Альфа-Банк
564 reviews
June 25
Всегда очередь,работает мало сотрудников. Обслуживание идет не достаточно быстро.А в остальном все хорошо. В помещении комфортно. Сами сотрудники культурные. Банк находится в удобном месте. Можно найти место для парковки и погулять рядом в парковой зоне.
1
November 25
Специалист отработал на отлично. Но вот сама система, когда я взял талон и ждал его - это оказалось не удобно, т. к. когда назвали мой талон, специалист ходил по залу и искал меня, пока я не помахал ему. Т. е. на мой взгляд, если ожидание будет более 5 минут, и человек увлечется телефоном, то при названии номера талона он не увидит куда ему идти и получится ступор: клиент не знает куда ему идти, и что его ищет специалист, а специалист в свою очередь бродит по залу в поисках клиента
August 2
Хочу отметить высокий уровень обслуживания и отличный дизайн в отделении банка. Консультанты всегда готовы помочь и дать полную информацию о услугах. Очень удобно и приятно общаться!
3
September 14
Грандиозное здание. Офис под стать. Солидное. Просторное и светлое. Сотрудников достаточно. Все работают, не отвлекаются. Есть где присесть. Даже при аншлаге очередь идет быстро. Меня проконсультировали в плане открытия вклада. Дали расклад по срокам и условиям. Выбрал самый выгодный.
November 7
Альфа банк — все. В отделении кучка школьников с ноутбуками. Ни кассы ничего. 1. Перестала работать карта, невозможно оплатить с нее. 2. В отделении сказали нужно перевыпустить. 3. Пришел курьер, продержал на морозе полчаса выдал карту вместо старой (курьер пеший, даже не как в тинькове на машине приезжает). 4. А на счете карты ноль рублей, хотя у меня там были деньги. 5. Служба поддержки сказала «задвоение профилей», идти в отделение. 6. В отделении сформировали обращение, сказали ждать 1-1,5 месяца!!!!! Выдать деньги с моего счета они не могут (кассы теперь у них же нет). То есть у меня месяц не будет доступа к моим деньгам!!! А может и дольше. И если вы думаете что кто-то извинился, то вы ошибаетесь. Все сотрудники кивают друг на друга и пересылают друг к другу. Это не банк — это ***.
August 9
Очень интересное и не обычное отделение, понимаю что скоро все банки перейдут на такой формат, но Альфа, молодцы смело. В отделении не ты садишься к специалисту за стол, а специалист подходит к Вашему столу, где вы ожидаете своей очереди и это круто удобно! Рекомендую место и Альфа-Банк! "Красное Солнце Взошло"!!!
4
June 7
Единственное, что хорошо-это свежий ремонт. Обслуживание ужасное, большие очереди, притом это систематическая ситуация, я был тут много раз и каждый раз очереди, персонал явно не справляется. Последний раз мне сказали, что ожидать 30 мин это нормально, а вопрос был только в подтверждении личности-нужно было показать паспорт (по телефону или через банкомат нельзя) и уйти, оказывается это мог сделать только один человек🤦♂️.
Вывод, я вынужден быть клиентом Альфы, но как только мне нужно в банк это стресс
3
1
October 7
Добрый день! Всегда пользовалась этим банком, но сегодня случилась ситуация из ряда вон. За ночь 03.10. было списано 25871 руб. путем задвоения операций, произведенных 23, 24 сентября. Сотрудники горячий линии ничего пояснить не могли, пока я сама не пролистала и не подсчитала все платежи. Из-за чего несколько раз пришлось звонить и меня содержание претензий составленных их сотрудниками. ..увы, сервис горячей линии страдает. По факту из 26 тыс. пока вернули только 940 руб. Почему нельзя отменить все задвоенные операции сразу не ясно. Обещают решения вопроса от 5 до 30 дней. Разве это нормально? теперь еще прислали уведомление, что на эту сумму выдан кредит, просьба оплатить, иначе будут проценты...( Вопрос быстро решен, деньги вернули. Слава Богу!
July 10
Отличное отделение! 🌸 Всё происходит быстро и четко. Сотрудники вежливые и доброжелательные. Уже несколько месяцев назад оформляла здесь карту, и всё прошло без проблем.
