Aeroflot Russian Airlines
2919 reviews
August 30, 2023
Приехали в субботу для того чтобы оформить услугу сопровождения за границу на ребенка. Огромная очередь , стоит терминал , где выбираешь по какому вопросу посещаешь офис компании, но это не решает проблемы огромного скопления людей. Кстати, в терминале такой услуги нет, поэтому взяли номерки по разным направлениям. Прием только на втором этаже. Сорок минут ожидания не привели к заветному окну. При том, что автомобиль находится рядом на платной паркове и нет точного времени дальнейшего ожидания, приняли решении и уехали решать вопрос в терминал "Пулково". Там все оформили за 15 минут. Поэтому однозначная "Единица" этому офису обслуживания, клиентоориентированность на нуле.
1
June 7, 2024
Когда то давно зарегился в Аэрофлот-бонусе, ни разу ни чем не пользовался, ни баллами, ни привелегиями, со временем забыл и номер и пароль в систему, емейл на который регился - уже не работает, больше 15 лет прошло! решил завести новый, система не дает - на такое фио и д.р уже есть номер...Звоню в службу поддержки- все данные сверяем, дошли ло загранпаспорта, у меня естественно сейчас другой, чем тот, который был давно, слава богу их все храню (а кто не хранит?? все - тупик!)- нашел, все верно, проверили, но...восстановить доступ только через емейл, заменить его только через обращение по емейлу, пишу, через несколько дней ответ - приложите паспорта и действующий и старый, укажите все адреса прописки, которые "могли" указывать при первичной регистрации, все приложил, указал все варианты!! Ещё через неделю ответ - ура, что то там сошлось у них... прислали временный код доступа, вхожу - надо ввести ответ на секретный вопрос, я не помню, звоню опять ... опять вся проверка кто что, ответ - только через обращение снова причем именно как запрос на изменение секретного ответа на вопрос, ищу , не нахожу такого типа обращения, звоню снова - другая барышня говорит - не, не через обращение, а только при личном посещении отделения Аэрофлота со всеми старыми и новыми документами...Говорю - я же все присылал, уже выяснили что я это я, нет, говорит - должны лично явиться и показаться что вы это вы....Люди добрые!!! Я куда пытаюсь попасть? В секретный архив какой-то спецслужбы или в свой же личный кабинет клиента! В котором нет ничего!!! Никакой выгоды для постороннего человека! Что за бессмысленная "логистика" ? Что за абсурд, кому этот анахронизм нужен? И это типа самая большая и передовая авиакомпания России??? Какой то симбиоз почты, жилкомсервиса и сберкассы
3
1
March 26, 2024
Возможно когда-то компания и была хорошей. Последнее путешествие оказалось для нас полным разочарованием в ней. Смена авиаперевозчика и самолёта после покупки не дешёвых билетов в одну сторону и полный отказ пассажирам в посадке на рейс с билетами на руках в обратную сторону, без объяснения причин.
Спасибо, больше не хочется.
October 28, 2024
Самая ужасная авиакомпания, мы 5 дней не можем забрать свой багаж который непонятно почему остался в Москве!
3
October 4, 2024
Не очень приветливый персонал. Особенно мужчина сидевший в отдельной будке. Видимо охрана.
2
July 30, 2024
Постоянно задерживают рейсы ,вчера 29 июля 2024 года муж летел с Минвод в Москву ,рейс задержали на 2,5 часа.Сегодня 30 июля ,возвращается с Москвы ,опять задержка рейса на час .Когда это прекратится ,люди рассчитывают свое время ,берут билеты и попадают в такие ситуации .
June 25, 2023
Летел рейсом SU 6972 Ташкент - Санкт Петербург. Хочу поблагодарить весь экипаж за отличную работу! Все очень вежливы и отзывчивы.
Хочу отметь бортпроводницу Серафиму за проявленное внимание и заботу, и теплые слова.))
2
2
November 7, 2023
Оплатили 3 места, первый ряд за бизнесом. Аэрофлот их молча снял. Когда зашла за сутки, зарегистрироваться, обнаружила это. Места остались только в конце салона, у туалета. А нам принципиально надо выйти быстро, чтобы успеть на следующий рейс. Более того, ребенка младше 18 лет я вообще не могу зарегистрировать на рейс и выбрать место. Т.е. Заплатить тысячу за место для ребенка младше 18 можно. Снять его с оплаченного места, не уведомляя, можно. А посадить потом рядом нельзя и зарегистрировать нельзя.
2
February 4, 2024
Норм авиакомпания. Иногда дёшево. Порой нормально кормят, но раньше было лучше. Хорошие стюардессы, но иногда глуховаты, еду и напитки путают. Плохо что не пишут на сайте места без окна, как 9А и 8А, очень печально. Нужно так же ввести правила использования спинками кресел впереди сидящего.
