Лично для меня огромный плюс во всех филиах что я была это доступность для людей с ограниченными возможностями, везде присутствует пандус, доступ есть и людям на коляскам.
С годами уровень обслуживания вырос и это ощущается. Заходила узнать, какие сейчас условия для вкладывания денег под процент, и получила полноценную консультацию, даже вопросов не осталось. Молодцы.
1
Регина
Level 10 Local Expert
February 4, 2024
Довольна выбором Альфа - Банка.
Прозрачная и честная политика, высокие стандарты качества и эффективности - их основные преимущества.
Альфия И.
Level 7 Local Expert
May 2, 2024
Недавно взяла ипотеку в Альфабанке. Процесс от заявки до оформления сделки прошел отлично. Сотрудники детально рассказали о льготах и предложили варианты снижения ставки.
В офисе не обслуживаюсь, только банкоматами пользуюсь. Банкоматы отличные - сразу видно что новые и обслуживаются. Налички внутри много, даже больше 100 тысяч можно снимать нормально
отделение очень клиентоориентировано, умеют искать индивидуальный подход и подбирать слова. хоть тыщу раз будут рассказывать что -то, чтобы вы поняли) кажется, это идеальная поддержка
1
Альбина У.
Level 9 Local Expert
November 28, 2023
Являюсь клиентом этого банка давно и восхищаюсь! Всегда своевременное смс- оповещения, вежливый персонал и удобное отделение.
4
Ирина
Level 13 Local Expert
March 29, 2023
Я не знаю куда жаловаться на этот телефонный терроризм, который опять начался! По несколько звонков в день, Альфа Банк, с предложением кредитной карты. Я не являюсь клиентом банка, никогда никаких данных у них не оставляла, разрешение на звонки не подписывала. На каком основании меня достают каждый день звонками? Надеюсь за это начнут наказывать на законодательном уровне, лояльности к банку такие звонки не добавляют, скорее с точностью наоборот.
Пришла получать карту, но так и не получила. Просидела час и после того как пришла моя очередь менеджер мне заявил, что карты он не выдает, ждите когда освободится менеджер (очередь огромная, а в зале осталось 2 менеджера) так еще один менеджер заявил, я домой иди заьери моего клиента. Это вообще как?! Совсем не понятно, куда идти и искать своего менеджера, нет окон или конкретного места, я ходила по залу и искала своего менеджера, читая маленький бейдж на рубашке. Зачем тогда распределять очередь по операциям? Если, все равно ты подходишь к менеджеру и он не может помочь ? Если можно записаться в банк, почему нельзя это сказать при поступлении карты в банк?робот звонит и смс отправляете. Люди аечером после работы голодные и уставшие Впервые столкнулась с таким отделением где полная неразриха. Где чей менеджер, кто что выполняет по операциям.
5
Зарина
Level 5 Local Expert
September 12, 2023
При оформлении дебетовой карты , менеджер Оксана предложила также оформить кредитную карту с беспроцентным периодом . Ранее у меня не было опыта использования кредитных карт , но я подумала, что это удобно , и решила оформить её.
Хочу похвалить банк за отличный подход к клиентам. Никаких окошек и вечного ожидания стоя в живой очереди. Можно записаться в приложение, а если всё-таки нужно подождать, есть нормальная зона ожидания. Сотрудники все вежливые и выглядят аккуратно.
Если вы хотите кредитную карту от альфа-банка, то готовьтесь к немыслимым ежемесячным суммам, которые вам придется платить. Остаток у меня был 5.700 р. когда пришел расчет на сл месяц, и сумма процентов была 18.000 + обслуживание около 3.000 р. И это за месяц набежали проценты! Еще если заходить в приложение, то вы можете увидеть, как каждый день вам приписывают долг плюсом от 100 до 500 р. Альфа-банк хуже чем микрозаймы, вот честное слово. Пришлось все свои средства пустить на то, чтобы закрыть скорее кредитную карту, тк по 21.000 в мес платить, при том, что лимит был 100.000 р. это откровенно грабеж.
8
Нелли П.
Level 6 Local Expert
December 19, 2023
Муж и я посетили отделение в пятницу для оформления кредитной карты и страховки. Быстрое обслуживание, забрал карту на следующий день и смог оплатить квартиру удобно.
