Aeroflot Russian Airlines
3026 reviews
August 16, 2023
Самое удобное: бесплатная онлайн регистрация.
Самое приятное: кормят во время полета.
Удобная ручная кладь, вместительная.
С персоналом не общалась, вопросов к ним не было.
Рейсы летали по времени приблизительно.
July 31, 2023
Хотел бы обратиться по поводу безобразного обслуживания организованного в офисе Санкт-Петербурга по адресу Рубинштейна д.1.
Замечу сразу,что давненько я не сталкивался с таким кол-ом вопиющих нарушений для крупной и не бедной компании, которой является Аэрофлот. Были мы там 26.07.2023 начиная с 17:45 до 20:00. Итак поехали.
1) Очень долгое обслуживание клиентов, связанное с долгим ожиданием, отсутствием достаточного кол-ва сотрудников в офисе и еще кучей причин.
К слову мы там провели в ожидании 2 часа, притом что до офиса ехать далеко не 5 мин.
2) Непонятные функции охраны офиса ,которая значительную часть времени находилась на 2 этаже ,там где мы и ожидали нашу очередь, при том что 1 этаж тоже должен охраняться и там его никто не защищал, уноси все что хочешь )))), но это еще полбеды, просила она говорит всех шепотом, хотя мы не кричали, потом начала зачем-то переписывать на бумажку наши номера талончиков и пыталась нас убедить что 2 часа это не так уж и долго и люди бывает ждут по 4-5 часов, после этой фразы я подумал что я сплю )))), и она еще сказала, я цитирую “Что девочки мало получают, ну что же вы от них хотите?”
3) Грубость сотрудников офиса, на вопрос резонный почему так долго происходит обслуживание и на предложение написать жалобу было сказано пишите куда хотите в достаточно резкой форме.
4) Кондиционер в офисе с весьма странной системой обдува, которая направлена в основном на клиентский диван перед ним, что гарантированно будет причиной простуды если ждать достаточно долго, ну как мы примерно или еще больше
5) Несогласованность в доведении инф-и между сотруждниками контакт-центра и офиса, в КЦ нам сказали по нашему вопросу обратиться в офис, потому что так будет быстрее, а в офисе нам сказали зачем мы пришли, если можно было все сделать через интернет, тут я ущепнул себя еще раз – я точно не сплю )))) и не нахожусь в театре абсурда.
Это я основное привел, что бросилось в глаза за 2 часа нашего там прибывания, может за 4 часа еще бы что-то всплыло.
Ну и вишенка на торте: если бы нас не успели пригласить до 20:00, то мы бы вынуждены были придти на следующий день и опять стоять очередь - это вообще как? В вашей компании что-то про стандарты обслуживания слышали, или вы просто на них плюете?
За сим разрешите откланяться, надеюсь меры будут приняты.
2
June 19, 2024
Компания "аэрофлот" всегда вызывает неприятное ощущение мыслей. Двух этажное помещение , все сидят на первом. Долгое время. Туалета для посетителей нет.
February 18, 2024
Рейс из Бангкока, здоровый самолет. Все без зимней одежды, и рассчитывают прибыть в терминал С как и указано при покупке билета. И пройти по кишке в аэропорт. Эти гении отправляют в B и в минусовую погоду сажают на автобусы. Продрогли до костей. Но Аэрофлоту естественно все равно.
4
2
September 22, 2023
Летали первый раз с Аэрофлотом 11 сентября и обратно 18- го. Всё очень понравилось. В самолёте чисто, сотрудники вежливые, быстро взлетели и мягко сели оба раза. Неплохо накормили.Спасибо!
December 21, 2023
Моя любимая авиакомпания! Если есть возможность летаю только ей. И много лет являюсь её золотым клиентом.
Молодцы!
Так держать!
1
March 10
Лучшая а/к страны, но дороже всех остальных. Сервис на 5
July 22, 2023
Офис чистый, комфортный. Организована электронная очередь.
На этом плюсы заканчиваются.
