Светлое и чистое отделение, комфортное для посещения. Открытого места много, подход к обслуживанию новый, раньше такого не встречала. На беседу приглашают за отдельный стол, можно почувствовать себя особым клиентом. Сотрудники спокойны и ненавязчивы, от работы не отвлекаются и сфокусированы на деле.
Отличный банк, вежливый персонал, всё понятно объяснили. В очереди долго не сидела, менеджер Анастасия всё понятно объяснила, всё быстро оформила. Осталась очень довольна, что выбрала именно этот банк. Спасибо!! Рекомендую
Хорошее местоположение и график работы мне удобен. Сотрудники все очень опрятные в чистой одежде. Получала консультацию тут по кредитной карте Альфа тревл, чтобы использовать ее в отпуске и получать кешбэк милями. Сотрудница все объяснила , мы оформили договор и через 10 минут она уже была одобрена! Отличный сервис, быстро, удобно и доброжелательно все.
Вчера быстренько здесь получила дебетовку. Офис понравился, все чисто и аккуратно. Ну а с персоналом приятно общаться, да и местечко для ожидания удобное. За помощь спасибо, получила все, что хотела!
Самое классное отделение альфы в городе. Всегда прихожу по утрам, народа не бывает) И можно не спеша решить все свои вопросы. От персонала получаю только позитив и полезные советы)
Спасибо банкуза хорошую кредитную карту! Пользуюсь уже около года, все устраивает.
Прозрачные и пончтные условия. Все платежи удобно отслеживать в приложении!
Решил закрыть все счета, приехал в банк по указанному адресу с паспортом. Сотрудник банка приняла заявление, сказала что через 45 дней т.е 18.10.2024 закроются все счета и карты и банк уберут из списка основной при переводах, но они меня обманули до сегодняшнего дня ничего не убрали, дважды пришлось звонить на горячую линию, результат нулевой. Сотрудники не компетентные , а это лицо банка, только проблемы. При выборе банка обращайте внимание, чтобы не попасть в такие проблемы как я
Открыла себе дебетовую карточку и теперь пользуюсь ей каждый день. Оформили все минут за 10, подробно объяснили о всех ее возможностях и отпустили. Здорово что у нее есть кэшбэк и она абсолютно бесплатная.
Я не особо разбираюсь в банковских делах. Но мне это в принципе и не нужно. С такими сотрудниками как здесь совершенно не обязательно что то знать о продуктах банка. Они сами помогут и не обманут. Проверено на себе)
В этом филиале открывала свой кредит, все сделала дистанционно из дома и подготовила документы. В этом филиале просто подписала необходимые бумаги и не пришлось тратить кучу времени, персонал проявил себя отлично, все прошло быстро.
Никита Рогов
Level 4 Local Expert
October 8
Открыл вклад в Альфа Банке и остался довольна. Сотрудники вежливо и подробно объяснили все условия, помогли быстро оформить документы. Офис чистый и уютный. Процент по вкладу неплохой по сравнению с другими предложениями. Приятный бонус, отделение работает даже в субботу.
Отделение супер, обслуживание на уровне. С порога встречают и провожают за стол, посадили одного, что бы никто не мешался. Все сотрудники с улыбками, в общении очень вежливые.
Я являюсь клиентом этого банка уже несколько лет. В период неопределенности у меня не было особых опасений, так как банк крупный, стабильный, с запасом прочности. Недавно я оформил здесь вклад на выгодных условиях.
попала к сотруднику - Каринэ, еще ни разу не видела на столько не грамотного специалиста в банке. Отношение к проблеме и отношению О!!!!
Пришла получить кредит!! я пришла к ней уже с заявкой!!! Говорю на горячей линии сказали подойти с паспортом чтобы выдали кредит !!!! Все одобрено и нужно только подтвердить придти к сотруднику в банк! Она сказала хорошо и начала спрашивать обратно все данные .. я поняла, что она заново заполняет заявку. Я сказала, что мне новая не нужна у меня есть уже. На что сотрудник ответил, что она ее удалила и решила САМОВОЛЬНО заполнить заново. После чего сотрудник сказала, что у нее не получилось завести и она и эту отменила, говорит давайте в личном кабинете еще раз у себя подайте!!!! И видимо из за того, что уже три раза ее заводили! Мне отказали совсем!!!!!!!!!!