September 16, 2024
Очень удобный, постоянный и малолюдный офис.
Вопрос решили очень быстро.
Но на авто сюда лучше не соваться! Встать несмотря на планету парковку совершенно негде!!!
June 10, 2024
Странная компания и очень клиенто-ориентированная , очень странно в такое время так относится к своим клиентам . Объяснив причину форс-мажора услышал ответ есть правила тарифа и все час потраченного времени и как итог нету решение проблемы….
На будущие лучше выбирать другую компанию , где проблем с обменом будет поменьше
3
June 1, 2024
Хорошая авиакомпания. Очень конечно не удобная регистрация в аэропорту. Куча окон, и толпы народу стоит на все рейсы регистрации, что по мне очень не удобно.
2
November 15, 2023
Приезжала 13.11 около 17:40 прождали час , 4 окна работают , принимает одно! За час обслужили одного клиента и ушли . Прождала 10 мин , уже нужно было уходить . Ощущение что ты попал непонятно куда , сотрудники болтают , не стеснятся нахамить на просьбу клиентов принять их, а не ждать по 20 минут людей по записи , которые не пришли , веселятся , ходят курить , делают все что угодно , только не работают . Приехала 15.11. В 17:33 Ситуация немного изменилась , но очереди просто космические , никто не торопиться принимать людей !!! Сидим второй час ! кто -то уже сидит два часа !!! Удивительно неорганизованна работа ! Сотрудники хамят , просят не учить их работать ! Просьба руководство провести проверку
3
2
October 18, 2024
Стюардессы позволяют грубо общаться, на жалобы, написали что всё ок, сами виноваты . Ответ 1-3098946908092
2
3
February 16, 2024
Любимое место. Всегда атмосфера путешествия, чисто, уютно, много кафе, выход на посадку через трубу.
1
August 16, 2023
Офис в центре города чисты ,2 этажа.Вреия ожидания как минимум 2 часа в очереди ,работают 2или 3 окна на 2 этаже на первом прием не ведётся(раньше работали все окошки (10 или 11).Персонал вежливый .Регистратура аппарат работает крайне плохо .Охрана есть ,но помощи нет, только смотрит за порядком .Так как офис в городе один приходится постоянно отстаивать часовые очереди.
3
1
January 26
Как всегда, все отлично, только бортовое питание стало ну очень скудным
June 24, 2024
Летели в Египет и обратно айробусом 7часов самолеты новые большие кормили хорошо туда Летели ночью тяжело а назад хорошо смотрели фильмы на каждом сиденье телек
May 23, 2024
Отличные авиалинии, вежливый и внимательный персонал. Воздушные судна комфортные. Рекомендую.
March 18, 2024
Аэрофлот , пока еще держит одно из лидирующих мест в нашей стране в части авиаперевозок пассажиров , все как всегда на высшем уровне, доволен
October 6, 2024
Аэрофлот - надёжный флот!!!
Как пел когда-то давно Барыкин (царствие ему небесное!!!) в группе Динамик
1
December 9, 2023
Сегодня 9.12.2023 вылетаю из Питера до Уфы,при регистрации на стойке девушка сказала, что не может зарегистрировать,я спрашиваю какая ошибка,незнаю говорит не даёт регистрацию,побежал с 3 этажа на 2 ,на кассе говорят,что вылет из Москвы до Уфы,я показываю свой билет, который мне прислали на Вацап с работы,где указано что вылет из Питера до Уфы.Короче,в итоге,у меня давление подскачило,я уже все хочу крушить.Позвониил в Аэрофлот,там что-то бурчали,в итоге нашли билет.Ошибка,незнаю человек виноват или компьютер.Не рекомендую авиакомпанию.
2
3
July 9, 2023
Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднице Шевченко Валерии за профессионализм. Мы сегодня покупали билеты по ваучеру и на сайте, Валерия всё четко разъяснила, подобрала билеты которые нас устроили и помогла в оформлении. Огромная благодарность и большое спасибо за таких сотрудников.
2
2
January 11
Продают билетики. Исправляют ошибки. Все оперативно и профессионально
May 10, 2023
Хочу выразить благодарность авиакомпании Аэрофлот за предоставленную возможность бесплатно долететь до Москвы и обратно блокаднику с сопровождающем. Отличное обслуживание, места бизнес класса в салоне самолета и ожидание вылета в зале бизнес класса.
Доброжелательное и внимательное отношение работников Аэрофлота, помощь при прохождении регистрации . Молодцы!!!!! Отличная авиакомпания!!!!
