Aeroflot Russian Airlines
3026 reviews
April 18, 2024
Как всегда Аэрофлот красавчики.
Все четко и понятно. Помогают быстро.
Хотелось бы только выпросить подарок на ДР. Да, это не скромно, но вдруг)
Вдруг аэрофлот решит подарить золотой статус в программе лояльности, а то все не получается дотянуть до него.
Рекомендую эту авиокомпанию
July 27, 2023
Опоздали на рейс, по причине "затора" В Шереметьево.
Обещали билет по сниженной стоимости, но предложили цену, в полтора раза выше, чем на сайте их же компании была.
Не могут организовать коридор, непосредственно перед посадкой, для неуспевающих.
К пункту пропуска номер два, уже в аэропорту, прибыли за 20 минут до объявления посадки, но на рейс бегом не успели на 4 минуты, простояв в очереди. И всём сотрудникам было плевать на то что посадка объявлена, людей нет, а пропускают всех подряд, даже у кого вылет через 3-4 часа...
Деньги не вернули, и даже не извинились.
На обращение через почту пришла отписка.
Хотя могли посмотреть по камерам, было описано подробно время, и принять меры...
3
1
April 5, 2024
Удобный во всем и понятен. Как добраться и как выбраться все понятно. Единственное цены на продыкты очень завышены.
January 16
Очередь минимум 30 минут в любое время дня и ночи, а так все хорошо
2
3
November 18, 2024
Стали часто задерживаться рейсы,но всё равно это самый приличный авиаперевозчик!
3
July 24, 2024
Скотское отношение к людям . Работают 3 окна из 12-ти. Ожидаем в очереди второй час. Кто и когда в Петербурге стоял в очереди больше часа ? Эксклюзив ! )))
1
July 19, 2024
Очереди не было, обслуживание быстрое, девочки доброжелательные. Посещением я осталась довольна.
3
August 15, 2023
Добрый вечер! При посадке в самолет рейса SU1055 Махачкала-Москва Шереметьево в салоне было очень холодго. Я после операции была с температурой, и на соседнем кремле женщина садясь сказала стюарту что холодно и болит спина он пошел за пледом, я с температурой так же попростла захватить второй плед. На что стюарт отказался сославшись что идет посадка. При этом он женщине принес плед. Свой плед я получила после того как самолет тронулся. Все справки о выписке 14.08.2023г имеются на руках. И я действительно была сранами на животе и с ознобом.
3
June 7, 2023
Добрый вечер! Хочу отставить отзыв, может он поможет наладить систему и научит сотрудников офиса общаться с клиентами компании Аэрофлот, а именно Шелпакову Ингу( старшая смены, окно 11). Вот и начались спустя 3 года возвраты денежных средств клиентами за неиспользованные ваучеры. Было ожидаемо, что будет большой наплыв… но надежда была, что у такой крупной компании будет отлажена системы. Но увы… В моем случае, все было заполнено на сайте заблаговременно и сумма не была огромной. Но поверьте, для меня 7000 - тоже деньги. В очереди просидела я 3,5 часа. В офисе нет ни туалета, ни кулера с водой.Попросилась пройти вместо человека( который ушел, а его вызвали) , обратившись к Инге, в ответ только повышенный тон и хамское отношение. Когда подошла бабушка без очереди, я спросила почему так? Мне ответили: «Вы участник войны? Вот когда им будете-пообщаемся» Я в шоке! Человек возомнил себе, что он Господь Бог?Для начала, пусть приведет в порядок свой внешний вид( помоет голову и нанесет минимум макияжа). А то ее тон и внешность очень отталкивают. И не мешало бы научится улыбаться. Я понимаю, что ситуация стрессовая, но если ты не умеешь держать себя в руках и ненавидишь людей. Нечего суваться в эту сферу. Это у меня была сумма незначительная, а были и те у кого десятки тысяч за билеты… так и отгребсти можно за свой язык. Было много людей, которые не успели взять талоны и их принимали без очереди, якобы у них вопрос на минуту. А почему те которые сидели 3 часа до, должны ждать, когда их обслужат? ( ничего не имею против пожилых и участковВ.О.) Я надеюсь, Инга прочитает это и научится общаться с посетителями, держать себя в руках и будет улаживать и уважать клиентов Аэрофлот. Я думаю, это входит в ее должностные инструкции.Отдельное спасибо Владиславе ( окно 7) за лояльное и грамотное отношение. Девочка хорошо и профессионально обслужила и извинилась за задержку. Три звезды ставлю только благодаря ей , иначе поставила бы одну. Прошу принять меры, иначе ваша старшая смены так всех клиентов распугает
5
July 4, 2023
Очень большие очереди. На одного человека от 40 минут. Не всегда решают вопрос. Люди приезжают, а оказывается или ехать не надо было, или предварительно сделать запрос на сайте. Поэтому, уточняйте по телефону Ваши вопросы, чтобы не потерять зря время и не испортить настроение. Особенно тем, кто собрался в отпуск. Мой вопрос решили (оформление детского билета), но пришлось заплатить сбор 1000 рублей. Такой сбор берут за оформление одного! билета в офисе.
