Альфа-Банк
1246 reviews
May 6, 2023
Ordered card and pick it in short time.
August 30, 2023
Thanks very much
September 12, 2024
Большой комфортный офис. Приятный персонал. Все современно. Много операций банк выполняет онлайн, поэтому персонал помогает настроить программное обеспечение клиентам прямо на месте. Единственный минус, это отсутствие стоянки для автомобилей. Прошел год с момента посещения отделения. И все изменилось. Дикие очереди на решение вопросов с физ лицами. Люди стоят часами. Так работать нельзя! Менеджеры бегают по залу, а результата нет. Принимают каждого посетителя долго. Или не хватает сотрудников, или не компетентны!
2
1
January 12
Альфа- отличный банк.
Очень стильно, атмосферно.
Приятные сотрудники и хорошее обслуживание.
Open офис со множеством столиков.
Есть переговорные комнаты.
Нехватает детской зоны, в остальном- супер
November 23, 2024
Очень уютный офис рядом с моим домом и работой заодно) чистенько, свежо, навивает теплотой и уютом, поскольку обслуживают тут не абы как, а добросовестно. Я тут делала себе кредитку, по условиям очень даже, конечно брать деньги в долг – такое себе, но если олчень надо, то условия здесь неплохие)
3
December 9, 2024
Каждый раз посещая это отделение банка, не перестаю восхищаться неизменно приветливым и дружелюбным отношением сотрудников к клиентам. Очень доволен уровнем сервиса. Персонал всегда вежлив и готов предоставить грамотную консультацию, помогая выбрать наиболее подходящие банковские услуги.
2
September 13, 2024
После ремонта и реконструкции тут стало просто прекрасно. И новый формат отлично зашел. Сидишь спокойно за столом и общаешься с сотрудником. Красота! Не зря альфа банк считается самым продвинутым в плане технологии и обслуживания клиентов.
1
December 18, 2024
Приятное, чистое, соверменное отделение. Центр города, расположение отличное. Очередей практически нету, пригласили к специалисту в течении 2-3 минут, но есть один минус. Почему выдача дебетовой карты занимает 30 минут? Ну реально долго. В остальном безе нареканий, но хотелось бы немножко оперативности и быстроты
1
March 7, 2024
Глубокая и искренняя благодарность ведущему менеджеру АО Альфа банк ДО Подольский Комарову Артему Павловичу! Замечательный человек и великолепный сотрудник! Грамотно, доброжелательно и быстро разобрался в сути проблемы и компетентно ее решил. Предыдущие мои визиты в банк успеха , увы не приносили , а лишь усугубляли ситуацию и плодили раздражение 😠 и не давали результата! Низкий поклон! Сам банк хорош и его рекомендую близким. А с такими людьми как Артем , Альфа обречена на успех!
8
5
August 17, 2024
Карту получил моментально, обслуживание хорошее. Не обычное решение приема клиентов. Меня это приятно удивило) спокойно, все улыбаюсь и вопросы быстро решаются, спасибо)
1
1
January 16
Прекрасный офис, обслуживание правда слегка хромает, специалистов не всегда хватает, но качество обслуживания и отношение к клиентам радует, всегда подскажут и помогут.
October 24, 2024
Обслуживание в Альфа-Банке оставляет только приятные впечатления. Пришла решить вопрос по накопительному счёту, и всё прошло на удивление быстро. Сотрудники терпеливы и готовы помочь с любыми вопросами, что очень важно
1
August 19, 2024
Приложение даже есть функция выбора категории Cashback с повышенным процентом в начале каждого месяца. Именно тут мне все это и рассказали, также отметили что следить за приложениями партнёров банка можно. Реально любимый филиал где все расскажут! Смело обращаюсь сюда за помощью)
2
December 27, 2024
Спешу выразить свое недовольство по поводу обслуживания, которое было мной получено в вашем банке. К сожалению, опыт взаимодействия с вашими консультантами оставил у меня негативное впечатление.
С пятницы 20.12.24 по четверг 26.12.24 я обращаюсь в данное отделение с вопросом о внесенни средств за ипотечный кредит через кассу из-за ареста моего счета.
