Альфа-Банк
550 reviews
May 29, 2023
Нормальное отделение, расположено на видном месте. Больших очередей нет. Иногда "подтормаживание" при обслуживании. Что-то могут не с первого раза сделать, по "техническим причинам" и т.д. но это больше человеческий фактор. И интересно, что кофе платный у них. Для посетителей.
4
April 25
Отличное отделение с клиентоориентированным подходом. Всё чётко и делово, при необходимости можно и подождать в очереди. Общение с клиентами на высшем уровне.
March 27
Отделение Альфа-банк оборудовано современно и удобно. Красивый дизайн и качественные банкоматы создают приятную атмосферу.
2
August 27
Здесь предложили кредит без процентов на год. Сотрудницы все доступно объяснили и быстро оформили. Лимит дали хороший.
March 30
Абсолютно не обученные девушки-сотрудницы, точнее, обученные, но, видно, не тому. Отсылают на горячую линию! Зачем мне горячая линия, если я ПРИШЛА в банк!?? И банк не лучше!
2
January 23
Словно не офис банка, а кафешка какая. Садишься за столик, вместо официантов подходят менеджеры. Что тут сказать? Тепло, чисто. Восхищаться нечем, ругаться не на что.
1
September 12, 2023
Очень долгое обслуживание, ждал больше 1 часа, чтобы получить готовую карту. Сотрудники просто ходят по офису с ноутбуками из одной двери в другую с важным видом, один менеджер оформляет кредиты, другой выдает карты, очень долго... ужасно.
4
October 12, 2023
Самое отвратительное место, ожидание более часу !!! Чтоооо? !! Всмысле …. Персонал бегает в непонимании что и куда, зачем/куда деваться !! Отвратительно отношения ! Зачем заказывать за ранее карту о перевыпуске, если ещё пол дня надо потерять в данной конторке !!! Бред ! Отвратительное место
9
September 11
Клиентоориентированность • это не про них. Отвратительное обслуживание.
November 2
Нравится в отделении, что работает много женщин, поэтому они всегда на моей стороне, когда с мелким прихожу, принимают быстро и делают все за один прием
May 29
Дизайн отделения просто "вау"! Современный подход к обслуживанию тоже на высоте. Обратилась по вопросу страхования автомобиля, менеджер был внимательным и толковым.
2
1
April 5, 2023
Никому не советую брать кредит в Альфа-банке. Этот банк обманщик. Теперь у меня появилась цель в жизни сделать все, что от меня зависит, чтобы этот банк закрылся.
Ситуация следующая. Мне понадобились деньги 1 млн. Я обратился в отделение в Питере, на проспекте Науки. Вежливый молодой человек предложил мне взять кредит через Рефинансирование кредитной карты пообещав 4,5% годовых. Мне ободрили кредит. Я решил подумать и попросил распечатать кредитный договор, который оказался всего на две страницы. Изучив внимательно обнаружил, что у них есть комиссия за пониженный процент -65 351,00 RUR. Я спросил менеджера, он сказал, что эту комиссию я отключу и этой комиссии не будет. Но прошло время и когда настало время я обнаружил, что это комиссия списана. Я пришёл в отделение в субботу и менеджер сказал, что это ошибка и он создаст обращением и деньги эти вернут.
Но во вторник приходит смс с отказом возврата
Дальше следующая неприятность заключается в том, что при взятии кредита на 5 лет нужно оформить страховку. Сейчас многие банки дают кредиты со страховкой. Так, например, в банке ВТБ мне оформляли страховку и брали ее за один год. А тут взяли за все 5 лет вперёд. И кредит с 1 млн. Превратился в 1,4 млн. Руб.
Причём при досрочном погашении обещают вернуть деньги за страховку при досрочном погашении, но уже не банк, а их страховая Альфа страхование. Т. Е. Мне ещё нужно будет обращаться в страховую. И возможно если я опоздаю на несколько дней будет ещё одна ловушка.
РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В ДРУГИЕ БАНКИ! Альфа-банк не честный банк.
6
November 28, 2022
Добрый день!
Это офис нового формата так сказать в свободном пространстве ( без окошек со специалистом)
Коллектив молодой, передвигаются по офису с ноутбуками так сказать налегке
Время ожидания разное, но мне как то везет -я быстро решаю вопросы.