2
May 13
Хочу выразить большую благодарность сотруднику Альфа банка -Ермаковой Элине Игоревне за организованную и оперативную работу . Мы брали ипотеку в Альфа Банке. Элина Игоревна тактично и профессионально консультировала по всем вопросам организации сделки. Быстро и слажено провела саму сделку . Сразу видно,что менеджер на своём месте !!!! Нам оперативность была очень важна ,так как мы из Белгорода и покупали квартиру в Анапе. Спасибо вам огромное!!!!
5
1
November 22
Зашёл уточнить вопрос по карте и удивился, насколько здесь комфортно. Есть зона ожидания, удобные кресла. Сотрудники дружелюбные, успел получить консультацию и оформить запрос на стикер-карту
August 25
Отделение понравилось по нескольким пунктам. Первый сразу бросается в глаза-это интерьер. Светло, уютно и просматривается весь зал, очень стильно получилось. А второе это индивидуальное обслуживание и компетентность персонала. Обстановка очень приятная, сотрудники с настроением,действительно стараются помочь и разобраться в проблеме.
November 19
Понравилась детская карточка, за несколько минут разобралась вместе с сотрудником совсем функционалом и преимуществами карты. Где какой лимит можно выставить, где траты посмотреть, все продумали не только для детей, ну и для спокойствия родителей
June 1
Приезжала в это отделение после работы, чтобы забрать детскую карту. Людей было много, но сотрудники всех старались максимально быстро обслужить. Молодой человек, который меня принимал, грамотно все объяснил по карте. Как за расходами следить через приложение т выставлять лимиты. Так что качество они не теряют, хотя и работают шустро.
5
November 9
Не компетентные сотрудники, заблокировали карту пол года назад, деньги до сих пор не сняли, как не прийду в офис так получаю ответ что в течении 3 дней мне позвонят и дадут разрешение на снятие в кассе, так происходит на протяжении всех моих походов в отделение, так что если у вас заблокировали карту в альфа банке, можете попрощаться со своими деньгами :)
Никому не рекомендую этот банк, лучше не связывайтесь
October 24
Более 10 человек в «живой» очереди к одному администратору. Куча сотрудников, а все сидят к 1 человеку.
Про попытки взять талон мне сразу девушка сказала что не надо брать талон, стойте в этой живой очереди к администратору.
У меня один вопрос, мы вернулись в 2000 год? Столько сервисов для упрощения жизни клиентов банка, которые просто не работают.
Движение клиентов ооооочень медленное, за 10 мин очередь вообще не двинулась.
June 8
Выгодные условия в которых персонал действительно помогает разбираться, у меня было много вопросов по поводу рефинансирования, хорошо что на каждый я смог найти ответ именно здесь. Оформление прошло спокойно и быстро
3
August 2
Сменила телефон и мне нужно было установить на него приложение Альфа-банка, из-за санкций же его самой теперь не скачать. Приходила, мне все сделали сотрудники, без очереди. В офисе кондиционер хорошо работает, можно кофе заказать. Давно не посещала банки и мне понравилось как по-новому тут сейчас
July 12
Можно абсолютно ничего не знать о кредитах или вкладках но с успехом пользоваться тем и другим. Благодаря заботливому персоналу этого офиса открыть или получить все услуги банка легко и просто. Они помогают всегда получить лучшие условия.
1
July 20
В банке все приветливые, но кондиционер работает очень холодно, сотрудники сидят в брюках, блузке и пиджаке люди с улицы приходят с +31 в -17. Не понятно зачем ставить такую температуру ледяную в помещении и одеваться тепло что бы согреться 🤦♀️ Клиенты сидят зуб на зуб попадают с дрожанием
September 18
Не хотела идти в банк за урегулированием одного вопроса, но была приятно удивлена сервису, красоте нового отремонтированного помещения, все прошло супер!
June 23
Из плюсов-само помещение, удобное место. Все остальное не выдерживает никакой критики. Девушки часто вообще не компетентные в решении вопросов, одна отвечает сразу пяти людям, информация по горячей и в офисе вечно не совпадает. Вход-рубль, выход-десять. Долгое ожидание, непонятные комментарии,странные правила
August 19
Своей дебетовой карточки много чего интересного смогли мне рассказать. Оказалось что это не просто карточка есть множество интересных предложений которые можно найти в приложении банка.