20.12 мне кассир отказал в услуге, ввиду моего прибытия в отделение после 16:00 ч., ссылаясь на то, что такие «арестованные» операции производят только до 16:00 ч. О чем на сайте банка не указано, а автоответчик банка не соединяет с оператором и, сбросив звонок, высылает смс со списком отделений, где указано «касса работает до 20:00» без пометки «до 16:00 для «арестованных». На мой вопрос кассиру: «что мне делать? Будет просрочка 1 день и приходить в сб 21.12?». Кассир ответил: «в выходные - нет, теперь только в понедельник». Что вызвало мое негодование, так как погасить кредит через перевод на карту я не могу, ввиду ареста счета. И до понедкльника просрочка будет составлять 3 дня.
25.12 появилась возможность прибыть в банк до 16:00, но ввиду длительного обслуживания другого клиента до меня, в кассу меня пригласили в 16:03 ч. Кассир развел руками и сказал, что уже поздно. Отдел по «арестованным» вопросам работает до 18:00 в Барнауле, и уже их раб.день закончился. И что, если я сейчас положу деньги в кассу, то ему придется завтра мне их через кассу возвращать, чего он бы не очень хотел. Не получив результата, мной был приобретен еще один день просрочки платежа поневоле.
26.12 снова прибыв в отделение банка для очередной попытки оплатить ипотеку, на этот раз в 15:30 ч. (Из-за транспортной предновогодней загрузки раньше, увы, никак бы не получилось), мной был взят талон в кассу.
Однако, несмотря на мои
попытки получить квалифицированную помощь, консультанты оказались некомпетентными и не смогли предоставить мне необходимую помощь. Более того, мне пришлось столкнуться с отсутствием вежливости и желания помочь с моей проблемой.
Администраторы у терминала обе услышали, что мне необходимо попасть в кассу до 16:00 ч., но в ответ прозвучало: ждать нет смысла, перед вами 4 человека, это ожидание в 1 час, вы не успеете.
Тогда мной было озвучено, что я езжу уже не первый день и хочу поговорить с их руководителем. Но девушки всячески отнекивались и сообщили, что ко мне в зале подойдет менеджер для решения моего вопроса. Мной, наивно, было предоположено, что менеджер оформит онлайн всю документацию по внесению средств в кассу, и я просто подойду с деньгами в окошко, а очередь не заметит вмешательство. Но меня обманули! Спустя 40 минут ожидания, поняв, что уже наступило 16:00, и в кассу мне ждать очереди нет смысла, мной была предпринята попытка узнать у администратора когда же ко мне подйдет обещанный менеджер? Она ответила, что еще рано. А я - что уже поздно, так как 16:00 уже наступило. И тут девушку осенило! Она поинтересовалась, а у вас арестованный счет, что ли? Тогда давайте оформим карту и погасите через банкомат, предложила другая администратор. На эту попытку к погашению моего кредита было потрачено еще 25 минут, но оказалось, что в банкомате такую операцию провести не удастся. Это сообщил моему менеджеру какой-то из коллег, к которым она бегала по каждому вопросу.
Такое отношение к клиентам совершенно неприемлемо для банка, который позиционирует себя как надежный и профессиональный. Я надеюсь, что вы примете меры для улучшения качества обслуживания и повышения квалификации ваших сотрудников.
Потратив более 1 часа в отделении, мой вопрос снова не решен, а еще один день просрочки по кредиту добавился.
Качество сотрудников всегда важнее количества. В противном случае клиенты вашего банка становятся свидетелями беготни менеджеров с ноутбуками, как официантов с разносами. В зале шумно, и его создают именно работники банка. Одни выкрикивают ФИО клиента и ищут его по 5-10 минут, другие у всех подряд менеджеров интересуются как им решить вопросы с их клиентом, больше похоже на балаган. Во время обслуживания клиентов столы расположены слишком близко и становишься невольным свидетелем всего сказанного. А как же перс.данные?
Сегодня мной была замечена раздача новогодних леденцов, правда, почему-то не всем клиентам. Лучше бы эти сладости раздали сотрудникам, глядишь, может быстрее и продуктивней пошла работа из-за попадания сахара в кровь и другие органы. В отделении коллеги жалуются друг другу, что к началу 5 ч. вечера еще не обедали. Один за одним сотрудники ходят курить в бежевых курточках, когда в щале аншлаг из клиентов.
