Aeroflot Russian Airlines
3036 reviews
December 9, 2024
Крупнейшая авиакомпания в мире. Всё нравится. Недавно обнаружил минус - мили от МСК до Магадана начисляют мизерные.
Но было несколько случаев, что из эконом пересаживали в бизнес. И один раз опоздал на рейс по вине Аэрофлота - поселили в гостиницу "все включено" и купили новый билет в другой авиакомпании.
Летайте рейсами Аэрофлота. Рекомендую!!!
July 24, 2024
Маленькое помещение, нет туалетов, воды, ожидание составило около 2х часов! Стоять неудобно, не слышно, что говорит сотрудник. Девушки-сотрудницы молодцы, держались с достоинством, когда клиенты теряли терпение. Работают до18:00. Я приехала в 15:50, ушла в 17:50. Очень жаль, что нельзя оформить услугу он-лайн ( сопровождение ребёнка) , услуга занимает минимум 20 минут((
2
1
November 1, 2024
Быстро и спокойно исправили ошибку в отчестве в билетах,приятно и быстро обслужили, вообщем отлично
1
September 6, 2023
Раньше летала, брала билеты через сайт и думала, что одна из лучших авиакомпаний. По крайней мере - надёжных. Все красивые, тоже хотела быть стюардессой. Пока не столкнулась с сервисом лицо в лицо. Нужно было оформить "субсидированные" билеты пенсионерам. Первый минус - на сайте не сразу для несведущих можно найти эти предложения и направления. Нужно больше рекламы, чтобы люди не переплачивали. Второй - пенсионеры, если не продвинутые, сами покупку осуществить не смогут. Ибо обязаны зачем то загружать сканы своих паспортов для подтверждения их пенсионного возраста. Спрашивается, зачем, если дата и год рождения об этом уже говорят. И паспорта проверяются перед полетом. Требования к сканам/фото тоже определённые, и если их система не принимает, и по своим причинам не распознаёт, то оформить такой билет можно только лично в кассах Аэрофлота, а они не везде есть. Например, в многотысячной Твери их нет. И нужно выкупать билеты в Москве. По телефону справочной такие мелкие проблемы пенсионеров работников авиакомпании не особо волнуют и они радостно сообщают, что тогда берите билет по обычной стоимости или ищите кассы Аэрофлота в ближайших городах.
Представительство Аэрофлота на Невском проспекте перегружено. Талон после 18 ч на обслуживание уже не дают, так как до 20 ч вы все равно якобы не успеете. Езжайте в Пулково.
Вообщем, нервы потрепаны, выводы сделаны.
P.S. А если бы заранее ознакомилась с отзывами о работе касс на Рубинштейна, то и билет возможно предпочла бы другой авиакомпании.
10
1
June 14, 2024
Посещение офиса на Рубинштейна 14.06.24 ~ в 14:30
Время ожидания 2.5 часа
Туалетов нет.
На втором этаже работает два окна, не первом три. Это треть от имеющиехся. Для чего нужны остальные, непонятно.
Многие вопросы, которые можно решить дистанционно, почему-то требуют визита в офис. Причём этот офис один на весь город. Пулково не в счёт.
Спасибо, Аэрофлот.
3
April 11
Очень расстроен, постоянно меняют самолёты на" Россию", меняют места, которые бранируешь за пол года, без об/ясгения причин....
2
3
April 24
Ужас ужасный. Я думала хуже Почты России нет ничего. Есть. Планируя свой поход сюда - рассчитывайте время ожидания в очереди на 1,5-2 часа.
2
3
November 2, 2024
При всем уважении к авиации и к Аэрофлоту в частности, при последней поездке, очень важной, получился срыв - утренний вылет в Москву из Питера задержался на сорок минут. Экипаж извинился, конечно. Но осадок остался и сорвалось совещание.
March 12
Приятный офис, приятные девушки, быстро решили мой вопрос. Самым медленным там был я, не успевал даже удивляться.
3
3
August 27, 2023
Прекрасная авиакомпания. Одна из лучших в России. И имеет, ВНИМАНИЕ, самый молодой флот (самолеты) В МИРЕ! Питание на борту замечательное. Чисто, приятно, с большим удовольствием буду ждать следующего полета этой авиакомпанией
4
1
April 17, 2024
Замечательные сотрудники, доброжелательная атмосфера. Все вопросы решаются быстро и компетентно. Очень довольна обслуживанием.
