Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, имею на руках карту "100 дней без процентов". Пользуюсь данной картой с 15 сентября 2018г. В истории операций обнаружила достаточно большие списания от самого банка. Написала в онлайн-чат с просьбой разъяснить ситуацию, куда и каким образом у меня снова списываются средства с карточки.
Ежемесячно минус 500-1000р «комиссия».
За 1,5 года сумма составила ~14026р. Выяснила, что это «комиссия за организацию страхования». Но фишка в том, что при подписании договора в отделении банка по адресу: Москва ул. Вельяминовская 6 стр. 2. (м. Семеновская) сотрудник банка спрашивал у меня про этот пункт договора. Я сразу отказалась, и это было отражено в договоре. Никаких дополнительных договоров с Альфа-банком и тем более договора страхования у меня нет, и самостоятельно впоследствии я ничего не подключала. После обращения в банк через мобильное приложение сотрудник банка ответил: «Программа подключается в отделении банка с согласия клиента».
Никому не рекомендую пользоваться услугами Альфа-банка. Я уверена, что данную услугу никогда не подключала/не соглашалась на ее подключение и банк просто нагрел меня на 14 тыс. Будьте осторожны.
Удобное расположение. От метро совсем рядом. С автомобильной парковкой - как повезёт , мест не всегда хватает. Некоторым Работникам банка необходимо подучится ещё, очень медленно делают свою работу и «плавают» в некоторых вопросах.
Вежливые сотрудники, быстро оформили, все хорошо объяснили. Со мной зашла неадекватная бабка, которая наезжала на сотрудников на все отделение, хотя сама же облажалась. С ней вежливо говорили. Быстро погасили конфликт
Отвратительный банк который больше никогда не буду обращаться! Оформил кредитную карту онлайн, одобрили. Способ получения выбрал доставку, позвонил курьер который общался на отстань (мне не понравилось как он общался), не стал его приглашать в дом. На следующий день пришло письмо на почту с содержанием -Отказ в выдаче карты! Спрашивается: -Зачем тогда сначала положительное решение? -Зачем отправлять на доставку не компетентных сотрудников? Больше никогда не буду обращаться в Альфа Банк, и никому не советую!
Как то бестолково. Не уютно. Персонал молодой и чаще слышно в ответ, что я тут недавно. А в данной системе, самое ужасное дозвониться до оператора и получить вразумительный ответ на вопрос.
Не смогли помоч ришить проблему с зарплатном счетом. И что бы ришить проблему создоную банком гадо прийти еще два раза. В банке нет обыкновенной платежной системы какая есть в каждом магазине.
Очень маленький офис. Иногда приходится ждать, даже если 50% сотрудников в зале не заняты с клиентами. Не все менеджеры умеют адекватно общаться. Хорошее впечатление от менеджеров "на входе"))
Очень плохое впечатление о банке, спам- звонки постоянно с предложением кредита, блокирую номера, каждый день новые. Я не подписывала с вами соглашение о персональных данных и на каком основании вы используете мой номер?Вы серьёзно думаете таким способом найти себе клиентов? А ваш менеджер скидывает трубку, когда слышит подобный вопрос. Вы адекватные
там вообще? Благо, есть много банков, вы на последнем месте, где бы я взяла кредит...
Просто достали со своими предложениями о кредите !!!!!
Звонил уже 4 раза в офис и просил перестать названивать , каждый раз обещают, а звонки продолжаются , а тупорылые хамоватые операторы из коллцентра это вообще треш . Как только говоришь , что не нужен кредит и просишь перестать названивать - просто бросают трубку. Самый навязчивый и надоедливый банк ! Ни один больше так не достаёт как альфа!
Попал на стажера. Девушка старалась, но без помощи старших не обошлась. В итоге меня гоняли по трём специалистам. Не проблема, но хотелось бы большего покоя в банке
Никогда не посещайте этот банк в этом месте по крайней мере. Придешь за консультацией а тебе говорят: у вас же есть приложение в телефоне там все написано… никогда такого не встречал.
Много терминалов круглосуточных на входе. Удобное расположение в ста метрах от метро. Внутри очень комфортно и приятно находиться. Люблю это отделение. Жил бы здесь.
Приехал в банк этот там одни малограмотные малолетки,сидят тупят по даа часа,потом не могут объяснить почему ваша справка 2 ндфл не подходит.Все через одно место.Дозвониться не реально
Неадекватные сотрудники, отказываются вести диалог с финансовым представителем без предъявления документов, это прямое нарушение законодательства Российской Федерации, нарушают гражданские права называя людей которые не являются клиентами «никем»
3
Denis Lan
Level 5 Local Expert
September 4, 2023
Менеджеры не хотят работать. Несколько дней подряд приходится ждать по 40-50 мин
Некомпетентные сотрудники. В частности, при открытии дебетовой карты с нулевой стоимостью обслуживания, тайно привязали к ней некую "страховку" на 2600, которые списались при зачислении собственных средств, чем вызвали неприятное удивление и неудобство. Средства банк разумеется вернул после обращения по телефону, но пришлось бегать ночью в банкомат срочно докладывать. Еще и кодовое слово сотрудник исказил или "забыл" ввести. Для этого пришлось посещать банк снова. Благо приняли вне очереди по этому вопросу.
Другие случаи некомпетентности описывать не буду, но они имели место быть. По моему мнению персонал этого отделения не вполне соответствует приличной репутации банка.
Мне нравиться как работает альфа банк, сотрудник профессионально решают любую проблем с которой к ним обращаешься! Высокая степень защиты средств, быстрая реакция сотрудников на прозьбы! Но высокий почти как и у всех коффециент ставки на кредит и эпотеку! Посмотрим как дальше будет работать банк, какие сможет представить удобные условия!
Была тут два раза, девушка которая меня обслуживала, решила пообщаться с другим клиентом не обращая на меня внимания. В итоге с горем пополам меня отпустила, (хотела сделать карту). Пришлось карту заказывать на сайте, так как то - что она сделала, не получилось. И это все было вообще зря.
Норм банк, ещё бы сотрудники были поприветливее цены бы не было
2
Константин
Level 18 Local Expert
September 6, 2021
Удобное месторасположение. Работники-как повезёт. Но в основном- тугодумы и медлительны. Не хватает квалификации, а то и вообще не выполняют элементарные действия по обращению клиента.