Работник Елизавета Евгеньевна либо не понимает, либо не слышит клиентов. Может ей просто лень работать, так как на айфон накопил, и можно сидеть в нем и ничего не делать. Берёт без спроса чужой телефон и цокает по стеклу своими ногтями, также цокает при любом вопросе, адресованном ей.
Сама система у банка хорошая, очередь проходит быстро, ничего плохо сказать не могу. Снимаю 2 звезды из-за неё.
7
2
Сергей Е
Level 6 Local Expert
August 31, 2023
Это современный банк-дружелюбный и надёжный. Все услуги на высшем уровне, и никаких нареканий нет ни по сотрудникам, ни по предоставляемым услугам.
Банк рядом с домом, в принципе всё не плохо в обслуживании, единственное что удручает, что в выходные помойку из банка ставят в арку, и так она стоит до понедельника, уж не знаю кто её должен убирать, но ставить в арку помойку это не уважение к жильцам дома, от ветра все стаканчики и бумаги потом валяются везде, если увижу помойку ещё раз, буду звонить на горячую линию.
Мне понравилось обслуживание. И система взаимно отношений банка с клиентом заметно выигрывает по сравнению с рядом известных банков. Предлагаемый банковский продукт меня вполне устраивает.
4
1
Р
Рудик Гарифуллин
Level 4 Local Expert
September 29, 2023
Я давний клиент Альфа-Банка и замечаю постоянное развитие и усовершенствование банка. Это отражается как в онлайн-банке, так и в офлайн-отделениях. Продолжайте в том же духе!
1
Егор Любушкин
Level 7 Local Expert
February 22
Использую услуги банка много лет и очень доволен. Не было ни одной нарекании, переводы всегда приходят вовремя.
Ужасное отделение банка, очень медленное и некомпетентное обслуживание. Ранее предоставленные в банк документы клиента были потеряны банком и сотрудники Альфа-банка не сделали ничего для поиска и восстановления документов, потребовали принести еще раз. Отняли рабочее время, за 1,5 часа не смогли решить вопрос. Отвратительное отношение к клиенту, который размещает свои же деньги в этом банке, а не просит ничего у банка. Взаимодействие с этим отделением банка на метро Семеновская оставило крайне неприятное впечатление и является бессмысленной тратой времени и нервов
Ранее обожала Альфа банк, до сегодняшнего дня. Не могу перевыпустить карту (в приложении просто нет этой функции к этой карте). В отделении меня послали звонить на горячую линию (где чат бот настоятельно рекомендует жать кнопочку, которой нет). На вопрос - а почему я в отделении не могу перевыпусить карту - это не их компетенция...... До менеждера меня так и не допустили, это бегал выяснял мальчик у входа, что талоны раздают.
2
3
Алексей Марьин
Level 7 Local Expert
January 15
У меня несколько вкладов в этом банке, и разнообразие депозитов позволяет выбирать под свои потребности.Благодарен за такую возможность.
Хотелось выразить благодарность работнику Альфа Банка отделения Щербаковский-Захаркину Сергею! При открытии счета для Юр лица, все моменты и возникающие вопросы клиента решались молниеносно, чётко на позитивной основе! Хочется всегда вернуться и сотрудничать, видя такое отношение к клиенту!!! Благодарю!
Разочаровывает банк. Много разных митапов, набирают кучу ит специалистов, а продукт под факту извините за выражение "не очень". Работает половина филиала, очередь как на почте России. Стою уже 20 минут. Очередь не большая, как в пятёрочке из 5 окон работает 2.
3
1
Антон Волошин
Level 30 Local Expert
May 14
Вежливый персонал, быстрое обслуживание
Ш
Шевченко Антон
Level 12 Local Expert
May 12, 2023
Пришел, чтобы положить деньги на счет. При получении талона очереди менеджер на весь зал задает вопрос: какая операция и какая сумма? После чего началось неопределенное ожидание очереди. Уровень культуры обслуживания зашкаливает. Ушел к конкурентам.
Всем привет!)
Обращалась в данное отделение по вопросу перевыпуска карта , все очень быстро) чего я не ожидала по отзывам честно говоря… но очень рада ,что обратилось в это отделение)
Все вежливые , приветливые и готовы помочь)
Вопрос решили на 5+++++
Отделение хорошее, но маловато
Самое главное это компетентные сотрудники , которые помогают решить проблему
В целом меня все устроило, очень вежливые сотрудники
Да и сам банк, по моему мнению лучший, топ-1
Рекомендую тайному покупателю сходить в данный офис на Семёновской, обратить внимание на контингент сотрудников и манеру общения, косые взгляды на клиентов. Премиум карту не выдали, внятно ничего не объяснили, буду обходить стороной теперь!
