Некомпетентные специалисты, грубо общаются и переходят на личности. Не разбираются в проблеме и не помогают решить ситуации. Плохой филиал, а тем более сотрудники.
Выражаю огромную благодарность специалисту Анастасии, за труд и терпения , за доброту и рвение помочь всем, я впервые встречаю такого Ответственного сотрудника банка, так любящую свою работу.
Так же хочу сказать "спасибо" специалисту ипотечного кредитования Соколковой Веронике за чуткое отношение к клиентам и подробное пояснение всего договора ипотеки
Девочки, благодаря ВАМ, осталась вера, что есть ещё добросовестные сотрудники.
Желаю побольше благодарных клиентов
Непонятная система записи. Приходишь, ждешь непонятно чего, верней, сотрудника на ресепшне, который вас кому то переадресует. Некомпетентные сотрудники, которые не знают ответы на вопросы, умеют только предлагать доп услуги и прочее. Все хорошо, пока вы обращаетесь по поводу покупки и оформления доп. услуг. Как только у вас проблема, то все, будете по кругам ада между отделением и горячей линией блуждать, и в итоге вопрос свой не решите.
Огромное спасибо всем сотрудникам банка в частности Наталье Анатольевне и Валерии! Остальные девушки кто помогал так же как вышеупомянутые, отдельное спасибо!
Помогли с кредитной картой, поставили на уши весь филиал города Санкт-Петербурга, которые изначально работали с нашим юр. лицом, потом специалисты перестали отвечать на звонки на письма на сообщения в мессенджерах. Так как кредитная карта была уже одобрена и нужна была незамедлительно, то было решено приехать в офис банка 8 марта 194 где девушки бросили все силы что бы решить данный вопрос! Офису СПБ ФУ! Офису 8 марта 194 Екатеринбург огромный плюс!
3
Елизавета Калинина
Level 9 Local Expert
July 31
Пришла, сотрудница на входе объяснила что сейчас есть ожидание 15-20 минут и нужно чуть подождать подождать. Никаких проблем, главное все вежливо. С рефинансированием сложностей не возникло, одобрение пришло спустя пару минут. Кредиты объединяют в один, процент на чуть-чуть уменьшают. Услуга удобная, стоит потраченного времени
Не нравится мне пользоваться услугами данного банка, вечно с ним какие-то проблемы, сотрудники постоянно затрудняются с ответами по продуктам Банка, отдельно о приложении АЛЬФА!-банка, нормально нечего не могут там решить гонят в отделение, просят звонить на горячую линию где опять же гонят в отделение банка. А их мало.Город Екатеринбург большой приходится тратить время чтобы решить пустяковую проблему, которую создал их же сотрук. Да! Компитентности 0.
Сотрудники отделения очень отзывчивые. Узнав, что я оформляю кредит под залог для операции, менеджер оказала мне моральную поддержку и помогла все оформить за 20 минут, тобы я могла получить деньги как можно скорее.
И
Иван Тимофеев
Level 6 Local Expert
July 22
Могу смело сказать, что это любимое отделение, сотрудники тут просто замечательные. Ещё нравится удобное местонахождение, могу дойти пешком, так как часто бываю в этом районе.
На офис банка вообще не похоже. Все деньги вкладывают в красивую рекламу по телевизору) Внутри напоминает скорее закусочную, не хватает только чебуреков и чая в пластиковом стаканчике))) Даже выражение лиц сотрудниц такое же, как у кассира придорожной кафешки)
Клиенты ругаются в очереди, но им говорят «Ожидайте» 😅
40 минут сидел ждал - никто не подошёл. Ни сотрудники, ни официанты))) Пошёл в другой банк.
Удобное расположение, есть парковка. Отделение небольшое, но помещение просторное и чистое. Дружелюбный персонал. Очень дорогой банк. Нет обменника валюты, жаль
Сам банк ничем не разочаровал, также как и вид отделения. Все красиво и очень уютно. Но администратор, имени которого к сожалению не увидела, произвела впечатление, пропорционально обратное впечатлению от самого банка :)
Людей в отделении было мало, двое примерно. Админ с видным отвращением и пафосом "помогла" оформить талончик. Стало грустно, талончик аннулировала. Пожалуй посещу отделение в другой раз, может настроение у админа будет получше
Хороший офис, людей не много, но после работы лучше не идти. Красивый ремонт, современный и чисто внутри. Персонал всегда отзывчивый и приятный в общении, мне все нравится
3
1
А
Александр Кузьмин
Level 8 Local Expert
September 17
Загруженность тут высокая, причем почти в любо время. Я стараюсь с утра приходить, вроде полегче в то время. Сотрудники работают отлично, этого у них не отнять. Вежливые. Очень внимательно выслушивают и дают точные рекомендации. А так же грамотно информируют.
К
Кристина С
Level 18 Local Expert
July 20
Спасибо менеджерам данного отделения за качественное выполнение своей работы. Всегда прокомментируют и подробно расскажут о всех преимуществах по вкладам, картам и услугам.
Дарья Кочергина
Level 3 Local Expert
September 10
Приходила сюда по поводу перевыпуска карты. Сотрудники оформили все документы, рассказали о новых условиях, помогли выбрать лучший вариант. Обслуживание суперское
Отношение к клиентам даже не замечают. Прождали 40 минут( южная) плюнули и за меньшее время обслужились в двух других банках.