Уровень обслуживание в банном банке не нулевой, он отрицательный. Такой некомпетенции сотрудников еще надо поискать, а их тут собрали всех вместе. На проблемы клиентов, которые были созданы неумелыми консультациями их сотрудников, всем абсолютно наплевать. У меня был и бизнес счёт и физического лица. Больше ни ногой к ним, крайне не рекомендую
Бесконечно долгое и бесполезное ожидание, несложная услуга перевода денег со счета и получения выписки по доверенности заняла в общей сложности 4 часа и два дня обращения. Отделение на Стачек - менеджеров в зале много, но процесс идёт очень медленно, мой менеджер явно не знала точное оформление процедуры и тот шаг, который надо сделать в самом начале обращения- отправить доверенность на согласование- мы сделали через полтора часа. Офис на новочеркасской - электронный регистратор не работает, очередь на талончик и в самом зале, там в 10.30 утра принимает клиентов один менеджер, остальные 6 мест пусты, длинная очередь.
Все очень вежливые, но минус в большой очереди.
Не выполняют условия по вип обслуживанию. 2 поездки в кабинете висело в сентябре , воспользовалась 28ого числа, 1ого октября все аннулировали, а которыми воспользовалась списали с моей карты тк поездки в их программе не успели прийти до конца месяца, обхохочешься объяснение. Меня как клиента никак не касаются несовершенства вашего программного обеспечения, я имела право на 2 поездки в сентябре, или 28ое число уже к текущему месяцу не относится? , а мой менеджер мне написала "ну теперь будете знать", типа самим надо думать прежде чем пользоваться нашими услугами. А еще сказали что это трансфер в аэропорт, я прекрасно знаю что это не только в аэропорт но и просто даже по городу, я отлично знаю условия своего пакета услуг, некоторые менеджеры считают что клиенты дураки и им можно лапшу вешать.
Уже несколько лет не дают разрешение на заключение брачного договора, при этом сотрудники банка на подписании кредитного договора и затем на подписании закладной обещали, что это возможно. Загнали в безвыходную ситуацию. Очень сильно пожалела, что связалась с Альфа-банком!
2
Андрей Гаврилов
Level 19 Local Expert
November 16, 2022
в спб на гражданском проспекте держал свой капитал - по исполнительному листу пришли деньги - банк заблокировал все средства -я принес решение суда и исполнительный лист -НЕКАЯ женшина похожая на мужчину которая с 20 года работала управляющей ЗАЯВИЛА что ей нужны все документы по судебному делу - и факты возникновения долга -а субному решению АС и исполнительный лист ее не интересует - типа НЕ ДОКУМЕНТ - мне заблокировали счета - через 2 года звоню в ДАЖЕ ПОЯСНЕНИЯ НЕ МОГУТ ДАТЬ - деньги я конечно вывел счета открыты - в другое отделение не перевестись - жалобы на обслуживание все еще приходят в то отделение - никто за 2 года не перезвонил Альфе Клиенты не нужны! НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК
Проблем с банком никогда не испытывали, достойно все,работают люди по совести и стараются не оставлять простых смертных в беде, что в наше время редкость
Два дня оставляла заявку на оформление дебетовой карты через сайт банка. Попыток было много как с ком-ра, так и с телефона. Дозвонившись на горячую линию (звонила несколько раз), слышала, что нужно почистить куки (хотя их просто нет на комп-ре). Либо оформить в приложении, но скачав приложение, мне не выдаёт такой возможности. Так же можно обратиться в отделение банка. Мол сайт работает отлично, вся проблема в моём оборудовании.
Сегодня в очередной раз пытаясь оформить карту, позвонила на горячую линии и..... Сегодня говорят, что банк мне отказывает в оформлении карты без объяснений причины.
То есть я им предоставила все свои личные данные и сейчас мне просто говорят, что отказывают. Отличный способ пополнить базу данных.
Делаю вывод, что это не надёжный банк, с которым не стоит связываться.
Отвратительный банк. Как по взаимодействию с клиентами, так и в удобстве. За один день просрочки, звонят по 8 раз утром (якобы не могли дозвониться), угрожают, принуждают продавать вещи чтобы закрыть кредит, и всячески унижают. Взаимодействовать с банком через оператора тоже не возможно. Все очень ленивые, работают на отвали.