Кстати, в предновогодней суете было бы неплохо видеть в зале кого-то старше молодежи в мятых черных костюмах и грязных кросовках. Так как после просьбы позвать начальтсво они переглядываются и расходятся, а также интересуются «чем поможет тут начальство». Будто работают студенты или люди без образования вовсе. К тому же совсем без опыта общения с клиентами. А как же професионализм и вежливость, конструктивная обратная связь, эмпатия?
Новый формат офисов в данном отделении не способтвует комфорту клиентов.
Имея в многонаселенном городе одно отделение с кассой, считаете приемлемым? С одной кассой! К тому же, что кассир обрабатывает документацию, которую могут оформить менеджеры в зале. Обратите на это внимание!
December 29, 2024
Была несколько раз, обращалась от юр лица, первый раз ждала мин 15, второй раз вообще быстро приняли, очень понравился офис в формате фиджитал , вопросы мои решили в течении 10-15 мин. Второй раз общались с Екатериной :приятный и квалифицированный специалист. отдельное спасибо за внимание к детям. Единственный минус нет парковки, но можно спокойно припарковаться с другой стороны дома и немного пройтись .
November 2, 2024
Здравствуйте! Вчера посетила банк , чтобы перевыпустить свою дебетовую карту
Сотрудник без моего ведома завел мне кредитную карту, списал оттуда 100 рублей и положил на мой телефон, сегодня 100 рублей списали уже с моего счета.
Суть в том, что сотрудник объяснил это как "активация" дебетовой карты
Я понимаю, что сотрудникам необходимо выполнять план, но так делать нельзя, все делать в моем телефоне без моего ведома, и вешать лапшу на уши
Я ничего не потеряла, но мне не нужна сейчас кредитная карта
И крайне не приятно быть клиентом банка, который заставляет своих сотрудников обманывать
2
October 3, 2024
Понравилось всё:персонал , отношение , ❤️ мой любимый банк.Высокий профессионализм операторов , внимательное исследование решаемой клиентом проблемы до логического завершения.
November 22, 2024
Благодарю коллектиа Альфа банка за возврат по списанию средств.Мною была привязана карта к образовательному сервису где автомадтически продлевалась подписка.Когда привязывал карту не заметил поля где нужно было убрать галочку.Списались средства в размере 5К.После моего оспаривания вернули деньги хоть и не обязанны были,в практике такие случаи маловероятны.В этой связи могу охарактеризовать этот банк как заботящийся о своем клиенте👍
October 12, 2024
Почему Ваши сотрудники позволяют себе КРИЧАТЬ на клиентов ? Девушка Кристина , молодая и похоже без высшего образования . Очень надменно себя вела . Молодой человек , который был рядом с ней ( на входе стоят ) работал с ней в тандеме ! Кошмар . Мне нужен был талон в кассу , а не их знание законов . В итоге не дали , а отправили к менеджеру , который тоже не совсем полностью владеет знаниями работы ( процессов ) вашего банка , помогла девушка рядом …
February 8, 2024
Прекрасный банк, всегда появляються интересные предложения. Быстрое и грамотное обслуживание, вежливый персонал. Небольшое время ожидания, уютная атмосфера. Всегда можно получить ответ на любой вопрос
1
7
July 10, 2024
Пользуюсь услугами данного банка, до момента посещения отделения была абсолютно довольна всем. Опыт общения с сотрудниками оффлайн, у сожалению, не самый лучший.
На входе сидело две девушки, полагаю, для информирования клиентов, как получить талон. После моих попыток добиться хоть какого-то знака от терминала услышала лишь насмешливое "по голове постучите, там есть буква А". Буква А при этом находится в левом верхнем углу микроскопическим шрифтом.
В отделение же я пришла за уже готовой, как мне говорили на линии, а также по ссылке для получения, картой. При попытке ее получить, мне же обычный менеджер не смогла сказать ничего конкретного, просто потакала в планшет и сказала, что ее не видит. Позвали премиального менеджера, девушка даже не удосужилась посмотреть что либо в системе, изначально подошла за столик с "претензией", что для ЭТОЙ карты необходимо внести на счёт 3 млн. рублей. При этом сказано это с таким пренебрежением, что ничего вносить после данного действия уже не хочется. При просьбе разъяснить, почему система пишет, что необходимо прийти в отделение за картой, ничего связного не прозвучало.
