7 ноября 2023 года в 18:40 приехал через два района именно в филиал на Комсомольской, потому что на сайте указан режим работы до 20:00. Цель - открыть накопительный счёт на сумму свыше 1,5 млн. Сотрудник в зале пояснил, что в этом случае необходим Премиум-менеджер и пошёл его искать. Однако, выяснилось, что у этих менеджеров рабочий день уже закончен. Такой вот "премиум" сервис от альфа-банка. Также считаю, что формат обслуживания в виде "кафе" абсолютно неприемлем в банке, потому что информация о финансовых операциях клиентов слышна всем окружающим.
Пришла по вопросам открытых счетов. Проконсультировали и помогли решить вопрос. Вежливые и приятные работники. В отделение чисто, уютно и комфортно.
2
8
Людмила Голуб
Level 11 Local Expert
November 29
Получила отличную обратную связь по заявке, которую оставляла в приложении, позвали в офис на следующий день. Приехала забирать карту, увидела офис и мне он очень понравился, встретили приятно и показали как пользоваться, уточнили про кешбек и рассказали про все комиссии
Да первачок я посещения данного банка все как то интересно люди сидят в непринуждённой обстановке и ждут когда подойдут к ним разрешат твои проблемы время занимает не много быстро разрешила все проблемы все хорошо дальнейшего процветания банк
Отвратительное отделение. Ни очереди, ни талонов - сотрудники обслуживают на глаз и как захотят. Я просидел час за получением карты перед тем, как ко мне подошли, а девушку рядом за 15 минут обслужили с кредитом. На вопрос «Почему так долго и почему вне очереди» ответили - «Очередь есть, мы всё отслеживаем». Один сотрудник обслужил клиентов, а потом пошел знакомых обслуживать, которые 3 минуты назад пришли. И кредиты, и заявки, и карты получить - все обслуживаются в одной очереди.
Обслужил меня парень, а в смс написано: оцените сотрудника Анну.
Отвратительно, на месте руководства я бы задумался о смене системы обслуживания.
11
Show business's response
Дарья Финько
Level 13 Local Expert
December 23
Отличное отделение, очень понравилось обслуживание, приезжала по поводу того, что у меня задвоился аккаунт, даже не ожидала, что проблема можно решить в течение нескольких минут. Филиал рекомендую для обслуживания
Парковки рядом с отделением нет, новый формат взаимодействия с клиентами - когда специалисты подходят к Вам с ноутбуком и решают ваши проблемы - мне не понравился, как по мне, слишком медленно всё...я за традиционные окошки и электронные очереди)
8
Show business's response
Анна Лебедева
Level 10 Local Expert
November 21
Быстро тут мне помогли с моей проблемой. Очередь была небольшая и я подождала всего лишь минут 15. Ребята сотрудники супер, уверен что уже могу на них рассчитывать
1
Глеб Окулов
Level 8 Local Expert
December 4
Емкие консультации всегда тут получал. Доступные условия, в которых легко разобраться. Банк радует не первый год, так что данный филлиал тоже могу советовать посетить)
Альфа банк в обслуживании клиентов в отделении принял новую концепцию, вместо талончиков и очереди к стойке с сотрудником, расставлены столы по залу, присаживаешься и к тебе подходит освободившийся сотрудник, моим вопросом занималась Анна, довольно оперативно решила все мои вопросы
Новый дизайн и подход к клиентам, делает уютную и располагающую обстановку. Консультанты квалифицированные, быстро отвечают и решают практически любой вопрос.
Современный подход к клиентской аудитории ! Банк-кафе, отличный персонал ! Отличный подход, великолепное креативное решение! Молодцы, так и дальше держать!
хотели заблокировать карту, через приложение не получается, через бота тоже, по прибытию в отделение сказали закрывать через оператора, до него не пускает бот, говорит, что можно закрыть в приложении и кладет трубку
сам формат кафе-банк не уютный, не комфортный, очереди нет, талонов нет, персонал пришел в кафе, а не на работу,обслуживания не дождались,пришлось ехать в другое отделение,в другом районе
Триллер😂
Дичайше наглые и назойливые сотрудники!!Я такого еще не видела!
Сто раз просила-не звоните,не нужна мне ваша карта!А ответ «бабки с базара»- А ЧЁ ВЫ НЕ ХОТИТЕ СЛУШАТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ БАНКА?!и прям перебивая навязывают свои карты.Если сотрудники с таким неуважением относятся к клиентам ,навязывают,перебивают постоянно, «аЧЁкают»,и с претензией -банк вот хороший приготовил предложение,а я плохая даже слушать не хочу!