Мои проблемы оба раза помогали разобрать Сергей и Павел- грамотные молодые люди специалисты в своем деле!
От меня иммеше раз благодарность!
6
October 8, 2023
Бывает много народа. И вроде бы сотрудники работают, но из за отсутствия окон, номерков, ощущение полной неразберихи и бардака.
Приходишь и сидишь, ждёшь, когда к тебе подойдёт сотрудник. А кто именно должен подойти, когда и куда, об этом остаётся только догадываться.
В целом идея хорошая, но воплощение отвратительное.
2
1
May 3, 2023
Добрый день. Являюсь клиентом банка более 3-х лет. Хочу сказать, что банк стал еще более удобным в плане обслуживания клиентов, отдельные и всегда свободные столики, нет очереди. Мобильный банк меня всем устраивает, есть различные приемущества, кэшбэк за покупки от партнёров, повышенный кэшбэк. Рекомендую Альфа Банк.
3
3
June 29
Хочу выразить благодарность Альфа-банку за постоянное внимание к моим потребностям и профессиональные консультации.
August 10
Кстати пришлось предложение банка кредитной карты, которую мне прислали в приложении. Как раз прикидывала где взять денег на покупку телефона. А тут такой подгон! В банке на Науки её и получила. Быстро и очень четко)
January 31
Оформляла автокредит в Альфа-банке. Получила долгую и компетентную консультацию от специалистов, которые четко ответили на все вопросы.
1
1
September 2
Отличное мобильное приложение, даже в условиях санкций. Оно работает быстро, не тормозит, и главное - бесплатно.
July 21, 2023
Несмотря на большое количество сотрудников, которые якобы чем-то заняты, очередь может длиться от получаса и до бесконечности. И неважно пришли вы оформлять кредит или решить вопрос который займёт 5 минут. Не добавляет приятного впечатления отсутствие электронного табло и куча бумажной волокиты. Стыдно, господа, проигрывать даже Сбербанку
9
1
September 28
Классное отделение, в очереди ни разу стоять не пришлось, ну я правда онлайн бронируюсь и прихожу к назначенному времени и все получаю своевременно))) 21 век!
1
July 7
Днём здесь много людей, но очереди быстро тают. Удобно пополнять счет или оплачивать услуги прямо с телефона.
November 24, 2023
Все устроило. Подсказали. Услуга оказана. Хорошее расположение, удобная парковка
3
September 18, 2023
Обслуживания ноль. Нет возможности взять талон, если ты не клиент их банка, на пальцы автомат не реагирует. Стоишь ждешь, чтоб кто-то обратил на тебя внимания. Все просто мимо ходят и не понятно это сотрудник или клиент, никаких опознавательных знаков на одежде.
5
October 13, 2023
Посетила отделение банка в субботу. Работало 2 сотрудницы, которые не успевали обслуживать очередь. Просидела в очереди около 40 минут, ушла, так и не решив вопроса. Странный банк. Даже терминалы очереди не работают. Сбербанк гораздо лучше!
6
October 30, 2023
Кому будет полезно, рекомендую Альфа банк как проверенного партнёра! В прошлом году выплатил ипотеку. Намереваюсь взять кредит теперь на покупку машины, изучаю предложения на рынке авто.
2
3
August 28
Снимаю тут часто деньги с банкоматов и проблем с ними у меня не возникало. Они понятные в использовании и круто что есть к ним доступ 24/7
July 30, 2022
Отличная идея офиса, достаточно грамотно распределены пространства, комфортно. Отдельный зачёт сотрудникам! Сняла звезду за длительность ожидания. Возможно необходимо тщательнее проанализировать потоки клиентов, чтобы оптимизировать количество сотрудников?
1
2
June 20
В офисе на Академической. Пр науки. Сейчас 18 человек. Работает только 2 оператора. Беспредел и бардак.
October 2, 2023
Отвратительно долгое ожидание . Пришли за получением карты 02.10 в 16.35, в 17.00 подошла девушка , спросила какой вопрос , сказала получить карту , сказали дальше ожидать . Очень долгое обслуживание. Отвратительно. 5 менеджеров , а толку 0.
