Альфа-Банк
482 reviews
October 22, 2024
Для юридических лиц. Обслуживанием быстрое и вежливое.
September 8, 2024
Не понравилс персонал. В суть вопроса не вникают. Дерганные какие-то. Особенно девушка в кассе
August 12, 2024
Уютное отделение. Всегда опытные менеджеры подскажут и решат все вопросы, в банкоматах можно снять наличку или оплатить счета, очередей больших нет.
September 20, 2023
Более удобное расположение ,чем было до этого в данном месте. Приятные менеджеры.
Обслуживание быстрое и качественное.
Достойный подход к проблемам клиентов
2
November 2, 2023
Худшее обслуживание, которое я когда-либо получал. Дважды пришлось посетить это отделение. В обоих случаях ждал менеджера дольше получаса. И дважды получил минимум информации и абсолютную отрешённость менеджера. Ничего толком не объяснили, как-будто сами ничего не знают. У Альфа-Банка, в целом, проблемы с технической поддержкой. Невозможно дозвониться в тех. поддержку, а операторы в чате отвечают шаблонно и через раз. Больше связываться с работниками Альфы не хочу.
2
October 15, 2023
Это отделение Альфа-Банка я посещаю чаще всего из-за наличия круглосуточных банкоматов. Нет никаких нареканий - все функции работают, наличка всегда в наличии, и практически никогда нет очередей.
1
1
November 18, 2024
Молодой персонал умеет находит решение под каждую ситуацию и клиента. Я довольна
November 30, 2023
Схема по кредитным картам следующая:
1. красивая реклама кредитный лимит до миллиона
2. одобрение заявки
3. подтверждение колл-центром со словами лимит до миллиона
4. привозят кредитку с лимитом 40 тыс и то заметит тот, кто внимательно изучает документы
5. до того, как появляется возможность заметить, полчаса потрачено на оформление бумажек.
в итоге расчет на то, что раз уж привезли и столько времени потрачено, клиент уж возьмет, что привезли.
некрасиво и непрофессионально.
1
3
October 11, 2024
Отвратная организация работы сотрудников отделения банка по адресу Новослободская улица дом 23
January 20
Мне нравится в офисе то, что твое время уважают и учитывают, понятное дело что у сотрудников рабочий график с утра до вечера, но они не проецируют на тебя это и реагируют на просьбы оперативно, долго не ждешь и работать не заставляешь
April 15, 2023
Плотно общался с сотрудниками на протяжении почти месяца. Тут не такой "детский" состав, как в офисе у м. Домодедовская, но все тоже зависит от того, к кому попадёшь. Я сначала попал к новичку Артёму, который не помог мне от слова совсем, а потом к брюнетке Марии (у них есть ещё блондинка), которая нашла причину моих проблем и отследила процесс решения. Не буду описывать подробности, чтобы случайно не навредить хорошим людям. Просто скажу, что персонально Марии ставлю твёрдую и уверенную пятёрку.
3
September 27, 2023
Меня заинтересовало открытие вклада, и по телефону мне предоставили подробную консультацию по всем условиям. В отделении все оформили быстро, сотрудники грамотно и лаконично отвечали на мои вопросы.
1
2
October 16, 2024
Зашёл подключить беспроцентный период на год по кредитной карте. Обслуживаюсь в данном отделении уже 2 года. Сотрудник Олег решил мой вопрос за 5 минут, которы я не мог решить 3 месяца. Он сделал все быстро и рассказал, как лучше мне пользоваться продуктами банка
December 21, 2024
Отделение понравилось. Персонал грамотный, во всех вопросах помог разобраться. Рада, что смогла решить свой вопрос. Рекомендую.
August 11, 2023
Современный банк, с очень дружелюбным персоналом знающим своё дело. Всегда приятно туда приходить, помогут решить любую возникшую проблему.
August 3, 2024
На Менделеевская отрудники не решили проблему !
На проспекте мира отличные сотрудники. Помогли мне !