4
February 13, 2024
Вот если бы все дочки это Альянса были бы такими же клиентоориентированные, пунктуальные и дисциплинированные, цены бы не было этой компании.А если еще выпрямить кривые руки разработчиков сайта и логику бронирования и маршрутов, это будет лучшая авиакомпания мира.
1
October 1, 2023
Доброго времи суток всем! С Аэрофлотом летели впервве, хотя "опыт" полета с другими компаниями с регулярной постоянностью. Очень приятные впечатления от компании. Даже в мелочах: добило Вам чай с молоком или лимоном! Крайний раз летали с Southwind, предлагали только воду.
October 19, 2022
Все хорошо,понравилось!хорошее ,добродушно,заботливое отношение,борт проводников.Осталось приятные ощущения от доброжелательной заботы к пассажирам! Спасибо!Здоровья удачи сотрудникам и процветания Аэрофлоту!
2
5
August 30, 2023
Один офис продаж на весь город. Имеется ещё один в Пулково, круглосуточно. Талончики перестают выдавать около 16ч, берёшь талон в 13ч, попадешь в окно только в 18-19ч, так что рассчитывайте потратить пол дня. Поменять букву в билете стоит 1000₽ и пол дня отсидеть в очередь. Люди до сих пор сдают ковидные билеты и пытаются вернуть за них деньги. Дорогой Аэрофлот, ваши билеты одни из самых дорогих, можно как-то к своим клиентам почеловечнее относиться!
4
October 2, 2023
Невозможность обратной связи! По полчаса приходится слушать музыку в телефоне, в связи чем приходится выключать телефон, так и не дождавшись ответа оператора! Сайт ужасный, заполнение форм при покупке билетов просто выбешивает! Так, чтобы вписать дату рожления, приходится стучать по стеклу смартфона 100 раз, так как год рождения - 1954! Справочные службы недоступны, или ничего не знают!
Что касается перелета, то в бизнес классе всё более, или менее...
1
1
April 3
Не возвращают деньги за неоказанные услуги, но питание на борту неплохое
February 5, 2024
Как и в любой хорошей компании у "Аэрофлота" тоже бывают ошибки в работе сотрудников, бывает серьезные упущения. Неприятно, что обращения и заявления длительное время без рассмотрения. Наверное, у компании очень много работы, что не справляются с обращениями.
September 20, 2023
Приехала заказать справку о совершенном перелете. Талон взят в 17-05, сейчас 19-46. До закрытия 15 минут. Я в шоке. В зале очень много людей. За стойкой 5 операторов, по факту вызывают в 2 окна. Сервис нулевой, господа! Это еще что, женщина охранник для чего то опросила кто с каким вопросом сидит, а потом сказала не выйдете, я вас вытаскаю или вызову полицию чтоб они вас выкинули. АЭРОФЛОТ -очнитесь! Вы в каком времени живите?! Неужели нельзя подобные платные запросы регистрировать ДИСТАНЦИОННО или по телефону КЦ?! Мне предложили написать письмо в Москву и ждать 30 дней! Граждане России, я в шоке от такого сервиса.
2
1
September 24, 2023
Слышала столько хороших отзывов , обрадовалась когда по времени подошла именно эта авиакомпания , по факту осталась разочарована. Абсолютно ничем не отличается , даже уступает той же смартиавии , где действительно и комфортно и удобно и развлекательное пространство. Здесь же ничего из вышеперечисленного , кроме конечно же пассажиров бизнес класса, к которым , впрочем , везде похожее отношение и обслуживание. За 15 минут до посадки сменили выход , наверное это нормальная практика , но оповестили об этом лишь пару раз по громкоговорителю , а как же люди пришедшие после ! Полет обратно и вовсе не состоялся так как за обмен запросили доплату всю стоимость билета! Осадок неприятный, разочарование .