Аккуратный, небольшой банк, очереди нет, всегда можно попасть к операторам, с парковкой проблематично конечно, обычно все занято вокруг, поэтому приходится искать место во дворе
Самый ужасный банк, впарили мне кредитную карту, сказали что через 2 месяца если ей не пользоваться то она заблокируется (обманули) не дали ни какой страховки, а в результате слили информацию мошенникам, мошенники представились сотрудниками банка и развели сняв все деньги. Ни когда не обращайтесь в это банк творят без придел. Такая структура где впаривают кредитную карту без страховки (такой продуманный ход), если человек не хочет ей пользоваться сливают информацию мошенникам и банк в плюсе, так как у них самый большой процент и мошенники. А на обычных граждан наплевать они все равно ни чего не докажут и не найдут. Обходите стороной этот банк. Очень плохой.
Я б ноль поставила если можно было бы. Я понимаю что пришла за час до закрытия, но зачем давать талончик, если не собираетесь принимать. Впустую потратили мое время и время людей которые были передо мной.
Сам банк – почти что мошенники, обслуживался у них как юридическое лицо пять лет, Даже счета закрыть нормально не дают.. Как физическое лицо – очень нравится всё, особенно получение кредита буквально через приложение в телефоне. А в офисе очень доброжелательные сотрудницы юридического отдела, спасибо им большое – вот они реально помогают.
Очень плохое обслуживание юрлиц.
Очереди, не обученный персонал.
Не рекомендую.
4
1
Show business's response
И
Илья
Level 7 Local Expert
May 2, 2023
Очень долгое ожидание в очереди: от 40 минут, сотрудники постоянно куда-то уходят, из 5 окон остаются работать 2-3, время обслуживания дольше, чем в Сбербанке лет 15 назад
Сегодня утром пришел в это отделение и просто слов нет какие все там редиски. Стаяла очередь из 12 человек, в зале ни одного сотрудника. Вышла девушка с очень красными глазами и перегаром и стала рассаживать всех в зале. Я подумал ну утро, бывает, зайду позже. Пришёл я через час и просто обалдел, очередь уже в 30 человек на улице и полный зал внутри. И вы не поверите, так же ни одного сотрудника за столами нет. Талоны не выдают, работать некому. Как все поняли видимо вчера у них был корпоратив. Но зачем тогда я ехал через весь город и потерял пол дня?! Для Москвы и для банка такой сервис недопустим, господа! Ужасное отделение, перехожу в другой банк и всем советую.
Так и не смогли подать на ипотеку, в офисах советовали ходить от одного адреса к другому. Причина в отказе онлайн системы принимать формат документов иностранного образца. В итоге взяли ипотеку в другом банке
Не понравилось. Банкоматов аж 4 штуки, без сбора за транзакцию и не со всеми банковскими картами работают. Карты выдают быстро- это +. Своей кассы нет ( только через банкомат), заявления в письменном виде не принимают.
3
1
Ю
Юлия Крылова
Level 10 Local Expert
December 19, 2022
Зачем придумали график работы отделения банка, если у сотрудников личное видение на режим своей работы? За 15 минут до закрытия отказываются выдавать перевыпущенную карту. Молодой человек сидит нога на ногу и играет в телефон. Управляющий у этого отделения вообще есть или он работает так же, как подчиненные?
Ужасное отделение! Люди работают то ли недалекие или то ли просто ленивые. Обратилась с проблемой. Почему-то за одним номером телефона закреплены лицевые счета двух абсолютно разных людей. Деньги ушли не тому человеку. В отделении просто пожали плечами, не пытаясь хоть как-то помочь в решении моей проблемы. Хотя это косяк банка! 50 тысяч просто потеряны из-за того, что кто-то ввел один номер телефона двум разным владельцам карт.
5
1
Макс
Level 10 Local Expert
April 4, 2023
топ по скорости получения карты! думал 30 мин-1.5 ч займёт...но нет вышел через 10 минут.
альфа всё-таки ещё "тащит" :)))) таки молодцы :)
Дурдом полный, операторы вообще не компетентны, навязывают карты, говоришь, что хочешь открыть расчетный счёт, нет так нельзя, только с картой, чушь полная.
Отличное отделение! Часто много клиентов, что нормально для такого потокового офиса, но ребята справляются на ура! Всегда вежливы и готовы помочь в любой ситуации.
Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, имею на руках карту "100 дней без процентов". Пользуюсь данной картой с 15 сентября 2018г. В истории операций обнаружила достаточно большие списания от самого банка. Написала в онлайн-чат с просьбой разъяснить ситуацию, куда и каким образом у меня снова списываются средства с карточки.
Ежемесячно минус 500-1000р «комиссия».
За 1,5 года сумма составила ~14026р. Выяснила, что это «комиссия за организацию страхования». Но фишка в том, что при подписании договора в отделении банка по адресу: Москва ул. Вельяминовская 6 стр. 2. (м. Семеновская) сотрудник банка спрашивал у меня про этот пункт договора. Я сразу отказалась, и это было отражено в договоре. Никаких дополнительных договоров с Альфа-банком и тем более договора страхования у меня нет, и самостоятельно впоследствии я ничего не подключала. После обращения в банк через мобильное приложение сотрудник банка ответил: «Программа подключается в отделении банка с согласия клиента».
Никому не рекомендую пользоваться услугами Альфа-банка. Я уверена, что данную услугу никогда не подключала/не соглашалась на ее подключение и банк просто нагрел меня на 14 тыс. Будьте осторожны.