Aeroflot Russian Airlines
2919 reviews
June 14, 2023
Сотрудницы работают очень медленно,на одного человека уходит час.Хамское отношение,на вопросы не отвечают.
Организации в офисе нет,сотрудники не могут расчитать время на клиента,старшего по смене нет,девушки все вареные,постоянно ходят курить и не заинтерисованы в своей работе.
Даже если вы уже взяли электронный талон,Вас могут не обслужить!!!Простояв 4 часа в очереди на улице и 1 час в помещении офиса,были посланы-уехали ни с чем.
Отвратительно!!!Позор Аэрофлоту!Отвратительный офис и персонал
5
June 4, 2023
Ужасное место! После трёх (ТРЕХ!) часов ожидания уехала, так как центральный офис есть, а вот достаточного количества сотрудников в нем нет. Билеты оформляют по 40 минут, возвраты - часа по два-три. Очередь не двигается совершенно. База у них висит. Сначала ждёшь ТРИ года, а потом ещё и не пробиться, чтобы вернуть свои же деньги.
8
August 21, 2023
"Отличный сервис" до пандемии ещё купили билеты, рейсы были отменены из-за пандемии, возврат денег до сих пор не возможно осуществить. На телефоны не отвечают, сайт не работает. Пыталась зайти в офис на Рубинштейна, охранница хамским образом наорала, сказала записываться на прием через сайт, который не работает.
Хотелось бы спросить, вы просто украли деньги?
2
2
May 13, 2023
13.05 была вынуждена посетить офис на рубинштейна для изменения паспортных данных в бронировании. По телефону данную услугу не оказывают. При покупке билета был старый паспорт, потом была замена по возрасту. Из двух этажей работает только 1. На первом этаже из 5 окон работает только 3 окна!!! На весь поток людей!! Ровно за час прошло 10 талончиков! В 10:34 когда я взяла талон в терминале , на экране был талон номер 5, в 11:35 только талон номер 15. У меня 34.
Это просто позор и кошмар!! К самой компании и к перелетам вопросов нет, как всегда отлично. Но вот ваше обслуживание в офисе это одна звезда. Вы не уважаете своих пассажиров.
4
August 30, 2024
Быстро , качественно, вежливо )
1
1
June 17, 2023
Пришел в офис, а менеджер вежливо говорит что в ближайшие пару месяцев время ожидания в очереди 2,5 часа. А по факту сидящие люди ждут 4 часа в живой очереди. Рекомендуют ехать в пулково в офис. Вы серьезно не можете эту проблему решить? Просто за это ставлю один, пришлось пол дня убить на поездку до пулково. Надеюсь кому-то это поможет…
5
March 28, 2023
Отвратительно!!!! Жесть!!! 🤬
Единственный офис в городе не считая офиса в аэропорту. Офис двух этажный, во всем офисе работает всего 3 окна, справочного окна -нет, людей очень много, у всех разные вопросы и все вынуждены ждать по 3-4 часа иногда только для того чтоб услышать что они зря пришли😆🥵🤬🤬🤬
Вызвать старшего сотрудника невозможно, его типо не существует в этом офисе😂🤪
Мест где можно присесть ограниченное количество, многие стоят на ножках все это время, ааа еще туалетов НЕТ, если хотите, то идите ищите в кафешках напротив😆😆😆
Думаю что проще доехать до Пулково, надеюсь там сотрудники порезвее 🧐
7
May 12, 2023
Купил билет и ошибся датой обратного вылета, позвонил исправить ошибку и в ответ много слов, общий смысл которых - вы ошиблись а нам нет дела до ваших проблем, вы оплатили и теперь если хотите переоформить билет на другое время - оплатите ещё почти такую-же стоимость и мы вам всё сделаем. Людоедское отношение к Человеку - мотив компании, интересы которой выстроены вокруг жажды наживы и только……
Впервые пользуюсь услугами данного перевозчика, и не рекомендовал-бы его ни-ко-му!!!
Миссия компании просматривается в её отношении к чаяниям клиента, но тут после получения денег все радостно потирая ручки забывают что на другой стороне человек и это печально. Сервис - вот что делает величие и позволяет компании быть первой в отрасли. Здесь отношение как в совке🙄
3
June 26, 2023
Не покупайте и не летайте этой компанией !
Возврат денег за ваучер так до сих пор в подвешенном состоянии.
21 мая в офисе тупо не работала система . Наверняка блеф ,эта компания не хочет возвращать деньги . Люди сидели от 3 и больше часов и так не получали возврат !