3
April 27, 2024
Не очень вежливое обслуживание
Очень всё медленно
Часто работники не ориентируются в вопросах которые связаны непосредственно с работой данной организации
September 6, 2023
Была летом, ясно, что все хотят улететь, но этот офис - просто чемпион по медлительности. Первый этаж закрыт, пожалуйте на второй и готовьтесь к длительному ожиданию: операторов мало. Офис маленький, диванчиков не хватает, сидели прилипшие друг к другу в прямом и переносном смысле)) Очень неприятное впечатление осталось именно от помещения, но персонал - супер, очень отзывчивые и компетентные.
1
July 24, 2023
Летайте нашей авиакомпанией! Все хорошо, и сервис, и отношение. Самолеты новые, большинство отечественные. Мне понравилось! Рекомендую наши авиалинии! Хочу, чтобы развивали малую авиацию как раньше в великом СССР!!!!!
2
1
January 27, 2024
Огромная благодарность Анастасии из окна 5 на Рубинштейна за помощь 27.01.2024 в оформлении сложных билетов и доброе отношение. Спасибо большое!
3
May 4, 2024
Отличный бизнес зал. Есть все что нужно чтобы подождать самолёт в комфорте и еда и душ и лежаки
January 7
Платим за Аэрофлот , летим совместными рейсами с другими компаниями !
November 12, 2024
Кошмар!!! Ужасная компания!!! Лечу на похороны к отцу в Архангельск из Санкт-Петербурга. Заполняю анкету на сайте Аэрофлота и не прошло больше 5 минут как заполнила и выдает ошибку у них на сайте. Думала что сейчас ок переоформлю так цена выросла практически в 2 раза!!!!
November 29, 2023
Конечно из всех российских авиакомпаний эта лучшая. Не докапываются из-за ручной клади, это очень влияет на положительный имидж компании и общее впечатление от поездки. Всегда стараюсь летать аэрофлотом, когда есть такая возможность.
3
July 9, 2023
Пришло письмо с инфой о записи на 16:30. По факту в 16:30 офис уже закрывается! Извините, – говорит менеджер, – это я вам написала, ошиблась, запись была на 16... Как это?! Где автоматизация процессов в такой жирной компании? Почему менеджеры пишут вручную? Ладно, я успел. Дальше – в офисе за 5 минут девушка объяснила то, что не могли объяснить 10 операторов на горячей линии. Отвечали то ли стажёры, то ли зомби. Молчали в трубку, не слышали вопросы, не могли объяснить ни-че-го. Колл центр не обучает своих сотрудников, не проверяет разговоры и не следит за клиентским опытом. Горячая линия трэш полный. Дальше – на сайте при оформлении заявки на возврат дс, не сказано ни-че-го о том, что для изменения реквизитов, нужна нотариально заверенная доверенность или заверенная справка из банка! Зато сказано, что для возврата нужна запись в офис, а для записи в офис надо дождаться звонка менеджера В ТЕЧЕНИЕ ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ! То есть пять дней ждать звонок и ещё через неделю записаться в офис. Итого около двух недель на обработку заявки. Это как?! Вы головой думаете вообще?! Сервис дно. Компания дно. Это был последний раз, когда я купил у вас билеты. Просто нонсенс. Работайте над своим сервисом!
3
May 21, 2023
Мне кажется, компании Аэрофлот нужно переделать слоган: не "100 лет создаём будущее", а "на 100 лет застряли в прошлом". В офисе на ул. Рубинштейна огромная очередь, обслуживание одного клиента занимает час. Когда человек взмолился, что просто хочет купить билет, девушка бодро порекомендовала обращаться на сайт и с гордостью подтвердила, что ожидание в среднем полтора часа. При этом сотрудники не испытывают никакого дискомфорта и, такое впечатление, вот-вот заснут. Ну и понятно: чего торопиться, люди никуда не денутся, ведь если они сюда пришли, значит у них безвыходная ситуация: возврат или изменение брони, что через дефективное приложение сделать невозможно. Почта России на фоне этого выглядит каким-то космическим смарт-офисом. В общем, продолжайте почивать на лаврах, монополисты бессовестные.
23
1
August 9, 2023
Летел из Санкт-Петербурга в Москву и обратно. На сайте Авиакомпания регистрировался на рейс, но посадочный талон пришел только на первый рейс, хотя я регестрировался уже на обратный рейс. В итоге посадочный талон так и не смог получить на рейс. Когда приехал в аэропорт Шереметьево, то чтобы получить посадочный талон пришлось стоять в очереди около 30, чего можно было бы избежать если бы Авиакомпания просто, прислала посадочный талон! Когда наконец удалось получить посадочный талон, место которое было выбрано при регистрации за 24 часа до вылета исчезло и было новое, около туалета.Далее, когда объявили посадку на рейс, загнали в автобус, который стоял 20 минут, прежде чем начал движение к самолету, полный людей которые стояли в духоте все это время!