Даже при наличии электронной очереди, что бы получить справку я провел в офисе Аэрофлота 5 часов!!! А т.к. офис в центре города, где все парковки платные, я помимо потраченного времени ещё потратил и финансы.
Если возможно решить вопрос через торрент или телефон - делайте именно так!!!
Крайне не рекомендую приезжать в офис Аэрофлота.
3
July 5, 2024
На удивление быстро.
Прекрасный кондиционер даже в жару!
Вежливо. Оперативно.
1
February 13
Авиакомпания ужас, отношение к пассажирам ужасное, еда отвратительная
1
3
September 6, 2024
Поменяли бронирование быстро, вежливо и даже,в моем случае, бесплатно. Спасибо Аэрофлот!
January 18
Очень вежливо и быстрое обслуживание.
April 25, 2023
Добрый вечер. Летаем данной компанией не первый раз , всегда были довольны . Сегодня 25.04.23 должны были вылетать рейсом 6403 в 16.35 из Санкт-Петербурга в Екатеринбург. Подошли на стойку регистрации в 15.45 , т.е. за 50 мин до вылета самолёта, когда мы проходили мимо табло регистрация рейса горела ЗЕЛЕНЫМ цветом !! Когда мы подошли к девушке на стойке , нам сказали , что регистрация закончилась и нас на самолет уже не пропустят и мы опоздали !!!!! ХОТЯ ЗА 40 МИН ДО ВЫЛЕТА НАС БЫЛИ ОБЯЗАНЫ ПУСТИТЬ ПРОЙТИ РЕГИСТРАЦИЮ!!!! В итоге мы не смогли улететь , в обмене билетов нам было тоже отказано, тк мы приобретали их через тур оператора. И мы были вынуждены приобретать другие билеты за полную стоимость и ждать другой рейс. Очень разочарованы действиями сотрудников компании, тк время на регистрацию багажа было достаточно !!!!!
6
August 1, 2023
Несмотря на коржики вместо полноценного кормления в самолётах остаётся лидером российского рынка авиаперевозчиков. Обеспечивает хороший уровень сервиса по сравнению с конкурентами. Авиапарк в большинстве направлений укомплектован новыми самолётами
April 17
Близко к дому но не всегда цены адекватны
April 18, 2022
Летала несколькими авиакомпаниями, есть с чем сравнить, Аэрофлот - лучшая и самая любимая авиакомпания! новые, чистые, хорошие самолеты, никаких задержек рейсов, самая вкусная кормежка, когда летела на Алтай (4 часа) ночью и то покормили полноценным обедом, никто не выносил мозг по поводу ручной клади (как правило всегда два места - рюкзак и сумка на плечо). Вступила в клуб, коплю мили, и при всех путешествиях выбираю Аэрофлот, комфорт превыше всего.
9
3
August 1, 2023
Я возврашал деньги за неиспользованные ковидные ваучеры, это квест.чтобы вернуть свои деньги,которые у вас взяли три года назад надо пройдти семь кругов ада. Заготовте заранее все доверенности на родственников, детей, животных и насекомых, которые с вами слбирались лететь, а также их документы и желательно справки всех анализов не позднее месяца. Иначе вам удачи невидать. Письменного отказа в возврате вам здесь не дадут. Удачи всем!
1
November 6, 2022
Чуткий и профессиональный коллектив специалистов должного уровня. Быстро, профессионально, корректно - это всё о компании Аэрофлот, плюс грамотно и чётко разработан сайт. Спасибо за новое приложение, всё понятно и доступно! Спасибо, рекомендую всем.
5
8
March 16, 2024
Лучшая авиакомпания в России по качеству обслуживания и бизнес классу.
Минус за отсутсвия стремления к пунтуальности во времени вылета
January 14, 2024
Тоже считал эту компанию идеальной, пока не столкнулся с отменой рейса, ни какой помощи, ни какой компенсации, отказ в одностороннем порядке, в переписку не вступают, послали, мягко говоря...
Кстати и обслуживание стало хуже, вместо обеда при четырёх часовом перелете, булочка с майонезом, перестали спрашивать, как прошёл полет, через почту, вобщем становится как все, а может и хуже...
