Банк находится у метро, удобно заходить по пути с работы. Да и обслуживают тут быстро, для меня так гораздо проще, чем обращаться на горячую линию, не люблю разговоры по телефону. Бывают иногда очереди, но двигаются быстро, подолгу ждать не приходится.
Обслуживание очень плохое. Очень долго надо ждать неторопливых менеджеров с ноутбуками, пока они между собой наговорятся и попьют кофе. Минимум 50 минут надо ждать каждый раз. При оформлении карты требовали купить кофе почти за 200 рублей чтобы проверить исправность карты. Почему надо именно таким способом проверять карту? После отказа покупки кофе (почти за 200 рублей) начинаются недовольные лица менеджеров с ехидными смешками. Очень противно туда ходить.
Отвратительная работа отделения, формируют сами очередь из клиентов и совершенно не контролируют её, таким образом просидела в отделении минут 20 и очереди своей так и не дождалась! Менеджер, которая должна была решить мой вопрос, начала брать себе клиентов, которые пришли в отделение уже после меня. Я пропустила таким образом двоих человек вперед себя. Когда к моему менеджеру сели очередные клиенты, которые пришли в отделение позже меня, я подошла к ней и к администратору, которая формировала очередь, и попросила объяснить, почему такой бардак, на что никакого вразумительного ответа я не получила, менеджер просто абсолютно равнодушно продолжила работать с людьми, которые влезли вперед меня, и администратор тоже промолчала и не предложила мне никакой альтернативы, например чтобы мне помог другой, свободный на тот момент, сотрудник отделения. Пришлось просто развернуться и уйти ни с чем! (я была в отделении 16 августа вечером с 18 до 19)
Одной звезды и то много
Ужасно долго
Талоны от руки по номерам
В очереди не понятно как сидишь
Некоторые люди по хорошем талантом , как положено
Кто-то сидит с мятым листком
Работники что и делают туда сюда бегают с компьютером в руках и всё!
Раньше все нормально было , сейчас же кошмар
В данном подразделении всегда очереди. Будучи "вип клиентом" прождал как то полчаса и ушёл.
Сейчас опять сижу в очереди. Всё остальное,, что связанно негативно с этим банком, относится не конкретно к этому отделению.
Нужно было разблокировать карту сказали ожидайте ожидал 20 минут говорят по блокировки сотрудники работают с ? До 16 время было 18.30 -+
Простой так ждал изначально сказать надо просто время воздух
Ожидание 2 часа. Обычная выписка по расчетному счету. "Высокая клиентоориентированность". Интересно, по какому принципу консультанты без талонов подходят к своим клиентам. Отсидела 40 минут и, по итогу, обслуживали людей, которые пришли значительно позже меня, так держать!
Почитала отрицательные отзывы и поняла, что отношение к клиентам не меняется. Бардак, по часу с лишним ждёшь приёма. Талоны не дают, не понятна система их так называемого креативного подхода к обслуживанию. Может быть уже пора принимать меры руководству, а то уплывут клиенты, банков много.
Ужаснейшее отделение. Если хотите заболеть гриппом, ковидом и орви одновременно, вам сюда. В помещение невозможно находиться от слова совсем, душно, запах спертый, вентиляции никакой, куча народу, менеджеры по всей видимости не справляются! Зашла с ребенком, никакого желания оставаться не появилось, у меня нет свободных два часа чтобы провести их в очереди еще и в таких условиях.
Отвратительно. Обращался по поводу кредита: в первый раз оказалось, что документов вопреки рекламе недостаточно. Пригласили еще на встречу окончательную - Оказалось, они забыли подготовить документы и провести все проверки, хотя по телефону утверждали что все проведено. А ты сиди в очереди каждый раз по полчаса и приходи третий раз.
Абсолютно некомпетентный персонал.
Дальше в альфа банке заказал карту себе дебетовую - курьер не приехал на встречу и даже не предупредил. В поддержке сообщили что он наверное в пробке. Это по-видимому мешает позвонить и предупредить. Понятно.
Оставил обращение с жалобой - они его потеряли! Закрыл карту от греха, раз тут такое. Могут ведь и деньги мои потерять как обращение.
7
Show business's response
Apostol
Level 5 Local Expert
February 17, 2023
4-й год пользуюсь этим банком. Мне очень нравится,
обслуживание и работа персонала, всегда уютно и чисто в офисе, вежливо и с
уважением к клиентам. Удобное мобильное приложение банка, абсолютно
все операции, можно выполнить дистанционно,
безошибочно выполняет задачи, экономия личного времени. Много финансовых
продуктов, на любой запрос
и предпочтение клиента.
Очень доволен. Спасибо 👍.
