Пришел получить карту в 15 часов дня, время не сильно загруженное. Людей в офисе тоже немного. Прождал 40 минут(ориентировали на 20), чтобы мне выдали карту за 4 минуты. Уют отделения и подтверждения подписания доков через приложение это конечно всё прекрасно, но я бы мог постоять и в отделении старого формата, если бы всё было быстро как раньше. Ни в одном банке так долго не ждал.
4
А
Анастасия Тимофеева
Level 6 Local Expert
September 27, 2023
Мне внутри понравилось. Девушка помогла на входе, сказала как талончик взять, предложила кофе. Интерьер красивый, очередей нет, почти сразу ко мне подошел менеджер с ноутом)
3
Фейруз Аль-Обейди
Level 8 Local Expert
June 17, 2023
Была несколько раз, на второй раз мою проблему не решили, персонал не до конца знает как помочь клиенту. По обстановке, многолюдно, не быстро очередь продвигается. По комфорту в помещении, нормально.
Отличное просторное отделение Альфа банка рядом с метро Бабушкинская. На платной городской парковке всегда можно найти место. В самом отделении редко вывает много клиентов. Обслуживание быстрое. Есть 3 банкомата (круглосуточно), рабоиают без зависаний и глюков)
Еще в отделении есть компьютеры с доступом в интернет. Через них можно войти в интернет банк, АЗОН и другие сервисы банка. Ооочень удобная функция!!!
2
4
Виктория Филиппова
Level 13 Local Expert
September 27, 2023
Мне внутри понравилось. Девушка помогла на входе, сказала как талончик взять, предложила кофе. Интерьер красивый, очередей не было, почти сразу ко мне подшел менеджер с ноутом)
Новый офис. Обслуживание очень понравилось. При входе тебя регистрирует девушка на входе перед большим монитором, спрашивает имя и по какому вопросу, как я поняла в мониторе камера запоминает твое изображение. И отправляет подождать столики, удобные кресла и никаких номеров. Освободившийся менеджер подходит к тебе и приглашает за свободный столик,иу ним мобильные рабочие места. Молодцы.
Руководство Альфа Банка ориентировано только на масштабирование своего бизнеса и увеличение доходов, а на сервис, качество работы с клиентами плевать. Это для вас не вторично, а десятирично. В отличие от того же самого тинькофф у которого вообще нет отделений., а сервиси и скорость обслуживания в разы лучше и качественнее. Сотрудники Альфа Банка , как роботы, особенно по телефону. Порой задаешь живому человеку вопрос по телефону, а он отвечает только частично на него, игнорируя детали вопроса. Как будто робот, который способен ответить только в рамках заданного алгоритма учитывая ключевые слова в вопросе. Хотя, дело не в сотрудниках, думаю, а в том, как вы их обучаете и как вы их заставляете разговаривать с клиентами в рамках скрипта и не дай бог сказать что-то выходя за рамки скрипта.
И да, относительно ДО на бабушкинской. Руководство, Вы думаете что сделали красивый интерьер и всё? А то, что у вас 3 с половиной сотрудника на всё отделение, которые по понятным причинам не успевают обрабатывать весь входящий поток, это как, норм? Конечно НОРМ! Ведь это же великая и могучая "оптимизация", которая позволяет сэкономить кучу бабок на рабочей силе!
С третьего менеджера , удалось решить вопрос перевода денег внутри банка. Поэтому -2...мог быть и отрицательный результат, их там толпы...) Но в целом к банку претензий нет, объективно.
И отношение к клиентам, и обслуживание очень хорошие; жаль, парковаться рядом с Новым расположением мне не очень нравится)
1
Надежда Александрова
Level 7 Local Expert
September 14, 2023
Я и мои друзья пользуемся услугами этого банка много лет, и за все это время ни разу не столкнулись с какими-либо проблемами. Здесь всегда всё идет как по маслу.
Пришла поменять паспортные данные на единственном выходом, сегодня третьи сутки уже не обновляется, обслуживания 1 с минусом хамят ещё очередь не по порядку просто в ужасе, никогда не думала что альфа банк такой
3
1
Петр Обушков
Level 8 Local Expert
September 4, 2024
Лучшие условия по дебетовым картам и не только, лучший банк!
Во первых, два раза отправлял деньги знакомым и только после узнал что у них отсутствуют открытые счета(при мне позвонили, оператор подтвердил по телефону)
Во вторых, не дозвониться и не дописаться до живого оператора. Бот по кругу даёт одни и те же ответы.