Оценивать альфа банк не буду, а конкретного место.
Расположение хорошее, можно перекусить недалеко от банка или сходить за покупками, далеко от дома, т.к. отделений альфа банк в Тольятти очень мало. При входе встречают два банкомата, при входе в офис подходит девушка и помогает разобраться как что и куда. Персонал понравился, в отличие от одной дамы. Был электронный талон, в котором было написано «Специалист Ксения скоро к вам подойдёт», так никто и не подошёл, снова подошла девушка, которая меня встретила и мы вместе нашли этого специалиста. Ксения — выдуманное имя, не буду разглашать настоящее имя.
В банке оформила вклад. Условия вклада мне подробно объяснили на консультации и я быстро приняла решение. Офис, где проходила консультация, был комфортным, а сотрудники вполне компетентными. Теперь я надеюсь на надежное сотрудничество.
3
Алена
Level 11 Local Expert
July 29
Удобное расположение отделения, всегда есть свободные окна для обслуживания. Специалисты квалифицированные и вежливые, все вопросы решаются быстро и качественно.
Очередь к персональным менеджерам больше, чем к операционным сотрудникам. Прождал полчаса, но так никто и не принял. Есть к чему стремиться в плане развития сервиса.
Дополняю отзыв: за последние месяцы стало только хуже. Видимо хроническая нехватка персонала.
Отвратительное отделение. Недо банк, красивая обертка не означает качество. Сотрудницы и жопы не поднимут, консультанта нет. Руководитель не реагирует на возмущения клиентов. Сотрудниуи работают очень медленно, на некоторые вопросы четко и внятно не могут ответить
Я не понимаю в чем причина, но, мне второй день назойливо названивают операторы данного банка. Настолько назойливо, что звонки поступают каждые 30 минут в течении всего дня. Я старалась спокойно объяснить, что карта крежитная мне не нужа, что я не заинтересована в данном предложении. Но, они продолжают названивать до сих пор. Это уже прзоже на буллинг и спам. Трубку беру, потому что не хочу пропустить важные для меня звонки, ну и банк звонит каждый раз с нового номера. Уже сил нет, правда. Издеваются как будто. Мне если нужен какой-то продукт банка, я сама в состоянии найти, позвнить и заполнить данные.
Очень понравилось обслуживание, консультанты банка вежливые, грамотно и понятно объесняют как пользоваться приложением, быстро решают возникшие вопросы. Практически не бывает очередей. Время работы банкомата круглосуточное, что очень удобно. Рядом есть парковка.
Как то не любезно и принимают, безразличие со стороны персонала. Общение не располагает как то к дальнейшему сотрудничеству, основная часть вопросов так и остались безответны. Как то грустно.
Пользуюсь кредиткой от Альфы давно, выручает при крупных покупках и при просто ежедневных тратах. Обслуживание недорогое, вполне себе можно потянуть за то, что год пользуешься деньгами бесплатно. Спасибо Вам большое.
Когда мне понадобилась карта ребенку, я нашла на сайте альфа банка такое предложение. Пришла за полной информацией сюда. Расспросила сотрудницу.Она хорошо проинструктировала по данной теме. Пообщались нормально, все что я хотела узнать я смогла у неё уточнить. Карту взяла. Дочь пользуется и получает кэшбэк 5%
Пришли снять вклад с женой, заблокировали все счета, не перезвонили со службы безопасности, сказали приходить через 10 дней. Сказали денег в кассе нет, ужас а не "специалисты"
Ужасное обслуживание люди в очереди сидят по несколько часов в итоге очередь когда приходит если не могут решить вопрос отправляют в другие отделения альфа банка.
Самое быстрое обслуживание которое я когда либо встречала. Оформить перевыпуск моей дебетовой карты занял у меня несколько минут всего с сотрудником. Который объяснил мне все про изготовление новой карты)
Категорически не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Основной принцип работы альфа банка - непрозрачность условий, благодаря которой клиент может что-то не заметить или где-то оступиться, что-то не заплатить вовремя, за что банк с радостью снимет щедрую комиссию и никогда не вернёт её. Работа филиала сводится к тому, что сказать клиенту - звоните на горячую линию или пишите в чат, зачем филиал - не понятно.