1
March 17, 2024
Отличный банк! Уже более пяти лет сотрудничаю с ними и ни разу не возникало проблем. Операционисты всегда вежливы и готовы помочь. Очень удобно, что есть банкоматы не только в отделениях, но и в других местах. И вообщем атмосфера в банке очень приятная.
2
March 1, 2024
Классный современный офис.
Почему-то хотели взять комиссию за выписку со счета, хотя во всех банках за эту услугу комиссии нет. Менеджер банка Александр очень любит спорить, а не консультировать. Услуга оказана некачественно.
2
June 30, 2024
После работы я зашла в банк, удобно оформила докусенты, не стоя в очереди. Все прошло быстро и четко, сотрудник банка уделил много внимания и рассказал о дальнейших шагах. Благодарю за отличное обслуживание!
1
October 12, 2024
Отношение к клиентам и обслуживание просто ужасное. Надо штат сменить и думаю все будет тик-ток 😘
December 21, 2024
Супернепрофессиональные сотрудники на входе. Рядом парковки нет.
1
June 20, 2023
Спустя три года пришла закрывать счёт в Альфа-Банк. Со мной начала работать молодая девушка, после моего вопроса она мне нахамила, от чего я попросила сменить мне менеджера, на её место пришел молодой человек - старший менеджер, который после требовательных вопросов выбрал тактику – избегание, у меня нет времени и сил работать с не профессионалами, наконец-таки по моему требованию пришла управляющая и директор. И объяснив им ситуацию, они подтвердили, что каждый сотрудник находится на соответствующей должности, я полностью согласна, они совершенно не компетентны, не у всех хватает навыков и знаний как уметь работать с клиентами и проблемными ситуациями. Далее работа пошла складно, и я урегулировала все нюансы и обсудили даже дополнительные темы. За их работу ставлю 5 звёзд. Вернувшись на следующий день за картой обнаружила что отделение банка закрывается заблаговременно, в следствие чего я не успела забрать изготовленную карту. На третий раз я пришла, обнаружила, что карта не в конверте, в открытом доступе, без упаковки и про картхолдер вообще молчу. Очень некорректно со стороны банка. Разочаровал и этот момент. А вот интерьер, чистота и доступность месторасположения – наоборот порадовали.
2
October 9, 2024
Посетила именно этот офис по вопросу ипотеки,сотрудник попался толковый . Всё рассказал.Оформил и подал заявку.Мне одобрили.Все отлично.
February 25, 2024
Очень даже доволен сервисом, полученным в этом отделении пару дней назад. Легко и приятно решать вопросы в банке, когда с тобой работает профессионал своего дела.
January 3
Оформляли маме карту. Обслуживание понравилось. Всё прошло благополучно.
March 2, 2023
Отличное обслуживание! Шикарный, современный и уютный офис. Работают в субботу, можно сделать много различных операций по картам и справкам ! Персонал приветлив
2
May 29, 2024
Хочу поблагодарить сотрудника Раимкулову Айдай за отзывчивость, внимательно и компетентность в своей работе!
December 23, 2023
Спасибо, Станиславу , все было оперативно и понятно! В очереди в вечерний час пик, вообще не ждала!
Карты получила быстро.
На вопросы ответил)
Был приветлив)
July 21, 2023
Сотрудники этой организации ведут себя как телефонные ***, хотела заказать в альфа банк дебетовую карту, поинтересовалась у них об этой карте, сделала ошибку что оставила свой номер телефона. Со следующего дня начался ежедневный навязчивый телефонный обзвон и сообщения в смс. Я им ответила несколько раз что не хочу пользоваться их услугами, ничего на них не действует, продолжается навязчивое предложение своих услуг, каждый день звонят, мои отказы полностью игнорируют. Очень напоминает цыган на рынке. Рада что не заказала у них карту сразу. Тошнит уже от этих прилипал.
5
December 17, 2024
Хороший банковский офис. Альфа-банк с продуктами на сегодняшний день тоже отличный. Поддержка онлайн меня полностью устраивает.
