Аккуратный, небольшой банк, очереди нет, всегда можно попасть к операторам, с парковкой проблематично конечно, обычно все занято вокруг, поэтому приходится искать место во дворе
Рекомендую тайному покупателю сходить в данный офис на Семёновской, обратить внимание на контингент сотрудников и манеру общения, косые взгляды на клиентов. Премиум карту не выдали, внятно ничего не объяснили, буду обходить стороной теперь!
Сам банк – почти что мошенники, обслуживался у них как юридическое лицо пять лет, Даже счета закрыть нормально не дают.. Как физическое лицо – очень нравится всё, особенно получение кредита буквально через приложение в телефоне. А в офисе очень доброжелательные сотрудницы юридического отдела, спасибо им большое – вот они реально помогают.
Сегодня утром пришел в это отделение и просто слов нет какие все там редиски. Стаяла очередь из 12 человек, в зале ни одного сотрудника. Вышла девушка с очень красными глазами и перегаром и стала рассаживать всех в зале. Я подумал ну утро, бывает, зайду позже. Пришёл я через час и просто обалдел, очередь уже в 30 человек на улице и полный зал внутри. И вы не поверите, так же ни одного сотрудника за столами нет. Талоны не выдают, работать некому. Как все поняли видимо вчера у них был корпоратив. Но зачем тогда я ехал через весь город и потерял пол дня?! Для Москвы и для банка такой сервис недопустим, господа! Ужасное отделение, перехожу в другой банк и всем советую.
Я б ноль поставила если можно было бы. Я понимаю что пришла за час до закрытия, но зачем давать талончик, если не собираетесь принимать. Впустую потратили мое время и время людей которые были передо мной.
2
2
Илья
Level 7 Local Expert
May 2, 2023
Очень долгое ожидание в очереди: от 40 минут, сотрудники постоянно куда-то уходят, из 5 окон остаются работать 2-3, время обслуживания дольше, чем в Сбербанке лет 15 назад
Не понравилось. Банкоматов аж 4 штуки, без сбора за транзакцию и не со всеми банковскими картами работают. Карты выдают быстро- это +. Своей кассы нет ( только через банкомат), заявления в письменном виде не принимают.
Так и не смогли подать на ипотеку, в офисах советовали ходить от одного адреса к другому. Причина в отказе онлайн системы принимать формат документов иностранного образца. В итоге взяли ипотеку в другом банке
Ужасное отделение! Люди работают то ли недалекие или то ли просто ленивые. Обратилась с проблемой. Почему-то за одним номером телефона закреплены лицевые счета двух абсолютно разных людей. Деньги ушли не тому человеку. В отделении просто пожали плечами, не пытаясь хоть как-то помочь в решении моей проблемы. Хотя это косяк банка! 50 тысяч просто потеряны из-за того, что кто-то ввел один номер телефона двум разным владельцам карт.
5
1
Юлия Крылова
Level 10 Local Expert
December 19, 2022
Зачем придумали график работы отделения банка, если у сотрудников личное видение на режим своей работы? За 15 минут до закрытия отказываются выдавать перевыпущенную карту. Молодой человек сидит нога на ногу и играет в телефон. Управляющий у этого отделения вообще есть или он работает так же, как подчиненные?
Отличное отделение! Часто много клиентов, что нормально для такого потокового офиса, но ребята справляются на ура! Всегда вежливы и готовы помочь в любой ситуации.
Макс
Level 10 Local Expert
April 4, 2023
топ по скорости получения карты! думал 30 мин-1.5 ч займёт...но нет вышел через 10 минут.
альфа всё-таки ещё "тащит" :)))) таки молодцы :)
Дурдом полный, операторы вообще не компетентны, навязывают карты, говоришь, что хочешь открыть расчетный счёт, нет так нельзя, только с картой, чушь полная.
Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, имею на руках карту "100 дней без процентов". Пользуюсь данной картой с 15 сентября 2018г. В истории операций обнаружила достаточно большие списания от самого банка. Написала в онлайн-чат с просьбой разъяснить ситуацию, куда и каким образом у меня снова списываются средства с карточки.
Ежемесячно минус 500-1000р «комиссия».