В общем получился бесполезно потраченный час
11
1
September 17, 2024
Не возможно оплатить в кассе банка наличкой по реквизитам. Хотя получатель тоже является клиентом этого же банка, мне были отказанно. На мой вопрос где ближайшеее отделение, с возможностью оплаты, администратор с ресепшн, отправила меня оплачивать"в любой другой банк-сбербанк или еще -какие-то"(цитирую). А там за эту услугу взимается комиссия 3%. Почему в отделении банка нп принимают оплату?
1
January 7
Хорошее отделение, все современно, уютно, но боже, если вы на машине, то вы просто будете сидеть и плакать в ожидании места во дворе, ибо больше парковаться негде
December 9, 2024
Просто ужас!
Просидели в 2.5 часа. Сначала взяли документы на проверку,сказали перезвонят,звонка не было неделю,в субботу приехали,тоже не тут то было,по субботам такие операции не проводят. Вот понедельник и куча потерянного времени. Получение наследства,для сотрудников это супер сложная процедура. Сотрудники даже не умеют верно назвать счёт. За то все в белых/грязных кроссовках. Больше на обслуживание нет желания приходить.
September 28, 2024
Очень уютный и красивый офис! Спасибо огромное, что одобрили кредитную карту без %. К сожалению не помню имя менеджера, который ответил на все мои вопросы. Выражаю огромную признательность
August 19, 2024
Очереди в Альфа-банке большие, приходится долго ждать. Люди, собравшиеся в большом и немного удушливом зале, терпеливо присаживались на серые пластиковые стулья, периодически поглядывая на свои часы или отслеживая номера на экранах вызова. За прозрачными перегородками можно было видеть, как сотрудники банка усердно трудятся, решая финансовые и административные вопросы клиентов.
2
September 27, 2024
Добрый вечер, сегодня был в отделении остался не приятный осадок . Не рекомендую людям сюда обращаться . Разочаровал конкретно руководитель отделения Игорь . Человек не понимает где работает и ведет себя абсолютно по хамски пр отношению не только к клиентам но и даже коллегам! Вообщем ставлю этому заведению 1 звезду абсолютно заслуженно.
1
January 19
Впечатления от посещения положительные.Продуманный зал для посетителей,комфортный.Время ожидания минимальное.Обещанные в рекламе условия при вкладе четко были выполнены.
March 17, 2024
Я просто в восторге от этого филиала банка, нигде не встречала подобного формата работы банка ,удобно ,комфортно ,демократично ! Мою ,как мне казалось неразрешимую проблему быстро и успешно решил Артём(не поинтересовалась отчеством и фамилией),но очень благодарна за квалифицированную помощь. Премного благодарна за такой НОВЫЙ банк !
3
4
May 3, 2024
Обслуживание клиентов очень хорошее , сотрудники ответили на все вопросы которые касались меня , помогли разобраться довольно быстро , предложили разные варианты решение проблемы на отличных условиях для меня , молодцы
4
4
July 26, 2024
Банк как банк, приличный уровень сервиса, качество с каждым разом улучшается. Персонал вежливый. Приходил оформлять карту, очереди не было - и это одновременно и порадовало и удивило. Карту оформили довольно быстро.
2
5
November 21, 2023
Прекрасный офис в г. Подольск и выбранный формат обслуживания - просто огонь, молодцы, что подходите к каждому индивидуально, а не как в Сбере. Менеджер Комаров Артем (выдайте ему премию!) - высокопрофессиональный специалист оперативно помог получить карты (намного быстрее, качественнее и менее напряженно, чем в Сбере), установил приложение, грамотно проконсультировал по выбранным картам. Самые приятные впечатления! Так держать Альфа и Артем✊!
1
3
June 2, 2024
Была в данном отделении, при входе предупредили, что долго ждать не менее 30 минут, не было выбора,присела ждать. Наблюдала за работой персонала, все медленно и не инициативно!Передо мной вошла девушка, ее через пять мин приняли, я сидевшая в очереди 40 мин, наблюдала все это0! После нее наконец-то приняли меня. Моя операция заняла ровно пять минут. Оч не понравилось обслуживание и ожидание!