1
4
January 14
Аэрофлот в рекламе не нуждается и так вче знают. компания без конкурентов, лучшая во всём
November 19, 2024
Я бы на месте авиакомпании обратила внимание на то, как общаются по горячей линии ваши сотрудники. Они просто хамят,издеваются и дико радуются, когда доводят позвонившего до белого каления ( мне показалось даже,что я,услышала коллективный гогот на заднем плане). И все потому что:1.авиакомпания сдела все,чтобы жалобу было оставить невозможно 2. Мерзкие мальчики и девочки с горячей линии об этом знают
August 31, 2023
Что значит отсутствие конкуренции. Летели как то на "России", перекрестились! В этом году при покупке билетов пять раз уточнили, что только на "Аэрофлоте". Купили благополучно заранее, ждём. Через месяц сообщают о пересадке на рейс "России". Позвонил, спросил почему. Политика такая, не хочешь, не лети. Билеты брали в экономе, да ещё и с дальневосточной субсидией. Ну кто ж с такими будет миндальничать. Пришли в офис, доплатили и поменяли билеты на Аэрофлот. Борт Владивосток - Москва был хорош (на "российских" бортах и телевизоров даже нет), но тапочки и одеяла уже не выдают, кормёжка скудная (кормили за 8 часов один раз без выбора блюд), пили 2 раза. Компания полностью субсидированная государством ( из наших налогов) с очень высоким уровнем зарплат и с таким недостойным уровнем обслуживания. А потому что монополия. И это даёт такую свободу. Как то нехорошо получается.
6
August 31, 2023
Летала многими авиалиниями. Аэрофлот - класс! Живу в Канаде. Авиасервис в Канаде и США - отстой полный. Европейские авиалинии получше будут североамериканских, но у Air France например парк летательных аппаратов - старый. Единственные европейские авиалинии, которые понравились - швейцарские, Swiss. Turkish Airlines - сервис хороший, но стюардессы не понравились, грубые. Сейчас Emirates летела - понравилось. Молодцы Аэрофлот, так держать! Сервис - прекрасный, пунктуальность на пятёрку и стюардессы - классные. Мой выбор - Аэрофлот, Swiss и Emirates.
June 26, 2023
Мой визит в офис Аэрофлота был омрачён тем, что я не смог дождаться обслуживания из-за большой загруженности офиса. Учитывая то, что их всего два в городе, второй в аэропорту, требуется больше сервисов переводить в сферу онлайн обслуживания. Я был очень расстроен. Я не мог дождаться своей очереди. Мне не смогли помочь по телефону горячей линии и единственное что мне осталось, это написать жалобу на сайте Аэрофлота с предложениями по развитию онлайн сервиса и мобильного приложения. Также я просил записать меня на обслуживание по предварительной записи.
Я был приятно удивлён, когда получил обратную связь от Аэрофлота. Они сообщили, что направили мои предложения в службу развития призводственной системы. А через неделю мне позвонили и пригласили меня в офис к назначенному времени.
Очень приятно, что компания уделяет большое значение обратной связи от клиентов, это единственный правильный путь развития компании ориентированной на клиента.
6
1
January 18, 2024
Для меня самая лучша Российская авиакомпания. Регистрация и сам десятичасовой перелет прошли в "дружеской" обстановке. В самолёте все работает! Сервис на высшем уровне!!! Нет хамства, наглости и грубости, как в некоторых других компаниях. Спасибо сотрудникам! Желаю удачи и процветания.
November 11, 2024
Аэрофлот моя любимая авиакомпания из Российских и пожалуй из мировых тоже. Всем рекомендую. И программа Аэрофлот бонус просто суперская.
3
February 4, 2023
Очень мне нравится летать с компанией Аэрофлот, вылетаем всегда во время, практически без задержек, отличное обслуживание, вкусная еда. Однозначно рекомендую компанию. И да,получилось, что у меня билет на Победу до Ставрополя оказался дороже, чем в компании Аэрофлот на 1 000 руб., с Минеральных вод.
3
9
January 30, 2024
Обожаю Аэрофлот! На этом можно было остановиться и не писать дальше. Ведь это наша авиация которая работает уже 100 лет, какие слова ещё нужны, ведь время говорит само за себя. Летаю в основном только Аэрофлотом, не подвели ни разу.
July 15, 2022
Сама по себе компания Аэрофлот лучшая. Говоря об офисе, он удобно расположен.
Есть электронная очередь. Много сотрудников (2 этажа). Молниеносное приоритетное обслуживание по Аэрофлот-бонус (золотая/платиновая 💳), без очереди.
Зал оборудован кондиционером.
Без бонусной карты, снизил бы оценку, тк поток народа очень большой сейчас, расширяться надо бы вам или думать, оптимизировать как убрать очереди с улицы, это же прошлый век, господа.
