Я в приложении оформи заявку на кредит и после его одобрения пришел в офис чтобы его получить. Тут еще раз проговорили все условия кредита. Я особо уточнил возможность и условия досрочного погашения. Приняли меня тут быстро и обслужили очень хорошо)
Меняю отзыв и, к сожалению, он такой же - 1 звезда... Решил вернуться спустя год сюда... Взял талон ф555 в 15:37, сейчас 16:29, я в офисе, подходил на ресепшн, мне так и никто не подошёл, несмотря на то, что я несколько раз подходил к равнодушному администратору... Уже стали принимать клиентов ф570, я так до сих пор сижу... Однозначно, не рекомендую посещать данный банк пожилым людям, особенно глухонемым и незрячим (нужно ещё смотреть на табло)
Ужасное отделение,время ожидания большое,про планировку "а ля кафе"вообще молчу .
Приходишь по своему вопросу и общаясь с сотрудником банка,ходит мимо куча людей которая может видеть всю информации в компьютере или планшете сотрудника,конфиденциальность покинула чат называется.
Подумайте об улучшении офиса или ещё хотя бы пару офисов нормальных откройте.
Хорошее комфортное место, был приятный менеджер (Александр если не ошибаюсь). Все подробно и грамотно рассказал. Но единственное, девушка на входе не совсем понятно объясняет что и как нужно делать. Поэтому 4 звезды
Надёжный банк с хорошими условиями по счетам и вкладам. В отделении бываю не часто, обычно решаю вопросы онлайн у соц. сети ВК, но посещением офиса всегда остаюсь довольна
Хорошо поставлена работа отделения: современное, с доброжелательными и отзывчивыми сотрудниками. Есть зона ожидания с удобными креслами. Чувствуешь себя человеком.
Если речь об офисе, то ничего, парковка во дворе дома жилого, чаще всего очень далеко идти. Интересный подход к обслуживанию - все клиенты и персонал в одном зале вперемежку. Рядом сидит другой клиент и спокойно все видит и слышит разговор, который для него не предназначен. Если говорить о банке, то клиентов завлекают методом введения в заблуждение. Обещают беспроцентный период на 365 дней по кредитной карте. Как оказалось это предложение действует один раз на покупки, совершенные в первый месяц пользования картой. Все остальное как обычно. То есть потом 100 дней и все. Не успеешь выйти из банка, как приходят смс с аналогичными предложениями от банков конкурентов. Совпадение!
Приятный интерьер банка, в виде кафе. Необычно, в этом и фишка. Система обслуживания вызывает сомнения. Своего менеджера можно узнать по фото на табло с очередью, либо он назовет номер вашего талона или имя. В этом плане мне больше кажется удобной организация в виде талонов и окошек, как во многих других банках, имхо. В банке есть туалет. Банкоматов 4 штуки, очередей больших нет.
Отношение персонала хорошее, быстро решают вопросы. Долго ждать никогда не приходилось
Ужасное обслуживание, особенно в Подольском филиале
Обслуживание юридических лиц оказывается только до 18:00 , но нигде об этом не написано
По телефону вопросы не решаются, приехали решить на месте- тоже не получилось
Просто худший банк и сотрудники
Вежливый персонал, сотрудники работают опытные, подходят к клиенту сами, удобные места. Есть банкоматы, консультанты, кабинеты для решений любых банковских вопросов. Спасибо. Свои вопросы решила.
Хорошее обслуживание. Заказывала банковскую карту, получить могла уже на следующий день. Но не комфортно обсуждать личные вопросы когда за соседним столом тоже решаются финансовые дела и слышимость отличная. Я бы предпочла общаться с сотрудником банка не в присутствии огромного количества клиентов. Зачем придумали такую систему - все в одном зале и ожидают, и обслуживаются, сидят как из одной компании на корпоративе.
Обратилась в банк для установки приложения на новый телефон, девушка - специалист, помогла мне это сделать. Заодно сразу зашли в личный кабинет. Кстати, хочу отметить, что очереди не было, на все посещение ушло 20 минут
Зря потраченное время.Две недели назад писала заявление на восстановление счета , спустя две недели тишина.Сказала в течение 2 дней ответят , потом 7 дней , 10 дней.В итоге снова пришла в отделение, на что мне снова дали заполнять это же заявление, без объяснения причины.Администраторы не компетентны , думаю мало обучены в решение вопросов , просто делают вид что что- то знают.К сожалению впечатление негативное сложилось.
Не можем месяц забрать новую бизнес карту, потому что в выходные специолисты по ИП не работают, а в будни работают до 18.00. У нас тоже работа до 18.00 и выходные - суббота и воскресение. Выход из ситуации: нам предложили ехать в другой город!!! Просто красавцы!!!