В моём случае при пользовании кредитной картой банки нигде в явном виде не показывает необходимость внести сумму для того, чтобы у клиента не было проблем, напротив висит успокаивающий баннер "расчёт будет произведён тогда-то", но в указанную дату происходит не расчёт платежа, а расчёт штрафа/комиссии. На вопрос "Как можно было избежать комиссии" Банк отвечает - надо было самому считать, заранее заказывать выписки. При выплате полной задолженности в тот же день банк не идёт навстречу клиенту и не возвращает комиссию и штраф, по сути за 1 день просрочки благодаря тому, что ввёл клиента в заблуждение.
Просто совет - обходите стороной это заведение
2
1
Show business's response
Арина Полякова
Level 13 Local Expert
August 18
Отделение для меня вполне нормальное. Я тут много прошла. И дебетовку брала, и стикер для оплаты. Потом и кредит тут оформляла. Все что делала получалось отлично. Даже кредит выплатила досрочно. Расположен офис удачно, добираться удобно. Минус что закрыты по восресеньям.
Кого бы что ни писал про Альфа банк, а мне он нравится. Неоднократно брала кредиты там. Хорошие условия, все четко, отзывчивые работники. Все решаемо, если даже какой то вопрос. Так держать. Спасибо
Закладывал на визит в банк больше получаса, в итоге персонал помог мне и я справился минут за 15, не думал что открытие вклада может проходить так быстро
Прошу обратить внимание руководства филиала на некомпетентность сотрудников и их полное невнимание к просьбе клиента о помощи. Не смогли разрешить элементарный вопрос по заказанной дебетовой карте.
Подошла за 30 минут до закрытия, прождала 20 минут для того, чтобы услышать от сотрудника (которая при этом общалась с другим клиентом), что мне надо позвонить на горячую линию. Простите, но я и дома это могла сделать, если не удалось разрешить проблему на гор линии, я приехала в банк. Потратила свое время в ожидании, что мо мной будут общаться и помогут разрешить вопрос. Напрасно прождала, так и не удосужились поговорить со мной.
Абсолютно не клиентоориентированный банк!!!
8
Show business's response
Александр А.
Level 4 Local Expert
October 3
Меня ещё никогда так качественно не обслуживали, как в этом отделении Альфы. Специалисты просто профессионалы своего дела! Удалили внимание всем моим вопросам, подробно все объяснили. Очень понравился такой подход к работе. Всем сотрудникам большой респект за такое отношение к клиентам!
В жизни не свяжусь больше с этим банком. Заказывала дебетовую карту курьером, он приехал, но карту мне не отдал, причину объяснить не смог. Пришлось идти в филиал, в первый раз меня послали, сказав просто пользоваться виртуальной картой (с которой нельзя переводить деньги или закрыть ее без пластика), только во второй визит я узнала, что МОИ паспортные данные вбиты у ДРУГОГО клиента. Сказали, все решим, перезвоним. Но ничего не изменилось, только в третий раз одна девушка реально помогла, к сожалению, имени не знаю.
Но это ещё не все. Пластик на оформленную карту мне так и не выдали, оформили новую карту с другими условиями, и якобы они все идут сейчас в паре с кредитными картами. Консультант поставил мне минимальный кредитный лимит и опцию "тратить сначала свои, потом кредитные деньги", о том, что можно выбрать "только свои деньги" он умолчал. Потом отвёл к банкомату, снял кредитные деньги с карты и снова положил их, якобы их нужно было прогнать по картам. Только из-за этого у меня потом висела задолженность и пришлось ждать, пока она погасится, чтобы создать заявку на закрытие кредитки. Обещали закрыть кредитку в течение 45 дней, прошло 2 месяца, операций по ней не совершалось, а кредит все ещё висит.
Сейчас я хочу только одного, закрыть все карты в этом банке и чтобы там больше не светились мои паспортные данные ни под моим именем, ни под чужим
8
Show business's response
Яна Зимина
Level 9 Local Expert
September 5
Мне нравится здесь обслуживаться, хорошо, спокойно, нет нервотрепки, приличные консультанты, не бегают просто по опер залу, ждать долго не приходится, меня все устраивает, офис рекомендую)))