Была в данном отделении, при входе предупредили, что долго ждать не менее 30 минут, не было выбора,присела ждать. Наблюдала за работой персонала, все медленно и не инициативно!Передо мной вошла девушка, ее через пять мин приняли, я сидевшая в очереди 40 мин, наблюдала все это0! После нее наконец-то приняли меня. Моя операция заняла ровно пять минут. Оч не понравилось обслуживание и ожидание!
Легендарный Альфа-Банк, Подольское отделение. Удобное расположение, вежливый персонал, чистенько, аккуратненько. Похоже на приятное кафе, а не на Банк. Проблему решили быстро. Все молодцы. Храни Господь.
4
2
Д
Дарья Васильева
Level 14 Local Expert
August 16, 2024
Что что а к клиентам тут отношение показательное. Быстрое оформление любого продукта, качественные рекомендации от специалистов, удобное оформление играмотное общение со специалистами, мне тут комфортно обслуживаться)
Прикольный офис,очередь идет быстро,точнее даже не осознаешь,что ты в очереди,нестандартное обслуживание как в кафе приятно порадовало. Все свои вопросы решила в одно посещение. Спасибо
Заказала себе карточку тревел, что бы хоть немного окупались мои путешествия милями. Привезли довольно быстро, пользуюсь теперь всегда только ей при оплате отелей и покупке билетов, выгодно.
Сегодня понадобилось закрыть старый вклад и открыть новый. Сотрудники банка сделали это без каких-либо проблем и вопросов. Все было сделано быстро и без лишних впариваний. Отличное обслуживание, компетентные менеджеры. Теперь я точно знаю, где я буду обслуживаться в дальнейшем :)
Очень приятный и дружелюбный коллектив, быстрое решение возникших вопросов
1
Максим С.
Level 9 Local Expert
November 27, 2024
Само отделение банка комфортное. Режим ожидания конечно оставляет желать лучшего и к сожалению нет парковки,но выход найти можно. Но хочу вырастить ить благодарность Кристине, администратору. Единственный сотрудник который не искал причин ,что бы не заниматься вопросом. А сделала все что бы я смог получить свои средства. Очень большая молодец. Таких сотрудников нужно беречь. Поэтому хотелось бы что бы директор филиала премировали её. Для большой показатель когда человек решает вопросы а не ищет всякие оправдания. Ну и отмечу привлекательность данной девушки))
В офисе работают действительно профессионалы своего дела и люди которые ХОТЯТ работать и любят эту работу. Кроме того, хочу отметить удобство расположения этого офиса и его внутреннюю структуру. Пользуюсь продуктами банка уже много лет и ни разу он меня не подводил.
Офис отличный. Но, парковочных мест нет совсем, все перекрыто. Машину приходится ставить во дворах. И не просто ставить, а долго искать куда поставить.
Идёт обучение новых манагеров! Нечего там делать, если у вас пред одобрения, не суетитесь, просто опустите ситуацию и откажитесь от визита в любое отделение. Это просто обучения за наше с вами время...
Обслуживание - город большой с большим населенияем ,а отделение одно . Отношение к клиентам - хорошее, доброжелательность чувствуется при общении.
Персонал -- молодые девушки и ребята которые только начинают свою трудовую деятельность и у них получается хорошо! Самая тяжёлая работа - это работа с клиентами. И всегда надо помнить! -что не сотрудник пришёл в банк , а Он - клиент! - пришёл в банк. А сотрудник является представителем ( того (Мозга) Создателя банка ) и заслуживает уважения. Есть выражение - Знание Сила , а Сила заслуживает Уважения! Потому персонал Молодцы!
Время ожидания - сказано в начале Город большой - отделение одно. Наверно : сказывается наличие - отсутствие ("силы"😊) , или "нотки" экономического курса
владельца Бизнеса , или .. ........ К .... ........ ! Хотя был не один раз, (было, и много народа , и мало) -- и сотрудники дружелюбно, оперативно решали вопрос.
Банкоматы - имеют место быть.
В целом новое помещение банка красивое , всегда чисто в стиле Альфа банка 😊. И в перспективе возможно решат вопрос со стоянкой?!!Тогда оценка -5+ , а пока 4,75 - 0,25 балла в пользу маломобильных ( пожилых и инвалидов) .
Спасибо .
Всем сил и здоровья.
Живу рядом с этим отделением. Поэтому могу выбрать нормальное время , когда людей будет не так много, чтобы в очереди долго не стоять. Недавно приходила сюда с вопросом по кредитке. Меня хорошо проконсультировали и много еще полезного посоветовали касательно моей карты.
Была на днях в данном банке, нужно было установить мобильное приложение Вместе на айфон 15 про max, девочки не смогли это сделать, проводили ритуал танец с бубнами, выключали сотовую связь, перезагружали телефон, скидывали настройки, обновляли номер, вообщем провела я там целый час, но ничего из этого мне не помогло, зато в сервисном центре apple мне за 3 минуты установили официальное приложение Альфа банка , цена вопроса 500рублей, а сотрудники данного банка не компетентны, только потеряла время свое.