Формат офиса не стандартный, но обслуживание ужасное! Приехала за картой. Терминал бумажный талон не выдал. Просидела час. Увидела на экране что клиент В (я) уже обслуживается у менеджера. Когда я хотела уточнить у девушки в чем дело, она в грубой форме, указывая на другого менеджера,сказала "спросите у него где Ваш талон! "
В целом концепция банка такая,если ваш счёт заблокировали,то вы должны в офисе сидеть больше 1.5 часов для того,чтобы разблокировать свой же счёт при переводе жене деньги!
Служба безопасности не работает от слова совсем.
Сотрудник банка обслуживает клиента больше 2 часов из-за этого огромные очереди в отделении!
Должен был получить готовую кредитную карту. Приехал в четверг, под закрытие, девушки (сотрудники) сказали, что отделение уже закрывается, но я могу приехать в любой день до 19:45 и забрать свою карту.
На следующий день я отпросился пораньше с работы, приехал в отделение банка в 19:20, но молодой человек за стойкой информации сказал, что карту у меня получить не получится.
На мой вопрос, почему я не могу получить карту, он ответил, что время ожидания примерно час, а через 40 минут они закрываются. Так же, когда я сказал, что позже мне карта не нужна, с безразличным видом ответил: "не хотите - не получайте карту".
Очень странно, я думал, что любая сфера услуг работает до последнего клиента, при условии, что клиент пришёл вовремя.
Крайне разочарован работой и поведением сотрудников.
Приходил в отделение для получения дебетовой карты, обслуживался у сотрудника Мариам, всё было отлично, всё быстро решили все вопросы, желаю карьерного роста на работе и всего наилучшего
2
1
А
Анатолий Косарев
Level 8 Local Expert
September 23, 2024
Круто когда банк старается сделать максимально для комфорта клиентов. Тут удобное время работы до 8 вечера в рабочие дни и до 6 в субботу. Находится недалеко от метро, бесплатный интернет для клиентов
Очень доволен обслуживанием в банке. Приехал в банк после работы получить готовую дебитовую карту. Сотрудник оперативно, включился в работу. Вежливо общался. Предельно быстро выдал карту. Поиетересовался все ли мои вопросы решены? Пожелал хорошего вечера. Вообщем я остался доволен обслуживанием и оперативным решением вопросов
при входе сидит сотрудник, вроде как Артем (бейджика нет, у него у единственного)
зашли с вопросом
- здравствуйте, как подключить премиум тариф?
ответ
- вообще-то чтобы был премиум, нужно быть вип клиентом. вы разве вип клиент?
- нет, что нужно для того чтобы им стать?
- траты от трех миллионов, так что я сомневаюсь, что вам что-то подключат
замечательно, Тем
ты сделал этот вывод потому что я пришла не в гуччи?) давно у нас в банках высказывают свое мнение сотрудники, касательно моего кошелька?
вся его часть диалога была в отвратительном тоне, это недопустимая история.
Удобно расположен, комфортно ожидать. Профессиональный подход, вежливый, улыбчивый и все знающий персонал. Молодцы!
1
карина гайфуллина
Level 4 Local Expert
October 31, 2024
👍👍👍👍👍👍
Оперативное обслуживание даже не смотря на очереди! У каждого менеджера своя зона ответственности и соответственно очередь мелких вопросов двигается быстро, а где кредиты и тд уже помедленнее. Во всем остальном лучший банк!
Странное впечатление от банка. У него много так называемых партнеров, постоянно звонят и предлагают открыть счет. Навязчиво. Ну открыл счет. Что стало понятно: сотрудники банка (менеджеры) не договаривают про комиссии. Например, сообщают, что стоимость обслуживания - 1% от поступивших денежных средств и всё. На самом деле так только до суммы в 750 тыс. руб. Выше - комиссия возрастает до 3-х процентов. Ни один банк не берет столько за обслуживание счета. Остальные комиссии также. Банк может тайно вам подключить, например, СМС информирование. Вы это обнаружите по выписке и вынуждены будете обжаловать. Они, скорее всего, вернут деньги. Но зачем нужно было вообще подключать эту услугу, если клиент не просил. А вдруг клиент не заметит. В общем не очень клиентоориентированный банк. Не советую. Есть банки с понятными условиями.
Альфа-Банк в стиле Рhygital-офис.
Очередное беспонтовое нововведение современных недоуправленцев, пытающихся слизать всё с запада.
Итак, кто не знает, Альфа-Банк решил внести изменения в подход к обслуживанию клиентов и в интерьер своих офисов. Теперь сложно назвать это недоразумение банком.