1
August 1, 2023
Отличное расположение офиса в центре Петербурга. У нас был вопрос с ваучером, все быстро и качественно решили. Персонал- профессионалы своего дела. Спасибо. Процветания вашей авиакомпании.
3
2
August 19, 2024
Аэрофлот лучшая авиакомпания еда вкусная персонал вежливый посадка мягкая даже детей в кабину впускают после полёта я очень доволен Аэрофлотом
1
February 18
Любимая компания для полета! Лучший сервис в мире!Рекомендую
3
May 4, 2024
Летала и на короткие дистанции и длинные 9 часов , вполне достойно , на длинный перелет и тапочки выдавали и зубную пасту с щеткой , все понравилось , девчонки стюардессы комарики и улыбчивые !
3
1
July 19, 2024
Купили 4 билета за 56 тыс руб через приложение Тиньков на семью (муж, жена, жалей детей 10 и 12 лет по маршруту Москва-Екатеринбург-москва, по ошибке вместо супруги и ребенка 12 лет прошло бронирование на ребенка по загранпаспорту и свидетельству о рождении…обратились за 5 часов до вылета, Аэрофлот отказал в изменении ФИО пассажира, предложил аннулировать 1 билет и купить снова на 1 человека за 42 тыс руб…советую всем проверять ФИО и паспортные данные перед покупкой билета
1
January 7
Отличный офис, всё оформляют хорошо, объясняют доступно.
3
January 2
Аэрофлот молодцы, начиная от еды на борту, заканчивая подарками детям, рюкзочки в них раскрашевалки и ребусы) ну и регистрация и посадка на рейс всё четко. Пока есть возможность, будем летать с ними)
3
April 15, 2023
Летали с компанией Аэрофлот в Кисловодск из Санкт-Петербурга и обратно. Все четко. Время вылета, онлайн регистрация, правда самые крутые места сразу всегда заняты в первые секунды, когда пытаешься зарегистрироваться онлайн ровно за сутки до вылета. Никаких задержек. Багаж подают удивительно быстро. В полете подавали напитки холодные, горячие, обеды. Все вкусно. Вобщем, спасибо конечно особенное за мягкий взлет и посадку.
3
9
January 15
Долгое ожидание, когда звонишь для решения какого то вопроса. Для отмены места и создания новой брони, на телефоне сегодня провела больше часа.
1
October 13, 2024
Предпочитаю другим авиакомпаниям,более лояльное отношение к пассажирам,самый большой размер ручной клади,но одно но живо не в салон до 8кг,а в S7 до 10кг,но это для тех кому актуально перелеты с живо ными
4
April 17
Аэрофлот нравится, но вот то что 20 м рядам уже не хватает блюд это минус ) в целом ожидание - реальность норм .
3
1
March 25
На завтрак подали тухлое яйцо,которое воняло просто ужасно на весь салон.
Хорошо что я заметила и не съела.
Спасибо
3
1
October 24, 2024
Я уже 60 минут слушаю музыку на линии службы поддержки, и звонок прервался, ваши сотрудники ровно час не могут сказать стоимость билета для животного! Почему я должна тратить на это столько времени, неужели нельзя улучшить систему и сделать так чтобы мне перезвонили?????
2
December 19, 2024
Очень доброжелательные пилоты и стюардессы, всё на высшем уровне
3
1
August 24, 2024
Раньше было «лучше»)
Но, если без шуток, то помню как купив билеты на регулярный рейс на Кубу.. остались без мест, это было лет 5-6 назад, после этого обхожу эту компанию стороной (стараюсь)
А когда-то.. данная компания была лучше многих мировых
1
2
October 18, 2024
Благодарю за отличный полёт капитана корабля Александра. 18.10.24, вылет 9.30 из Внуково.
Спасибо Вам.
October 29, 2024
Требовалось внести изменения в посадочный билет. Приехали в будни за пару дней до вылета , в зале пусто , пару клиентов только . Приняли сразу , качественно и быстро решили вопрос👍
3
2
November 27, 2024
с билетами оператор особо не помогает. Сказала в приложении на сайте подбирайте билеты. Заинтересованности нет. Сидят просто так.