Создала заявку на сайте 30 мая ,до сих пор нет ответа . При чем там не отправить заявление на возврат и реквизиты карты для возврата . Звонить им бесполезно ,они не отвечают на вопросы и отправляют на сайт в раздел обратная связь . Полный беспредел ! Можно сказать украли деньги !
S7 вернул мне деньги за 7 дней и все документы я отправляла по электронной почте!!! Молодцы 👏
5
June 26, 2023
Ужасное отношение к пассажирам.
Бортпроводники абсолютно некомпетентные. Утренний рейс. Спокойно спишь в откинутой кресле, тебя будят, что якобы нужно поднять кресло так как у всех трапеза. На вопрос, где это написано с начинается от ссылка, этот правила компании. На вопросс показать это правило, начиется "это ради безопасности полета". Что за бред? Как мой сон в откинутом кресле влияет на безопасность полета? Почему я такой де пассажир с как и все, только решивший поспать, должны страдать, пока другие едят? Видетели им не удобно. 🤦♀️Модернизируйте кресла, чтобы было удобно всем.
3
August 12, 2022
Пулково…Огромные очереди на стойках регистрации 204-206. Медленное обслуживание, о клиентоориентированности сотрудники вообще не имеют понятия. Зачем для бизнеса выделять целых две стойки и всего три для эконома? Оказывается, что в ряду напротив тоже работают стойки Аэрофлота. Но об этом люди узнают, уже стоя в этих огромных очередях, когда подходит специальный сотрудник в красной жилетке и предлагает перейти на эти волшебные свободные стойки. При этом тон его говорит о том, что типа вы совсем дураки, чего вы не идёте на те стойки, где гораздо меньше народу?! Интересный подход. И большой вопрос к тем сотрудникам, которые определяют стойки регистрации, обозначенные на табло, в соответсвии с информацией на котором мы и подходим к стойкам!!! Может быть дело не в Аэрофлоте, а в работниках аэропорта. Мне все равно на самом деле. Столкнулась я с этим, купив билеты именно в этой авиакомпании🤷🏻♀️ Детали сотрутся со временем. А неприятное послевкусие от Аэрофлотом в целом, к сожалению, останется после этой поездки…
12
5
February 8, 2023
Запланировали мы поездку в Калининград и решили обратиться в офис компании Арофлота на ул.Рубинштейна. Время ожидания затянулось минут на 40, работало всего три окна на первом этаже и одно на втором. Но девушки консультанты работают быстро, грамотно и компетентно. Мы попали к Оксане, она помогла нам купить билеты за бонусы и частично за деньги, все объяснила и подсказала как нам выгодно приобрести билеты. Спасибо Оксане за вежливое отношение и компетентную помощь.
6
November 14, 2024
Какими только компаниями не летали, Аэрофлот вне конкуренции 👍👍👍❤❤❤
1
June 9, 2023
Могли бы прислать на эл. почту извещение о том, что можно дистанционно подать заявку на возврат денежных средств за авиабилеты. Но нет, надо обязательно устроить людям проблемы на ровном месте. Только в самом офисе сотрудник на входе объяснил как быстрее это можно сделать. А ведь люди и с работы отпрашиваться, чтобы выстояв несколько часов в очереди услышать о таком способе подачи заявки через сайт. Мало того, я сам слышал, что вот подайте заявку, придет ответ, тогда подойдёте. Нет слов больше...
4
October 12, 2022
7 октября летела с Грозного в Санкт Петербург,хочу выразить огромную благодарность экипажу.Командиру за прекрасный полёт и мягкую посадку,а девочкам ❤️🌹🌹🌹они прекрасные небесные ласточки,умницы и очень добрые!!!Вот таких бы нам побольше ЛЮДЕЙ ❤️УДАЧИ,ДОБРА И МИРА ВАМ❤️🌹🌹🌹
3
2
September 3, 2024
Очередь, очередь, очередь..... закладывайте часа 2 на заход
3
May 17, 2022
Самая лучшая авиакомпания! Летала из Санкт Петербурга в Сибирь разными маршрутами! Все прошло на отлично! И багаж и обслуживание и перелёт и питание!!! На обратном пути подавали вино белое и красное в неограниченном количестве. Напитки тоже в большом ассортименте. Спасибо всем , кто принимал участие в перелёте! Будут стараться летать только аэрофлотом!