8
April 6, 2024
А что скажешь... Обычное отделение альфа банка.все красиво, чисто. Несколько банкоматов... Расположение неплохое,но жаль, нет парковки, приходится искать место во дворах,что не оче удобно.
2
4
November 19, 2024
Пришла чтобы мне распечатали транзакции переводов за прошлый год а сотрудники сказали нужен перевод паспорта. Поехала домой привезла перевод паспорта а они даже не посмотрели перевод и распечатали. И что это было, издевательство чтоли я просто была не представляете как злая.
1
October 6, 2024
Была вчера тут первый раз. нужно было забрать дебетовую карту для получения ЗП на работе. Хорошо обслужили, рассказали какие выгоды от карты можно получить. Например кэшбэк. И еще много всего
September 17, 2024
Коллектив хороший. По всем вопросам получил необходимый ответ.
Очень большой поток клиентов, из-за этого иногда приходится долго ждать (
У концу рабочего дня можно не успеть, т.к. Очередь уже до конца рабочего дня.
May 25, 2024
Отличная реконструкция была проведена в Альфа-Банке, теперь там уютно, а главное быстро получаешь консультацию и помощь в разных финансовых сферах и вопросах...
4
3
July 2, 2024
Обслуживание быстрое, офис чистый, комфортная зона ожидания, банкоматы работают круглосуточно, но сняла звезду за отсутствие парковки рядом с отделением.
1
2
February 18, 2024
Очень много посетителей.Время ожидания обычно около часа.Возможно,на такой город нужно еще 1-2 отделения.Персонал приветливый и квалифицированный.Особая благодарность менеджеру Мариам!Очень внимательная и с профессиональным подходом.
3
3
August 19, 2024
Надёжный банк с хорошими условиями по счетам и вкладам. В отделении бываю не часто, обычно решаю вопросы онлайн у соц. сети ВК, но посещением офиса всегда остаюсь довольна
September 14, 2024
В этом банке ужасно все, особенно клиентированность👎🏼👎🏼👎🏼
Сотрудники выглядят неопрятно , ожидание долгое , два часа провести в очереди для того что бы получить просто зарплатную карту , решайте сами друзья, нормально это или нет )
2
September 13, 2024
Менеджеров много. Информативности на дверях отсутствует. Таблички , что это касса нет. Табло в кол-ве 1 шт в зале и то при входе. Отсутствует информативность. В кассу простоял 40 минут. Хотя очереди нету . Долго проводят и обслуживают клиентов в кассе.
1
December 22, 2024
Немного необычная обстановка, сотрудники банка, как будто сидят в кафе с постелями, очень необычное обслуживание! Но при этом нет очереди и все вопросы решаются быстро!
Молодцы!
June 13, 2024
Проблем с обслуживанием и работой персонала никогда не возникало. В банке всегда поддерживается чистота и порядок. Обслуживание проходит оперативно. Сотрудники всегда проявляют вежливость, внимание. Сервис оцениваю на отлично!👍🏻
1
1
October 10, 2024
Постоянно не работает касса для оплаты ипотеки. Сегодня пришли и говорят: сотрудников нет, они не работают. Как это понимать ? Не выполнение своих обязаностей и нехватка сотрудников! С такой проблемой не в первый раз сталкиваюсь
2
October 8, 2024
После посещения данного отделения начала задумываться стоит ли открывать счет в этом банке. Менеджер (не помню имени) после принятия всех документов для регистрации бизнеса, сказала ждем пока проверит банк. Прошли сутки, до сих пор никто не соизволил мне позвонить!
1
July 10, 2024
На входе в офис меня встретила приветливая сотрудница, которая сразу предложила заняться моим ребенком, пока мне объясняли детали нового вклада. Это было неожиданно и очень приятно. Благодаря этому я смог сосредоточиться на разговоре и задать все интересующие вопросы. Отличное обслуживание и внимание к потребностям клиентов
2
1
October 1, 2024
Банк не рекомендую. Сотрудники филиала некомпетентны и грубы. Навязывают услуги. Онлайн банк пишет одно, сотрудники говорят другое. Для получения наличных через кассу комиссия 5%. При себе не оказалось карты. Не рекомендую данный банк!!!
2
January 2
Обслуживание на должном уровне, сотрудники вежливы. Вопросы были решены оперативно, теперь никаких сложностей с платежами.
1