За 1,5 года сумма составила ~14026р. Выяснила, что это «комиссия за организацию страхования». Но фишка в том, что при подписании договора в отделении банка по адресу: Москва ул. Вельяминовская 6 стр. 2. (м. Семеновская) сотрудник банка спрашивал у меня про этот пункт договора. Я сразу отказалась, и это было отражено в договоре. Никаких дополнительных договоров с Альфа-банком и тем более договора страхования у меня нет, и самостоятельно впоследствии я ничего не подключала. После обращения в банк через мобильное приложение сотрудник банка ответил: «Программа подключается в отделении банка с согласия клиента».
Никому не рекомендую пользоваться услугами Альфа-банка. Я уверена, что данную услугу никогда не подключала/не соглашалась на ее подключение и банк просто нагрел меня на 14 тыс. Будьте осторожны.
Удобное расположение. От метро совсем рядом. С автомобильной парковкой - как повезёт , мест не всегда хватает. Некоторым Работникам банка необходимо подучится ещё, очень медленно делают свою работу и «плавают» в некоторых вопросах.
Отвратительный банк который больше никогда не буду обращаться! Оформил кредитную карту онлайн, одобрили. Способ получения выбрал доставку, позвонил курьер который общался на отстань (мне не понравилось как он общался), не стал его приглашать в дом. На следующий день пришло письмо на почту с содержанием -Отказ в выдаче карты! Спрашивается: -Зачем тогда сначала положительное решение? -Зачем отправлять на доставку не компетентных сотрудников? Больше никогда не буду обращаться в Альфа Банк, и никому не советую!
4
1
Никита
Level 6 Local Expert
July 7, 2022
Вежливые сотрудники, быстро оформили, все хорошо объяснили. Со мной зашла неадекватная бабка, которая наезжала на сотрудников на все отделение, хотя сама же облажалась. С ней вежливо говорили. Быстро погасили конфликт
Как то бестолково. Не уютно. Персонал молодой и чаще слышно в ответ, что я тут недавно. А в данной системе, самое ужасное дозвониться до оператора и получить вразумительный ответ на вопрос.
Не смогли помоч ришить проблему с зарплатном счетом. И что бы ришить проблему создоную банком гадо прийти еще два раза. В банке нет обыкновенной платежной системы какая есть в каждом магазине.
Очень маленький офис. Иногда приходится ждать, даже если 50% сотрудников в зале не заняты с клиентами. Не все менеджеры умеют адекватно общаться. Хорошее впечатление от менеджеров "на входе"))
Попал на стажера. Девушка старалась, но без помощи старших не обошлась. В итоге меня гоняли по трём специалистам. Не проблема, но хотелось бы большего покоя в банке
Никогда не посещайте этот банк в этом месте по крайней мере. Придешь за консультацией а тебе говорят: у вас же есть приложение в телефоне там все написано… никогда такого не встречал.
Много терминалов круглосуточных на входе. Удобное расположение в ста метрах от метро. Внутри очень комфортно и приятно находиться. Люблю это отделение. Жил бы здесь.
Неадекватные сотрудники, отказываются вести диалог с финансовым представителем без предъявления документов, это прямое нарушение законодательства Российской Федерации, нарушают гражданские права называя людей которые не являются клиентами «никем»
Самый бюрократизированный банк при обслуживании юрлиц. Не советую к ним обращаться, куча бланков для заполнения, многое заверяется у нотариуса, и все на бумаге, бред. А в этом конкретно офисе сотрудники делают все, чтобы отказать в услуге. Вообщем преимуществ не вижу, одни проблемы. На рынке много учреждений с адекватной стратегией сотрудничества, подумайте .
Некомпетентные сотрудники. В частности, при открытии дебетовой карты с нулевой стоимостью обслуживания, тайно привязали к ней некую "страховку" на 2600, которые списались при зачислении собственных средств, чем вызвали неприятное удивление и неудобство. Средства банк разумеется вернул после обращения по телефону, но пришлось бегать ночью в банкомат срочно докладывать. Еще и кодовое слово сотрудник исказил или "забыл" ввести. Для этого пришлось посещать банк снова. Благо приняли вне очереди по этому вопросу.
Другие случаи некомпетентности описывать не буду, но они имели место быть. По моему мнению персонал этого отделения не вполне соответствует приличной репутации банка.