September 14, 2023
Кошмар просто! Оформила дебетовую карту по ссылке где нужно совершить любую покупку на любую сумму и получить 1000 руб. я оформила две карты по одной и той же ссылке 30 дней прошло все это время спрашивала в чате задавала вопросы мне говорят а подождите в итоге время прошло и мне пишут что нужно было совершить покупку на 1000 руб. хотя у меня оформлены две карты по одной и той же ссылке на любую сумму покупки короче сплошной обман!
3
January 26, 2023
Летом 2022 года я решил уйти из Тинькофф премиум в Альфа Премиум ( о чем в последствии пожалел неоднократно).
По какому бы я вопросу не обратился в чат или колл-центр, ни разу не получил решения вопроса и вменяемого ответа, только шаблонная отписка на электронную почту (примем меры или спасибо за ваше обращение).
Сначала я столкнулся с депозитарным переводом ценных бумаг от брокера Тинькофф в Альфу (научен опытом прошлых переводов из Сбера в Тиньк). Обратился на горячую линию для уточнения, какие им нужны конкретно документв от предыдущих брокеров для подтверждения расходов (состав может меняться), на что оператор сказал: "Абсолютно любой". Зная, что это не корректно, я у него переспросил несколько раз, назвав документв, которые обычно требуются ( но оператор был уверен в своей компетентности). Я предоставил договор на покупку ценных бумаг и расписку в получении денег в офис банка у метро Митино. Через некоторое время мне пришел запрос на дополнительные документы (что я и ожидал). Оставил жалобу на менеджера колл-центра, но получил ответ в жанре: "Извините, примем меры. и условия по брокерскому обслуживанию (к чему вообще, не понятно). Получил недостающие документы у 2х предыдущих брокеров и направил их снова в Альфа ДиреЮки на рассмотрение и тут началось.... 4 месяца мой персональный менеджер вел переписку с коллегами из Инвестиций (которые запрашивали какие то несуществующие выписки), которые утверждали, что не могут установить период непрерывного владения ЦБ (Хотя я в этих выписках выделпо маркером и написал подробные разъяснения). Спустя очень продолжительное время и нелицеприятные звонки руководителю моего клиентского, они удосужились связаться с сотрудником инвестиций и на словах и пальцах разъяснить мои доводы. Ура, все получилось! Сотрудник просто не рассмортела внимательно направленные выписки (4 месяца переписок с менеджером, так как напрямую с клиентами Инветсиции не обращаются)!
Возникает вопрос, как такие сотрудники вообще могут работать в банке, если они запутались в 7ми листах с указанными КЛИЕНТОМ конкретными полями, куда смотреть! Абсурд!!! Таким соорудникам надо не то, чтобы не платил ЗП, а увольнять с позором!
И еще одна очень забавная (бесящая) ситуация. Сотрудники чата и колл-центра: 23.01 сотрудник чата Александр с 21:50 не смог проконсультировать меня по новому продуктов банка "платежный стикер", карта с дизайном "кольцо", сказав, что это платежное кольцо за 15000 (удивился, что в приложении оно у меня высвечивалось как бесплатная дебетовая карта). Он просто извинялся, что вводил меня в заблуждение, а когда в 00:05 я просил передать мои вопросы другому менеджеру, продолжил отвечать на них. КСТАТИ, ЖДУ СВОЕ БЕСПЛАТНОЕ КОЛЬЦО! Сотрудники колл-центра: Елена, 24.01 в 19:25 консультировала меня по ситуации с Александром в чате, сказала, что перезвонит в течении часа. Но спустя 2,5 часа не перезвонила и, как выяснилось позже, закончила смену и ушла домой. Позде, в 21:50 со мной обращая по телефону (позвонил я) сотрудник Андрей По упомянутым выше вопросам и по вопросу халатности Елены. Клятвенно обещал, что во всем разберется и перезвонит мне 25.01 в 18:15..... сегодня 26.01 - никто мне так и не перезвонил!
Зато банк получает награды "Лучший банк года", "Лучшее премиальное обслуживание". Ощущение, что они себя сами награждают! Что за отношение к клиентам, да еще и к премиальным, которык хранят у вас не маленькие деньги!