1
August 24
Ожидаемо, что банк в городе-курорте может быть переполнен, но я бы не сказала, что принимают тут долго. Сначала, глядя на очередь в зале, думала меньше часа тут не проведу, на деле вышла через 20 минут. Сотрудники молодцы, резину не тянут.
November 18
Всегда очередь, что бы просто разблокировать карту нужно просидеть 2,5 часа к администратору. Почему нельзя посадить второго человека? Она физически не успевает одна обслужить такое количество человек. И судя по всему эта проблема давно, т.к. мой отзыв явно не первый про очереди и долгое обслуживание.
May 31
Офис радует новой и удобной мебелью, сотрудники своим внешним видом и жестами показывают, что рады моему присутствию. Хорошо обслужили меня на той неделе, осталась довольна всем. Карта от Альфа банка одна из топовых сейчас на рынке.
5
December 29, 2023
Мой любимый банк и одно из любимых отделений, новая система обслуживание просто прекрасно! Все специалисты приветливы и всегда готовы быстро помочь с любимы вопросам! Альфа-банк вы лучшие 😊
2
1
September 20
Отвратительно и опасно.
По референтной программе я прислала родственнику приглашение на открытие карты.
Сотрудник приехал и неверно внес номер телефона.
И теперь смс приходят непонятно кому.
Банк не реагирует.
Это что за беспредел?
November 24
Полнейший бардак,, взяла талон и более 40 минут ждала чтобы подошел *специалист",махнула рукой и ушла,,, там вообще ни кто не работает в носу ковыряют,, клиента 2-3 человека было,, настроение подпортилось,,, хотела дебетовую карту получить так распиаренную рекламой 👎
July 21
Совсем не поняла постановки обслуживания. Пригласили для получения карты, вначале ждала менеджера, потом оказалось что старший нужен, какая то ошибка, переназначили день, затем перезвонили и оказывается мне карту должен был принести курьер в банк, но я уже уехала, желания нет водвоащаться
October 2
Отвратительное отношение. Дождался своей очереди в кассу, одновременно со мной зашел сотрудник банка, что бы сдать карты. После чего меня выперли из кассы и сказали, что закрываются на перерыв.
Свинство чистой воды.
Вы работаете для клиентов или друг-друга? Зачем было занимать мое время если вы здесь работаете.
November 26
Дебетовой картой довольна. Когда мне её выдавали то очень подробно все про кэшбек рассказали и научили в приложении его отслеживать. Спасибо работникам офиса за это
1
March 13
В ноябре 2023 Альфа-банк подал в суд и уведомил о начале исполнительного производства. В январе 2023 поступило предложение от службы взыскания погасить долг по индивидуальным условиям.( к слову, этот сотрудникбольше не отвечает) . В начале февраля 2024 я погасила задолженность. Банк в свою очередь обещал сам отправить документы о списании долга в ФССП. Сразу же закрыли договор, что странно, так как на нем висит долг. Когда я обратилась к приставам с просьбой списать долг - они попросили справку об отсутствии задолженности по конкретно этому исполнительному производству. Я пошла в банк - такую справку мне выдать не смогли, так как "у нас ее нет".И на вопрос почему банк сам не отправил документы ответа не поступило. Все справки, которые есть в открытом доступе - не подходят. Я обращалась в отделение банка уже ТРИ раза, мало того что приходилось ждать от часа и более, так и персонал не может дать никаких конкретных объяснений.
Прошу решить данную проблему, так как месяц на мне висит долг, которого уже нет. А бегать от приставов в банк и обратно - уже устала.
4
1
June 25
Открывал дебетовую карту, уже вторую по счету. Все прошло быстро, четко и по делу. Уже пользуюсь картой и не пожалел о своем решении, все устраивает
September 9
Отвратительное обслуживание.
Свинство и по не братство. Такого бардака не видел давно! Если есть возможность выбрать другое отделение, выберите его. Тут за 2 часа очереди, попадаешь на менеджера который ни чего не знает, завет администратора а те на горячую линию звоните.