04.12.2023г. работник банка Родионова К.Р. попросила подписать меня разовое поручение 753, не предложив с ним ознакомиться. Я подписала и лишилась части своих денег. Моим вопросом заниматься не хотела, зато всем клиентам хвасталась, как получила кешбек 2000 руб. На все поледующие мои обращения в банк получала отписки и сожаления.
Деньги не вернули. Банк богатеет за счёт обмана пенсионеров.
Очень интересный формат офиса, специалисты выходят к вам с ноутбуком и решают вопросы. Мягкие кресла, удобные столы. Все решили быстро, рассказали, показали. Осталась довольна
Отделение практически всегда заполнено посетителями. Но в любом случае обслуживают настолько хорошо, что ожидание в очереди можно потерпеть. Чтобы я вникла в нюансы кредитования мне потребовалось 15 минут. И за это время сотрудник помог все понять.
Обратилась в отделение банка для офомления дебетовой карты для зарплаты в начале апреля. И сотрудница банка, меня уведомила о том, что при открытии дебетовой карты автоматически также происходит открытие кредитной. Несколько раз переспросив, точно ли это, девушка со 100% уверенностью подтвердила, что без нее я не смогу элементарно открыть ничего. После того, как мне открыли счета и оформили карту, было уточнение о лимите кредитной карты. Я указала, самый низкий и на тот день это было 10 тыс. я покинула отделение. И мое удивление после сегодняшнего входа в личный кабинет, где лимит карты стал 95 тыс. не было предела))) так еще важное, была указана информация о том, что как только у меня на дебетовой карте заканчиваются денежные средства, то автоматически происходит переключение на кредитные)) ну идеально же)
И вот решила, все же разобраться с данным и после звонка на линию физ. лиц , где у меня уточнили как происходило оформление, услышали мою историю, то просто напросто , сказали о том, что мне солгали. В отделение по адресу Московская обл, г Подольск, ул Рабочая, 4 больше к сожалению никогда не обращусь! Первое впечатление об отделение было положительное. Сервис идет в ногу со временем, но вот своих клиентов при начале сотрудничества обманывать мне кажется очень не красиво!
Новая концепция офиса - не ориентирована на эффективность обслуживания клиентов.
Люди заходят, садятся за столы, потом менеджеры просят уступить ему рабочее место, кто-то в ответ отказывает и продолжает сидеть за столом.
Меня обслуживали в коридоре, ведущем в подсобное помещение! Из-за того, что все столы были заняты ожидающими людьми.
Менеджеры ходят между столами и выпрашивают клиентов!!!!
Решил открыть вклад на будущее, так сказать. Пришел в отделение около дома, где меня сразу приняли. Сотрудник подробно рассказал обо всех условиях и помог выбрать наиболее выгодный вариант. Оформление прошло быстро. Очень доволен обслуживанием и условиями вклада. Спасибо за сервис!
Оценка не банку и отделению, а сотрудникам которые встречают в данном отделении…
И просьба небольшая к самому Альфа-Банк:
Сделайте пожалуйста чтобы терминал, который выдает талон электронной очереди, реагировал и открывал меню просто при касании к нему, иначе как я должен догадаться что нужно нажать маленькую букву А в верхнем левом углу? Мне конечно сотрудник сказала что тут и дураку понятно, а Вам(т.е. мне) не понятно…и добавила: «…вааще уже!»
В отделение пришла с утра, в 9:30 уже сидела на приеме. Обстановка приятная, людей мало, сам банк красивый. Сотрудница не выглядела только что проснувшейся, общение у нас пошло хорошо и продуктивно) По выданному кредиту никаких проблем, условия прозрачные, обмана не случилось)
1
1
Максим Кузин
Level 12 Local Expert
October 30, 2024
Мне нравится что здесь нет лишней суеты и толпы народа. Персонал обслуживает довольно быстро и радует что здесь можно с удобством подождать свое обслуживание
Закрыла без лишних вопросов свой кредит. Сотрудники помогли мне с документами и после того как я сделала последний платеж мой кредит был закрыт. Все прошло быстро и легко, благодаря отличным сотрудникам. Спасибо вам.
1
1
А
Анатолий Косарев
Level 8 Local Expert
September 23, 2024
Круто когда банк старается сделать максимально для комфорта клиентов. Тут удобное время работы до 8 вечера в рабочие дни и до 6 в субботу. Находится недалеко от метро, бесплатный интернет для клиентов
Сам банк очень уютный, комфортные кресла для ожидания. А консультант Александр который подошел к нам был не вежлив, на вопросы отвечал через зубы. Возомнил себя главой ЦБ поднял самостоятельно ключевую ставку до 17% на вопрос что с утра она была еще 16 ответил не вежливо и грубо, что она давно 17 мы просто невежды и про это не знаем. Руководство обратите внимание на таких сотрудников!!Обращаться после такого случая нет желания!
Дважды обращалась в это отделение с целью получения дебетовой карты и в обоих случаях ожидание составляет от 30 минут! Запуская агрессивное продвижение своего продукта, оказались не готовы выстроить работу отделения и количество специалистов в самые посещаемые часы. Визиты в будний день после 18ч и в субботу в 15ч. Долгое ожидание оставило неприятное впечатление и отбило желание пользоваться услугами банка.