5
December 9
Я пришёл в это место и остался рад. Сотрудники были добрые, а их начальник всё время спрашивал, как решается моя проблема) Всё получилось хорошо.
December 10, 2022
Пару недель назад у этого банка снесли приложение для яблока, начал ходить в мобильный банк через браузер - неделю назад и он завис, после кода из смс крутит ожидалку и все. Я решил закрыть кредитку, закинул денег, и, тк никак не зайти в личный кабинет, пришел в это отделение. Девушка говорит «закрыть хотите? карта с собой?» Я говорю, да, все с собой. Она мне: «зайдите с мобилы в приложение». Я ей, да приложение ваше удалили. Она «с браузера зайдите». Я при ней попытался, опять не вышло, я ей говорю, я же не просто так пришёл, с мобилки я и сам могу, так не получается, закройте счет плиз. Она: «мы этого в отделении сделать не можем, вы сами должны через ЛК».
Так вот вопрос к банку:
Правда через отделение нельзя закрыть счет кредитной карты, нужно обязательно лезть в лич кабинет самому?
Если нет - значит этой девушке лень было работать и она меня отправила искать правды
Если да - значит всему вашему банку лень работать, и на кой тогда вообще нужно отделение, если там ничего не решают
Короче, я ничего не добился, приложение не работает, в отделении меня послали.
Из 5 банков, с которыми имел дело в жизни, этот самый плохой, больше сюда ни ногой
8
October 7
Как по мне – все ок. Нормальный офис. По поводу скорости работы тут больше от вопроса зависит, карту за 5 минут выдают, а кредит может все 40 занять.
December 28, 2022
Очень хитрый банк.
Решила завести себе кредитку. В Альфа банке 120 без процентная акция. Ну, это так звучит по крайней мере.
Оформила. При заключении договора несколько раз просила отключить все платные услуги, оповещения и прочую дребедень ненужную. Представитель банка уверила, что все-все мне отключила.
Прошел месяц, другой. Я, зная, что картой не пользуюсь даже в приложение не захожу. Открыла его случайно, и увидела задолженность.
С моей карты банком было списано 159 рублей. 20 ноября. Прошел месяц после списания, я об этом и не знаю. Ибо все оповещения у меня отключены.
До банка не дозвониться. Отправить жалобу через мобильного помощника так же сложно, так как в нем следует указать причину жалобы из ими же предоставляемого списка. Причины моего обращения там нет. Убила приличное время, чтобы все же написать жалобу.
Онлайн консультант ответил, что мне подключена услуга – Альфа-Чек. Которую лично я не подключала. Не стала ждать разбирательств, сама погасила эту задолженность. Это в принципе отвратительно обнаружить по утру, что ты кому то, что-то должен.
Спустя время онлайн помощник мне вернул списанные средства, снятые по ошибке. Уведомил, что услуга Альфа-чек отключена.
Проходит месяц. Ровно 20 декабря снова списание 159рублей. И обнаруживаю я это так же случайно. Писать онлайн жалобу уже не стала. Пришла в банк, по лицу консультанта понимаю, что я не первая, но она смотрит мой личный кабинет, видит, что услуга отключена, делает кругленькие глазки и не знает, как же это могло произойти. Сказала, что это ошибка банка.
Я попросила закрыть договора с банком, который совершает ошибки с моими деньгами. На, что мне заявили, что без погашения задолженности этого Альфа банк сделать не может. Даже, если задолженность образовалась из-за их ошибки.
Мне предложили написать заявление с просьба вернуть мне средства и разобраться в ситуации. Сам сотрудник банка, находясь в банке решить вопрос банка не может. Это даже забавно…
Написала, потратила время. Менеджер абсолютно без эмоционально приняла его, даже не принесла извинений. Я удалилась.
Жду решения по заявлению. Дождусь возврата средств и на этом наши отношения с Альфа-Банком окончатся. Доверия к нему больше не будет.
6
January 9
Чудовищно медленное обслуживание. Ждал целый час в уютном офисе, чтобы просто получить карту. В итоге не дождался и ушел. Зачем нужен этот уютный офис, чтобы сидеть в очереди уютно?