1
July 14, 2022
Отличная авиакомпания. Спокойно долетели. Очень приятный экипаж. Еда вкусная, обслуживание на высшем уровне. Благодарность за рейс SU 2814 в Сочи 05.07.22 и ещё большая благодарность за обратный рейс SU 2815 12.07.22 такого доброжелательного экипажа не встречали со времен полетов Трансаэро.
5
6
September 8, 2023
При покупке онлайн билетов все отлично и перевозчик отличный, но почему в 21 веке, когда я все делаю через интернет, я не могу заказать справку также на сайте? Пришлось ехать в офис на Рубинштейна, где очередь на 2 этажа. Из всех имеющихся окон открыто только 2 по электронной очереди! Приготовьтесь потратить часа 2-3 точно своего времени 🤦♀️
1
November 2, 2023
Время ожидания 3 часа... Но это оказывается еще не максимум, у людей передо мной 4 часа... Талоны идут в непонятном порядке, но это ладно. Из огромного количества окон работает 2-3 не больше. Для сравнения в S7 справка о факте перелета бесплатная и отправляется на адрес электронной почты в ту же минуту с электронной подписью, а в Аэрофлоте почему-то решили нажиться на этой услуге и справка стоит 1100₽, выбор авиакомпании Аэрофлот не советую.
1
October 3, 2023
Лучшая авиакомпания в России. Очень хороший уровень обслуживания пассажиров на борту воздушного судна. Хороший колл-центр поможет решить все ваши проблемы и проконсультирует по всем вопросам.
3
July 4, 2023
Одна звезда очень большая оценка для данного «обслуживания»
Нужно было изменить ошибку в билете (вместо указанного паспорта РФ, на паспорт РБ)
В первый день нахамил совершенно непонятный по должности мужчина, представится не захотел, как и в принципе работать. На вопрос «кто последний в очереди?», послужил ответ «Девушка, живой очереди нет, только по талонам, но вы не сможете их получить, так как талонов больше нет» в 14:00! В 2 часа дня нет талонов!
Хорошо, на следущий день я приехала в 9:30 и была 22 в очереди!!!!! Хотя такого количества людей даже не было в офисе! Откуда берутся цифры? Такое чувство, что кто-то из сотрудников играет в лотерею. За 11 часов работы, офис смог принять 11 человек. На горячей линии помочь ничем не смогли, сказали единственный вариант- изменить эту ошибку в офисе, но в офисе это сделать невозможно. Круг замкнулся! Великолепное исполнение своих должностных обязательностей👍🏻
Хотите погрузиться во времена древнего Египта и стать мумией во время ожидания своего номера? Офис Аэрофлота на Рубинштейна самое то!
4
July 24, 2023
Возврат денег за билеты через 3 года. Делюсь опытом после похода в офис компании на Рубинштейна. Отзыв без эмоциональных оценок.
Алгоритм действий по возврату денежных средств за билеты, если вылет был отменён из за пандемии и вы НЕ брали электронный ваучер:
1. Разбираемся с банковской картой. В pdf квитанции есть номер карты, по которой осуществлялся платеж, ее номер будем указывать в заявлении. Если счёт был закрыт, нужно взять справку в банке о закрытии счета.
2. Едем в офис Пулково, заявления пишут ВСЕ держатели билетов лично. За детей до 18 лет пишут законные представители, нужно взять свидетельство о рождении. Заявление выдают в офисе, на сайте авиакомпании формы нет.
UPD В офисе на Пулковском провели с 11 до 16 (рассчитывайте время). Заранее с сайта нужно отправить заявку на возмещение, получите номер, который обменяете на бланки заявлений.
4
1
August 28, 2023
Одна из старейших авиакомпаний (со времён СССР)). Самый новый авиапарк, хороший сервис и нормы ручной клади. Есть мобильное приложение для заказа билетов. Широкий охват рейсами территорий.