16
September 15, 2024
Посещал это отделение несколько раз, воспользовался некоторыми услугами банка. Всегда очень быстро обслуживали. Персонал приятный
June 15, 2024
Во вторник посетила офис, там было два свободных сотрудника. Меня встретили и подробно объяснили процесс. Все было быстро и качественно, а при возникновении вопросов по документам всегда помогали.
December 14, 2022
Тут много плохих отзывов, в том числе и об интерьере , но недавно 12.11.22 был в этом отделении, нужно было сделать зарплатную карту…В помещении чисто и комфортно Интересная фишка, интерьер, зона с круглыми столиками ,диванчиками,где вы и сотрудник решаете ваш вопрос. Мой ,кстати,решили за 10 минут. Заметил там ещё айпад на столике рядом с диванчиками, видимо тоже для клиентов, скоротать ожидание.В этот банк обратился впервые, потому что работодатель работает с ним, посмотрим ,как себя покажет.
2
4
July 2, 2023
Современный офис, современный подход к обслуживанию. Такой работы с клиентом ещё ни разу не встречал. Мои вопросы настолько быстро и чётко решались, что просто удивительно.
Могут выдать неименную карточку на месте за пару минут
January 18
Персонал здесь хоть и молодой, но работают хорошо, реально молодцы, не было проблем с оформлением карты, только хорошее могу сказать про банк и это отделение
March 7, 2024
Благодаря профессионализму сотрудников в этом отделении я стала приходить сюда на консультации все чаще. Внимательное отношение к проблемам и сложностям людей, оперативная работа и понятные простые рекомендации. На 200% рекомендую к посещению. тут еще и людей не много обычно даже в часы пик когда все с работы идут)
1
November 6, 2024
Лучшие сотрудники Альфа банка работают здесь!
February 4, 2024
Да , я иностранный гражданин , очень хороший обслуживание и быстро успехов в работе и долгих лет жизни
1
December 21, 2024
Заходила заказать стикер. Очень внутри уютненько, встречают, помогают разобраться как работает очередь. Что-то новенькое, мне понравилось)
July 9, 2024
В отделениях Альфа-банка всегда чисто и уютно. Особенно радует наличие терминалов для удобной оплаты услуг
January 15
Я работаю в Тверской Плаза и мне до офиса минуту пешком. Приходил на днях за кредитной картой. Порадовали скоростью работы и качеством сервиса. Очень вежливые)
October 7, 2024
Хорошее отделение, банк приятный во всех отношениях. И работает тут очень толковый персонал. Никаких проблем с ними нет и уверена что не будет. Мне нравится
January 13, 2023
Люди! Это ужас! НИКОГДА не берите кредитные карты с беспроцентным периодом!!! Это ЛОХОТРОН! Не ожидала этого от Альфы, думала, что это серьезный, государственный банк, один из немногих оставшихся...Но увы! Взяла карту с 365 днями беспроцентными.....Ничего по условиям не объяснили, дали только карту! Без договора! Я рассчитывала закрывать кредит с января (оформила карту в ноябре), спросила у сотрудника - так можно? Можно! Брала по необходимости, осталась вообще без связи перед Новым Годом,умерли оба телефона совсем! И вот - 5 января пытаюсь положить деньги на эту кредитную карту, а она заблокирована...У меня снимают деньги без предупреждения с основного долгосрочного кредита, и начисляют штрафы сразу по двум кредитам...я положила все таки 9500 на основную карту и перевела на новую кредитную карту...Все сняли полностью, но сумма долга по новому кредиту вообще не уменьшилась! Иду в этот центральный офис выяснять....Мне ничего не объяснили, но говорили так, чтобы я поняла, что я дура и во всем виновата сама! Ничего вообще пока не понимаю, единственное, что мне объяснили, что это обычный кредит под 40 процентов с ежемесячным платежом, но срок платежа, дату, позже которой они штрафуют, так и не удосужились сообщить! Кроме того, сказали мне, что я подписала договор электронной подписью....