4
Екатерина Петракова
Level 14 Local Expert
January 28
Персонал общается уважительно, без лишней спешки и формального подхода. Нет ощущения, что тебя пытаются побыстрее обслужить и отправить, наоборот, всегда внимательно слушают, задают уточняющие вопросы, чтобы разобраться в ситуации. Любые сложности обсуждаются спокойно, без раздражения
Отделение приятное, вежливые сотрудники, оперативно работают. Есть капля дёгтя, менеджеры на месте производят хорошее впечатление, по грамотности и культуре обследования, но умалчивают о главных нюансах продукта, что приводят к трудностям, которые банк уже не исправит. А звонить в службу поддержки это абсолютная бесполезная затея, только тратить время, там вообще болото.
Негативное отношение к этому отделению только усиливается. Проблема банкоматов и чеков так и не решилась. Реакции никакой, отвественности тоже. Сотрудники открыто врут и перекладывают ответственность друг на друга. Стандартное извините, простите. Слушайте может надо исправлять свои ошибки, а не постоянно извиняться. Особенно хотелось бы обратиться к руководителям этого отделения и их замам и т.д. Вы не бойтесь выходить и общаться с недовольными клиентами, может наконец то дойдёт до ваших светлых умов, что надо что делать. А то количество сотрудников зашкаливает, а как спрашиваешь, кто отвечает за это и это, в ответ только тишина
Удобно расположен метро парковка в шаговой доступности персонал нечего пользуюсь только импока нет нариканий
3
Алексей Гладких
Level 13 Local Expert
January 18
Первую карту открыл на изи! Теперь оплачиваю всё через приложение, всё легко и удобно. Переводы не тормозят, никаких проблем пока не нашел. А сотрудники офиса помогают очень хорошо.
Отвратное отношение. Сотрудники за спиной могут запросто послать клиента.
Если не зацикливаться на офисе, то о самом банке можно тоже сказать не мало. Вечные непонятные списания, дозвониться до горячей линии просто нереально, а кредитные карты легко и просто раздают на улице. Люди, раздающие эти карты заговаривают вам зубы, а потом грозятся тем, что если вы не продержите эту карту 3 месяца, у постоянные списания.
В общем, полный отстой и кошмар. Не советую это банк.
7
1
Show business's response
Р
Роман Щукин
Level 13 Local Expert
October 31, 2024
Решил открыть вклад, думал будет кууууча бюрократии, а оказалось всё так просто. Девушка у стойки всё объяснила, предложила много-много вариков. Всё подписал за полчаса и вышел. Обалдеть, какой удобный процесс, не думал что у нас теперь все так быстро, теперь буду постоянным клиентом.
Ужас какой то, навязывают кредиты даже когда сам отказался они все равно заявку оставляют от твоего имени а ты узнаешь тогда когда тебе звонит курьер и договариваются о встречи что бы втюхнуть тебе кредитную карту 😡 куда только руководство смотрит или оно поощряет их тк план надо кому то делать
1
2
Show business's response
Н
Надежда Данилова
Level 6 Local Expert
September 23, 2024
Очень классное отделение, находится рядышком с метро. На входе стоят банкоматы где можно снять и положить деньги. Интерьер классный, от других банков отличается стильностью.
Не сильно Гуд, долго пришлось ждать - достаточно все бестолково, да и стоянка авто платная как оказалось, что стало неприятным сюрпризом - дорожные знаки видимо далеко расставлены и информация не видна.
1
Show business's response
Э
Эвелина Ситникова
Level 2 Local Expert
September 18, 2024
Была непонятная для меня проблема, мне на карту не могли перевести деньги по номеру телефона. Так как он не принадлежал мне.. Обратилась в банк с доказательствами, что сим карта зарегистрирована на меня. Проблему мою решили. Благодарю.
1
Юлия С.
Level 4 Local Expert
January 17
Сразу видно , что работа организована дельным образом. Вечером, в самый разгар, ожидание всего 20 минут , это супер) В обслуживании косяков не было, вежливо и по делу
Время ожидания очень долгое.
Я два раза попросту не попала, так как долго сидеть и ждать.
Не понятно, по какому принципу иногда клиенты заходят и их сразу принимают.
Ждал 40 минут, в итоге проблему не решили и даже попытались обмануть, чтобы я им сделал план по услугам. Приехал в отделение на алексеевской: приняли сразу, очереди не было и проблему решили быстро!