Не офис красит человека, а человек офис. В бизнесе время - деньги. В прошлый раз визит затянулся на час. В этот раз ждём уже более получаса. Якобы нет свободного менеджера. Придётся менять банк.
Перешла в этот банк,так как пользоваться услугами предыдущего стало для меня проблематично. С Альфой все для меня обстоит наоборот, мне очень нравится.
Сидела в отделении банка в очереди за картой. После меня в очереди было ещё двое. Женщина последняя в очереди нагло обошла нас и села за стол сотрудника банка. Сотрудник банка начал выдавать ей карту. Вслух я заметила о том, что женщина без очереди, но меня проигнорировали, через минут 8 я уже попросила жалобную книгу, чтобы там прокомментировать эту ситуацию, всё равно сижу в очереди и будет чем заняться, но меня снова проигнорировали! Что сказать, свинство!! Во-первых, что при талонной системе допускаются такие грубые ситуации, а во-вторых, игнорировать клиентов - это двойное свинство!!
Закрывала кредит досрочно и понятно, что хотела защитить себя ото всяких неприятных моментов: типа потом окажется, что я не доплатила копейки, и оказалась должником. Сотрудница рассказала и помогла все закрыть правильно.
Судя по текущей обстановке (сужу по своему ближайшему офису Альфы), паника отступила и работа в офисе приходит в прежнее относительно спокойное русло, народ спокойнее, очередь значительно меньше. Молодцы сотрудники, что немного потерпели суету.
Пару лет назад оформила карту в альфа-банке. Недавно пыталась дозвониться в колл-центр, надоело ждать и решила написать им в vk в комментарии. Ответили в разы быстрее.
3
1
Show business's response
Таисия Семенкова
Level 9 Local Expert
August 13, 2022
Решают ребята проблемы в моменте, на все вопросы дают полные ответы ещё и предупреждают, если что-то нужно учесть. Вежливый и отзывчивый персонал. Правда есть немного сложность с ожиданием очереди зачастую в час пик, а иногда очень быстро происходит все.. Подавала заявку онлайн решение подучила в течение наверное 20 минут. Это вообще улет
Спасибо сотрудницам отделения! Пришла в отделение с бабушкой, она у меня старенькая и слышит плохо. Сотрудницы банка отнеслись с пониманием, вежливо и очень понятно все объяснили по пенсионному вкладу. Бабушку теперь не страшно одну отпускать в банк!
Оформил кредитку по ссылке друга 100 дней без процентов. Сотрудники в офисе помогли мне отключить все платные услуги и подробно рассказали о том, как не платить проценты. Пользуюсь уже почти месяц - вознаграждение уже потратил))
Уважаю Альфу,что не стали водить безумные комиссии и полностью убрали ,как некоторые банки. Единственный минус-убрали проценты на остаток,но сейчас его нигде не найти.С этим помогает Альфа счёт,с которым можно получать 12% на остаток.
После того, как в альфа-банке начали экономить на операторах несколько месяцев назад, решить какой-либо вопрос по телефону стало совершенно невозможно. робот с 2 вариантами ответа, замкнутая на себе цепочка. Набирать их стало вообще бесмысленно. отличный в кавычках сервис.
3
Наталья Синица
Level 7 Local Expert
June 16, 2024
Все услуги оформляются быстро и без проблем.Сотрудники заслуживают благодарности за экономию нашего времени и нервов.
Это просто ужасный банк. Просто дно! Не ведитесь на рекламу. У меня несколько раз блокировали карту без объяснения причины, потраченный день в банке и все вроде бы случайно и карту разблокировали но время и нервы никто не вернёт. Не выдавал деньги банкомат хотя деньги списывались со счета , написанная претензия потраченные нервы и переписки в чате, потому что на звонки поддержка вообще никогда не ответит, вообще про это забудьте. В итоге через 3 дня деньги и вернулись. Каждый день звонят и предлагают кредит просто ужас, звонят как в 8.00 так и в 18.00 просто сил нет
100 дней без процентов - это значит, что через год они выкатят проценты за эти 100 дней, а там может быть большая сумма разом, т.к % по кредитке большой
Очень привлекает меня 100 дней без %. Заходила вчера в отделение, все условия мне озвучили, думаю, все-таки родам заявление на кредитку. Лишней она в жизни уж точно не будет!