Ребята, спасибо вам за помощь! Нужно было переустановить приложение, справились быстро. Расположение удобно, табличку видно со всех углов) Добиралась на машине, смогла припарковаться рядом) Приложение у Альфы отличное. Работает исправно
Уровень клиентоориентированности сотрудников - 0. Пришла за дебетовой картой, хожу смотрю как клерки в чёрных пиджаках пьют неспешно кофе. Обозначила за чем я пришла. Сказала, кто звонил мне по вопросу получения карты. Ответ - ждите. Через 30 минут я опять подошла к сотруднику, оказалось он меня неправильно понял и теперь я уже должна ждать в образовавшейся очереди. Вот этот выход сотрудников с ноутбуками в зал за столиками - ощущение фирмы - однодневники. Ни бейджиков с именами, ни вопросов посетителям : "чем я могу помочь". Очень странная система работы.
Из за того что нет адекватной информации по карте и операторы дают не верную информацию,люди уходят в просрочки, платят бешеные проценты, намеренно вгонят в долги посредством неверной информации
Нет клиентоориентированности
Банк не заинтересован в клиентах ,уважающий себя человек никогда не будет во второй раз пользоваться услугами этого банка
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК!!!
У этого филиала удобный график работы. Ежедневно по будням до 8 вечера. И по субботам открыто. Можно планировать. Коллективу отличная оценка, все знают и быстро отпускают клиентов.
Не смотря на большое количество людей, решили вопрос быстро. Сотрудники банка вежливы , ждать на мягких стульях было удобно)
1
К
Кирилл Пак
Level 3 Local Expert
August 23
Быстро, просто и удобно, это все про ипотеку в альфабанке. Давно с женой планировали покупать квартиру, части средств не хватало. Хорошо, что за ипотекой в этот филиал альфы обратились, менеджеры тут лучшие, все оформление прошло без лишних нервов.
Сказали ожидание 20 минут, в итоге я просидела там час, и не известно было через сколько освободится специалист!
Максимальное неуважение по отношению к клиентам !
Очень необычная зона обслуживания клиентов. Нет ощущения очереди. Когда подошло мое время ко мне за столик подсел менеджер и произвел все необходимые операции. Очень подробно все разъяснили. Не во всех банках даже в VIP зоне такой подход.
Наверное я устарела 😂 но мне не понятен подход работы с клиентами 😂 сидишь и ждешь пока к тебе подойдут ! Просто , без обозначения , номера ! Зашел в отделение , сел и сидишь 🎄🎄😂 наверное удобно когда устал и решил зайти и посидеть ! Заблокировала все карты Альфа банка , приложение отсутствует , нужно куда-то заходить , что-то вспоминать и если не вспомнишь то не видать тебе мобильного , удобного приложения 😂 без обид , повторюсь , наверное я устарела 😂
Редко пишу отзывы, но после посещения этого офиса прям воодушевилась! Новый концепт удивляет, сотрудники натренированы по всем продуктам и скриптам, общаются прилично и работа в отделении отлажена.
3
В
Валерия Белкина
Level 10 Local Expert
December 2
Я часто хожу в это место, чтобы оплатить комуналку. Здесь всегда вежливые сотрудники. Они здороваются и разговаривают с клиентами. Они быстро и хорошо работают. Иногда бывают задержки или очереди, но в основном всё происходит за 10-15 минут.
Корректная и профессиональная работа сотрудников подкупает. Всегда чувствовал себя нужным клиентом, к которому относятся с уважением. Открыл свой счет за несколько минут под чутким руководством сотрудницы, которая консультировала по всем вопросам, молодец)
В этом отделении банка в банкомате осталась заблокирована моя карта,обратилась к сотруднику с посьбой помочь,на что получила ответ прийти завтра с паспортом , на следующий день пришла и уже другой сотрудник банка ошарашил ,оказалось,что карту доставит домой курьер и приходить не надо.В итоге потеряла 3 дня.Отвратительное обслуживание...
Ps: в тот день в зале обслуживания клиентов работали 2 сотрудника и по залу дифилировала сотрудница-девушка с шампанским в руках,видно остальным было не до работы ....
Замечательный офис, здесь приятно находится, удобное обслуживание клиентов, оформление офиса напоминает как в ресторане, специалисты банка работают профессионально, вежливо и с пониманием каждого клиента! Это самое лучшее,отделение этого банка! Я всем осталась довольна!
Цирк отдыхает!
Устроили детский сад под названием "Шоу рум"! В небольшой и тесной комнате набивается куча клиентов, которые сидят за столиками и обсуждают с менеджерами свои вопросы! Никакой приватности и конфиденциальности! Все, всё слышат!
Чушь полная!
Главный менеджер попросила меня не стоять и занять свободное место...я дважды садилась на свободное место и дважды другие менеджеры просили меня пересесть, т.к. я им мешала! Чушь 100%! Мне пришлось стоять при наличии массы свободных мест, но занять я их не могла...т.к. мешала
Тот, кто это придумал такой формат работы, очевидно не учел исходные данные!
Ужасное отношение к людям, никакой очереди. Сказали проходите садитесь и к вам подойдут, в итоге человек 5 которые пришли которые пришли позже меня обслужили а я так и сидел ждал, после чего просто ушел так и не дождавшись консультации. Не ходите туда, потеряете время.
4
Show business's response
А
Антонина Семенова
Level 11 Local Expert
December 12
Пользуюсь дебетовой картой и мне все нравится. Круто что у неё бесплатное обслуживание и можно копить бонусы за покупки. Хорошая и практичная карта
Мне тут понравилось, хотя особо и сравнивать не с чем. Не так давно я клиент альфы. Как раз здесь выдали дебетовую карту для получение ЗП Обслужили хорошо, культурно общались.