Да ни в жизни в такой банк не обращусь!
Если с порога такое отношение еще даже не к клиентам,то уж дальше я и узнавать ваши предложения даже не хочу!
Рыночный базар,а не банк!
Триллер😂
Дополняю отзыв!Звонили вчера вечером,а сегодня все те же базарные звонили и утром!Каждый день звонят с этой картой!Это самый ужасный сервис!Не связывайтесь,если не хотите потом отбиваться от назойливых и хамоватых представителей банка с каждодневным предложением кредитных карт!
И снова дополняю отзыв!
Через пару часов после утреннего звонка тот же сотрудник Елена снова звонила с навязчивой идеей все таки навязать мне кредитную карту!
Бойтесь,они повсюду!)Они преследуют потенциальных клиентов,доводят их постоянными звонками😅Ну чем не триллер!)
В начале этого года, мне понадобилось получить новую карту, так как я потерял старую. И после того, как я заблокировал утерянную, мне, почти сразу, позвони с предложением выпустить новую, с платёжной системой МИР. Что было очень к стати.
Оформили её быстро. Когда пришёл в отделение банка, мне так же быстро помогли с активацией карты, и по моей просьбе, подключили её MirPay.
Хочу отметить:
• Вежливость сотрудников банка.
• Быстрое выполнение их работы.
• Помочь и отзывчивость к клиентам.
Результатом я более чем доволен и благодарен им.
ВЫ САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК Я УЖЕ 3 раза ЗАКАЗЫВАЛ КАРТУ И МНЕ ЕЕ НЕ ПРИВОЗЯТ
С
Сона Акобян
Level 4 Local Expert
December 10
Документы на ипотеку мы собрали за неделю, менеджер взял на себя все взаимодействия с продавцом квартиры и агентством. Спасибо за помощь и поддержку на каждом этапе!
А
анна криваконева
Level 6 Local Expert
August 29
Все быстро и без проблем, сотрудники компетентные. Удобно, что отделение находится всего в двух минутах от дома.
1
Д
Денис
Level 12 Local Expert
January 9
Сервис абсолютно стандартного уровня, но вот очереди - это прям полный негатив... Электронная очередь не работает (терминал стоит, но не работает) и специалист предлагает присесть и ожидать соответствующего специалиста в зависимости от темы вашего обращения. Естественно, тот специалист даже не знает кто и по какой очереди его ожидает. В общем - специалист ходит "по рукам", то есть кто первый его схватил, того он и обслуживает. "Дежурный" специалист по ведению очереди вешает лапшу, что мол всё нормально, но очередь пробегает мимо вас... Клиенты этим не довольны очень и постоянно ругаются. Напоминает очередь в поликлинике!!! В чем сложность наладить электронную очередь???????
Ужастный банк, все сидят как в кафе, каждый за своим столиком, вокруг все ходят, те кто сидят в очереди могут разговаривать по телефону , вообщем получается как базар.Все слышат, что говорит сосед, ближайшие три столика и возможно услышать, какие они решают вопросы ,слышно какие у него дела по счету. Я пришла решить свои задачи по счету и с соседнего столика мужчины которые тоже решали свои вопросы, несколько раз оборачивалисьи смотрели на меня когда я называла определённые суммы на своем счете. Очень неуютно,не комфортно и не безопасно.Все очень плохо, отвратительно.
17
4
Show business's response
Ирина
Level 5 Local Expert
July 2
В этом банке накрнец-то есть нормально работающая поддержка! Конечно, в некоторых местах есть над чем поработать, но они очень близки к идеалу, это точно.
2
Алина Родионова
Level 9 Local Expert
December 18
Пользуюсь картой очень долго. Проблем с ней нет. В офис хожу оплачивать долг по кредитке, всегда быстро доходят средства и не начисляются проценты, удобно, что не переплачиваешь.
13 марта был тут и мне очень понравилось обслуживание в Альфа-Банке. Сотрудник банка поменял всего за несколько минут мои старые паспортные данные, а также предложил кредитную карту на выгодных для меня условиях. Хочу отметить подход к клиентам каждому клиенту банка подходили и садились за отдельный стол, чтобы решить его вопрос.
