Менеджеры низкой квалификации
Отказывают в оказании услуги, не вникая, хотя офис один из специализирующихся на данном виде обслуживания. Сожалею, что потратили время в этом отделении
В часы после рабочего времени принимают как попало - кому-то дают талоны, кому-то нет, в итоге не понимаешь, как ждать своей очереди. Сотрудники некоторые просто игнорят
Раньше было лучше
Просидела 40 мин так никто и не подошёл. Я так и не поняла как идёт обслуживание. Девушка сказала присядьте и ожидайте, первый освободившийся менеджер к вам подойдёт.. Табло нет, как работает Эл очередь непонятно. Менеджеры освобождаются и уходят, либо втроём решают один вопрос.
Даже пришёл ответ на мой отзыв и по этому поводу вопрос. Почему вы считаете людей глупыми.? Я взяла талон и после этого девушка предложила присесть. А те кто подходил без талона, почему-то прошли быстрее. Так как работает Эл очередь и в целом обслуживание в банке?
8
1
Show business's response
Антон Блинов
Level 12 Local Expert
January 18
Нормальный филиал, периодически прихожу сюда, пока без нареканий. Даже касса есть, только ее график работы немножко отличается от графика отделения, уточняйте этот вопрос перед тем как идти.
Не смогла попасть в офис из-за отсутствия пандуса. Очень хотела воспользоваться услугами. Сейчас я временно пользуюсь коляской и преодолеть такую лестницу невозможно. Вероятно, придется воспользоваться услугами другого банка
В данном отделении обслуживаем два юр лица. Используем функцию самоинкассации через банкомат, неоднократно сталкивались с проблемой, после внесения денежных средств, не печатается чек о внесении, при вопросе к сотрудникам, почему чек не распечатался, хотя он требуется и были нажаты определённые кнопки, ЧТО НУЖЕН ЧЕК!!! Сотрудники начинают говорить, мол так и так, вы наверно не правильно, нажали или в последней раз сказали, а там нет кассовой ленты и все ничем помочь не можем. Правда ещё пытаются извернуться и сказать, что у них все работает корректно. Когда показываешь, что их «корректность» не совсем уж такая, просто разводят руками и не могут помочь. Вопрос, что они там все делают, эти сотрудники, профессионализма никакого, решать вопросы не могут, дать информацию тоже. Функция наверно одна, впарить побольше услуг.
Ужасное место. Персонал приветливый, но свои собственные продукты не знает. Пытается впихнуть продукты банка и не может рассчитать ни ставку, ни срок, ни процент.
1
3
Show business's response
Светлана Арбузова
Level 8 Local Expert
December 16, 2024
Пришла закрыть счёт. Номер таллона не присвоили , сказали ,что при закрытии он не нужен. Просидела час с копейками. Уже ушли даже те, кто пришёл после меня. Пока не подошла и не напомнила о себе, никто даже не направился ко мне. Да и то, девушка сделала великое одолжение ,что обработала мою заявку.
1
Show business's response
А
Алия С.
Level 5 Local Expert
May 27, 2024
Недавно посещала банк и осталась очень довольна. В отделении было чисто и спокойно.в очереди провела всего 10 минут, и сотрудник быстро решил проблему.
Пришел для получения дебетовой карты после сообщения, что она готова и вы можете ее забрать.
После недолгого общения с сотрудником попросили паспортные данные родителей так как самому мне 17 лет. Позвонил в службу поддержки рассказав о данной ситуации, мне сказали, что моего паспорта должно быть достаточно, и никакой документ или данные паспорта родителей требовать не должны. Итог-карту я так и не получил.
Получил ответ, что могут потребовать данные родителей. Вы может определитесь как работать будете? В службе поддержки сказали, что документы и какие либо данные родителей не нужны, и я имею право забрать свою карту самостоятельно имея свой документ при себе.
Смешные
10 работников не могут обсужить 6 человек в течении часа. КОШМАР!
1
Show business's response
М
Максим Егоршин
Level 5 Local Expert
December 7, 2024
Отделение работает до позднего вечера. Смог прийти после 19:30 и спокойно решить вопросы.
Специалисты в этого время такие же внимательные, как утром, никакой спешки.
Елена Межанская
Level 15 Local Expert
March 20, 2024
Полностью устраивает отделение от расположения до качества обслуживания. Не раз меня тут выручали с оперативным перевыупском дебетовой карты или оформлением детской карточки, с Альфа-стикером вообще красота. Так что офис хороший)
1
6
П
Полина Зайцева
Level 11 Local Expert
April 24, 2024
И банк и офис вижу как развиваются, идя в ногу со временем. Приезжала чтоб забрать детскую карту. Ремонт красивый, персонал красавцы, и дверь на входе придержат и обсудят все вопросы за считанные минуты, мне понраивлось еще общение с девушкой которая объяснила как лимит по карте сделать для моей дочери. И с приложением разобралась только благодаря ей)
3
Алмаз Гайнуллин
Level 4 Local Expert
August 31, 2024
Мне понравилось возможность получить кредит без поручителей. Процесс проходит быстро: карту привозят почти мгновенно, а наличные начисляются сразу.
М
Милана Мухина
Level 14 Local Expert
January 31
У меня тут вклад, который я открыла на днях с помощью замечательной консультации сотрудницы банка Галины. Она порекомендовала самые привлекательные условия. Выгода очевидная
Спасибо огромное менеджеру банка Боргардт Сергею за подробную информацию и своевременную нужную и правильную подсказку в отличие от других менеджеров банка!!!Очень грамотный менеджер и профессионал!Человек на своем месте!Пожалуйста,прошу обратить внимание руководству компании и своевременно поощрять таких сотрудников!!