1
2
Илья Гущин
Level 6 Local Expert
October 14
Увидел в приложении, что теперь можно оформить Альфа Стикер и решил воспользоваться услугой. Забрать решил сам, когда мне будет удобно, рядом живу. В офисе сразу встретили, предложили подождать, но не долго. Показалось, что отношение отличается от других банков, чувствуется дружелюбность.
Отвратительное отношение к клиентам, не помогли разобраться с приложением и снятием денег, просто улыбались и провожали взглядом после просьбы о помощи, неквалифицированный персонал не знает как работает решать проблемы со снятием наличных если у вас нет карты, персонал говорит, что нужно заказать наличные в приложении, но онлайн приложение не даёт этого сделать если у тебя нет карты, то есть если тебе кто-то перевёл деньги на счёт в альфа банке, то ты не сможешь их снять если у тебя нет карты, получается прям несколько кругов ада которые затаскивают тебя в кабалу обязательного владения картой, хотя она вообще тебе не нужна, поэтому впечатление о банке максимально испорчено
Обслуживание приятно порадовало, специалисты демонстрируют вежливость. И что дополнительно приятно - современный офис и приятная атмосфера в отделении в целом.
Вот противоречивые впечатления об Альфа. Операторы звонили раз 20 за четыре дня, пришла в офис, ждала менеджера минут 15, смотрели по камерам в зал и соизволили выйти не сразу. Карту не выдали так как зависла программа, продолжают названивать….
1
Show business's response
А
Алена
Level 2 Local Expert
August 16
Самое классное отделение в котором я когда-либо была. Очень красиво и современно, сервис топ, ребята большие молодцы!
В этом отделении банка- процесс идет намного быстрее и цивилизованнее, чем на Мира 2...Не помню, как звали, но очень грамотная девочка из Крыма...Раньше работала там в РНКБ...Приятно было общаться и время пролетело не заметно...Все рассказала и подсказала, практически, как в РайффайзенБанке...Спасибо большое- ей за это...
Недавно возникла проблема с внесением денег для оплаты кредита, а сроки поджимали. Обратился в банк, и дату оплаты перенесли. Огромная благодарность за помощь!
1
2
В
Валерий Лысенко
Level 11 Local Expert
July 17
Красивый и современный офис, который не может не понравится) Столики обслуживания стоят близко, но не слишком, о чем говорят другие клиенты не слышно. Кредит получал у юного мужчины, ничего плохого сказать не могу. Профессионально, вопросы только по делу и никаких уговоров подключить что-нибудь дополнительно чтобы удешевить кредит.
Были на прдписании кредитного договора(ипотека). Специально перенесли дату подписания на 1 день позже, чтобы банкиры подготовили все документы. Н, что-то пошло нетак...: 35 минут просто одни просидели в переговорной комнате. Потом нам с извинениями за щадежку принесли кофе, ещё через 40 минут сказали, что сейчас принесут договор на подписание, который принесли еще через 20 минут!!!!! В результате подписание заняло 2 часа вместо 1 часа.
В качестве компенсации за потерянное время нам снизили стоимость страховки, что очень приятно!
Работники банка вежливы и культурны.
*** в Перекрёстке оформляют кредитные карты!
Альфа-банк уже и до такого опустился. Говорят, что почта не принципиальна и вводят свою. Таким образом, даже уведомление об оформлении кредитной карты не приходит. Это преследуется законом ст. 159 УК РФ. И вы все по ней сядете.
Впечатления только положительные. Сотрудники оперативны, эффективны и всегда вежливы.
1
К
Ксения Исакова
Level 5 Local Expert
July 31
Мне понадобился кредит на немаленькую сумму, мне было страшновато оформлять не ведая всех условий и вообще возможностей. Менеджер данного филиала подсказал мне вариант хороший с залогом. Достаточно подробно пояснили мне все условия. Главное что менеджер не настаивал когда я взяла паузу на то чтобы все обдумать
Очень приветливый персонал. Личный подход. Оформили быстро и качественно. Процент минимальный.
2
А
Алиса
Level 5 Local Expert
July 7
я 3 раза обращалась за полгода в данное отделение в связи со сменой имени, каждый раз мне обещали сменить данные, таскали мой паспорт по всему отделению, давали бумажки на подпись с новыми данными, а в итоге старое имя так и осталось. вы по каким критериям отбираете людей на работу? что за "работников" вы собрали, которые не могут сделать простейшую операцию? причём обслуживали меня каждый раз разные люди
2
Show business's response
Артём Вешняков
Level 11 Local Expert
December 21
Заходил в офис оформить дебетовку, сотрудники быстро помогли разобраться с условиями. Выбрал 4 разных категории, это прям тема. Уже вернул деньги за заправки, а с акцией Альфа ВиТ Вкусный календарь удалось выгодно покушать во вкусно и точка. Отличная прям карта!
М
Марина Селиванова
Level 13 Local Expert
September 16
Удобное отделение. Приходила вчера днем. Очереди не встретила. Получила все что планировала. Обслуживание было качественным и мне понравилось. Буду при случае снова сюда заходить, если что то потребуется)
2
А
Анастасия Калюжина
Level 7 Local Expert
June 24
Никогда не было проблем с обслуживанием. Несколько раз брала кредиты, все решалось быстро и качественно. Выбор продуктов на сайте тоже впечатляет! Очень удобно.
2
1
М
Мирослав Андреев
Level 8 Local Expert
July 22
Хорошее место, ещё и прямо у дома. Можно быстро перед работой снять и положить деньги на карту или счет, они поступают моментально, так что не приходится долго ждать. Вообще хороший банк, мне нравится, как работают отделения и их служба поддержки.