Людей не принимают, очереди никакой, один менеджер на отделение
2
Show business's response
Константин Матвеев
Level 10 Local Expert
November 27
Знаю что могу рассчитывать на это отделение. Тут всегда помогут. С чем бы не пришел. Любой вопрос не вызывает у сотрудников осложнений и это отлично!
1
Зинаида Рзгоян
Level 13 Local Expert
September 30
Я брала кредит на ремонт дома и ожидала длительный процесс, но всё оформили быстро, а проценты оказались умеренными. Выплачивать не будет слишком сложно
НАагорячую линию дозвониться невозможно, 40 минут рекламы и балабольства, вопросы мои никто не решил.Лишь бы карту впарить.Отвратительный банк и отношение к клиентам,тупой чат-бот.Никому не рекомендую!!!!
7
1
Show business's response
К
Курбангулова Алина
Level 3 Local Expert
August 13
Оформляла регистрацию в качестве ИП. Сотрудники очень вежливые и все понятно объяснили. Очень довольна.
Сотрудник, если не ошибаюсь зовут, Эмин, всё доступно объяснил, подсказал более выгодные варианты, забыла паспорт когда уходила,через 5 минут перезвонил, спасибо ему
Поехал менять данные паспорта, по случаю замены паспортных данных.
Без проблем все быстро, просто и замечательно.
Персонал вежливый.
Место ожидания сотрудника удобное.
1
4
М
Милена Чежева
Level 4 Local Expert
September 16
Все прошло быстро и понятно. Оформление кредитной карты заняло минимум времени, я довольна скоростью и качеством обслуживания.
2
Рамиля С.
Level 11 Local Expert
April 17
При посещении отделения Альфа банка для оформления кредитной карты, меня удивило качество обслуживания. Сотрудники были весьма вежливы и профессиональны, помогли выбрать подходящую карту и ответили на все мои вопросы
1
R
Rus
Level 4 Local Expert
February 12
Пользуюсь услугами этого офиса Альфы уже несколько лет и всегда остаюсь довольным. Большое спасибо за высокий уровень сервиса и доброжелательность персонала.
1
3
К
Карина КЛ.
Level 7 Local Expert
October 13
Узнала, что на кредитной карте в льготный период можно зарабатывать, кладя деньги на накопительный счет.
Большое спасибо менеджеру за ценную информацию.
Довелось мне сегодня побывать в данном банке. Ну что сказать, такого хамства и пренебрежения я давно не встречала. Услышала даже такую фразу: ну и чего вы пришли? Прям так хотелось сказать сотрудницам, что накачивая губы, следует не забывать о прокачке навыков общения с клиентами. Также хочу отметить, что при оплате коммунальных услуг сталкивались с тем, что деньги до получателя могут идти до 12 дней. Выяснили уже непосредственно у поставщика услуг, когда разбирались с текущей задолженностью, возникшей из-за такого длительного поступления денег.
12
3
Show business's response
А
Артем Новиков
Level 4 Local Expert
May 31
Открыл вклад "Альфа" - отличные условия, можно вкладывать даже в юанях с доходностью до 4 % годовых. Также есть возможность выбора между капитализацией процентов и без.
1
Дарья Горшкова
Level 5 Local Expert
March 6
Все вопросы решаются быстро. Удобное расположение, много банкоматов, практически нет очередей, персонал внимателен к клиентам.
Огромная очередь , а работников2 человека на весь зал . Ты должен потратить весь день чтоб получить хоть какую нибудь информацию . Мне нужно было просто распечатать догоаор , а простдела аесь день
Здесь всегда самые внимательные сотрудники, очень чуткие и сразу видно, что настоящие профессионалы.
Огромное вам спасибо, что всегда с уважением относитесь к чужому времени)
2
Е
Елена Сафонова
Level 6 Local Expert
November 20
Из-за небольшой ошибки произошла задержка с переводом, но я отправила одно сообщение, и деньги были зачислены немедленно. Очень приятно, что банк извинился за недоразумение.
1
Кристина К.
Level 11 Local Expert
July 25
Получила автокредит, и уже на следующий день была в автосалоне, готовый к покупке машины. Все прошло быстро, четко и без проблем
2
Варя
Level 10 Local Expert
February 4
Отличное отделение!Приветливый персонал грамотно проконсультировал по вопросам кредитной карты. Приятные воспоминания.
2
Ярослав Демичев
Level 12 Local Expert
August 29
По условиям и обслуживанию тут все отлично. Не так давно брал кредит и мне все понравилось. Сумму получил какую и хотел