1
November 8, 2024
Быстрое обслуживание, компетентные сотрудники
1
May 19, 2023
Летать Аэрофлотом (Россией входят в их состав) приятнее всего, минимальны задержки а чаще их нет (в отличие от Урала и S7). Удобный сайт, дешевые перелеты если ловить акции, без акции дороже чем у других компаний.
В офисе не была.
2
March 25, 2023
Было очень приятно, что золотая карта помогла и не пришлось стоять в очереди. Девушка оператор была крайне вежлива и внимательна. Помогла мне решить вопрос с возвратом миль. Спасибо ей и Аэрофлоту. Причем сделала мне это компания спустя почти три года с момента отмены рейса в Лондон из-за пандемии.
Действительно, молодцы, до впить нечего. Поэтому, несмотря на редкие «косяки», я продолжаю оставаться с Аэрофлотом!
4
September 22, 2024
Были в воскресенье. Ждали минуты 2. Надо было поменять паспортные данные в билете, вся операция заняла не больше 5 минут.
November 19, 2022
Персонал супер, ожидание среднее, потоки большие, очереди не напрягают, все быстро стараются, очереди создаем мы сами, регистрация без проблем, багаж пакуют отлично, расположение хорошее, по платной дороге в среднем минут 25 с Васильевского
4
7
October 15, 2024
я люблю аэрофлот, особенно бизнес класс, приветливый персонал, комфорт, удобство и прекрасное меню )) перелет, как поход в ресторан )
3
March 10, 2024
Просидели 1.5 часа в очереди получить копию посадочного талона, за это взяли денег не мало и сказали прийти через несколько дней за справкой, если берете деньги за справку, выдайте сразу... хорошо организована электронная очередь, чтобы ждать расставлены удобные диваны, чисто.
July 8, 2024
Время работы ужасное !
Нормальные люди в это время работают, дистанционно нельзя ни отмену сделать, ни замену билетов. Все через офис !
Добавьте работу офиса по выходным дням !!!
2
1
July 12, 2023
11.07.23 я пришла в офис «Аэрофлота»на ул Рубинштейна в СПб для решения вопроса по возврату миль и денег за неиспользованный билет из-за болезни Мой номер былL04За два часа прошел по моей букве только один человек!В очереди сидело человек 30,а операторов-от 1 до 5!Они постоянно мигрировали и были моменты и довольно длительные,когда сидел один оператор(окно 8),и никого из посетителей не обслуживали!Об этом я сказала старшей по смене,но вразумительного ответа не получила-типа того,что они работают по регламенту установленному администрацией !Прождав 2час15 мин спросили у старшей ориентировочное время ожидания -ответ был еще часа два!так долго,по состоянию здоровья,я не могла ждать и пришлось уйти!В такой ситуации полностью виноваты работники офиса- со стороны администрации нет контроля за организацией труда!Люди,у которых есть опыт посещения офиса говорили,что ждали ранее по 4-5 час!Разве это нормально?
1
December 18, 2024
Бесконечная очередь , работают 4 окна , простоял в очереди 2,5 часа ужасно !
1
November 26, 2023
Мало мест ожидания, заполонили бутики от самого входа после досмотра.
Рекомендую ознакомиться с номерами посадок. В тот день когда летела всем меняли номер выхода. Стояла час потому, что сесть негде было. Вылетели с задержкой 20 минут
2
2
May 15, 2023
Днище а не компания, самая помойка и то быстрее принимают, взял талон с номером 49 в 12,25, принимали в этот момент 23, прошло 4 часа и сейчас принимают только 41 талон, 4 часа прошло и приняли только 18 человек, работает 3 окна, что за 4 звезды они получили если возврат билета или ваучера нужно делать толтко в офисе, почему я на сайте или через колл центр не могу это сделать??? 21 век, искусственный интеллект уже дипломы пишет, а эти черти в офис ехать заставляют. Вы самая большая летающая помойка!!!!!
16
September 24, 2023
Летели в Баку рейсом SU 1856 вылет был в 14.40, хочется сказать большое спасибо бортпроводникам за такое качественное обслуживание, все было отлично, спасибо Вам большое)
3
August 28, 2023
28.08 13:25. Очередь в 13 человек, работает 2!!!! Кассы, сотрудников(в поле зрения) - 4, но один из них что-то вносит в компьютер и не принимает клиентов, и еще один сотрудник сидит рядом с другим и смотрит как тот работает. Цирк! Ожидаем уже пол часа - это не нормально! На просьбу как-то ускорить процесс сотрудник без какого либо интереса и абсолютно с пофигическим лицом ответила: ну да, ждать долго. Можете в аэропорт съездить. «К» - клиентооринтированность = 0.