А у меня нет электронной подписи, я ее не оформляла ....и договор не подписывала, и мне его никто не показывал и даже не заикался о нем...Самое интересное, что мне ВООБЩЕ не озвучили хотя бы основные пункты данного продукта...Просто сказали, что могу закрывать в любые 365 дней.. Покупку я сделала один раз, и больше картой нигде не расплачивалась! Но банк снял ещё какие то 159 рублей с этой карты и лишил меня беспроцентных дней вообще...Теперь это КРЕДИТ под 40 процентов и все! Я в шоке, потому что я не миллионер...И я в шоке от этих действий и назову я их так, как они называются МОШЕННИЧЕСТВО в чистом виде...Теперь мне устроят 2 долговые ямы, поскольку 2 кредита и будут меня туда сливать, выписывая штрафы и безумные проценты за то, чего я не совершала! Вот так относятся к постоянным клиентам в Альфа-Банке, который уже 4 года платит ежемесячный платеж без просрочек, и остался всего год до окончания кредита! Я честный и ответственный заёмщик, а теперь меня измазали грязью....9 января я написала жалобу в этом отделении банка, в которой объяснила и я так считаю, что это вина сотрудника банка, а не моя! Мне сказали там, что я должна знать про эту карту сама, как будто я сотрудник банка и целыми днями продаю кредитные карты и любые другие новые продукты! Обещали ответ на мою жалобу в течение 3-х дней, но сегодня 13 января, и ничего....и даты платежа тоже нет, ее должны были определить 8 января...Вот так, а я была уверена, что это приличный честный банк...Как же я ошибалась....Никому не советую пользоваться услугами Альфа- банка! Для меня это просто шок! И я не знаю, как я смогу выйти из этой ситуации...Всем плевать на меня, и на мое мнение...Они всегда правы, лишь бы содрать деньги, и побольше ...и не важно как, теперь вот так - откровенным враньём и мошенничеством... Стыдно! Остался только один банк, о репутации которого я думаю ещё хорошо! И это ТОЧНО не Альфа-Банк! Сотрудникам Альфа-Банка совсем плевать и на репутацию учреждения, где они работают! Своих ошибок они не признают! И на клиентов им тоже наплевать...Чем старше клиент, тем лучше его можно и легко обмануть...я пенсионер! Будьте внимательны! В нашей стране нет приличных банков, не осталось...И чем же вы отличаетесь от микрокредитных мошеннических воровских организаций? Ничем!!! Теперь я это понимаю...увы! Если бы я услышала об этих условиях, основных...и если бы мне показали договор, я бы этот кредит не взяла...ещё из ума не выжила ....Но там работают молодые люди и девушки, по возрасту подходящие мне в дети....И им нравится,видимо, обманывать и "не договаривать" о продуктах банка...Это значит они не выполняют свои должностные обязанности и относятся к ним халатно...Но обвинили в этом не их, а меня! И я буду платить за чужие ошибки и недоработки! Вот такие "грамотные" сотрудники сидят в Альфа-Банке! Именно сидят, а не работают! Интересно за что им платят зарплату? Чем больше обманешь, чем больше втюхаешь карт, тем больше получишь зарплату? Вот такие невесёлые новости....Не попадайтесь!!!
11
3
August 31, 2024
Немного грубоватый персонал, не помогли с вопросом
January 16, 2024
Быстро. Четко. Организовано. Пришел когда удобно. Компетентные специалисты. В итоге повод завести карту
August 21, 2024
С персоналом беда, клиентоориентированность 0
1
September 17, 2024
Благодарю сотрудника Альфа банка, за четкое и быстрое решение поставленного вопроса и за приятное общение!
October 30, 2023
Дрстали, киборги. Открывают специально счета в других банках, звонилки в бан. Сбер и БСПБ лучнше вас. И да, написал в фас заявление на вас за нарушение закона о спаме, булу на вас теперь заоплатыаать и обучать закону, замваш счет. Можео так вы протрезвеете и булете клиенториентированном тонусе.
2
2