3
February 27
Это лучшая авиакомпания в мире! Я на самолётах авиакомпании "Аэрофлот" летал во Владивосток и Сочи!)
1
1
June 27, 2023
Замечательная компания. Самая большая в России. От неё работает ответвление Авиакомпания Россия.
Я Много летал Россией, и на всех рейсах приветливо, отзывчивый персонал, комфортные места и хорошие самолёты. Комфортабельность- вот главный критерий АЭРОФЛОТА. Мне нравится данная компания.
3
4
August 10, 2023
Лучшая Российская авиакомпания.Цена билетов сравнима с Победой,чуть выше,но сервис на высоте.Места между пассажирскими седениями хватает что бы вытянуть ноги,спинки кресел откидываются,персонал очень вежливый и приятный. При перелете на дальние расстояния,к примеру Санкт-Петербург -Минеральные воды,предоставляется питание,можно купить еду и спиртные напитки,по умеренным ценам.Пассажирам с детьми до 11 лет,выдаются классные наборы для творчества в рюкзаках.Вроде мелочь,но очень приятная детям и родителям и именно по этому это лучшая авиакомпания.Без проблем можно дозвониться до оператора по тел. горячей линии.К примеру в авиакомпании Победа звонки платные.Потратил большую сумму средств на звонки,что бы решить проблему в авиакомпании Победа,но понял что это без полезно.В Аэрофлоте таких проблем нет.Авиакомпания Победа -это скотовозка.Аэролот-авиакомпания ориентированная на безопасность и комфорт пассажиров..!!!!!
2
2
October 23, 2023
Активно пользуюсь услугами данной компании и если говорить о перелетах, то все на достойном уровне.
Ставлю одну единицу за постпродажный сервис !
Данный офис не работает по выходным , и только по рабочим часам 9:30-18:30
Понадобилось сделать справку о перелете. Позвонил в поддержку, там меня проинформировали : приезжаешь 1100 рублей и делают справку.
Как итог: 2 этажа , работает 3 кассы. Ожидание 1,5 часа посреди рабочего времени. Подхожу, прошу обслужить меня без очереди , так как уже нет времени ждать. Ответ : обслужить без очереди : нет. Справка оформляется и делается в течении недели
То есть потом нужно еще раз придти и просидеть кучу времени в ожидании справочки.
Это худший пост продажный сервис с которым я сталкивался! Не знаю проблема ли этого офиса или так выстроены процессы в целом, но рынок так не работает уже давно, примите меры
5
August 19, 2024
Боюсь, что Аэрофлот - уже не тот, что был вчера. Полёт Санкт-Петербург - МинВоды - разочаровал..
Так и не разобрала, что хотел сказать командир, а при посадке, выкинул кульбит и сбросил воздушный корабль на посадочную полосу... Вспомнила глубокое детство - воздушные ямы и ощутила, как завис мой желудок - в невесомости...
Из плюсов - Спасибо, что - есть другие компании👍😍
February 25, 2024
Компания Аэрофлот превратилась в рога и копыта с крыльями. На июль заказал билеты для жены и ребенка в Сочи на 29.07. 2024г. Думал что надёжнее не найду компании. Ошибся. За февраль месяц было две отмены рейса. Сползли с 29 числа уже до 28. Что дальше ожидать от них не представляю. При том что отмены по их вине мне предложили доплатить за перенос рейса на то же самое 29 число но другое время. Если вылет всё же состоится 28 июля ( уже есть сомнения) то по их вине я должен слоняться с чемоданами и семьёй 10 часов до заселения в ранее забронированный номер.
5
December 18, 2024
Брали справку о переносе вылета. Электронная очередь, всё быстро. Ответили на всё интересующие вопросы.
2
September 3, 2024
Кассы расположены и работают в удобное время. Много окошек. Внимательные, профессиональные и вежливые операционисты.