2
September 4, 2023
Впервые за много совершенных перелетов - отвратительное отношение некоторых стюардесс при обслуживании пассажиров. Перелет Пхукет-Москва 26 августа 2023. На лицах некоторых стюардесс откровенное раздражение, презрение даже. При первом угощении напитками, стюардесса (блондинка с опухшими губами от гиалурунки,) проехала просто мимо нашего ряда с тележкой, очень приятно было! При дальнейшем обслуживании она же была откровенно недоброжелательна, раскидывая горячее. Обычно никогда у персонала ничего не прошу, даже элементарную воду, лишний раз дабы не беспокоить. Но тут, за 9,5 часов перелета, попросила у проходившей мимо стюардессы стаканчик чая, на что не получила абсолютно никакого ответа от нее, кроме высокомерного поворота головы в сторону. Чай так и не принесли. При чем за 9 часов перелета я его так и не дождалась. Впервые встретилась с такой неприятной командой, на международных авиалиниях этим девушкам вообще не место.
January 7, 2024
Летели компанией Россия из Сочи в Петербург 05.01.24 в 18:45 с детьми 2 и 5 лет.
Сейчас полеты внутренними авиалиниями походят на выбор из плохого наилучшего. На сайте аэрофлота покупали билеты на самолет, по времени удобным оказался перелет АК Россия, совместно с аэрофлотом. Рассчитывали на сервис лучшей АК в РФ. В итоге:
- задержка рейса на пару часов из-за опоздания самолета
- Очередь на автобус, пересадка из автобуса в «рукав» и тоже очередь (плюс час)
- По прилету час ожидание автобуса в закрытом самолете (конечно же в очереди)
2
November 14, 2024
Какими только компаниями не летали, Аэрофлот вне конкуренции 👍👍👍❤❤❤
1
August 22, 2023
Мне не очень понравились бортпроводники, высокомерные и пытались уложить чей-то чемодан на мой пакет с хрупким предметом, пришлось обратить внимание, что там хрупкое. За полет один единственный раз нажали кнопку вызова, т.к. хотели попросить плед, сначала очень много раз проходили мимо, потом подошла девушка, выключила кнопку и убежала. Летали семьей за всю жизнь очень многими авиакомпаниями и были очень разочарованы и удивлены, т.к. это был один из худших. Даже помню в 90х ещё подростками без родителей летали к бабушке, тыркали кнопку вызова каждые 10 минут, и то все были очень доброжелательные.
4
2
August 6, 2023
Кошмар… еще и врут на горячей линии.
При покупке билетов на сайте по невнимательности допустили ошибку в фамилии (была пропущена одна буква), позвонили на горячую линию - сказали приезжайте в офис либо в отделение в аэропорту и вносите изменения, услуга платная - 1000 рублей. Рейс при этом был внутренний, по России.
Сначала попробовали пробиться в офис - не удалось, часа за два до закрытия уже не выдаются номерки.
Ладно, поехали в аэропорт (работают они круглосуточно), пока искала где офис Аэрофлота, увидела стойку авиакомпании Россия (наш рейс как раз выполнялся «Россией») - очень милые девушки сказали о том, что ничего страшного, просто перед вылетом на стойке регистрации внесут изменения. 😂 Бесплатно…. вот так.
Я, конечно, понимаю, что Аэрофлот пытается заработать на всем, в том числе и на внесении изменений в билет, но почему бы не предупредить на горячей линии сразу, в итоге потеряли уйму времени и понервничали перед долгожданным отпуском.
Итог - не допускайте ошибок при покупке билетов, дабы не контактировать с отвратительным сервисом 😅
2
2
August 24, 2024
Время ожидания перенесли на 4 часа, названия ресторанов, где предложат воды бесплатно оглашали очень невнятно…
Не предложили даже перекусить, ужасно
January 31, 2023
Оформляли субсидированный билет на сайте Аэрофлота (женщины старше 55 лет, в 2022г. и в 2023г. была и есть в настоящем возможность оформить 4 авиабилета в году очень дёшево и с багажом), но за неделю до вылета не получилось завершить покупку, т. к. "бликовал" паспорт, который необходимо приложить на сайте Аэрофлота. Обратились в представительство Аэрофлота на ул. Рубинштейна и быстро получили консультацию и оформили необходимый субсидированный билет.