40 минут потерянного времени … уехали без билетов. Спасибо аэрофлот!
3
2
May 15, 2023
Чисто, уютно, удобно, звезду снимаю за долгое время ожидания. Мало того, что работают не все кассы, так и не торопятся вызывать следующего клиента, иногда между приемами проходит до 5 минут! Я ждала чуть больше часа, хотя передо мной было 6 человек.
3
1
May 8, 2023
Платный выбор места при покупке билета, это фейк. Вы платите за выбор места заранее, в итоге можете не получить эту услугу. В договоре все прописано так, что предъявить вы аэрофлоту ни чего не сможете. Вам просто вернут деньги за не оказанную услугу. Мы в феврале покупали три билета Спб-Сочи-Спб. Оплатили выбор места. В итоге жена с сыном летят рядом, я в другом конце салона. Позвонил в аэрофлот, двадцать три минуты оператор выясняла причину, в итоге: меняли борт, ряды двигались, кто то бесплатно успел зарегистрироваться на ваше место, сори, можем бабки взад вернуть. Я наивный согласился на возврат. Оператор по имени Вера, не объяснила мне, что обратно из Сочи, я тоже теряю право на оплаченное ранее место. В итоге, билеты купили заранее, услугу выбора места оплатили заранее. Летим с семьёй в разных концах самолёта. Сервис просто "офигенный". Долбеням с аэрофлота придумавших такое кривое выполнение большой привет. Чтоб вам так в ресторане еду приносили, когда вы компанией отдыхаете.
3
November 7, 2023
Насколько знаю, Аэрофлот позиционирует себя как одну из лучших авиакомпаний в мире.
Так вот, настоящий уровень клиентоориентированности: Ошибся в букве при вводе емела при регистрации в их личном кабинете. Чтобы исправить ошибку, нужно направить обращение(обработка которого до 30 дней) или прийти с паспортом в офис Аэрофлота.
Это в век цифровизации. Просто чтобы одну букву поменять в емейле.
Якобы, передовая компания с регламентами из нулевых.
2
August 13, 2023
Прям не знаю, про Аэрофлот ли тут пишут??? Конечно когда долго был на чужбине, так на борту самолета это сразу ощущается, уже на регистрации можно сразу почувствовать что ты летишь домой😣😂😂😂🫣 Прям таки все поменялось чтои???? Конечно если сравнивать с победой или другой какой нашей «шарашкой, то ДА! Аэрофлот это ЧУДО😂😂😂 Даже сейчас ничего не поменялось, долблюсь дату рождения ввести, банальщина казалось бы, а нет мозг выносит 🤦🏼♀️ Чего вы тут чешите люди?! Очнитесь! Если вы не будите писать их недочеты, авиашаражки нас не будут уважать…🤷♀️ Вы люди или что?! Мы платим такие деньги, а на нас смотрят как на … я себя таковым не считаю и уважаю себя и свои потребности. Один хорошие отзывы, тупые лизоблюды. Возможно эти отзывы, люди которые бизнесклассом летают??? Или наоборот другое не видели…, и на вас ориентируется российский авиабизнес??? Возможно, что-то изменилось пока я не летала эти пару лет… Или таки в нашей стране вроде меняется… Так быстро что ли??? Хочется верить в искренность этих отзывов🙏🏻 Надеюсь, что действительно всё стало круто и хорошо, поживём увидим 🇷🇺🙏🏻
4
November 8, 2023
На рейсе, выполняемом авиакомпанией Аэрофлот Санкт-Петербург - Анталья 788 была забыта сумка в ручной клади. В службу розыска багажа обоих аэропортов сумка передана не была. Сотрудник аэропорта Пулково и представитель Аэрофлота сообщили в хамской форме, что багаж выкинули. Особенно грубо разговаривал сотрудник Пулково, отказавшийся представиться. Очень огорчает наплевательское отношение к пассажирам и их ручной клади сотрудников борта самолёта Аэрофлот, не удосужившизся донести сумку до службы потерянного багажа одного из аэропортов. Фото хама из Пулково прилагаю.
7
August 16, 2023
Самое удобное: бесплатная онлайн регистрация.
Самое приятное: кормят во время полета.
Удобная ручная кладь, вместительная.
С персоналом не общалась, вопросов к ним не было.
Рейсы летали по времени приблизительно.