5
3
January 14, 2024
Отличная авиакомпания марку держат на Ура , советую всем ! Ещё бы скидочки там как в других компаниях Авиа
1
July 27, 2023
Офис компании на Рубинштейна совершенно унизительное место на карте Петербурга. Ожидание очереди составляет не менее 3 часов, ни туалета, ни воды, ни справок, ни человеческого отношения, охранница- хамка. В общем, аэрофлот рад приветствовать вас!((((
Задача: всего лишь получить справку о совершении перелета (к слову стоит 1100₽), уже три раза приезжала, отсидела в очереди 9:30 до 12:23
Я постараюсь сделать все, чтобы с аэрофлотом не иметь никогда никаких отношений. Чего и вам советую!
3
July 30, 2023
Время ожидания оставляет желать лучшего, но работа сотрудников радует. Даже не их работа, а отношение к клиентам, это очень радует. Но та как я просидел 2 часа и мне в документе написали не ту фамилию(я проверил, мне исправили) меня не хотели впускать в самолет при регистрации, но всё решилось. Я дома
3
1
January 10
Все хорошо, электронная очередь, оформили возврат
July 25, 2023
В этом офисе работают некомпетентные сотрудники, как минимум один. Из-за ее халатности приехали в Москву и не улетели. Спасибо, 9 окно, талон L001. Перепроверяйте их консультации. И вообще сложилось впечатление, что в компании Аэрофлот важнее выполнение регламентов, чем помощь клиенту. Читатель отзыва, помни, что ты всего лишь один из многих… Будем разбираться.
1
1
May 29, 2023
Компания отличная, часто летаю. Пожелала войти в бонусную программу, я пенсионерка, обратилась в аэропорту г Уфы. 29.05.2023 в 07.30 Москвы кассира уже на месте не было. Сказали, что уже ушла домой. Вторая сотрудница очень недоброжелательно разговаривала. Такое отношение от Аэрофлота встречаю первый раз. Очень жаль, что есть такие сотрудники.
3
July 21, 2024
Из 4 рейсов перелета Мурманск-СПб-Калининград и обратно 2 с большой задержкой, оба из СПб, 1 и 21 июля. При этом информация о задержке озвучивается только ближе ко времени вылета, до этого полчаса и более всех держат в очереди к выходу. Озвученное новое время не вылерживается. На регистрацию в СПб работают всего 3 окна на все внутренние рейсы Аэрофлот/Россия, очереди на полчаса.
В остальном, конечно, комфортнее конкурентов - по банажу, самолетам. Работа с пассажирами хромает.
3
March 4, 2023
Честно говоря,к аэрофлоту претензий в целом не было до того дня,когда нужно было купить билет из СПб до Екб по воинским перевозочным документам...
Простояли по электронной очереди около 4 часов (28.02). Очереди,правда сказать,были дичайшие и в аэропорту Пулково...Не знаю,с чем это связано...
Думаю,что аэрофлоту необходимо продумать о выделении одного окна или кассы для военнослужащих и сотрудников других силовых структур. Очень странно стоять рядом с парнями,которые едут на 15 суток в отпуск из районов СВО,для которых каждая минута на счету,и при этом слушать как определенная категория не верит отсутствию прямых рейсов из Турции...Примите меры, пожалуйста!!!
12
October 22, 2023
Спонтанно отменили билеты купленные по среднему прайсу, а именно 29 тыс, Екатеринбург - Пхукет (цена без багажа). Честно говоря такого не было ещё ни с одной компанией, не перенос, а отмена, Позор.
1
March 17, 2023
Сегодня приехал в офис на Рубинштейна в СПб на авто около 13:00, оплатил парковку на час, взял номерок. Посетителей ожидающих в очереди на двух этажах не менее 30. Сотрудников работающих за окошками на первом этаже 4, на втором 1. Пустых, не работающих окошек около 15. Спросил двух ожидающих сколько ждут. Один ждал уже час, очередь продвинулась незначительно за это время. Другой ждал 2 часа и более продвинулся в очереди. Т.е. среднее время ожидания 3 часа. Таких очередей я давно не видел. не стал ждать, тратить свое время, уехал.
Вопрос к администраторам/директорам Аэрофлота.
Неужели нельзя организовать лучше работу, чтобы часть проблем автоматизировать через сайт, и привлечь больше сотрудников, обслуживающих посетителей офиса для уменьшения ожидания?
12
November 29, 2022
Полет с пересадкой. Рейс до второго города - пройдена онлайн регистрация. Регистрация онлайн на второй рейс система показывает что пройдена, но служба поддержки не подтверждает ее, и просит обратится по поводу регистрации на стойку регистрации из первого пункта вылета. И так в течении двух недель не первый раз. А смысл от онлайн регистрации если мне надо обращаться на стойку регистрации??? Служба поддержки сначала говорит что зарегистрировала меня через телефонный звонок, а во втором разговоре не могут подтвердить регистрацию. И на электронный адрес приходят только посадочные на первый рейс из двух.