1
May 5
Хорошее место, там есть все, очень хорошее меню ресторанов
July 12, 2024
Рейс из Уфы, прилетел друг 11 июля, стоил далеко недешево, но при прилете он выходил ровно 50 минут (это почти половина времени полета). Причина - не могли подать трап, потом еще и в автобусе задержали. Это как вообще для такой компании? Еле успели на самый последний рейс метро! Опоздали бы, плюс такси пару тысяч. С вопросами не дозвониться по телефону с официального сайта. При таком подходе уж лучше другой компанией, хоть дешевле будет, причем существенно.
1
January 10, 2024
Компания Аэрофлот самая лучшая в мире, самолёты камфортны, места удобны. Персонал вежлив и грамотен.Пилоты - профессионалы своего дела, посадят плавно самолёт при любой погоде.
1
March 10
Огромные очереди, работает меньше половины окон и то со скоростью сонных мух. Душно и мало месте чтобы сесть.
2
3
February 19, 2024
Автокомпания которой доверяю свою жизнь в отличии от многих, есть нюансы с бонусной системой летала много а статус отбирают жалко очень к хорошему быстро привыкаешь а столько обычному человеку уже не набрать миль
3
1
December 21, 2024
Полная жесть. Я таких очередей как в офисе аэрофлота не видел много много лет. Режим работы в традициях советских
2
1
November 7, 2024
Не понравилось сразу же! С попытки взять талон, интерфейс неудобный и непонятный. Девушка общалась слегка высокомерно и желания помочь клиенту не было заметно, может потомучто мы летели всего лишь во Владивосток а не на Канары, с теми возможно общаются по другому!
1
June 18, 2024
Пришел купить билет по ВПД по удостоверению личности, девушка на 2 кассе на первом этаже не стала этого делать, аргументируя это тем, что мне нужно какое то разрешение на то чтобы приобрести билет именно по удостоверению личности, в то время когда в других кассах ВСЕГДА оформляли без этого непонятного разрешения, пришлось ехать в аэропорт огромное СПАСИБО!!!
Максимально ужасная клиентооиентированность
1
3
April 19, 2024
Аэропорт обычный, как во всех городах. Но, есть некоторые нюансы. Там все по номерам и в других этажах. И еще стоянки платные, таксисты просто почти выгоняют из машины, вещи быстро вытаскивают на асфальт и уезжают. Не хотят тратится.
April 21, 2024
Получал возврат за билеты ( покупал в 2019). Деньги возвратили с процентами. Но пришлось ехать всем на кого покупал билеты, хотя оплачивал со своей карты.Сотрудники доброжелательные, работают быстро и профессионально. Очередей не было. 5 звёзд ставлю работникам офиса. Службе поддержки и самой компании Аэрофлот,- твердая "2"
1
October 1, 2023
Улетали в Сочи из СПб через Москву. На пересадку был 1 час. Прилетели по времени нормально, но пока самолёт выруливал к месту высадки, прошло минут 15.Когда вышли в зал, нас уже встречали, и призвали бегом бежать к посадке. Опять досмотр, очередь, а потом стометровка с чемоданами. Неужели не предусмотреть для транзитных пассажиров отдельный выход? Для чего нужен повторный досмотр, если мы его прошли и самолёт не покидали в полёте? Что мы могли пронести на второй рейс? Или время стыковки увеличивайте, чтобы не бегать стометровки. Обратно тоже самолёт задержали, но это был форс-мажор и по прилёту в Москву нам оформили билет на другой рейс. Вобщем, сделала вывод - с пересадкой не летать!
1
April 10, 2024
Не рекомендую услугу повышения класса обслуживания за деньги. Оплатила услугу, на посадке сообщили, что мест в бизнесе нет. При обращении в контакт-центр оператор заверила, что через 10 дней средства вернутся. Прошло 10 дней, денег нет. Повторно обращаюсь в контакт-центр, мне сообщают, что мне не внесли изменение в бронь, ждите ещё 10 дней. Никаких реквизитов обращения оператор сообщить не может, то есть я повторно просто должна поверить,что в этот раз всё будет нормально. По факту, всё это время компания просто пользуется деньгами клиентов. Знаю случаи, когда эпопея растягивалась на месяцы. Очень не хочется судиться, но, видимо, придётся.
3
1
October 1, 2024
Всегда стараюсь пользоваться данной авиакомпанией. Чисто, пунктуально, отличный персонал.
2