Дополнение!
Первое впечатление самое верное. В этот банк больше ни ногой! После ошибочного платежа, который поступил на мой, неактивный много лет счет, образовалась задолженность! Задолженность, Карл! То есть, на неактивном счете на протяжении лет списывалась комиссия за обслуживание и как только на "мертвый" счет поступили деньги - Вы нам должны!
Для меня была оформлена карта Альфа-Банка. Меня пригласили с помощью СМС получить эту карту. Сотрудник Ирина отказалась выдавать мне карту. Ирина не смогла найти контакт с клиентом. Разговаривала вызывающе и пыталась воспитывать меня. А мне нужно было просто разъяснить всё касающееся выдаваемой картой. Сотрудник при входе также поддержала свою коллегу. Мне пришлось уйти, не получив карту. К тому же эти сотрудницы пытались отговорить меня от получения карты в связи с тем, что я не могу объяснить, какую именно карту мне надо получить: кредитную или дебетовую. Мне думается, что данный вопрос должна была разъяснить работник банка.
Я в приложении оформи заявку на кредит и после его одобрения пришел в офис чтобы его получить. Тут еще раз проговорили все условия кредита. Я особо уточнил возможность и условия досрочного погашения. Приняли меня тут быстро и обслужили очень хорошо)
Меняю отзыв и, к сожалению, он такой же - 1 звезда... Решил вернуться спустя год сюда... Взял талон ф555 в 15:37, сейчас 16:29, я в офисе, подходил на ресепшн, мне так и никто не подошёл, несмотря на то, что я несколько раз подходил к равнодушному администратору... Уже стали принимать клиентов ф570, я так до сих пор сижу... Однозначно, не рекомендую посещать данный банк пожилым людям, особенно глухонемым и незрячим (нужно ещё смотреть на табло)
Самый худший банк!!! Списали деньги с карты, ни каких следов и информации по операции. Ни за что списали, ни куда списали! В итоге никто не может сказать куда списались деньги.
Ужасное отделение,время ожидания большое,про планировку "а ля кафе"вообще молчу .
Приходишь по своему вопросу и общаясь с сотрудником банка,ходит мимо куча людей которая может видеть всю информации в компьютере или планшете сотрудника,конфиденциальность покинула чат называется.
Подумайте об улучшении офиса или ещё хотя бы пару офисов нормальных откройте.
Хорошее комфортное место, был приятный менеджер (Александр если не ошибаюсь). Все подробно и грамотно рассказал. Но единственное, девушка на входе не совсем понятно объясняет что и как нужно делать. Поэтому 4 звезды
Хорошо поставлена работа отделения: современное, с доброжелательными и отзывчивыми сотрудниками. Есть зона ожидания с удобными креслами. Чувствуешь себя человеком.
Ужасное обслуживание, особенно в Подольском филиале
Обслуживание юридических лиц оказывается только до 18:00 , но нигде об этом не написано
По телефону вопросы не решаются, приехали решить на месте- тоже не получилось
Просто худший банк и сотрудники
Просто не понимаю как так можно работать. Прождал 40минут,на следующий день пришлось ехать опять. Очень неудобно организован приём.
Show business's response
Алешка Черный
Level 8 Local Expert
August 25, 2024
Хочу выразить благодарность сотрудникам филиала Альфа-Банка за их профессионализм и дружелюбие. Я пришел открыть карту, и меня быстро обслужили, подробно рассказали о всех условиях и предложили отличный пластик)). Остался очень доволен сервисом.
Если речь об офисе, то ничего, парковка во дворе дома жилого, чаще всего очень далеко идти. Интересный подход к обслуживанию - все клиенты и персонал в одном зале вперемежку. Рядом сидит другой клиент и спокойно все видит и слышит разговор, который для него не предназначен. Если говорить о банке, то клиентов завлекают методом введения в заблуждение. Обещают беспроцентный период на 365 дней по кредитной карте. Как оказалось это предложение действует один раз на покупки, совершенные в первый месяц пользования картой. Все остальное как обычно. То есть потом 100 дней и все. Не успеешь выйти из банка, как приходят смс с аналогичными предложениями от банков конкурентов. Совпадение!
Приятный интерьер банка, в виде кафе. Необычно, в этом и фишка. Система обслуживания вызывает сомнения. Своего менеджера можно узнать по фото на табло с очередью, либо он назовет номер вашего талона или имя. В этом плане мне больше кажется удобной организация в виде талонов и окошек, как во многих других банках, имхо. В банке есть туалет. Банкоматов 4 штуки, очередей больших нет.
Отношение персонала хорошее, быстро решают вопросы. Долго ждать никогда не приходилось
4
Show business's response
Екатерина Степанова
Level 12 Local Expert
August 30, 2024
По всем своим вопросам, я обращаюсь сюда. Тут работает грамотный персонал, ребята всегда помогут если нужно и подскажут. Мне нравится этот банк