Отрицательный отзыв в принципе на всю кампанию аэрофлот, а не на офис.
9
2
September 13, 2023
Это просто ужас. Ждал три года пока истечет срок ваучера, что бы получить деньги. Пришел в офис, они говорят мол возврат по записи. У нас мол людей не хватает, что бы обрабатывать все возвраты без записи. В итоге записали только на 22 октября. Это жесть, такая солидная компания не может организовать возврат средств людям. Блин это просто не приемлемо и многое говорит об отношении данной компании к своим клиентам. Позор!!!
4
1
December 20, 2024
Лучшая авиакомпания в России. Минимальные задержки рейсов.
1
October 9, 2023
Хорошая авиакомпания. Всё всегда чётко и по расписанию. Никаких проблем в полете, никаких задержек. Питание на внутренних рейсах
3
1
July 11, 2024
Девушки работают профессионально, быстро и четко. Но в данном офисе 11 окон приема клиентов, а работают при этом только 2, что обуславливает огромную очередь. Время моего ожидания приема специалистом составила 1 час 20 минут.
March 23, 2023
Время ожидания 2ч 30 минут . Работает на прием всего 5 окон. Все врем проходили люди,, которые под буквой D, редко по М а вот буква N 1 в час вызывалась! Я обратилась к старшей по смене, конечно мне сказали что все в порядке того, как люди пришли! Но когда я пришла Нина 1м ни на 2 этаже столько людей не было!!! Никто не торопится.ведь время рабочее лимитировано а количество принятых людей нет,
Девушка обслуживающая меня в окошке была доброжелательная и вежливая! Ей спасибо!
Неужели исправить букву в электронной почте на уже купленный билет нельзя исправить через колл-центр, куда я обращалась накануне!!! Зная все данные о перелете Очень жаль потраченного времени !
4
May 18, 2023
Постоянные очереди, очень мало операторов, работают медленно, одна из худших авиакомпаний по качеству сервиса. На фото талон в очередь и время его выдачи, пишу этот отзыв за 20 минут до закрытия (20:00), моя очередь еще даже близко не подошла. Сотрудники говорят, что талон не гарантирует обслуживание, при этом талоны прекращают выдавать за час. Вопрос в том почему бы тогда уже днем не выключать аппарат по их выдаче, чтобы в очереди сидели только самые отчаянные?
1
1
September 7, 2022
Сегодня 07.09.2022 подъехала в офис Аэрофлота на Рубинштейна,1 (Санкт- Петербург) к 18ч чтобы оплатить бронь. Интернет заботливо сообщил, что офис работает до 20-30. Всего в 5-миллионном городе два офиса: один в центре, куда я и пришла, второй в аэропорту Пулково. Однако внутрь зайти мне помешала женщина-охранник, указав, что на двери офиса висит новый график - окончание работы в 18-30, и уже сейчас офис работает только на выход, так как много посетителей. И послала меня... в Пулково. Но в большие окна было видно, что офис совершенно пустой. Мои активные возмущения и решительный настрой ждать все эти полчаса, пока не закончится рабочее время, возымело действия. Я и ещё одна женщина попали внутрь и взяли талоны на обслуживание. Практически сразу нас пригласили к операторам. Посетителей в ожидании обслуживания НЕ БЫЛО!. Моя операция заняла 6 минут вместе с талоном! В 18-12 я уже покинула офис, где охранница на улице не пускала людей в офис. Это нормально??? По какой причине установлен такой график? На сайте неполадки - не смогла оплатить. Бронь держится 48 часов. Как ее оплатить после работы??? Если рабочий день у людей до 18ч. И нужно время доехать!
Безобразие полное!
16
3
July 18, 2024
Купил жене, инвалиду 1ой группы билет, ошибся в фамилии, чтобы изменить одну букву ЕЙ надо ехать в ОФИС
1
May 24, 2023
Офис на Рубинштейна отвратительный. Народу тьма тьмущая, работают два окна из 15, сотрудницы уходят постоянно то на перекур, то на обед. Просидела в очереди три часа с тремя детьми, один из них грудной. Нет ни туалета, ни банального кулера с водой. Сотрудницы хамки. Сделайте покупку билетов субсидированных уже онлайн, а то как в каменном веке! По тлф ничего подтвердить невозможно, сидите гости дорогие в очереди по три часа. Мне как будто заняться больше нечем.
3
January 14, 2024
Летала туда и обратно авиакомпании Аэрофлот в октябре прошлого года, обслуживание на высшем уровне! В 2021 году летала авиакомпанией Уральские авиалинии была недовольна, теперь буду знать какую авиакомпанию выбрать.