October 22
Спасибо консультанту Диане, грамотно обслужила, все объяснила, долго не ждали...только смутило немного , что ждущие клиенты все слышат , консультант принимает прямо у входа
April 28
Пришел , прождал час пока меня примут, вопрос заключался в том что мне нужно было положить денег на кредитку за обслуживание , которая в аресте уже почти год и с которой сняли за обслуживание 590р. И соответсвенно потом закрыть или заморозить счёт. Чтобы списания больше не производили и соответсвенно проценты после просрочки не шли. Менеджер зачем то отправила заявку на отмену списания за услуги. После мы не смогли внести деньги через банкомат по счету ,напрямую , в обход ареста, с ее слов это из за заявки , сказала мне деньги вернут , баланс станет нулевым. Итог - пришел отказ , потрачено время, проблема не решена, придется идти снова, а и самое главное сейчас праздники , никто не работает , по карте с 2 мая будет сниматься процент за карту которой я не пользуюсь. В целом могу только поблагодарить за высокую квалификацию персонала в решении вопросов своих клиентов.
2
2
April 11
спасибо ,очень хорошее и внимательное обслуживание.я была в отделении банка в Сочи,на ул Констиуции.особое спасибо девушке Ольге,терпеливо объясняла мне 1,5 часа,без тени раздражения и с большим участием.рассказала много мне нужного.жалко фамилию не запомнила.
1
April 25
Ожидание в бесконечной очереди , испортило все представление о новом отделении. Практически всех отправляют к Администраторам в живую очередь. Обслуживание очень долгое. Сидят 3 администратора , из них одна постоянно убегает. Притом , что подошла очередь и она просто развернулась и ушла, ничего не сказав. Второй администратор занята уже второй час одним человеком, не понимаю в чем причина не позвать выше стоящих если она сама не справляется. Отзыв отправляю из отделения , сидя в очереди уже 2й час.
2
1
November 12
Мне очень понравился офис банка, особенно, то, что девушки администраторы дают консультации сразу без записи и талонов. Но, по условиям накопительного счета я выбрала другой банк 🏦
July 14
Комфортабельный офис,профессиональное и грамотное обслуживание,отзывчивый персонал,но есть и ложка дёгтя постоянно сумасшедшие очереди,не разу не сидел меньше получаса🙎
September 2
Если у вас много свободного времени и некуда пойти - вам тут понравится. Если вы пришли по делу - проклянете все на свете и черепахи с ленивцами вам будут казаться спринтерами на стометровке.
November 26
На консультации по кредитам мне всё подробно объяснили. Сразу посчитали, сколько буду платить каждый месяц. Я подала заявку и уже в тот же день получила одобрение. Это было круто!
1
October 15
В отделении работают не квалифицированные специалисты, постоянно просящие помощи друг у друга! Плюс работают они очень медленно! Не советую к посещению, если не хотите потерять свое время.
July 13
В Адлере мне просто не выдали карту и послали.
Перезаказал в отделение на конституции СССР, тут люди сидят по 2 часа что бы получить карту. Я сижу уже второй час, посмотрим что будет дальше👌🙂
July 16
Вечные очереди в любой день недели и любое время дня. По три раза нужно прийти и отстоять очередь чтобы решить вопрос.
Что-то сделали и отправили, типа в течение суток всё будет ок. И ни ок! Снова иду в очередь (
September 5
Удобное расположение, персонал очень ответственно к работе подходит и доброжелательно настроен к посетителям, всегда можешь рассчитывать, что придешь и получишь квалифицированную помощь и решение проблемы!
February 28
Я зарплатный клиент банка уже не первый год и полноценный сервис не может не радовать. В отделениях всегда чисто, оперативно обслуживает персонал, общительный и знает ответ на любой вопрос, круто!
4
2
July 24
Пришел получать карту, прождал целый час по талону, все стулья грязные и засаленые, чтобы узнать, что сегодня сбой и карту выдать не согут, почему нельзя было сразу сказать, непонятно
2
April 17
Альфа банк поддерживает и одобряет по сути мошенничество. Нанимает сотрудников, которые в тц выдают кредитные карты. Один из таких сотрудников в тц Моремолл убедил школьника ( которому пару дней как исполнилось 18 лет) оформить кредитную карту. И выдал ее прямо сразу ему на руки. Естественно ему было все равно что это школьник без дохода. Сотрудники горячей линии подтверждают что выдача кредитных карт с 18 лет доступна. ДАЖЕ ШКОЛЬНИКАМ. Будьте осторожны и бдительны! На фото этот по сути ***! Который убедил ребёнка- школьника , только что ставшего совершеннолетним, оформить кредит!
3
1