12
16
December 1, 2024
Худшая авиакомпания. Два года назад был первый отрицательный опыт встречи с этой компанией, когда шло обновление системы. Сейчас при попытке второй раз "испытать удачу" ни войти(пользователь не найден), ни зарегистрироваться (данный пользователь уже зарегистрирован) в личном кабинете, по горячей линии посоветовали написать обращение в службу поддержки. Обращение не может быть отправлено "Неверные параметры сессии. Повторите вход в систему". Бесконечный цикл
1
February 6, 2024
Сотрудницы, конечно, грамотные, но из 5 окон первого этажа работают три. Нет в аппарате с талончиками вкладки «выкупить забронированные билеты». В итоге просто забрать билеты (которые можно выкупить только в салоне-субсидированные) пришлось ждать 2 часа в будний день, пока люди свои поездки подбирают. Со мной работами 5 минут. А ждать очень долго пришлось. Быстрее в аэропорт съездить и вернуться, чем тут ждать
July 29, 2022
Отличная авиакомпания. Очень удобный офис и система обслуживания. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику данного офиса Инге. Профессионал своего дела, быстро оформила билет и услугу перевоза животных. Объяснила все понятно, тк первый раз лечу с животным, для меня это было важно. Спасибо за профессионализм и отдельная благодарность за человеческие качества и внимательность😊
8
12
February 1, 2024
Всегда очень вежливые, красивые и замечательные операторы. Всегда помогут, четко и быстро.
February 2, 2024
Отличная авиакомпания. Удобные кресла. Вежливые и опытные бортпроводники. Полет всегда проходит на уровне.
October 22, 2024
Личный кабинет все время зависает! Пришлось ехать в офис бронировать и использовать мили!
1
June 21, 2023
Любимая компания. Летать стараюсь толькл ей. Места платно покупать не обязательно, девочки всегда садят семью рядом. На дальний рейсах можно посмотреть фильмы. И кормят вкусно) два раза) но это,если лететь долго.
2
February 19, 2024
Удобное расположение, хорошее обслуживание, сотрудники дают всю необходимую информацию и охотно помогут выбрать рейсы
September 20, 2023
Лучшая Авиакомпания России!!!!! В воздушных судах всегда чисто, бортпроводники вежливые, питание хорошее. Отличный выбор вин в каталоге товаров, которые можно купить в полёте.
Удобные он-лайн услуги по покупке билетов и бронированию, регистрации на рейс.
Летайте с "АЭРОФЛОТОМ"!!!!!
2
1
September 25, 2023
Всегда пользовалась Аэрофлотом.
Но этим летом они аннулировали бронь на обратный рейс, человека который заболел и не смог сообщить что не полетит в этот день. Информации про отмену не прислали.
В итоге пенсионерка осталась без денег и билета накануне вылета.
Оправдывались тем что действовали по правилам.
Только вот о всякой ерунде они письма пишут, а про аннулирование брони нет.
А пенсионерке было сказано что вместо скорой в день вылета, надо было звонить им и отменять бронь. Что тут ещё скажешь...все для людей
1
February 1, 2023
Хочу от всей души поблагодарить весь персонал этой авиакомпании, профессионалы своего дела, и очень добрые и отзывчивые, Спасибо вам огромное, что помогли добраться, моему ребёнку в целости и сохранности, и не пожалели кислорода. С уважением Магомед.
2
7
December 22, 2024
Вывески не видно.на авто-лучше не ехать.очередь.-хоть и по талонам.места немного…душно.
May 17, 2023
Молодцы Аэрофлот! Все быстро, чётко, а главное профессионально!!! И ценовая политика лояльная! Рекомендую! Как говорится :"Летайте самолётами Аэрофлота"
1
5
September 22, 2022
Любимая отечественная авиакомпания. Отличные самолеты, Персонал,питание на борту. Очень радует большой выбор билетов на сайте, и удобная онлайн покупка. С Аэрофлотом летать комфортно, радует выбор параметров по багажу и другиммбилетным опциям. 5 звезд!!!!
4
12
January 16, 2024
От былого Аэрофлота не осталось и следа. Нулевой уровень контроля качества и желания помочь клиенту. Третью неделю пытаемся оформить возврат деньги по причине госпитализации. Футболят из одного учреждение в другое, дают формальные отписки, на конкретные вопросы не отвечают, даже в письменном виде. Видимо это один из 101 относительно честных способа отъема денег у народонаселения которым пользовался Остап Ибрагимович. Жаль, я был фанатом этой компании и считал ее национальной гордостью. К сожалению все когда нибудь портится и увядает. Прощай Аэрофлот
2
2