3
August 5, 2023
Хорошая авиакомпания. Летели в этом году с ними в Сочи и обратно,причём обратно прилетели на 45 минут раньше. Во время полёта наливала сок,лимонад,чай,кофе,воду. Кормили ( на выбор: мясо и птица,птица и рыба). Взлетели и приземлились очень мягко. Всё понравилось😊
May 1, 2023
В субботу 29 апреля пришли в офис, чтобы оплатить субсидированные билеты по направлению Санкт-Петербург - Калининград. Просидели в очереди 5 часов, когда подошли уже оплачивать, нам сказали, что авиакомпания с 28 апреля приостановила данную программу.
5 часов впустую. Информация о приостановлении программы нигде не было.
Во время ожидания я работала за ноутбуком, ко мне подошла охранница, начала читать то, что у меня находилось на экране и говорить: мне нужно проверить, всё ли у вас тут законно.
Мне бы хотелось, чтобы авиакомпания принимала своих клиентов добросовестно и качественно.
Из 14 окон работало только 4 окна и все они работали на ветеранов ВОВ, остальные люди сидели просто так.
2
1
June 26, 2023
Жесть полная.. Приехали к открытию, взяли номерок, в итоге просидели 4 часа и уехали ни с чем(( Людей очень много, на первом этаже нет работающих окон, на втором этаже работает 3 окна!!! Где все сотрудники??? Почему никто не работает?? Мы в СПБ находимся, или в залупинске каком то?? На 11 окон, работает 3 окна! Каждое окно принимает по 1,5 часа! Если не верите, езжайте и убедитесь сами! Больше никогда не обращусь в Аэрофлот.
5
August 1, 2023
Присоединяясь к постам про большие очереди, хочу пожелать всем, кому понадобилось сюда явится, запастись терпением, так как это затянется не на один час.
Не понятна концепция данной компании, которая везде себя рекламирует, а в единственном полноценном офисе из 14 касс работают только 3.
Просто ужасное отношение к пришедшим
1
2
January 10, 2024
Отличный офис,на Рубинштейна,1/43.Сегодня купила билет в Калининград,на июль 2024 г.Обслуживание на 100%.Очередей нет.Спасибо!!!
3
March 15, 2024
Аэрофлот-бонус это Самая худшая программа из всех, что мне известны!!! Хотел приобрести себе смартфон в компании-партнере (Технопарк), в итоге: мили списали, а осуществить продажу (напечатать чек) мне не могут! Дважды (!!!) ездил в магазин, звонки на горячую линию ничего не дали (мы можем оформить заявление на возврат миль в течение 30 дней их вернут!!) И миль нет, и покупки нет! Потрачено время и нервы!
1
January 18, 2024
Внимательные, профессиональные , звонят если что-то потерялось. Высший пилотаж команды 🙏👍👍👍 Спасибо !
3
November 9, 2023
14 окон для обслуживания клиентов и всего 6 сотрудников принимают. Всё очень медленно. Совет, никогда не теряйте посадочные талоны, в аэрофлоте получить справку о подтверждении перелета самое проблемное дело среди многих российских авиакомпаний.
May 3, 2023
Отзыв не авиакомпании, а офису на Рубинштейна. Среднее время ожидания в очереди - 3 часа.
Причина - отсутствие автоматизации процессов и нулевая клиентоориентированность. Поразительная неэффективность для такой крупной компании. Видимо это один из результатов неэффективного управления.
Никакого негатива. Просто грустно за компанию, которой привык пользоваться и доверять.
P.s. «Время обслуживания увеличено в связи с переходом на новую систему бронирования» Табличка скоро год будет висеть. Виноватых нет. Так само получается.
5
1
July 21, 2023
Очень много народа.. не организовано ожидание клиентов. Окон работает всего лишь 5! В 12-30 была 56 по талону ,а шел толтко 18! Это не возможно пройти за 1 день!
Спасибо огромное Инге за отзывчивость и человечность и возможность записаться на другой лень к назначенному времени. Еще раз огромное спасибо!
2
1
January 16, 2024
Девочки доброжелательные, улыбчивые. Справку подготовили оперативно, но вот оригинал забрать не получается.
2
January 13, 2024
Покупаем билеты ПРИНЦИПИАЛЬНО на Аэрофлот в итоге рейс ставят "РОССИЯ".
Если полет не длинный,не так страшно,но 13 часов на Кубу с Россией просто кошмар. Можно хоть заранее как-то предупреждать чтоб можно было хотя бы морально подготовиться. А В ИДЕАЛЕ не делать таких подстав.
1