Не нравиться, неразбериха, всегда очень долгий срок ожидания, сотрудники не очень компетентные, не советую!
1
2
Show business's response
Ш
Шайзакова Аниса
Level 7 Local Expert
December 28, 2024
В банке очень душно, невозможно! Я не представляю, как в такой духоте целый день работает персонал 🤦♀️! Уважаемое руководство, предпримите меры и наладьте климат-контроль в зале! В знак уважения к клиентам и сотрудникам!
Получала сегодня зарплатную карту. Отделение приятное, вежливые сотрудники, есть кофе, чисто, мягкие уютные кресла. Меня обслужила Ирина умница и красавица!
Ждали 10-15 мин пока сотрудник банка освободится и подойдёт, хотел сделать карту для ребёнка 14 лет по ссылке акции приведи друга.
Отказали. Сказали, что акция только с 18 лет.
Это самый ужасный банк в котором я сейчас нахожусь. Ожидание 40 минут что бы получить КАРТУ, КОТОРУЮ УЖЕ мне сделали!!!
После ко мне по очереди подошли 4 сотрудника и облапали паспорт сканом, по два раза спросили номер телефона. На мои вопросы «почему так долго, в чем проблема?» я услышала ответ «сколько надо столько и будет». Одной звезды вам это ***. Никогда не пишу отзывы, но о работе ваших сотрудников хочется написать матерный трактат!!!! Такое хамство и не уважение. Я на каждом углу и каждому потенциальному клиенту обязательно расскажу о вашем отношении. Заслужили.
11
1
Show business's response
Роман
Level 3 Local Expert
January 15
Во чтобы то не стало требовалось получить кредитку в среду, пришел за час до конца рабочего дня. Удивился, но туда-сюда и очередь рассосалась, работа персонала оцениваю положительно.
Персонал явно отсиживает свое время. Не заинтересованы в обслуживание клиентов юр.л. Руководство обратите внимание на ваш персонал. Про бордак уже писали ниже
Долгое ожидание, и безразличие ассистентов как то помочь делу. Надеюсь руководство обратит на это внимание и придумает что-то, чтобы ускорить процесс
+1 звезду - за чистоту)
Красавчики, отделение по последнему слову комфорта. Много мест в зале ожидания, большое отделение, есть кофе и чай, недалеко от метро. Довольно быстрый способ обслуживания (все в движении). Рекомендую.
2
К
Кристина Андреевна
Level 4 Local Expert
May 13, 2024
Банк обслуживает интересно, и интерьер мне очень нравится. Сотрудники очень внимательны и вежливы, и очередей практически нет.
1
Алёна Родионова
Level 10 Local Expert
July 8, 2024
Отличный банк, хороший уровень обслуживания, приемлемые часы работы, быстрое обслуживание. Я всем довольна ❤️
Менеджеру Алине азиатской внешности ( так как не было на бейдже фамилии) хочу выразить благодарность за профессионализм и подробное объяснение на мои вопросы. Спасибо!
2
2
В
Виктория Антонова
Level 11 Local Expert
December 14, 2024
Помогли мне и маме сделать карты для путешествия, штука удобная, уехали в отпуск сразу и мили накопили
Я являюсь подьзователем Альфо банка. Мне досталась Очень замечательная менеджер Анна. Большое ей спасибо за вежливое и доброжелательное отношение киклиентам. За помощь в получении кредита, все очень профессионально объяснила и помогла получить через приложение!
1
Светлана З.
Level 6 Local Expert
January 20
Забежала на несколько минут в офис, снять и перевести деньги, в банкомате была очередь, поэтому обратилась к сотруднику, все прошло быстро.
Отзывчивый и приветливый персонал, который знает свою работу от и до! Уютный интерьер отделения, уходить не хочется)
В
Валерия Казанцева
Level 6 Local Expert
August 1, 2024
Обсуждала в филиале Альфа банка возможность кредитования. Здорово что менеджер Артур предложил мне несколько вариантов и теперь можно спокойно выбрать, никто не стоит над душой и не пытается убедить что только сейчас нужно оформить
Валерия Данилова
Level 4 Local Expert
January 16
Мне помогли оперативно оформить кредитную карту, деньги были нужны срочно. Сотрудники сработали быстро и не заняли мое время.
С
Светлана 69401
Level 10 Local Expert
April 7, 2024
Сотрудники всегда здесь внимательные и доброжелательные.Они готовы помочь с оплатой кредитов,снятия наличных и оформлением карт.Это идеальное место для всех банковских нужд.
3
1
Sheiken88
Level 2 Local Expert
December 15, 2024
Специалист помог мне разобраться в условиях кредитования, теперь я уже полноценный и активный клиент Альфабанка, и ни о чем не жалею
23.09.2023 я пришел в допофис банка с заявлением с целью установить запрет на совершение онлайн-операций от моего имени. Сотрудник банка заявление принимать категорически отказался. Не выполняется указание ЦБ РФ от 18.02.2022 № 6071-у.
Говорят о том, что ожидание полчаса.
Итог: непонятная очередь без талонов, приняли спустя 2 часа. Работает один человек, который бегает по столам и не успевает ничего )