3
August 6
Электронное табло здесь не нужно, потому что менеджеры сами активно предлагают помощь. Клиенты для них важны, и сотрудники проявляют инициативу.
1
December 5
Сижу час,хотел сделать карту зарплатную,работают еле еле
November 9
Ужасный офис. Просидели больше часа!!!!! Не советую идти.
October 2, 2023
Пришел чтобы закрыть договор. Талончик сказали не нужен, ждите вас позовут. Прождал минут 40, имя мое двигалось туда обратно, но никто не вызвал, спросил сотрудников когда обслужат , в ответ ждите, что вам не сидится. Сотрудников работало в зале 4 человека , в итоге психанул и ушел с не решенным вопросом .
7
March 25
Менее чем час-полтора вопрос не решить. Менеджеры вежливые и офис красивый, но оооооооооооооооооочень долго.
1
April 10
Впервые побывала здесь, и атмосфера просто замечательная, очень дружелюбная. Обслуживание было быстрым, и само помещение не похоже на типичный банк, скорее, как в уютном месте.
March 14
Сотрудники отделения Альфа Банка проявили профессионализм и доброжелательность, быстро решив мои вопросы и помогли с проблемами. Благодарен за качественное обслуживание.
1
July 13
За 5минут оформили карту за обслуживание нет слов
1
July 9, 2023
Хорошее отделение. Чисто просторно. Грамотный персонал. Решил все возникшие вопросы.
1
3
January 26
В январе открыли накопительный счет с целю получать 2 месяца процент. Менеджер 30 минут суетился , то убежит куда то, то вдруг у них на айфон сложности с загрузкой приложения, то вдруг один переходник на весь офис. С горем пополам открыли, но вскоре выяснилось, что открыт обычный текущий счет, банк крутит 20 дней наши деньги, в приложение не зайти.Позвонили в колл центр, там извинились за доставленные неудобства! Занавес! Составили обращение по нашей жалобе и в течении 10 раб дней!! обещали как то решить вопрос! Завтра едем общаться с руководством офиса, закрывать счет Самый ужасный банк! Обходите стороной!
2
August 16, 2022
Таких проблем с банками не наблюдал раньше, данную карту сделал работодатель и из-за каких-либо проблем за год был в данном банке 5 раз.
Задвоение счёта, блокировка счёта, обещание закрыть один счёт, в итоге их становиться два, постоянная наващивая реклама в приложении и звонки.
В офисе взяли комиссию в 700 р. за перевод на другой счёт, закрывали счёт 3 дня. Сотрудники в офисе неуверенные(не опытные) в себе, постоянно друг друга переспрашивают по вопросам.
А недавно просидел в офисе около 30 минут, потому что ожидал что будут вызывать №И, а как оказалось вызывают всех по цифрам, а цифры с моего чека не попали на сам чек, как итог просидел просто так, пропуская всех вперёд(ожидая когда подойдут).
В терминале чек получить сложно, благо девушки стараются его помочь дать.
Рядом с данным банком часто проезжают и паркуются клиенты банка и не только, чем создаётся опасность для движения пешеходов, т.к. это тротуар.. Ну и в целом часто наблюдал там недовольных клиентов банка, наверное пора задуматься - "А что мы делаем не так?"
Зла не держу, но впечатление о банке не самое лучшее..
4
February 16
Расположение удобное, график работы-удобный. Обращался по кредиту- обслуживание высокого уровня, всё оперативно и профессионально.
1
1
October 31, 2023
Кредит под залог мне показалось не только выгодно, но и безопасно. Я же в Альфа банке взяла, а ему доверяю! Уже столько лет знакомы, проверенный.
3
June 10
Оформил автокредит, теперь иногда бываю в этом офисе, чтобы состояние счета отслеживать, выписки брать. Вчера заходил узнать, как мне побольше сумму вносить, чтобы побыстрее рассчитаться с долгом. В принципе, платеж нормальный, но по мне лучше не затягивать с погашением.
July 18, 2023
Девушки максимально не заинтересованы в клиентах. Пришла подписать документы, девушка распечатала договор с ошибкой. Я ей на это указала, она сказала, что перепечатает, но потом. Я говорю, что я не буду подписывать этот вариант, она говорит, что и не надо)) видимо, сами за меня поставят подпись
3