2
2
Show business's response
Вадим Алексеев
Level 7 Local Expert
December 28, 2024
Суперское расположение у этого офиса легко добраться на метро. Крайний раз я зашёл с небольшим вопросом - мне быстро помогли
Непонятная система очередей, пришлось ждать минут 20, чтобы закрыть свой счет в банке, хотя всех остальных клиентов принимали сразу без какого-либо ожидания. К тому же убило то, что сотрудники очень в негативном ключе шепчутся про клиентов, достаточно было отвернутся, так они уже корчили лицо.
Да и сам банк просто отвратительный. Моей девушки какой-то школьник на улице подсунул кредитную карту. Это вообще нормально?
Не советую этот банк и это отделение в целом.
8
Show business's response
Марьяна Кузьмина
Level 14 Local Expert
December 19, 2024
Не так давно заходила в этот офис Альфа-Банка, задумала оформить автокредит. Менеджер меня проконсультировал по всем моим вопросам, ничего сверх навязывать не стал. Я в результате взяла кредит. Условия мне подошли. Спасибо!
Д
Дарья Чеснокова
Level 8 Local Expert
July 12, 2024
Посещаю этот филиал с момента открытия. Нравится новый формат обслуживания и разнообразие вкладов. Могу выбрать подходящий для себя. Молодцы, что развиваются!
30 минут прождал, чтоб просто выписку по счету получить. В итоге подошли, сказали подождите 15 минут, у нас только 1 человек это умеет. А остальные половина сотрудников отделения испарились, куча народа сидит ждёт. Выписку так и не получил
1
1
Show business's response
К
Константин Игнатов
Level 12 Local Expert
December 31, 2024
Был 12 декабря, мне нужно было проконсультироваться по поводу кредита интересовали условия, понравилось, что сотрудники не игнорируют вопросы, стараются предоставить максимум информации, и не уговаривают, чтобы ты скорее оформил кредит, можно спокойно подумать, и взвешенно принять решение. Отделение банка советую
Дарья Колосова
Level 13 Local Expert
December 21, 2024
Приятно сотрудничать с Альфа банком, на моём опыте это лучший офлайн банк. А теперь ещё и зарплатным клиентом у них стала, вдвойне хорошо. Рекомендую !
Т
Тимофей Воронин
Level 12 Local Expert
December 12, 2024
Здорово что здесь к тебе относятся с уважением и предлагают помощь. Сотрудники банка очень приветливы и вежливы, за что им респект
Новый формат обсуждения крайне странный. Никакой прозрачности. У меня не было понимания сколько передо мной человек, сотрудники бегают, нормально ответить не могут. Общее впечатление очень неприятное как-будто мне из-под полы что-то оформляют. В итоге более часа ожидания. Это первый банк, в котором столько пришлось ждать в очереди. Я бы и не стал приходить, если бы мог нужно мне операцию выполнить онлайн.
5
2
Show business's response
В
Валентина SL
Level 10 Local Expert
August 19, 2024
Все хорошо: специалисты приветливы, общаются корректно и выполняют свою работу на высоком уровне.
1
Анастасия Ефимова
Level 13 Local Expert
August 20, 2024
Не разочарована работой филиала, была вчера вечером, народу немного, своей очереди ждала не долго, когда подошла к менеджеру, выяснилось, что он вполне может помочь в решении моего вопроса. Банком я довольна, менять его не собираюсь
Решил попробовать тот самый удобный стикер. Что ж, продукт годный, всегда срабатывает, никогда не подводил
1
1
Б
Байлы Б.
Level 4 Local Expert
June 10, 2024
Посещение отделения было позитивным опытом. Прекрасная обстановка, отзывчивый персонал. Подробно рассказали о депозитах и оформили все за пятнадцать минут
1
1
Александр
Level 18 Local Expert
August 12, 2024
Хорошие условия по кредиткам, свою получил очень быстро и без особых задержек. Отличный персонал, сотрудница помогла и с документами разобраться и условия все продублировала.
Виктория
Level 11 Local Expert
September 21, 2024
Очень рада, что мне тут одобрили кредит, правда наличными, но так шанс на одобрение был больше. В отделении получила консультации и сами деньги, все прошло вообще отлично, я очень довольна!
Обслуживание отличное, вежливое обращение с клиентами. Очередь конечно зависит от наших вопррсов, у меня прошло все на высшем уровне. Благодарность всему персоналу!
Больше часа ждали чтобы просто установить приложение. Уже обслужили тех кто пришел после нас, пока не сказала что буду писать жалобу только после этого подошли. Безобразие.
1
1
Show business's response
Абонент
Level 16 Local Expert
January 22
Обслуживание очень медленное, полтора часа просидел чтобы решить одну проблему, менеджеры так и не решили мою проблему, ссылаются чтобы я позвонил на горячую линию, на горячую линию звоню говорят идите в банк ужасное обслуживание больше сюда не ногой.