возврат и перебронирование билета на сайте оформить невозможно. ПОЧЕМУ? Купить можно, а сдать и поменять нет? Наведите порядок, добавьте сотрудников, введите новые функции на сайте. Сделайте что-нибудь, в конце-концов!!!!
Безумные очереди и абсолютно некомпетентный персонал. А конкретно сотрудник Виктория не смогла оформить операцию, которую успешно провели в отделении на Енисейской. Полное отсутствие клиентоориентированности и грамотности.
Время ожидания было 40 минут, из трёх кассиров двое постоянно на перерыве в 20минут, на сайте одно время работы,по факту на час меньше. Полностью отсутствует клиентооринтированность.
Ужас😱!!! 2 часа в очереди. 3 кассира мало для такого города. К персоналу вопросов нет, все специалисты компетентны. Со всеми вопросами помогли. Но количество людей в очереди это ужас, у многих не выдерживали нервы.
Хотите попасть в ад? Вам сюда!!! Просто издевательство. Работает 2 из 3 касс, а иногда вообще 1!!! Просто если вы не 3 в эл очереди попадёте в кассу не раньше чем через 2 часа. Кассир накасячила в билетах! Чтобы исправить мне пришлось стоять снова в двух часовой очереди!!!! Это просто занавес
Не работает Апарат с талонами для очереди, народу кошмар как много, работает всего 2 окна, далее если тебе только оплатить бронь нужно стоять в общей очереди. Бред!!!
Зачастую очереди, долгое ожидание в виду того что сотрудники ну очень долго оформляют. А так удобное место, доступное, припарковаться почти всегда можно вдоль дороги.
Мне повезло - был сильный дождь и людей было немного, ждала очередь меньше часа. Девушки сотрудники очень вежливые и Очччч терпеливые ко всем! Спасибо, выкупила все билеты на две семьи!
Это просто ужасссс!!!Терминал не работает!!!Очередь пришлось 3 часа ждать!!!!Работало только 2 окна из 3🤦♀️Сделайте что-нибудь!!!!Вы же презентабельная компания.Теряете качество обслуживания!!!
Офис очень переполнен, постоянно, жарко, солнце палит в громадные окна. Мягкая Мебель диваны для клиентов разваливаются, вместо ножки один из диванов стоит на стопке журналов и это уже не один месяц, компании на это всё равно. Туалета для клиентов нет, а в очереди приходиться порой проводить не один час.
Охранник хамло редкостное, мало того что закрыл дверь и ушёл люди не могут выйти , так ещё и хамит когда выходишь !обращение и уважение к клиентам на нуле. Про очереди вообще молчу,весь день просидеть в пустую и оставшись последними нам говорят мы закрыты ,с учётом перерывав каждый час ,можно иметь уважение к людям потратившим весь день в очереди !
Не работает аппарат выдачи электронных талоны. Несмотря на большой очередь, работает только одна касса. Персоналы сидят толпами в курилке. Ждали очень долго но так и не дождались очереди.
Ужасное место! Километровые очереди, совершенно нерасторопный персонал, и не дай Бог попасть в дни каких то акций. Есть вероятность весь день просидеть в ожидании. Никакой клиентоориентированности. Парковки нет от слова "совсем ".
Выражаем искреннюю благодарность и признательность за высокий профессионализм, глубокие положительные человеческие качества, умение управлять ситуацией, вашему сотруднику: представителю Аэрофлота в аэропорту Владивосток -Суворовой Ольге, за оказанную помощь на рейсе Владивосток-Москва, нашему сыну ,человеку с ограниченными возможностями Кузину Андрею. Вы должны гордиться что в вашем коллективе есть такие сотрудники.
Очереди просто огромные. Не часто там бываю, но в этот раз ждал 4.5 часа. Всего в офисе три окна, но то и дело про непонятным причинам ода или две девушки куда-то исчезают, остаться работать одна или две, что не сильно ускоряет процесс.
Обслуживают вежливо и профессионально, если бы не огромные очереди, поставил бы больше звёздочек
За два часа до закрытия получила талон электронной очереди, но к моменту закрытия представительства, передо мной в очереди было ещё 7-8 человек, которым как и мне было заявлено, что операторы не могут работать круглосуточно.
Вопрос: зачем выдавать талоны, если шанса попасть к оператору у клиента нет? Почему не работать до последнего клиента, если выдан талон? Потеряно 2 часа!
Настолько медленно работают операторы, что невозможно передать, как себя чувствуют все в очереди ожидания. Прошу руководство разобраться с оператором кассы 1, которая проигнорировала мой талон по очереди, вызвав следующего за мной. Я при этом приехала с работы и должна была и далее трудиться, возмущена таким хамским отношением ваших офисных сотруднков
Очень и очень медленное обслуживание. На столько медленно что просто не возможно.
В помещении чисто. Аппарат который раздаёт талоны не чувствителен, нужно много раз ткнуть на клавишу что бы получить результат, но это думаю мелочи.
Очень вежливый и грамотный персонал, способны решить любую проблему, предложить выход из казалось бы патовой ситуации. Очень рекомендую! На сайтах эти вопросы не решить.
Покупала билеты в офисе на Енисейской, сделали ошибку в отечестве ребёнка и номере свидетельства о рождении. На Гайдамаке пошла брать справку, подтверждающую ошибку. 5 часов в очередей и справка за 1200 рублей готова. Сами сделали ошибку ещё и деньги за ошибку взяли. Отзыв только об офисе.
Запустили новую программу обслуживания клиентов, среднее ожидание 3-4 часа, время обслуживания одного клиента 20-40 минут..
Это просто ужас.. люди ругаются, всё злые, персонал не выдерживает..
У меня двоякое впечатление, персонал мне понравился , отзывчивый, всегда поможет. А вот очередь очень долго идёт. На одного человека уходит 30-40 минут. И главный минус : нет туалета!!!! Предлагают сходить в торговый центр Авангард.
Очереди, в 9:20 взяла талон, сидела в машине ждала, так как мест в зале не было, периодически бегая смотря свою очередь. Работало 2 окна из 3х. В пол 2 прихожу, моя очередь прошла 2 номерка назад (кто-то ушел, не дождался). Спросила у женщины оформителя как быть, получила хамский ответ на весь зал, типа идите вы, сами разбирайтесь.
Сидим в очереди 3 часа. Сотрудники медленные, очередь вся в одно направление, чтоб купить и выкупить или только спросить. Терминал не работает, очередь живая. Ужасно!