2
5
July 22, 2023
Замечательная авиакомпания ... Отзывчивый и профессиональный коллектив ... Организация регистрации , досмотра и посадки организована отлично ...
3
June 16, 2023
Хочу оставить жалобу на офис в г.Санкт-Петербурге на Рубинштейна.
Мне нужно было оформить возврат билетов по причине болезни ребенка уже пост фактом, за прошедший период.
Приехала первый раз-выдача талонов не работает, людей-ни сесть ни встать на двух этажах. Не стала стоять.
Приехала через неделю.
Взяла талон в 14.13. Приняли в 17.15. 3 часа в очереди!3 часа! Это как вообще? Каждого третьего отправляли донести справки/документы и тд., и все спрашивают-снова стоять 3 часа?? Ну да-отвечают сотрудники.
Дошла очередь до меня-билета 4, двух детей, мой и мужа. И тут мне говорят, что все совершеннолетние должны присутствовать. А вдруг муж против, что билеты сдаете? Я говорю-за прошедший период против??
И все-ни в какую, личное присутствие и все.
И тут я уже не выдержала и стала кричать, что никуда не двинусь. Я думала меня кондратий хватит еще раз отстоять 3 часа! Попросила вызвать старшего по смене. В чем мне тоже отказывали. К сожалению, не записала имя сотрудницы, я была в таком шоке и ужасе, что только потом об этом подумала (2й этаж, окно 8, вроде. Номерок м070 в 14.13 15.06.2023). В итоге старшая подошла сама, но даже не ко мне, а к ней и сказала записать меня в определенный день. И та достала список для записи. Я открыла рот. Говорю-вы так меня довели, меня всю трясет, чтобы потом записать? Она говорит-ничего не могу вам на это ответить.
Ни одному человеку за 3ч запись не предложили! Я такой бесчеловечности и представить не могла!
Вот вам и «приличная» компания. По любому вопросу только в офис явиться, непременно всем, и ждать по 3часа! Позор!
7
December 5, 2023
Если у вас в планах посетить представительство Аэрофлота (в центре города), запланируйте 1-2 часа. Была в субботу вечером - очередь. Номерки на первом этаже, прием по номеркам ведут на втором этаже. Есть диванчики, можно почитать книгу))
August 12, 2023
Офис на Рубинштейна работает до 20.00. Пришла в 18.00. Талонов уже не было. Персонал сказал ждать в порядке живой очереди, а очередь там…… люди стоят с 11.00 утра. Мне нужно было срочно изменить ошибочно введение паспортные данные. Персонал равнодушный абсолютно. Говорят: ждите в очереди, но мы закрываемся в 20.00. В общем поехала в аэропорт и там поменяла данные за 20 мин.
3
December 27, 2023
Сидели в ожидании посадки рейс SU6547,никаких объявлений не было за исключением "закончилась посадка" подбегает к выходу, нас не пускают. На вопрос почему не объявляют-отвечают "а мы не обязаны это делать". В итоге билет пропал, пришлось брать другой в 5 раз дороже. Аэрофлот скатывается до уровня дешёвых ( по обслуживанию) лоукостеров.
1
January 10
Все хорошо, электронная очередь, оформили возврат
2
1
October 28, 2024
Самая ужасная авиакомпания, мы 5 дней не можем забрать свой багаж который непонятно почему остался в Москве!
3
July 31, 2023
Хорошая авиакомпания. Нареканий нет. Летали в Пятигорск туда и обратно. Вылеты чётко по времени. Из питания были сэндвичи и чиабатта.
В целом полёт был комфортный.
1
May 17, 2023
Претензия именно к рейсу SU 0723 Стамбул - СПб 13.05.23.
Всегда пользуюсь этой авиакомпанией, но в этот раз что-то пошло не так.