В третьих, просидел в очереди 50 минут (почти час, Карл!). Не знаю, у какого нормального человека есть столько свободного времени…
Отличное отделение банка, хорошие и отзывчивые сотрудники
1
1
О
Обычный посетитель
Level 16 Local Expert
January 25, 2024
Самое ужасное обслуживание что я видел. Сотрудники максимально тянут время, терминал для записи не работает! Ни один из сотрудников не подходит, людей битком.
Красиво снаружи, колхоз внутри.
Ждала именную карту месяц, в итоге выяснилось, что мне открыли премиум карту, которую я не заказывала. А не премиум карту открыть почему-то нельзя.
Сделали новую анкету, и теперь на одном номере 2 аккаунта! Из-за чего не работает сбп
Очень не привично и интересный офис спокойная и комфортная атмосфера, даже банком нельзя назвать , очень не ожидание и приятно
1
Anton
Level 7 Local Expert
September 27, 2023
Когда у меня возникла проблема с моей банковской картой, я пришел в это отделение Альфа-банка, и сотрудники моментально помогли мне разрешить эту ситуацию.
Ну очень медленно работает офис. Чтоб просто получить карту с перевыпуска прождала полчаса. Кучу ненужных вопросов позадавали, хотя всё есть в деле. Не один год обслуживаюсь в этом банке. Если нужно посетить офис это трагедия просто.
Снова возникла необходимость посетить офис банка. Поддержка и личный кабинет не спасли. Ответ на письмо по электронной почте приходит от банка через 7 дней. Талон на очередь не выдаётся, предупредили что время ожидания 20-30 минут. Опять в ожидании...
4
Б
Борис Спиридонов
Level 14 Local Expert
December 27, 2022
Стандартный офис типа фиджитал. Немного странно работает электронная очередь - как правило, успеваю все что нужно в отделении сделать, а я все еще в очереди и жду, что ко мне должен подойти менеджер (по крайней мере, так пишет приложение Альфы).
А
Анна Россомахина
Level 11 Local Expert
November 30, 2023
Пришла забрать дебетовую карту. Особенно актуальна сейчас карта МИР. Условия порадовали, кэшбэк тоже хорош.
2
2
Татьяна Фетисова
Level 9 Local Expert
February 27, 2024
Обслуживают быстро, без длинных очередей. Всегда поддержат и помогут.
В последние посещение, обслуживание мне не очень впечатдюлило! Сотрудники компании выглядели так, будто они работают без выходных, и им всё равно на всех!!!
1
1
Бармалей
Level 30 Local Expert
December 13, 2023
Сотрудники некомпетентные. Карту и счет оформили на другую фамилию. Приложение не подключили, вход в личный кабинет невозможен. Вынужден был закрыть счета
Оф лайн консультанты больше всего озадачены своим статусным видом, типа, не отвлекайте нас от работы, делают какие то замечания посетителям, словно завуч плохой школы Не озабочены имиджем банка, а скорее всего, думают, что ,,переплюнули,, простых смертных и уже на вершине Олимпа.Флаг вам в руки,
Отвратительное отделение... даже не хочется это называть отделением...цирк и позор.. лучше бы бабки с рекламы урганта тратили на опрос клиентов... отделение сделали как кафешку... но вместо того, чтобы сотрудник сидел и работал... постоянно бегают туда-сюда...не увидел ни одного положительного аспекта и пожалел что зашел... в след. Раз точно выберу другой банк ...
Очень долгое ожидание. Табло с номерками не работает. Руководитель офиса принимала жалобу в куртке и сигаретой в руке
В отделении НЕТ ПАНДУСА, зато есть высокая лестница. Менеджер сказала, что маломобильных клиентов у них нет
Несмотря на новую политику организации приема клиентов в офисе, вся эта расслабленная и неспешная обстановка, созданная для комфорта посетителей, по итогу приводит к диким очередям и долгому ожиданию, и платный кофе картину не меняет никак. Врут про время ожидания на входе, менеджеры еле передвигаются от клиента к клиенту с большими паузами между.
Хороший ремонт
Работают не обученные сотрудники, банк это сам уже признал.
В целом у банка не плохие условия, но..
много написано мелким шрифтом. Будьте внимательней, читайте документы, договора и условия акции.
Являюсь постоянным клиентом Альфа банка с 2013 года . Брала кредитную карту -все нравится все условия очень выручила. 100 дней без процентов. и возвращаешь сумму распределяешь сама.