Show business's response
Л
Любовь Аверина
Level 7 Local Expert
July 31
Недавно приехала сюда чтобы снять все деньги со своего вклада. Менеджер помогла мне все сделать без лишних ошибок, была дружелюбно настроена и объяснила мне какие условия на данный момент по вкладам есть. Планирую открыть максимальный, уж очень мне нравится в целом сервис и прозрачность условий
Из плюсов лишь электронная очередь и неформальный для банка интерьер. Из минусов долгое ожидание и долгое обслуживание. Час времени на получение карты.
2
Show business's response
Екатерина
Level 12 Local Expert
February 18
Приятно замечать, что в отделении банка царит атмосфера гостеприимства и профессионализма. Вежливый и компетентный персонал, современный интерьер - всё это создаёт приятные впечатления от визита.
1
Я
Яна Буйвол
Level 6 Local Expert
June 26
В банке подробно объяснили, рассказали и проконсультировали. Сотрудница была внимательной и вежливой, благодарю за грамотный сервис.
3
И
Инна Ж.
Level 5 Local Expert
July 4
Была приятно удивлена, как быстро движится очередь в Альфа- Банке. Вопросы решаються оперативно и без лишней болтовни. Это действительно ценно.
Никита Бондарев
Level 10 Local Expert
June 13
Приехал в офис позавчера, мне нужно было переоформить кредитную карту. Понравилось, как специалисты работаю и как обслуживание клиентов устроено. Главное, что никакого пренебрежительного отношения к пользователям. Карту переоформили быстро. Консультацией я остался доволен. Банк рекомендую своим друзьям и родственникам.
Перспективный банк с умными и образованными специалистами знающими своё дело. Рассмотрят и предложат любое выгодное для вас решение. Можно обращаться смело!
Пришли с проблемой. Нам сказали «подождите, через пару минут к вам подойдут». Ждали 30 с лишним. В итоге проблему не решили, сказали «Приходите завтра»)))))
2
Show business's response
Г
Гена Г.
Level 4 Local Expert
June 15
Автокредит в Альфе устраивает) Удобно следить за информацией и делать платежи через приложение и сайт. Техподдержка оперативно решает все вопросы.
Помещение выглядит аккуратно и красиво. Но администратор слишком пафосная и невежливая. Не успевая зайти в сам банк, админ сразу начала разводить руками, закатывать глаза и кричать мне, уже развернувшись ко мне спиной, что они уже не успеют меня обслужить, хотя пришла я за 25 минут до закрытия (банк закрывается по будням в 20:00, что очень неудобно, явно не все успеют прийти за час до закрытия). Объяснив администратору, что мне срочно и быстро нужно получить карту на работу, что я ехала с другого района города в этот банк, она лишь опять грубо крикнула в ответ что они не успеют и ушла. Пришлось покинуть банк, оправдаться перед руководством и приехать в следующий раз🤷🏼♀️
***! Когда открывал дебетовую карту были условия что снятие в любых банкоматах любых банков бесплатное, затем без уведомлений сузили банки партнеров. Снял 100 руб, а комиссию за снятие сняли 200 руб.
2
1
Show business's response
Руслан Останин
Level 8 Local Expert
August 30
Забрал тут свою новую карту. Все о ней рассказали и оперативно выдали. Радует что все чисто и аккуратно у них
Прекрасные отзывчивые сотрудники, доброжелательные. Не с натянутой улыбкой, а настоящие, живые). Сразу спросили в чем вопрос, пригласили к столику. Все быстро решили, объяснили. Спасибо банку, что развивается и идет вперед. Современный удобный.
Прекрасные отзывчивые сотрудники, доброжелательные. Не с натянутой улыбкой, а настоящие живые). Сразу спросили в чем вопрос, пригласили к столику.Все быстро решили, объяснили. Спасибо банку, что развивается и двигается вперед. Современный удобный банк.
1
1
Алина Стадникевич
Level 8 Local Expert
August 26
Мой опыт общения с сотрудниками банка прошел в дружелюбной атмосфере и с огромной пользой для меня. Консультировался насчет кредита. Супер.
Нравится подход к клиентам тут. Сотрудники всегда приятные в общении, мне помогали разобраться с открытием счетов и вкладов за несколько минут. Подробно и быстро
Очень удивил подход к клиентам. После получения электронного номера очереди, вам предлагают присесть в разные части зала, с комфортными стульями, диванами. После того, как менеджер освободится, приходит уведомление в приложение, что к вам подойдёт определённый специалист. И через минуту подходит менеджер с буком, и решает ваши проблемы)
Очень понравилось, что получив талон, не пришлось долго ждать. Пригласив за отдельный столик, специалист быстро решила мой вопрос. Оценка- отлично.
3
3
Л
Людмила Лаврова
Level 6 Local Expert
October 18
Заходила в это отделение оформлять кредитную карту, пришлось подождать в очереди 15 минут, но обслуживание в целом мне понравилось. Сотрудница доброжелательная, быстро выдала карту и активировала, ничего не навязывала лишнего
Расположение удачное, есть парковка, менеджеры доброжелательные и профессиональные. Переговорах для сделки очень удобная, рядом кабинет менеджера. Есть кулер с водой, туалеты.