Так получилось, что мы поздно вспомнили об он-лайн регистрации и не смогли купить место спайс. Мой муж высокий и сидеть проблематично на обычном месте, к тому же больная спина.
После взлёта обратились к бортпроводнику с просьбой поменять место, или оплатив, или списав мили. Ещё раз отмечу муж хотел пересесть один и официально, с доплатой. Бортпроводники ответили отказом(просто нет и всё) хотя в их компетенции пересадить пассажира. Места свободные были и спейс и в бизнес классе (он не претендовал на особое отношение, просто нормально лететь 5 с половиной часов).
Это говорит о том, что сотрудники совсем не клиентоориентированы.
Стюардессы были очень взвинчены, дерганые, старший бортпроводнику был с разбитой губой.
Работал только 1 туалет в эконом салоне (на 140 человек) Иногда в таких случаях разрешают пользоваться туалетом бизнес класса, но не в этот раз.
Когда настало время заполнять анкеты на просьбу предоставить ручку, был резкий ответ - "ищите по салону".
Я часто летаю, обычно Россией или Аэрофлотом, но этот рейс первый, который меня неприятно удивил.
2
September 6, 2023
Аэрофлот как всегда на высоте! Бортпроводники все профессионалы своего дела! Питание хорошее! Нам очень нравится летать АК Аэрофлот
June 22, 2023
6 часов ожидания в очереди в офисе на Рубинштейна! 21.06.23 А всего-то поменять даты вылета по состоянию здоровья. На 5млн. город работает 4 окошка в самый разгар отпусков!!!
На входе очень сбоку маленьким шрифтом объявление, что можно записаться и пригласят ко времени. Написала, но за 6 часов ни ответа ни привета…
Очередь подошла и выяснилось, что не тот документ принесла. И на фразу - «Мне ваш коллега в колл-центре чёрным по белому объяснил, что и как делать» было сказано- «колл-центр - это одно, а мы другое!»
Двоечку, а не кол поставила лишь за то, что после 15 минут бурных прений сторон пришли к компромиссу и решили вопрос, хоть и не очень в мою пользу.
Компания Аэрофлот! Вы уверены, что вы номер 1 в России?! Соответствуйте, пожалуйста, этому статусу.
3
June 24, 2024
Персонал мягко говоря так себе, за исключением Дениса который обслуживал меня в этот раз. Работает 2 кассы максимум. Очень огромная очередь.
October 11, 2023
Разочарование полное, что касается ручной клади и размещения в салоне.
Летел семьёй в Калининград и обратно .
После посадки в самолёт хотел разместить ручную кладь минимум два мини детских рюкзака и свою мини сумку с документами . Открываю отделение а там всё занято.
Понимаете весь ряд занят семьей.
Пригласил борт проводника .
Куда мне разместить кладь на что ответ
В другом конце самолёта или под сиденье , а куда ноги тогда. Ваши проблемы.
Зато в отделениях полноценные чемоданы засунуты .
Вопрос контроль есть на ручную кладь или нет .
Элементарные вопросы решить не могут .
В моем понимании если у вас указано место то и багаж должен находится с привязкой к месту.
November 18, 2023
Благодарю компанию Аэрофлот за то, что пошли навстречу клиенту и вернули непредвиденные расходы, понесенные пассажирами по причине технической ошибки в системе бронирования.
За возвратом (более 50 тр) пришли с другими пассажирами в офис на Рубинштейна.
Ждали в очереди, в субботу, 1 час. Сотрудница Июлина в 6 окне была милой, терпеливой и внимательной. Все сделала точно, аккуратно и вежливо.
January 25, 2024
НЕ рекомендую эту компанию!!!! Из-за задержки рейса не успела на следующий, поэтому были дополнительные траты, которые мне компания отказалась возмещать. Хотя это по вине компании произошла задержка. В итоге я получила стресс и временные и финансовые потери! Я бы и одну звезду не поставила!
2
1
September 16, 2024
Очень удобный, постоянный и малолюдный офис.
Вопрос решили очень быстро.
Но на авто сюда лучше не соваться! Встать несмотря на планету парковку совершенно негде!!!