Когда я вошёл в банк, то у меня случился когнитивный диссонанс. Я чётко видел дверь с надписью "Альфа-Банк", а войдя в неё, оказался во второсортной кафешке. Большой общий зал, заполненный маленькими круглыми столиками со стоящими по кругу стульчиками, один в один как в забегаловке. За столиками сидят люди и ведут беседу. Между столиками бегает и ходит народ, все в разные стороны, прямо как на станции метро Курская, чемоданов только не хватает. Вначале я подумал, что вошёл не в ту дверь. Оглянулся, нет, вроде бы туда. Потом прошёл чуть дальше и начал вглядываться в процесс всей этой мышиной возни. Вижу, что некоторые из этих бегающих в черных пиджачках и белых маечках. Но сейчас же пошла мода оversize, и все бегают теперь в плащ-палатках. По-другому это нельзя назвать, когда перед тобой человек, на котором висит пиджак на два, а то и три размера больше.
Вы меня конечно простите, но во что вы превратили свой банк!???
Специалисты бегают между столиками, словно официанты, приглашая клиентов сесть за столик и задать свой вопрос, а желающие даже могут выпить кофе. Уму непостижимо...
Банк - это серьёзная структура, которая занимается денежными операциями. В данной структуре должна быть строгая дисциплина, поддерживаемая строгими рамками законодательства. Это было, есть и будет. Что если врачи завтра вместо хирургической операционной откроют кафешку и будут кофе раздавать?
Никакие операции с живыми деньгами теперь здесь не проводятся. Все специалисты рекомендуют пользоваться системой самообслуживания - терминал и мобильное приложение. Там они только для того, чтобы подсказать как воспользоваться данными системами. По факту, тот же колл-центр, только вживую, не по телефону.
Рекомендую открыть в офисе вашего банка раздачу еды, как в столовке, пока люди будут есть, вы можете предлагать им свои кредитные продукты. Как говорится, совместить приятное с полезным. Ведь сытый клиент - это добрый клиент.
Не вписывается в типичное представление о банках. В помещении стоят круглые столы в произвольном порядке, за которыми сидят менеджеры с ноутбуками и клиенты. Всё понятно объясняют, лишние подписки не подключают и не навязывают. Деньги вносить только через банкомат, расположенный при входе (их несколько) . Из минусов - долгое ожидание в очереди,около 30 минут, т. к. много желающих.
Офис хороший. Очередь постоянно!!! 30 мин.. стандартно. Откройте еще отделения в Подольске. Приходить прям к открытию, очередь и как в супермаркет в советское время )))
Ну не знаю, может кому-то нравится сидеть в ожидании персонального менеджера по 20-30 мин? - Мне нет! Тем более когда "втюхивают" ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ненужные услуги, от которых потом приходится отказываться(кстати без вопросов) через онлайн оператора. Выбор за Вами)))
Очень интересный подход к посещению клиентов. Нет как в привычным банках окон. Менеджер бегает по залу с ноутбуком и сам подходит к клиентам
1
Анастасия
Level 14 Local Expert
June 18, 2024
Хороший офис, просторный, внимательные сотрудники. Несмотря на большое количество посетителей, принимают достаточно быстро. Единственный недостаток - большие окна! Жарковато)
Могу поставить 5 только самим менеджерам банка. Им приходится принимать на себя весь удар от недовольных клиентов. Когда-то купила в Связном телефон. Мне там подкинули кредитную карту Альфа банка. Ни разу не пользовалась и забыла. Но банк решил открыть мне кредитный счет. Мои паспортные данные передал им Связной. И один из моих клиентов отправил оплату на предложенный ему мой счет в банке. Конечно, никакого договора не подписывала, но оказалась заложницей ситуации, когда потребовалось время, силы, чтобы выяснить и вернуть деньги.
Прием по предварительной записи очень удобен. Не надо ожидать в очереди. Приветливые и, похоже грамотные специалисты. Работает, в основном, молодежь. Воспитанные, терпеливые, объясняют доходчиво. Рекомендую как сам банк, так и данное отделение.
Атмосфера хорошая , внутри приятно , но я не в кафе пришёл! Все улыбаются , все вежливые , но на вопросы никто не может ответить! Приходил два раза! Ничем не помогли , только нагородили кучу заявок , пришлось закрывать через горячую линию! Ничего не знают! Нужны компетентные сотрудники которые могут помочь и ответить на вопросы!
Хочу выразить огромную благодарность заведующему данного отделения Игорю Игоревичу! За трепетное отношение к клиентам, добросовестное отношение к своим служебным обязанностям. Настоящий профессионал!